蚌埠市农行营业部售后服务好基金营销旺

蚌埠市农行营业部第一季度销售“富国天瑞”和“鹏华货币”基金74万元，圆满完成上级行下达的销售计划。蚌埠农行营业部领导十分重视基金销售工作，每天指定专柜专人负责公布各种已销基金净值信息和办理新购基金业务，为客户及时赎回盈利基金和申购新品种基金提供方便。由于该部对基金售后服务工作抓得好，抓得实，广大客户十分乐意在此办理申购和赎回基金业务。     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随     

基金赎回时应注意的五方面

1．注意剔除赎回成本。基金不但在认购、申购时需要付手续费，而且在基金赎回时也一样需要付手续费。所以当基金净值处于亏损时进行赎回，损失的幅度就更大。     

慧眼在于用心

最近的一天，一个南方口音的小伙子，来到工行辽宁分行营业部黄河大街支行柜台前，要办理开卡业务，并且要求注册网上银行、手机银行。当柜员在审核小伙子的身份证件时，发现身份证照片与本人不符。柜员立即将情况告诉了值班行长。     

网点窗口功能标识应精细化

一是设置业务咨询及挂失窗口。该窗口的功能是受理客户业务咨询及办理存单、折、卡的挂失。二是设置代发工资窗口。因为代发工资客户大多支取或转存金额很小．但客户群体很大，如果该客户群体分散到各个窗口，将会给其他客户甚至是黄金客户办理业务造成一定影响。三是设置理财窗口。该窗口的功能是代客理财、代理保险及受理基金的认购及赎回。四是设置对公窗口。因为对公客户在营业网点必须预留印鉴卡，所以仅有较少窗口能受理对公业务，这就要求营业网点务必设置一个明确的对公窗口，以方便客户办理业务。五是设置VIP窗口。     

无助老人的最后一试……

4月13日中午，一位客户来到工行兰州金城武都东路支行,精力地拎着一大袋硬币到柞舍办理在款业务，柜员见状急忙叫住正准备去吃午饭的大堂经理，大堂经理看到一脸忧愁又无助的客户后毫不犹豫地迅速接过这一大袋硬币点了起来。     

说说咱们的柜员

有句话叫做“理解万岁”。虽然我一直在二线工作,可是从心底深深理解工作在一线的柜员们。咱们工行的每一位柜员,每天在紧张和繁忙中,默默从事着最基础的业务。他们抬头面对的是客户的队伍,低头就忙着各项业务的办理,耳边听到的是不间断的叫号声。他们仿佛对超大的业务量已经习以为常,坦然地面对这一切,从来没有什么奢望。可以说,是无数柜员一点一滴的心血,筑成了工行这座宏伟的金融服务大厦。他们的付出带来的是工行的形象和信誉,就好像一面镜子,反射着整个工商银行的光彩。     

基金净值与估值政策探讨

基金净值与估值之间的关系 基金净值是基金财务会计提供的最重要的财务信息，也是基金投资者、基金管理人、托管人和基金发起人最关注的信息(本文所指的基金一概指证券投资基金)。对于基金投资者而言，开放式基金的申购与赎回是以基金的单位净值再加减申购或赎回费用……     

沟通多一点纠纷就会少一点

近日,一客户来网点办理定期一本通支取业务。柜员接过存折没有仔细审核要素,也没有向客户提示该笔定期只差几天就到期,便为客户办理了支取手续,     

商业银行个人客户发展策略

一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。     

一起克隆银行卡诈骗案给我们的启示

2008年12月19日,工行湖北省襄樊市樊西支行营业室一片繁忙,一操外地口音的“客户”持一张异地卡来营业室办理取款业务,综合柜员胡忠勇按照操作程序为他办理。在客户输入密码过程中,胡忠勇发现读磁器读出的客户所持的卡号与系统内卡号不相符,这时客户已经输入密码完毕,交易成功。个人业务凭证（专用）打印出来后,胡忠勇核对时发现打印凭条上卡号和“客户”所持卡号不相符,     

工商银行

<正>工行电子银行交易额超400万亿近日,中国工商银行发布消息,2014年工行电子银行交易额超过400万亿元,同比增长近20%,再创历史新高。与此同时,电子银行也继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道。截至2014年末,通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86%,相当于3万多个物理网点、30万名柜员所办理的业务量。工行版"支付神器"客户超4000万近年来,针对智能手机普及和移动互联网快速发展所带来的移动支付需求,中国工商银行加快了自有快捷支付产品"工银e支付"的推广应用。截至2014年末,"工银e支付"用     

银基通系统的设计与实现

近年来，随着商业银行商业化进程的加快，银行新的运作模式不断在实践中探索完善。开拓新的业务品种，为客户提供多元化的服务手段是银行增强竞争力的重要途径之一。国内开放式基金业务的竞争逐渐升温，基金管理公司面临着越来越大的竞争压力。受到网点数量的限制，基金的直销和代销渠道所覆盖的地区还十分有限，对众多的投资来说，在办理基金开户、认购、申购和赎回等业务时还存在许多不便。     

发生在“服务价值年”中的变化

日前,工行湖北荆州分行办公室收到95588转来的一件客户表扬,内容为：客户肖女士3月2日下午去三岔路分理处办理业务过程中,将钱包遗忘在柜台上,钱包中有1万多元现金及其他贵重物品和证件,被其他客户捡到正准备拿走,这时被柜员邓莎及时发现并阻止,之后立即联系客户取回了钱包,客户要求表扬。3月11日,肖女士又亲自来到荆州分行办公室,虽然时隔9天,她在讲述事情经过时那份激动和感激之情依然溢于言表。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。     

帮助老人识诈骗

2011年11月22日上午，一位70多岁的老年妇女拎着一个布袋子。来到工行广西区分行营业部东葛路支行营业大厅，要办理活期存款9000元支取和定期存款7万元提前支取业务。 看到老人独自一人来办理提取大额现金业务，当班柜员小何有些疑惑，便一边帮客户办理业务，一边询问老人取款的用途。老人回答说是因为家里有亲戚生病了，亲戚的儿子在外地出差，一下子赶不回来，所以她想借钱给亲戚治病。虽然老人说得很在理，但小何仍感觉有些异常，马上跟支行行长和大堂值班经理汇报。     

对公柜面业务操作风险防范研究

对公柜面业务操作风险是指对公柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效,使银行或客户资金遭受损失的风险。因此积极有效地进行银行柜面业务风险管理,分析柜面业务中的主要操作风险,采取有效防范措施,确保资金安全具有非常重要的意义。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传     

水到渠成

2007年初，一位客户在我行购买了十万元基金，后来又陆续购买了二三十万。2008年初，通过营销系统的发掘，发展成了我行的理财金客户。在后续跟踪服务的过程中，我了解到他在农行、建行、中行也购买了较多的基金，他的家人是在外地投资办厂的，平时汇款较多，就向他推荐了工行贷记卡异地存款免费的服务，并为他办理了网上银行和电子证书，     

为你暖手 让你暖心

走进工行山东枣庄振兴路支行的营业大厅,你会发现柜台的每个服务窗口前都摆放着一个红色的东西,客户来到这里便会在柜员的提示中有意无意地把手放上去,尤其是那些刚放下自行车呵着手进来办理业务的人,会双手放到上面。这是几个小小的暖手炉。在寒冷的冬天,它不仅让客户暖手,而且让客户从内心感到了温暖。