浅谈企业客户关系管理

客户是重要的市场资源，合理的开发客户，有效的管理客户，建立客户管理的机制，对一个企业的长远发展是十分有利的。客户不仅仅是有业务关系进行商品买卖的企业或个人，而且还包括企业内部的员工。     

建立我国商业银行VIP客户关系管理体系

围绕VIP客户的特点,对国内商业银行服务现状和存在不足进行有关分析,探讨我国商业银行VIP客户关系管理体系的构成VIP关系管理的原理与实践,在此基础上,提出我国金融业VIP客户关系管理与营销的若干可行性建议。     

酒店应用客户关系管理存在的问题及其解决对策

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证.客户关系管理(CRM)为酒店管理带来了生机和活力,它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳定的经营业绩;它帮助酒店在竞争中清醒的判断和果断的行事,掌握市场的动向.     

煤炭行业客户关系管理的思考

文章通过分析客户关系管理内涵,揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性,提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设,正确选择CRM技术结构及系统,重视对员工的培训和人力资源政策,注重团队支持,进行清洁优质的煤炭开发,推进煤炭行业结构调整和优化,从而提高煤炭行业效率,增强煤炭行业竞争力。     

客户关系管理提升销售管理水平

文章主要描述了客户关系管理的内容、重要性及实现客户关系管理信息系统的优点,提出通过客户关系管理系统建设来提高公司的管理水平和销售利益。     

客户关系管理对企业的影响

客户关系管理对企业有着重要影响,它不仅通过数据库的建立,影响着企业与客户建立长远关系,而且由于CRM系统的实施,还影响着企业供应链的打造以及企业资源的整合。     

基于知识型的客户关系管理

随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。     

浅析企业文化对知识管理的影响

随着知识经济时代的到来,知识管理越来越受到人们的重视,而知识管理必须兼顾企业文化,在制度和环境并重的情况下才能达到预期功效。本文则是从对企业文化和知识管理的内涵及其特征分析入手,探讨了企业文化在知识管理中的作用,指出创造有利于知识管理的企业文化具有重要的现实意义。 一、知识经济时代下的企业文化 (一)企业文化的涵义和特征 企业文化是社会文化的一个有机组成部分。企业文化同社会文化一样,亦应有广义和狭义之分。从广义上说,企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中     

对客户忠诚营销的客户关系管理实施的探讨

客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论,它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展,对我国企业客户关系管理的实施有重大的现实意义.文章在探讨客户忠诚营销理论的基础上,提出中国企业实施客户关系管理的总体构想.     

中检集团江苏分公司企业客户关系管理研究

中国检验认证集团由国务院批准成立,是目前国内唯一一家"中国"为字头的以"检验、鉴定、认证、测试"为主业的第三方检验认证机构。在30多年的发展中,已成功塑造了"CCIC"和"CQC"两大著名品牌。但其在经营中的问题也不断产生扩大:员工整体素质不高、宣传方式单一、客户没有分级定位管理等问题,都阻碍了企业的进一步发展。文章在分析问题的基础上提出了树立服务理念、进行员工培训、广泛利用媒介等对策建议。     

完善银行客户关系管理构架

一是要做好银行客户关系管理,首先要明确银行客户关系管理的对象,进行客户分类。银行要结合行办及辖区内实际情况,因地制宜,严格细分,按照不同的企业、行办、行业指定不同的认定标准对客户进行分类;要按照信用风险总量管理客户;要区别对待新准入的客户。     

金融危机下对我国企业管理的反思

金融危机对我国经济影响很大。从微观角度讲,企业作为经济的基本单元,要对我国的企业管理进行深刻反思。企业管理者应该意识到：我国东方管理思想并不落后,应努力实现企业责任和社会责任的统一;企业应变之道重在科学决策与自主创新;虚拟经济绝不可脱离实体经济,把握住金融危机带来的机遇,突出抓好技术进步和企业管理。     

浅议农夫山泉长沙分公司的终端客户关系管理

客户关系管理是企业改革的一个热点,也是企业获取竞争优势的一个有效途径.文章结合农夫山泉公司终端客户关系管理方面存在的问题,分析了农夫山泉公司加强客户关系管理水平,提高企业运作效率,改善经营管理的具体对策.     

知识管理中de文化障碍分析

企业在激烈的竞争压力下要想获得生存和发展,必须对外界变化不断作出战略调整,保持对环境的动态适应能力,这就需要企业加强自身学习.知识管理日益得到管理者的重视不是偶然现象,这是企业在知识经济时代里生存的必然之选.许多管理者虽然意识到了知识管理的重要性,但却徒劳无功.是什么阻碍了知识管理发挥作用,其中最关键的一个原因就是企业现存文化产生了障碍.     

客户关系管理:我国银行业的必然选择

随着我国加入WTO和金融市场的进一步开放 ,银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争。对我国银行业而言 ,外资银行在资金、技术、经营管理和金融创新等诸多方面都存在明显优势 ,尤其在客户关系管理 (CRM)方面已有丰富经验。而到目前为止 ,我国银行业在实施CRM尚处于起步阶段 ,时不我待 ,我国银行业必须迅速转变经营观念 ,加快客户关系管理的建设 ,以提高自身的竞争力。     

客户知识管理及其实现过程研究

客户知识是企业最重要的知识来源,本文研究客户知识的概念、构成和基本理念,进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程,构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型,总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。