浅议商业银行的内部营销

一、银行内部营销的重要性 进行内部营销的最终目的是使外部的顾客对我们感到满意,并且不断地购买我们的产品和服务.一个产品、服务以及特定的对外营销行动在推向外部市场之前必须先在内部员工中间开展营销,让每位员工最先了解、接受并熟悉.因此,每个银行拥有的一个由员工构成的内部市场,它首先应该被受到重视,否则该银行在外部市场的成功运作将会受到制约.很简单的一个道理,既然一个产品和服务不能向内部的目标顾客推销,当然我们也不必期望可向外部顾客成功地推销了.     

“让渡价值”留住顾客

顾客满意度取决于顾客让渡价值的大小。而顾客让渡价值高又源于银行员工的高工作效率，员工的工作效率取决于员工的满意度和忠诚度，取决于内部营销，因此，企业内部员工的内部营销成为企业营销的重要组成部分。     

银行内部营销:人力资源管理的新思维

所谓内部营销，是指组织（银行）成功地雇佣、训练并尽可能激励员工，很好地为“顾客”（员工）服务的工作。对银行而言，员工也是其面对的一个市场。因此，就有如何为这一人才市场中这些特殊顾客提供满意的价值的问题。引入内部营销观念，要求人力资源部门遵循“细分市场，满足客户需求”的市场营销原则，承担起人力资源管理产品与服务的营销职能。“细分市场”指人力资源部门将自己的业务对象进行区分，并有针对性地提供不同的产品与服务。对人力资源部门而言，CEO、直线经理以及普通员工都是其人力资源营销的目标对象。“满足客户需求”就是要求人力资源部门通过分析银行中不同层次成员的需求，使之接受这些产品与服务。     

浅论商业银行的营销思路

（一）更新观念，树立现代商业银行的市场营销意识。现代商业银行必须具备以下方面的意识：现代营销是广告、销售促进和公共宣传的有机组合，而不是“广告＋促销”的简单方式的拼合，是微笑与友好气氛的内在结合体。现代营销不单单是一种创新，更重要的是，对自身目标市场的准确选择与定位。定位就是试图按实际业务范围把一家银行同其竞争银行区别开来，以成为某一细分市场中的较佳银行。定位的目的在于帮助顾客了解竞争银行之间的真正差异，这样顾客就能挑选对他们最适宜的、能为他们提供最大满足的银行。     

内部营销、员工满意、服务质量与顾客满意关系研究

为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。     

我国银行营销流程的整合与再造

我国银行营销流程缺陷分析。前台营销部门之间职责分工交叉重叠。目前，银行参与公司客户业务营销的部门在职能分工方面存在一定程度的交叉和重叠。如果考虑到各行政地区的市场环境，这种职能重叠还包括银行在该地区的分行。职能交叉的情况在总行所在地表现最为明显。营销职能重叠产生的不良后果是：营销行为缺乏整体规划，部分市场存在盲点，部分市场又过度营销；职能部门间存在内部竞争，削弱了整体竞争实力。     

商业银行应重视利基战略的应用

中国在加入WTO“后过渡期”结束以后，市场开放和营销国际化成了中国银行业必然的选择。我国银行不仅要承受外资金融机构在中国本土带来的竞争压力，而且还要在人家的土地上与外国银行竞争。中国银行进入国际市场，并不只是与当地银行争夺市场，还要与其他国际银行抢占份额。产品．市场．顾客的国际化，使银行面临的不是要不要全球营销的问题，而是如何进行全球营销的问题。银行要在所面临的全球竞争中获得比较优势才能够生存下去，否则在竞争中势必会处于劣势，甚至威胁到自身的生存。根据我国银行整体实力处于劣势的实际情况，借鉴日本．韩国等国银行在自己处于弱势期间采取的营销战略累积的成功经验，对我国银行国际化营销中应采取利基战略的明智性及如何实施利基战略进行探讨。[编者按]     

顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究

随着银行业竞争日趋激烈，我国商业银行资金市场已经初步显现出买方市场的特征，银行客户的金融需也发生了明显的变化。客户已经成为商业银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行健康发展的关键。在这种新形势下，商业银行实施客户满意度战略，培养忠实客户将成为大势所趋。本文针对商业银行贷款营销进行顾客满意度分析，提出影响贷款营销开展效果的贷款产品品牌化程度、产品品种、手续简便程度、发放时间、价格合理化程度、客户经理制、服务便捷性、业务保密性、员工素质和服务能力等十项顾客满意度指标，并分别就这十项指标提出如何提高顾客满意度的具体建议。     

我国企业内部营销存在的问题及对策

内部营销是把员工看成内部顾客,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务,来调动员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作,激发他们为外部顾客提供优质的服务。内部营销对于提高企业管理水平,提高企业经济效益具有重要的作用。目前我国企业对内部营销还不够重视,缺乏内部营销的观念和机制。应采取有效对策解决我国企业内部营销中存在的问题。     

银行如何做内部营销

银行的一切活动都是为了更好地为外部顾客服务，而要达到这一目的，银行首先要做好对“内部顾客”——即银行内部员工的服务，因为银行为外部顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，为了更好地支持员工完成外部服务，银行要为员工提供完善良好的内部服务，包括合理的薪金、奖金福利、舒适的工作环境以及同事之间的相互关系、自我价值实现的满足程度等。     

试论商业银行业务营销的整合、定位与品牌策略

随着商业银行的快速发展，业务营销已经成为银行市场开拓的重要和经常性工作。我国银行业对于如何“以客户为中心，以市场为导向”策划与组织营销活动，保证业务营销的效果和效益，无论理论还是实践上都存在着许多困惑。作者从当前银行营销工作的实际出发，提出要从营销制度建设、内部运行与对外营销的街接与互促和充分利用资源三个方面对营销进行整合；在营销定位时应当避免普泛化的市场分析、营销主题脱离市场需求、营销内容的组织广泛撒网等现象；而品牌营销则是整合与定位的具体运用。就目前国内金融业务品牌大多还处于品牌成长初期这一特殊阶段，品牌营销应通过整合避免“噪音”，通过定位成就个性。     

建立我国商业银行营销体系的思路

(一)更新观念,树立现代商业银行的市场营销意识。现代商业银行必须具备以下方面的意识：现代营销是广告、销售促进和公共宣传的有机组合,而不是“广告 促销”的简单方式的拼合,是微笑与友好气氛的内在结合体。现代营销不单单是一种创新,更重要的是,对自身目标市场的准确选择与定位。定位就是试图按实际业务范嗣把一家银行同其竞争银行区别开来,以成为某一细分市场中的较佳银行。定位的目的在于帮助顾客了解竞争银行之间的真正差异,这样顾客就能挑选对他们最适宜的、能为他们提供最大满足的银行。     

建立联动营销机制 提升市场竞争能力

一般来说，银行市场营销就是指商业银行按照满足且能激发害户需要的原则，设计开发金融产品和金融服务，并把可盈利的金融产品和金融服务提供给客户选择的经营管理活动，市场联动营销是针对商业银行内部在对外营销金融产品和金融服务的活动中，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，上下级行之间，平级行（处)之间各级行内部业务部门之间、     

以竞争为中心构建国有商业银行的市场营销战略

以市场为导向的市场营销理念已成为当代企业在进行产品和服务的构思、定价、宣传及分销活动中的基本准则。市场营销模式的选择也成为国有商业银行在向现代商业银行嬗变过程中实现竞争优势的关键。文章指出：国有商业银行宜采用“以竞争为中心”的营销模式，以充分发挥国有商业银行的“后发大行优势”，力求在竞争时手和消费者之间取得平衡，以推行真正的市场导向营销理念。同时，作者就国有商业银行选择该模式提出了相应的建议，包括：加强研究竞争时手的市场行为和经营战略，关注其产品在消费者中的反映；分阶段实施客户关系管理，逐步培育信息化和数字化银行；注重内部营销，克服银行内部交换障碍等。     

关于商业银行联动营销产品有关问题的思考

随着银行业竞争的加剧，商业银行开始将注意力转移到银行产品服务与顾客需求的统一性上来。如何做好银行产品服务营销，有效抢占市场，逐渐成为各商业银行考虑的重要因素。为此，笔者就联动营销产品面临的几个问题及对策作一些思考和探讨。     

商业银行市场营销创新的八大路径

一、营销理念：由满足顾客需求向追求顾客价值转变 理念是市场营销的先导。随着信息时代的到来，特别是网络的即时互动，使消费者（顾客）越来越有足够的便利条件将他们对人生和世界的感知、情绪与情感的体验，以及道德观念与价值取向，融入对产品、购买行为以及消费方式的选择中。许多消费者已经把购买视为体现自身价值准则、实现价值追求的重要途径。因而，面对信息时代的“价值追求者”，笼统意义上的满足顾客需求的传统营销理念已无法从根本上解决问题，只有立足于顾客价值这一中心，帮助他们实现其价值追求，银行才能有效地迎合顾客千差万别的需求，最终求得银行自身发展。顾客价值不仅表现在产品功能上，还表现在顾客为购买而付的精力、体力上，时间及货币都属于顾客价值范畴，甚至包括情感。事实上，创造顾客价值已成为营销创新的关键。     

银行业如何实施品牌服务营销

加入世贸组织之后，外国金融机构所具有的营销优势已初露锋芒．在一些领域之中还出现了咄咄逼人的态势，这就要求我国商业银行强化市场营销意识．不断完善金融服务。优秀的营销战略不仅可以开拓银行业的经营道路．还有利于增强金融业的国际竞争力，化解金融风险。然而，顾客作为“上帝”，银行业如何才能吸引顾客的眼球，留住顾客的心，打造出独具企业个性的品牌，这是银行业实施服务营销战略的根本出发点。本文力求在回顾银行实施服务营销的现状等方面为我国银行业的发展提供一些理性思考。     

技术营销是高技术企业发展的必然趋势

高技术企业要搞好市场营销管理必须以价值主张和价值网的营销创新、整体营销、技术营销、服务营销四个方面为重．价值主张和价值网是基础，整体营销是从整个视角探讨企业的营销策略，技术营销是以企业在市场上应采取的具体营销手段，服务营销则是企业对顾客应采取的高度互动的营销方法。     

小议商业银行营销机制的转变

目前,国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、外资银行之间的竞争日益激烈,银行比以往任何阶段更注重营销。关系营销仍然是商业银行获得客户和业务的重要营销手段,但是银行和营销人员已经认识到,银行要满足丰富多样的客户需求,要适应不断变化的市场要求及市场环境,必须从体制上加强营销,加快营销机制改革步伐。     

连锁咖啡店营销策略研究

连锁咖啡店营销的核心是洞悉市场,满足顾客需求,提高顾客满意度,创造顾客忠诚度,以赢得长期的发展和竞争优势。通过实证上的分析,制定了连锁咖啡店营销策略营销策略。