消费者品牌转换过程中的成本感知

消费者品牌转换是指消费者由于心理或外界因素的影响从一个品牌转移到另外一个品牌的购买决策过程,其决策依据是对转换利益和转换成本的权衡比较。由于品牌转换行为对企业赢利和生存会产生巨大影响,因此了解消费者在品牌转换过程中的成本感知有助于对转换行为的管理,降低顾客转换率。     

品牌道德缺失对成熟品牌的影响实证研究——以部分央视曝光品牌为例

从品牌关系的角度阐述了品牌道德的内涵,分析了品牌道德与顾客忠诚度的关系,并构建了品牌关系概念模型;在此基础上指出了品牌道德缺失对成熟品牌的影响:品牌的顾客忠诚度会显著下降;接着以今年被央视曝光的三个品牌为例,并运用交叉列联表对其进行了分析,最后得出了结论.     

移动智能终端品牌体验对顾客忠诚的影响——以智能触屏手机为例

品牌忠诚是衡量品牌资产的最有力的尺度,本文以移动智能终端产品中的智能触屏手机为研究对象,从品牌的价值视角探索了智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚的影响机理。通过运用结构方程模型进行实证研究,结果表明:智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚有显著的影响;而情感体验对重复购买和口碑传播没有显著影响,思考体验对重复购买和口碑传播没有显著影响。在资源有限的情况下,提高顾客的品牌体验将能有效地提高顾客忠诚度。     

基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究

本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。     

消费体验对汽车品牌忠诚的影响机理分析——以顾客满意度为中介变量

品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分。研究显示,企业社会责任体验既对汽车品牌忠诚产生直接影响,同时,也通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;功能体验、关联体验主要通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;情感体验对顾客满意度及汽车品牌忠诚无显著影响。功能体验、关联体验对汽车品牌忠诚的影响明显高于企业社会责任体验对汽车品牌忠诚的影响。     

B2B交易中供应商品牌与采购商忠诚的关系研究——以顾客感知为中介

文章从品牌的识别功能、保证功能和形象功能三个维度出发,以顾客感知为中介,研究了供应商品牌如何在企业间交易中引起采购商的重视,进而增加产品重复购买次数、降低对产品价格的敏感度和减小对竞争产品的关注度,形成对供应商的顾客忠诚,以期给供应商企业带来些许建议和参考。     

中国移动通信业转换成本的实证分析

近年来,转换成本对顾客忠诚度的影响已经引起学术界的广泛关注.本文首先回顾了转换成本的内涵及分类,然后以中国移动通信业为背景对各家企业的转换成本进行了测度,并于其经营绩效相比较,最后给出了基于转换成本建立顾客忠诚的管理建议.     

顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究

顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。     

品牌可信度对顾客忠诚的影响研究

伴随着世界经济全球化的进程,中国企业逐步进入到品牌竞争时代,而品牌可信度是品牌的核心价值。本文在文献研究基础上,从顾客满意、转换成本、关系信任等方面探讨了品牌可信度对顾客忠诚的影响机制,并讨论了提高品牌可信度的策略。     

关于饭店品牌忠诚管理的探讨——基于北京、四川部分饭店调查数据

本文对饭店业品牌忠诚的影响因子进行了实证研究。在研究中，通过理论分析提出假设，并借鉴相关量表形成调查问卷的设计依据，设计了针对饭店业品牌忠诚的实际测量项目。对于得到的调查数据，采用SPSS软件包，使用描述性统计分析、回归分析等统计方法，对研究假设和关系模型进行了检验和修正。针对实证研究结果得出结论及建议，以期对我国饭店品牌忠诚管理有所贡献和借鉴。     

论品牌忠诚的建立

让顾客参与到产品的开发甚至生产流程,和顾客一起共同创新,使我们的产品更强健和更有针对性;建立顾客管理系统,在此基础上通过一套完整的顾客服务体系,以自身的努力为满足顾客可能出现的各种需求,借以提高顾客的满意度,是建立现有消费者对品牌忠诚的有效途径。     

基于品牌元素的现代企业品牌研究

目前,随着我国广大企业经营环境的根本变化,已由过去供不应求的卖方市场转变到供过于求的买方市场,面对激烈的市场竞争,绝大多数企业在经历了质量战、服务竞争、低水平的价格战之后,进入了品牌竞争阶段。各个企业都非常重视培育和管理自己的品牌,努力通过品牌忠诚建立顾客忠诚,最大限度地保留顾客,实现企业目标。     

物美超市自有品牌顾客满意度实证研究

随着零售行业竞争的日益加剧,单纯的商品销售利差明显趋薄,集中采购的价差利润也一再受到压缩,要想在竞争中略胜一筹,必须寻找新的利润增长点。而自有品牌的开发销售,是零售企业向上游进行供应链整合的一个有效突破口和切入点,必将挖掘出零售行业新的利润源泉。2001年,物美就成立自有品牌研发部,成为国内率先开展自有品牌开发销售的零售商之一。阐述了物美超市自有品牌发展历程,结合杭州物美超市(文一店、下沙店、丁桥店)自有品牌的经营情况分析物美自有品牌"物美特供"的顾客满意度,并对调研结果进行了分析说明。     

顾客价值导向的品牌权益模型及实证分析

以结构方程模型路径分析方法为基础,对顾客价值与品牌权益之间的关系进行实证研究。通过前期对手机消费者的深度访谈,结合定性分析,归纳出5个顾客价值结构,提出顾客价值与品牌权益关系概念模型。在调查研究的基础上,分析顾客价值结构对品牌权益价值的影响。结果表明:一方面,顾客价值结构对品牌权益价值有显著的直接效应;另一方面,顾客价值结构经由态度和行为两个品牌忠诚层面对品牌权益价值有显著的间接效应。     

基于房地产视角的消费体验对品牌忠诚影响的实证研究

房地产的体验作为一种更注重挖掘内涵、更具深层次和更有感染力的营销模式,逐步得到认可和重视。消费者体验是房地产营销中非常重要的一个环节,对顾客满意和品牌信任的形成会产生积极影响,进而影响品牌忠诚。     

以顾客为关注焦点是增强竞争实力关键所在

顾客是企业最重要的资源。研究顾客需求、掌握顾客需求的变化对企业至关重要。拥有顾客就拥有竞争优势的观点已经被越来越多的企业家所认同。企业需搭建以顾客为中心的组织结构 ,同时要在培养企业的忠诚顾客、提高顾客满意度上下功夫。     

品牌个性、感知价值和品牌忠诚关系的实证研究

随着中国经济的发展,市场竞争越来越激烈。产品日趋同质化,产品之争最终转化为品牌之争。本研究试图从消费者认知的角度来探索品牌个性、感知的价值和品牌忠诚之间内部作用机制。在南京多数高校随机抽取了429个有效样本进行分析。结果显示品牌个性中真挚对顾客感知的价值有显著的正向影响,刺激和坚固对品牌忠诚有显著的正向影响。顾客感知的价值对品牌忠诚有显著的正向影响。本研究结论对企业的品牌塑造和品牌营销具有重要的指导意义。     

顾客价值与品牌忠诚关系:多维结构的实证研究

文章从多维结构的视角构建了顾客价值与品牌忠诚关系的概念模型,该模型包含了四个顾客价值维度和两个品牌忠诚层面,关于这些结构变量之间的关系在以往营销文献中很少有清晰地阐述。将这些变量放在一个整体的框架下,可以更完整地理解顾客价值对品牌忠诚的影响作用。对概念模型的实证结果显示,功能价值和象征价值对品牌态度忠诚和品牌行为忠诚均有显著影响作用,而体验价值和感知价格对品牌行为忠诚的影响在统计上并不显著,其只能通过品牌态度忠诚而间接影响品牌行为忠诚。     

消费者体验对品牌认同影响研究——以苹果手机为例

本文通过对成功手机品牌以苹果手机为例对顾客体验的研究,提高顾客在消费中的体验,增加顾客对于企业品牌认同,从而增加消费者的购买欲,促进消费的达成。对于快速增长的经济时代具有长远意义。     

网上购物顾客满意度影响因素实证研究——以淘宝网为例

目前我国以"淘宝网"为代表的C2C网上购物已经取得了飞速的发展。然而,由于网上交易存在与生俱来的缺陷,它不同于实体交易,买卖双方缺乏信任,由此引发的交易纠纷不在少数,这些都严重阻碍了网购的发展。而淘宝网推出了信用评价系统,很好的缓解了这一矛盾。本文通过对淘宝第一网店柠檬绿茶的信用评价系统进行实证研究,分析影响网上购物顾客满意度的主要因素,并试图提出改善顾客满意度切实可行的方法及措施。