基于OSI的物业管理工作评价与改进--记东莞新世纪豪园物业管理有限公司的"业主满意"服务实践

本文就物业管理工作的业主需求结构进行了探讨,提出了实施以OSI为导向评价和改进物业管理工作的基本思路.同时介绍了东莞新世纪豪园物业管理有限公司围绕OSI提高其工作水平所进行的实践活动.     

重庆市物业管理条例

第一章 总则 第一条 为规范物业管理活功,维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益,保障物业的合理使用,创造良好的人居生活、工作环境,根据国家有关规定,结合本市实际,制定本条例。 第二条 本市行政区域内物业管理及相关活动适用本条例。 第三条 物业管理活动应当遵循业主自决、自律原则,业主权利义务相一致原则和维护公共秩序原则。 物业管理活动应向市场化、专业化、规范化方向发展。 第四条 市房地产行政主管部门是本市物     

物业管理行业存在的问题及发展对策研究

全面系统地阐述了物业管理行业在国民经济中的地位和作用,分析了物业管理行业目前存在的主要问题和矛盾,提出了物业管理行业进一步发展需采取的各种对策和措施。     

加强现代化物业管理中的服务理念

近几年,在房地产业快速发展的带动下,物业管理企业规模也不断的扩大,管理水平也有了较大的提升,随着物业管理企业的增多,市场的竞争越来越激烈,物业管理企业之间由于管理水平参差不齐,所以其服务质量也存在着较大的差别。服务质量的优劣是保证企业经济效益的最根本因素。对现代化的物业管理理念进行了详细的阐述,并对物业管理服务的新思想和措施进行了分析。     

物业管理公司:如何支持成立业主委员会

<正>近几年,各地物业管理投诉比例不断攀升,业主、业主委员会与物业管理公司的冲突时有发生。而业主委员会是业主大会执行机构,与物业管理公司同为物业管理工作参与者,二者应该协调好关系,共同为广大业主服务。     

欠发达区城市物业管理现状分析

欠发达城市物业管理工作起步较晚，以德州市为例，1998年7月，《德州市市区住宅小区物业管理实施办法》（即市政府7号令）的出台，标志着全市物业管理工作开始步入正轨。截止目前，全市物业管理企业有46家，经省建设行政主管部门批准具有资质的物业管理企业26家。实行物业管理2万平方米以上的小区33个，约占48个2万平方米以上小区总量的80％。其中，5万平方米以上的15个，10万平方米以上的大型住宅小区5个。市岔河小区和禹城安居小区被评为省级物业管理优秀示范小区。物业管理从业人员820余人。成立了业主委员会16个。有12个行政、企事业单位的宿舍区实行了物业管理。市区内大厦、工业区均为产权单位自管，暂未纳入物业管理体制。由于我市物业管理起步较晚，多数物业管理企业经营处于明亏或暗亏状况，发展现状不容乐观。德州市的物业管理工作已开展了四年多时间，总的来看，是在改革中前进，在探索中发展，物业管理各项工作正逐步到位，但也存在以下几点问题。     

街道办事处物业管理工作难点分析

2005年深圳市实施《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》,明确了街道办事处和社区工作站在物业管理工作中的职责;随着《物权法》、国家《物业管理条例》、建设部《业主大会和业主委员会指导规则》、《广东省物业管理条例》、《深圳经济特区物业管理条例》五部法规的施行,更加明确了街道物业办事处和社区工作站在物业管理工作中的职责,其政策性、业务性强。经过7年的实际工作,笔者认为,街道办事处和社区工作站在物业管理工作中起到了积极的作用,同时也遇到了很大的困难。现就街道办事处在物业管理工作中的难点进行分析。     

谁为物业管理欠费买单

物业管理公司为了解决物业管理欠费问题频频将业主告上法庭,投入大量的精力、物力以维护自己的合法权益,导致业主与物业管理公司关系日益紧张甚至恶化.物业管理欠费问题不仅侵害了物业管理公司的利益,同时还侵害了已缴费业主的利益,业主委员会应该发挥其业主大会赋予的维权责任,使广大业主权益不受侵害,担负监督业主履行合同的职责.对于尚不成熟的物业管理市场,政府部门应制定明确的物业管理服务标准和收费标准,为减少物业纠纷发挥指导作用.     

物业管理中常见的纠纷

近两年，随着物业管理行业相关法律法规的不断完善，物业管理市场越来越规范，业主的维权意识越来越强．物业管理纠纷明显呈上升趋势。分析下来，笔者认为，常见的纠纷主要有以下几类：     

沟通是提高物业管理水平的有效途径

房地产业作为关系国计民生的支柱产业需要保持长期健康发展,处于产业链条末端的物业管理行业在发展的过程中出现了很多的问题。而良好的沟通为物业公司与业主架起了一座协商、了解的桥梁,它不仅可以解决物业管理公司与业主之间的许多问题和矛盾,还为物业管理产业的良性发展提供了方法与途径。     

物业管理问题对策

物业管理是一门新兴的行业,随着我国社会经济及房地产市场的发展,其已渐渐成为房地产经营管理不可缺少的组成部分。但是,物业管理在促进城市建设、改善人们生活条件的同时,也成为了人们关注和诟病的焦点之一。物业合同纠纷引发的民事纠纷已经成为目前社会热点问题之一。因此,本文在分析物业管理的一般理论和我国物业管理的基本现状的基础上,对     

物业管理收费问题研究

随着房地产市场的快速发展,物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分.但是,作为一个新兴的行业,其在发展过程中遇到了很多困难,其中物业管理收费难的问题尤为突出.对物业收费中存在的问题进行分析并提出了解决对策与建议.     

促进物业管理与社区建设互动发展

社区和谐是社会和谐的基础。在社区建设中，物业管理工作起着重要的作用，物业管理企业是社区组织中的一个重要组织，处理和协调好物业管理企业与业主委员会、社区居委会、社区党组织之间的关系，搞好物业管理服务。     

我国物业管理存在的问题及对策

随着城镇住房制度改革的深化,住房商品化已在全国展开,作为居民住房消费的延伸———新型物业管理形式也发展起来。在我国,长期以来,政府一直扮演居民住房“大管家”的角色,在新旧房管体制过渡阶段,观念还未完全转变,法律法规相对滞后,现实生活中出现的许多物业管理方面的问题亟待解决,本文拟从法律层面思考当前我国物业管理中存在的几个问题,并提出相应对策。一、业主自治机构立法设计存在的问题及对策业主是构建物业管理法律关系的基本单位,关于业主的范围,理论和实务界说法不一。一种观点认为业主只能是物业的所有权人。如《广东省物业管…     

《物业管理条例》确立的七项基本制度

为了规范物业管理活动,维护物业管理当事人的合法权益,《物业管理条例》(以下简称《条例》)突出建章立制的重要作用,确立了以下七项物业管理的基本制度。一是,业主大会制度。各地在物业管理实践中,大多采用业主委员会制度,即由业主召开会议,选举产生业主委员会,代表全体业主行使有关物业管理的权利。从实践效果来看,业主委员会制度对物业管理行业的发展起到过一定的促进作用。但由于该制度集决策和执行于一体,缺乏有效的监督机制,难以体现全体业主的意愿,有违权责一致的原则。在实践中,有少数业主委员会成员侵害大多数业主的利益,也有的住宅…     

物业管理若干问题的法律思考

物业管理是一个新兴的朝阳产业,它对改善人民群众的生活和工作环境、提高城市的管理化水平,扩大就业起了积极作用。但随着城市房地产业的发展,物业管理中深层次问题逐渐暴露,因此,加强物业管理立法成为当务之急。本文结合现行立法对物业管理中业主委员会、物业服务合同和物业服务收费等法律问题作了探讨。     

物业管理也需要规范业主的行为

如今物业管理行业的名声不太好,社会上对物业管理行业的意见很大,业主与物业管理企业对簿公堂的情景也屡见不鲜。物业管理行业存在的问题确实不少,特别是今年初发生的某小区物业管理处员工的偷电事件,更为物业管理行业抹了一层黑。为切实解决市民反映集中的住宅物     

关于物业管理企业的思考

<正>近来,在我们的周边发生了几件事。一件是北京有个房地产项目叫NAGA上院,开发商给每个业主分配了物业管理公司的股权,让每个业主都成为物业管理公司的股东,参与物业管理公司的管理,享受物业管理公司的收     

北京市物业管理现存问题及解决途径

从产权理论的角度界定了物业管理权是物业产权不可分割的组成部分,列举了物业产权与管理权相背离所产生的诸多经济和社会问题,指出了科学构建北京市物业管理实施细则的重要性和迫切性;对正在制定中的北京市物业管理实施细则的具体内容提出了相应建议.     

物业管理缘何收费难

物业管理作为一个新兴行业,在发展过程中遇到很多困难,其中最为突出的就是物业管理收费难的问题。目前我国一方面物业管理费欠缴率高达25％以上,企业亏损面高达60％,另一方面70％以上的受访业主认为目前的物业管理质量偏低,收费偏高。物业管理收费问题既是业主所关注的热点,也是物业管理企业经营的难点,更是政府主管部门立法和工作的重点。如何解决收费难的问题,真正做到既能保护业主的合法权益,又能