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我国从1988年开始在行业内实施的《旅游涉外星级饭店评定标准》,1993年修订后成为国家标准。1997年、2002年又经历过两次修订,2002年的修订根据国家政策变更和旅游业发展要求,去掉了“涉外”二字。20年来,星级饭店标准的影响力越来越大,已经成为客人、社会等各个阶层对饭店质量进行评估和选择的基本准则。很长一段时期以来,对饭店来说,星级标准不应仅仅是一个外在评价的标准,而更应是一个内部管理追求的标准。 相似文献
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随着经济的不断发展,对高速公路职工队伍思想道德的建设工作已经日益上升为工作的重点内容。本文从强化职工的爱岗敬业、廉洁自律、职业道德建设等方面进行阐述,分析了促进高速公路职工队伍建设的有效途径。 相似文献
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本文从酒店服务产品创新角度,剖析顾客转换壁垒与个性化服务产品的关系,提出星级酒店个性化产品设计要素,融合民俗文化、组合营销策略设计出的“8主题+6类别”个性化服务产品,并进产品应用,以此解决星级酒店个性化服务产品单一、雷同及个性化服务技能较低的问题,提高酒店个性化服务品牌效益,进一步提升酒店综合服务水平。 相似文献
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酒店的企业文化是彰显酒店自身特色的重要元素,酒店要想在激烈的竞争中立于不败之地,加强企业文化构建就成为必然。星级酒店作为我国酒店行业的高端代表,无论在硬件设施还是软件文化的打造上都应走在国内酒店的前列。目前,我国星级酒店的硬件设施整体上已与世界水平看齐,但在酒店文化建设上还存在诸多不足,值得酒店经营者深入思考。 相似文献
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文章探讨了星级酒店团队建设现状,并详细分析了星级酒店团队建设存在的一些问题,针对性地提出了星级酒店创新团队建设的策略。 相似文献
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张伟 《中国商贸:销售与市场营销培训》2014,(20):88-89
高星级酒店中餐厅不同于一般的社会餐馆,服务是高星级酒店中餐厅参与市场竞争的主要因素。高星级酒店中餐厅要想在竞争中取得优势地位,不仅靠普通的流程式服务,还需要针对顾客的需求提供细节服务。本文分析了高星级酒店中餐细节服务的体现以及在提供细节服务中存在的问题和原因,并在此基础上,从中餐厅员工管理和完善客史档案等角度提出了解决问题的措施。 相似文献
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我国是一个人口大国,而且改革开放以来我国旅游业的市场前景被普遍看好,旅游业的蓬勃发展也吸引了不少国外大酒店到中国发展,星级酒店业作为旅游业的支柱之一面临了前所未有的压力和挑战,本文将详细探讨如何大胆创新实现我国星级酒店业竞争优势的提升。 相似文献
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发型是人的门面,所以,入住星级酒店的顾客,第一习惯往往是到酒店的美发美容厅去按摩、干洗、吹风造型,做一个简单而必须的整理,首先把自己的第一形象亮出来,以轻松、舒适、自信、愉快的心情,开始进行下一步的行动。假如顾客的第一习惯受挫,就会影响到顾客的好心情。那么怎样确保顾客的美容目标完成,体现星级酒店的服务水准呢?根据我在星级酒店23年的美容工作经验,谈几点粗浅的看法。 相似文献