服务也须创新 不思进取危险

<正> 武汉一家商场几年前首创"不满意退货"的售后服务举措,此举使该商场在武汉三镇声名鹊起。可贵的是该商场并不让它的售后服务停留在这一水平上,随后他们又接二连三地推出了一系列"首创性"的服务举措:出台"消费者补偿办法",向消费者赔偿因退货而支出的差旅费、误工费等;实行质量先行负责制;建立     

建顾客档案 售后服务更到位

<正> 建立顾客档案,成为商家强化售后服务的杀手锏。泉州轻工电器城,是泉州市最大家用电器商场,历来把售后服务作为自己的经营宗旨。2001年,一客户到该商场购买一台空调机,商场除送货上门、安装、调试外,第二天,打电话询问使用情况,使这位客户深受感动,树立了对商场的信任感。后来,女儿结婚和单位所需家用电器他都到该商场购买。在三年期间内,这位客户共购买10多万元家用电器,而且还向同事推荐,成为该商场的义务宣传员。天年生物工程有限公司泉州     

现代商场服务致胜的举措

<正>商场竞争激烈,即使被崇为高层次的服务竞争,也已遍及售前、售中和售后服务。事实上,现代商场不仅充当着生产者与消费者之间的商品组织者与交     

网上“空调专卖店”开张

实华开EC123网上折扣店(www.ec123.net)在国内电子商务网站中第一个推出了“网上空调专卖店”,上架产品包括海尔、海信、古桥、松下等国内外19个品牌,近700种,是北京空调品种最全的专卖店之一。作为消费者,购买空调时最关心的还是售后服务质量。传统商场提出的“送货上门、免费安装调试、完善的售后服务保障”等承诺,也是实华开EC123网站的“网上空调专卖店”的承诺。这里销售的空调都是国内外厂家的名牌产品,用户在网站购买空调和在商场中购买的一样,都能享受到厂家统一的免费     

商场制胜术──营销服务

对现在激烈的市场竞争环境与日见成熟和理智的消费者,商场经营制胜的“法宝”就是高水平的服务。传统意义上的售前、售中、售后服务,是一种形式服务和销售服务。在商场经营中,提高服务水平是现代商业发展的基本要求,是商业竞争的需要,是实现企业自身利益的要求。     

论现代商场的诚信经营

诚信经营对现代商场意义重大,但多数现代商场在诚信经营方面却存在着诸如价格欺诈、虚假宣传、售后服务不到位等问题,严重损害了消费者的利益。要真正维护消费者利益,切实加强现代商场诚信建设,提高现代商场诚信经营水平,必须从提高商场领导者自身诚信水平、树立诚信理念、加强员工诚信教育、运用现代信息网络构建现代商场诚信状况公开发布平台等方面入手。     

商场客户管理子系统的设计

商场客户管理子系统的设计侯润润一、客户管理子系统的必要性与现实性现代商业的竞争，不仅是商品质量、商品价格和售后服务的竞争，能赢得的更多的回头客，形成自己独特的顾客群，也越来越成为商家竞争的焦点，成为其立于不败之地的重要因素。说到底，商场能与顾客结成长...     

项目管理在航空售后服务体系中的应用探析

项目管理实质上是一种管理工具,其在诸多领域中已经得到广泛的应用。尽管项目管理理论存在不同的认识,但实质上其原理是相通的。文章分析了航空售后服务体系与项目管理之间的内容、联系,对航空体系中项目管理中的费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理等几个方面的具体应用进行详细的阐述,结合企业售后服务工作的特点,提出在航空售后服务系统中加快学习和掌握现代项目管理的知识,并实际运用到指导航空售后服务体系的实践中,此来节约航空售后服务的质量运行成本、提高售后服务质量。     

小型农机企业该如何售后服务

<正>农机企业售后服务工作,是企业服务用户、改进质量、促进销售,占领市场的重要手段,也是一项具有独特性、自成体系的工作,所以售后服务工作应纳入一个功能系统之中。售后服务建设应着重于售后服务体系建设,它不但是农机推广工作的重要环节,同样是农机企业质量管理体系中的重要环节。从"第一次竞争"产品进入市场销售,实现其价值,到"第二次竞争"售后服务,工作目的由生产并实现价值变为"满足用户规定或潜在要求"。为此,必     

大店看样 小店购买

<正> 近来,一些精明的南京人开始在大市场观光看样,到小商店购买。近年来,南京豪华商厦群起,华丽的装修、齐全的商品吸引了众多的消费者。不少人带着休闲、看样和比较的心态去大商场,针对自己的购买目标,有意识地比较不同商店的价格、质量和售后服务。对日常使用的消耗性商品,他们往往在对比后选择价格更低的便民小店、超市等处购买,使自己享受到更多实惠。     

基于AHP法的售后服务质量评价研究

随着经济的快速发展,企业的售后服务能力已成为绝大部分购买者需考虑的重要因素。本文主要针对售后服务能力进行研究,在前人研究成果及相关理论知识的基础上,结合售后服务的特点,构建了售后服务质量评价指标体系,并运用AHP(层次分析)法对售后服务质量进行系统的研究,为更全面顺利地进行招标工作奠定基础。     

中小商场现代化的基石

<正> 中小商场现代化,指中小商场的经营条件、人员素质、经营观念、服务方式、服务质量等,适应时代要求和变化趋势,并且在满足商圈需求扩展的前提下,提高服务效益和身自效率的因果关系总称。中小商场现代化由经营硬件与软件构成。硬件是现代化物的标志,取决于行业性质、经营起点和企业资本拥有的规模。相对于硬件功用,中小商场注重软件建设,强化经营管理,提高     

我国汽车售后服务管理的分析研究

汽车产业的竞争是综合的市场竞争,它不仅是产品的质量、价格等因素的竞争,也包括售后服务的竞争。其中售后服务网络的规模,以及售后服务的质量都将直接影响产品的销售。本文主要探讨售后服务的管理策略,以提高企业的市场竞争力。     

做好产品是“守正”

<正>据《2016年农业机械化质量报告》显示,产品质量和售后服务是用户在2016年投诉的重点,其中针对产品质量的投诉占比超过一半,达51.0%,居第二位的原因是售后服务质量,占比为26.4%。对于很多国内企业来说,多年来一直比较忽视产品力的提升,以至于企业成长乏力。有的     

家电企业售后服务业务外包的问题与对策

当前,我国家电企业售后服务外包方面存在的问题,主要表现在企业盲目的甩包袱,追逐短期利益;承包商的选择缺乏依据;售后服务外包的质量考核与审查严重缺失等。家电行业是我国目前市场化程度最高的行业,竞争的激烈程度与日俱增,售后服务外包对整合企业资源、构建核心竞争力的作用愈发重要。家电企业在进行售后服务外包时应评定服务企业业务等级。加强对承包商的资质审查及后期监管,建立售后服务反馈机制,及时规避外包风险。     

浅谈我国农机售后服务现状与改进建议

随着市场经济改革的不断发展与延伸,服务将越发成为农机企业的竞争优势和本质特征。本文总结了我国农机企业售后服务的现状,在此基础上,本文以农机售后服务质量管理的差距为切入点,构建了差距分析的模型,从五种服务质量差距入手,探讨了改善农机售后服务质量管理的措施。     

售后服务对市场营销的重要性探析

售后服务质量在现代企业发展中占据着重要的位置。文章从售后服务对市场营销的重要性出发,分析目前企业售后服务中存在的问题,并针对问题提出相应的解决策略。     

商家应把厂家也当“上帝”

<正> 专营纺织品的北京"三友"商场开业至今短短几年,就一跃成为该行业零售商业的佼佼者。这缘于三友人心中不仅装着顾客这个上帝,而且也装着厂家这个"上帝",且同样尽心尽力为其服务。三友出售的都是物美价实的俏货,并提供周到的售前、售中、售后服务。因此,每年都有     

基于客户满意度的汽车售后服务质量提升策略研究

通过对汽车售后服务工作中的各环节进行系统分析,并对顾客满意度进行调查,分析影响顾客满意度的主要因素,找出汽车4S店售后服务现状中存在的问题及产生原因,提出合理的汽车售后服务质量改进和提升策略。     

信息共享对提高汽车售后服务质量的研究

<正>随着我国人们生活水平的提高及加入WTO后的影响,我国的汽车产销量持续递增,汽车产业面临着巨大的发展机遇和前所未有的挑战。国产汽车在技术和性能方面正在逐渐缩小与国外知名汽车工业之间的差距,但售后服务体系相对落后,而售后服务体系直接关系到汽车品牌的形成和汽车的销售,因此提高我国汽车业售后服务质量是一个亟待解决的问题。