拒绝做客户的“跟屁虫”

任劳任怨、努力和代理商做朋友,服务没问题、沟通没问题、产品没问题,一切都 OK,就是销售业绩上不来;代理商遇到什么问题,除了讨价还价,总是想不到自己。为什么努力没有得到业绩的回报,服务没有得到客户内心的认可?问题究竟出在哪里?     

值得揣摩的十二句销售对话

1、如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2、如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，     

让顾客跟着你的思维转

要巧妙地利用客户的心理，牵制住客户的思路，让他们不自觉地按照你的想法来思考。     

基于客户移动通信业务需求的校园市场营销

我国通信运营商在2008年进行了重组,在此之后中国移动、中国电信以及中国联通三大运营商就开始进行移动业务通信市场的全面竞争。在此情况下,运营商若想对市场占有率进行提升、对品牌知名度进行提升,就需要把握好每个市场,其中就包括校园市场。本文围绕着基于客户移动通信业务需求的校园市场营销这一主题展开了讨论。     

顾客：特别的爱给特别的你

案例重现 林方生是台湾保险业的一位推销员。刚开始出去推销保险时，他刚向客户说明来意，客户就说：“我没有兴趣!不过只要时间不太长，你可以说说看。”[第一段]     

拜访客户十忌

<正> 一忌准备不足毛泽东同志说不打无准备之仗,销售拜访也是如此。如果你对要拜访的客户一点也不了解,你的拜访不但不能促进订单,而且会适得其反。案例1:小王:赵总,你好,我是大华公司的销售人员     

如何应对七种被客户拒绝的情况？

人们都说做SALES(推销)是一项考验意志的工作，为什么这么讲呢?因为SALES被客户拒绝的情况是经常会有的。凡是做过或正在做的销售工作的朋友，大概都碰到过下面这几种情况，可以说是SALES被客户拒绝的典型情况，作为一个SALES面对一而再，再而三的拒绝，自信心无疑会受到打击，影响到工作情绪。但是这些情况也并不是无法化解的，只要你能够分析一下你的准客户，并加以对症下药，是完全可以把这些不利局面扭转过来，使业务最终成交的。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型.同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考.     

关注你的客户的客户

许多B2C企业都在讨论如何以客户为中心的问题,而现在B2B企业则采用了一种更好的方式,通过把工作重点放在客户的客户身上,进而满足目标客户的需求。     

基于客户需求类别的客户价值因素研究

客户价值具有多样性的特征,品牌权益和客户关系等正成为越来越重要的因素,结合狩野纪昭博士的客户购买行为管理框架,本文将客户价值的基本因素归纳为三类:基本需求、满足性需求和吸引性需求。企业应在保证基本性客户价值需求的基础上,超越客户期望,提供更多的满足性需求和吸引性需求的客户价值因素,从而提升客户满意度。     

九招真经教你怎样寻找客户源

一、普遍寻找法 这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法。其方法的要点是，在业务员特定的市场区域范围内，针对特定的群体，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认的方法。比如，将某市某个居民新村的所有家庭作为普遍寻找对象，将上海地区所有的宾馆、饭店作为地毯式寻找对象等。     

循循善诱你的客户

坐了十个多小时的长途汽车，好不容易到了临沧县城。天还没放亮，掏出电话看看时间才五点多。穿过县城的河流把县城一分为二，河面并不是太宽。山里的早晨来得迟一些，站在河岸边，感受到夜里还没褪去的丝丝寒意，不由得紧了紧衣领。     

基于客户知识能力的客户知识管理研究

本文基于客户知识能力，作了客户知识管理的理论和实证研究     

客户关系管理与企业获取客户的方法

客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。     

大客户销售三部曲之二 说对话:话语一到卖三俏

销售顾问学会"见鬼说鬼话,见人说人话",不是要做"变色龙"墙头草",而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时,销售顾问要注意管好自己的口,用好自己的嘴,运用恰当的语言技巧把该说的话说好,说到客户心坎上。     

基于物流客户需求模式的物流客户满意策略

本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需求,提高客户忠诚度,最终实现客户满意。     

管理你的低价值客户

多数人都有这样的经历：在银行的营业厅里，百无聊赖地等着扩音器机械的声音叫出自己的号码，而这样的等待通常会消耗掉最少一个小时的时间，同时永远有人能理直气壮地插队——因为他是VIP客户。     

抓住客户需求 促进交易达成——以二手房交易为例

顾客的需求是顾客参与推销活动和进行交易的原始动力。满足顾客客观存在或将来会产生的需求,是现代推销学的核心和灵魂。在二手房交易中普遍存在着不能准确把握顾客需求、与顾客沟通方式单一、促进成交技巧不足等问题;通过在与顾客的接触过程中,逐步锁定顾客需求,运用多种沟通渠道,迅速拉近与顾客的距离,积极推荐合适房源,努力促成交易达成可以提升成交率。二手房交易的成交技巧对于其他产品的销售也有着较大的借鉴意义。