国内生产性服务业缩小服务质量差距的路径探析

本文借助服务质量差距模型,对国内生产性服务业存在的服务质量差距进行了剖析,认为服务质量差距存在的主要根源在于企业缺乏市场调研、服务设施滞后、组织结构冗长、人员素质偏低等.依据质量管理理论,认为重视对客户需求的调研、改善服务设施、提高人员素质、压缩组织结构、完善服务标准等是缩小服务质量差距的有效路径.     

对服务质量差距模型的实证研究——以南京餐饮业为例

在全球服务业蓬勃发展中国服务业发展相对滞后的背景下，文章服务质量差距模型为理论基础，通过对南京餐饮业的实际调查发现，在服务质量差距模型中存在“接触差距”，并得出结论：传统服务业只有高度重视接触差距，提高服务质量，才能在竞争中取得长足发展。     

高校后勤服务质量差距分析及提高途径

文章利用服务质量差距模型,分析了高校后勤服务质量差距,并探讨了提高高校后勤服务质量的途径。     

基于差距模型的旅行社服务质量管理探讨

打造高质量的服务型企业是旅行社业改革的必然趋势和主要方向,旅行社服务的质量差距是当前建设高质量服务型企业所面临的一个主要问题。差距分析模型指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。差距分析是一种直接有效的工具,它可以发现服务提供者与顾客对服务观念存在的差异。明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础。这会使顾客给予质量积极评价,提高顾客满意度。文章利用旅行社服务质量差距模型,分析旅行社服务质量的差距,并提出了相应的改进措施。     

服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究

高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点,它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现.因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略.     

基于服务质量差距模型的物业管理服务质量研究

文章根据服务质量差距测评的理论,结合物业管理的服务特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业管理服务质量差距产生的原因,进而从服务管理差距和服务质量差距的角度建立了相关的服务质量测评指标体系,并对如何缩小差距提供了解决方法。     

设计后服务阶段服务质量差距模型分析应用

服务差距模型应用于设计后服务阶段,以某设计院的服务制度及具体设计工程后服务为例,运用服务差距模型进行分析应用,从而逐步找出服务的五大差距,为提高服务质量,加强与深化服务质量管理提供了依据与应用方法。     

中国发达省份内部发展差距的理论解释与对策——以山东、广东和江苏为例

该文通过数据分析和理论模型对中国发达省份内部发展差距进行了探讨。在D-S垄断竞争一般框架下,通过引入具有比较优势的生产性服务业,研究引起区域发展差距的运行机制和内在规律,并对山东省、广东省和江苏省基尼系数进行计算,同时按产业对基尼系数的贡献进行分解,分析1996年至2013年三省内部的经济发展差异情况和变化趋势,同时根据模型结论分别提出政策性建议。     

以服务质量差距模型为基础的企业服务质量管理策略

经济的不断发展促使企业之间的竞争日趋激烈化,企业要想在竞争中立于不败之地,就要不断提高自身的核心竞争力,尤其是要提升软实力,服务质量是软实力的重要内容。本文在论述服务质量差距模型的基础上,提出了如何提高企业服务质量的有效策略,以期能够为相关的实践提供些许理论基础。     

城乡收入差距、劳动力质量与中国经济增长

本文从劳动力供给视角出发,将二元经济结构特征引入跨期模型来揭示城乡收入差距通过劳动力质量影响经济增长的内在机理,并运用中国1995—2012年间的省级面板数据,采用三阶段最小二乘法对城乡收入差距、劳动力质量与经济增长的关系进行经验检验。研究结果表明,城乡收入差距过大会导致初始财富水平较低的农村居民无法进行人力资本投资,从而制约劳动力质量的提高。由于现代部门与传统部门具有不同的生产效率,较低质量的劳动力只能在传统部门从事生产,这不仅不利于传统部门自身生产效率的提升,而且也减少了进入现代部门从事生产的劳动力数量,城乡收入差距通过劳动力质量影响了中国的长期经济增长。     

增强服务质量管理,提高顾客满意度

随着时代的变化,服务业发展越来越壮大,面对竞争力巨大的服务行业,加强服务业质量管理已经成为提高顾客满意度的一种重要手段.本文首先对服务、服务质量和顾客满意度进行了描述,接着就如何通过增强服务质量管理提高顾客满意度进行了研究,希望对未来服务业的发展提供参考.     

基于质量差距模型的中式餐饮产品质量管理——以火锅为例

随着中国国民经济稳定快速增长,城乡居民收入水平明显提高,餐饮市场表现出旺盛的发展势头,餐饮消费成为拉动全年消费需求稳定增长的重要力量.火锅因其产品单一、生产加工环节少、底料和调料可以统一配制等特征,保证了产品的稳定性、一致性,使火锅成为中式餐饮产品标准化程度较高的门类,并成为中国餐饮业迅猛发展的重要支撑力量.本文针对我国火锅业的现状及所面临的问题,从服务质量差距方面进行阐述和分析,提出弥补火锅产品质量差异的对策方法.     

加快发展中国生产性服务业路径探析

随着经济全球化和后工业化时代的到来,世界产业结构重心已经由＂工业经济＂向＂服务经济＂转变。加快发展生产性服务业,对于转变经济发展方式、推动产业结构优化升级具有十分重要的意义。近年来,中国生产性服务业保持了较快的增长态势,但是,与发达国家相比,仍有一定差距。因此,必须认识生产性服务业的发展规律,抢抓生产性服务业发展的机遇,加快发展生产性服务业,这是全面提升中国经济发展质量和水平的一项重要选择。     

农村公共产品成本分担对农户收入差距的影响机理与实证研究

增加农村公共产品提供可以用来缩小农户间收入差距吗?通过构建简要两期生产模型,揭示农村公共产品不同成本分担模式对农户收入差距影响机理,并采用陕西5个县20个村400户农户调研数据验证了公共产品提供对农村居民收入差距的影响.发现:仅有通过对农村居民征收收入税的方式来提供消费性公共产品,才会缩小收入差距；通过政府拨款方式或通过农户一事一议集资提供农村生产性公共产品,都会拉大收入差距；而通过合作社集资方式提供农村生产性公共产品,对农户收入差距的最终影响须视具体情况而定.     

大力扶持生产性服务业发展

服务业的发展水平是衡量现代经济社会发达程度的重要标志.加快生产性服务业发展,对于调整优化经济结构、促进国民经济持续健康发展和提高经济发展质量效益,具有重要意义.当前,莆田市在加快建设湄洲湾港口城市中,应高度重视,并大力扶持生产性服务业的发展.     

服务质量差距分析及改进对策研究

顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态 ,并提出了缩小服务质量差距的对策。     

服务业集聚对城乡收入差距的影响及路径研究

文章梳理了服务业集聚对城乡收入差距的影响路径,基于我国2005—2019年的省级面板数据,在控制了城镇化水平、经济发展水平、对外开放程度和人力资本水平的条件下进行实证检验。结果表明:服务业集聚会先扩大城乡收入差距,在到达某一临界点时,服务业集聚开始缩小城乡收入差距,且存在区域异质性。因此,服务业集聚在一定程度上可以促进城乡共同发展。     

工业化视角下的现代服务业发展研究——以长三角地区为例

现代服务业的发展差距,已经成为我国沿海与内陆地区新一轮发展差距加大的重要因素。如何加快内陆地区现代服务业发展?作者以长三角地区为例,进行比较探讨。首先从生产性服务业对现代服务业发展影响分析,提出加快现代服务业发展的必要途径。其次,通过长三角地区四省市产业、生产性服务业发展水平的数据比较,论证了内陆地区现代服务业发展滞后的根源,并给出加快发展的建议。     

数字经济、全劳动生产率与区域经济发展差距

随着数字经济发展政策的深入推进,数字技术的应用进入深化发展与共享发展的新阶段,数字经济对于区域经济的驱动作用不断增强,对于缩小区域经济发展差距具有重要意义。利用284个地级市面板数据测度2013—2019年我国数字经济发展水平综合指数,采用双向固定效应模型、系统GMM模型、中介效应方法等实证检验了我国数字经济与区域经济发展差距的关系。研究发现：数字经济发展水平的提高显著缩小了区域经济发展差距;数字经济的发展使得全劳动生产率下降,加快劳动生产要素由发达地区生产性部门向欠发达地区非生产性部门的转移,削弱了对区域经济协调发展的促进作用;数字经济主要促进了我国西部地区的经济协调发展,并且数字经济影响区域经济协调发展的效应存在政策阶段性和动态性。基于此,从促进生产要素流动、提高数字劳动者人力资本和强化数字经济政策方面提出了政策建议。     

中国农村地区收入差距与教育差距的动态研究

按照收入来源对农村地区收入差异进行分解后发现,我国农村地区收入差距的扩大主要来自农村工资性收入的地区差距,而农村工资性收入差异又主要与农村教育差距相关。通过构造内生收入函数模型,笔者实证研究了我国农村地区教育差距对收入差距的动态影响。结果发现,农村教育差距是收入差距扩大的重要原因,农村教育差距每上升1%,农村地区收入差距将扩大4.5196%,并且农村教育差距对收入差距的影响越来越大。