“新消法”迎周年诸多难题待改进

2015年"3·15"国际消费者权益日即将到来,新修订的《消费者权益保护法》正式实施一周年,国家工商行政管理总局新发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》也将于这一天正式实施。为了更好地贯彻《消费者权益保护法》,中国质量万里行通过消费者声音的收集,发现该法在实际消费生活的应用中遇到的难题并期望能通过我们共同的努力得以改进,以维护每一名消费者的合法权益。     

新产品上市的速效攻心术

当一种产品或服务进入市场以后，企业首先要考虑的就是建立这种产品或服务的可信度，诱导消费者购买，在购买中获得消费者认同，并建立知名度，乃至促进消费者重复购买消费。在中国有一句俗话“头三脚难踢”，对于一种新产品或服务人市来说亦是如此，建立可信度、获得消费者认同、达成交易是建立消费者忠诚的“头三脚”，想快速实现也并非一件容易的事，不过这确是企业的“必修课”。也就是说，企业要建立消费者的消费偏好，并建立消费者的友好感情，增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度，从而达到营销的目的。     

消费者概念探究

明确消费者概念，确定消费者保护法保护的对象，是一国消费者保护法的最基本问题。我国1994年制定的《消费者权益保护法》限于当时的时代背景，没有对消费者的概念进行明确的定义。在现今《消费者权益保护法》修订的过程中，有必要对此重要的概念进行明确，以便更好地保护消费者权益。     

品牌定位五步曲

一、瞄准目标消费者 品牌定位是品牌在目标消费者心目中占据独特的位置的行动。所以品牌定位首先要瞄准目标消费者。目标消费者群是由具有一套相似的、我们品牌能满足的需求的、最可能的潜在消费者组成的。     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

“赠品”质量差怎么办？

每逢一些特殊的日子，商家总会采取各种促销方式以引起消费者的注意，“买一赠一”更是惯用的一种促销方式。但是在消费者开开心心接受赠品的时候，赠品的质量却让不少消费者担心，更有不少消费者曾遭遇赠品过了保质期或质量低劣等问题。今年上海“12365”就遇到过类似的投诉。     

“咱们消费者有力量”

有一首歌,唱的是《咱们工人有力量》,歌词充满工人阶级当家后主宰自己命运的气派,唱起来混身带劲,想起来不禁自豪。什么时候我们也能在全社会唱响一首《咱们消费者有力量》的歌,让消费者也有一种当年工人阶级翻身解放的感觉,有一种创造世界的力量?这个世界就是市场。消费者要能主宰这个市场。消费者现在怎么那么软弱无力?随便是谁,有点从消费者口袋里掏钱的权利,就可以置消费者于尴尬、于被动,让消费者上当、吃亏、倒霉、生气……末了,消费     

投诉:消费者自我保护的必要选择

43%的消费者在受到商业欺诈后的态度是忍了,这不能不引起我们的关注。应该说现在投诉的大环境较之前些年好多了,法律、法规逐渐完善,商家、厂家对消费者的态度大大改善,消费者协会的作用日益显露,特别是市场由卖方市场变成了买方市场,这都为消费者保护自身利益提供了基本条件。当然,这种环境距离消费者的要求还有很大差距。但等待和忍耐都不是办法。本期发表《投诉,消费者自我保护的必要选择》一文,旨在促进全社会树立一种观念,即投诉不仅是消费者的一种权利,而且也是消费者的一种责任,这将是改变社会经济生活秩序的一种动力。——主持人     

基层＂投诉和解服务站＂的实践与思考

为探索新形势下基层消费者维权的新途径．从2008年8月份起．黑龙江省明水县消费者协会将原来的基层“消费者投诉站”职能进一步延伸．创新成为以和解为先的基层“投诉和解服务站”。在一年多的试运行中．收到了很好的效果．凸显了这一崭新消费者维权模式的诸多优越性．     

惩罚性赔偿——打击商业欺诈行为的利器

惩罚性赔偿是相对于实际损失赔偿的一个概念,其方式是支付惩罚性赔偿金,也就是由违法经营者向受到损害的消费者支付超过消费者实际损失之外的赔偿金。《消费者权益保护法》第49条明确规定“损一赔二”,这是对我国传统的“损一赔一”的民事赔偿范围的重大突破。在我国,几乎找不到未被假货坑害过的消费者,几乎找不到从未销售过假货的商店。由于立法上缺乏诱动消费者寻求法律保护的因素,从而在一定程度     

洋货,也应打假

洋货在不少消费者心目中是质量和信誉的象征。少数消费者对洋货有一种盲目迷信的心理,把拥有洋货当一种炫耀的资本,因此不少消费者对洋货情有独钟,这也是洋货能在国内市场     

电子商务活动中消费者心理浅析

一、电子商务活动中消费者心理特征 随着市场由卖方垄断向买方垄断的不断转化,消费者主导的营销时代已经来临,这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点.     

浅析消费者感知风险研究的重要性

市场的主体和核心是消费者,消费者是决定企业生存与发展的命运之神,正是从这一命题出发,企业营销管理的实质就是消费者需求管理.管理领袖德鲁克也曾经指出商业的唯一目的是产生消费者.一切从消费者的利益出发,一切从消费者的现实需要出发,一切从消费者的价值取向出发,这便是市场营销的宗旨所在.     

消协:酒店不允许自带酒水侵犯消费者权益

有关酒店饭店是否有权拒绝客人自带洒水的问题,一直是消费者关注的热点话题。西安市消费者协会近日明确表态:酒店、饭店不允许消费者自带酒水侵犯消费者合法权益。西安消协近日召集部分消费者和法律界人士就自带酒水问题展开讨论,几方人士各抒己见。一些消费者代表认为,消费者自带酒水大多出于两种情况,一是酒     

诚信,贵在坚持——中国质量万里行走进广东太阳神

又是一年3·15。国际消费者权益保护日,可以简单地理解为维护消费者合法权益,但其实质是以消费者的名义鞭策激励企业,在企业、商家和消费者之间建立以法律为基础,以道德为底线的和谐消费生态环境。     

塑造科学消费的良好法治与伦理环境—谈商家、政府职能部门及社会团体、中介机构在推动科学消费方面的作用

一、商家要弘扬尊重科学消费的商业伦理科学消费不仅意味着消费者的权利，也意味着商家对消费者的社会责任。消费者权利的扩张，也意味着商家社会责任的扩张。要全面推进科学消费活动，必须进一步强化商家对消费者所负的社会责任，既包括商法意义上的社会责任，也包括商业伦理意义上的社会责任。(一)强化商家对消费者的社会责任消费者是商家的衣食父母。商家应当把消费者视为自己的亲生父母，而不应把消费者视为自己的对手和敌人。商家的真正对手是其市场上的竞争者，而非消费者。商家要击败自己的竞争对手，必须善待自己的消费者，尊重消费…     

论旅游消费者权益的法律保护

一、旅游消费者合法权益的概念 根据《消费者权益保护法》,所谓消费者合法权益,是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益.     

市场调查方法种种

一、向消费者调查。 消费者的需求,是企业活动的起点和归宿。消费者的好恶,有时能给企业的市场营销活动提供重要线索,因而国外企业经常动用大量的人力和财力对消费者展开广泛、细致、深入的调查,以期随时掌握消费者需求和欲望的变化。日本有个企业一次到香港市民家中作生活用     

关于有效应对消费热点问题的思考

正近年来,随着工商机关消费教育引导工作的深入开展,广大消费者的依法维权意识得到明显提高。天津市工商系统每年大约处理1万余件消费者申诉,其中,有一些商品和服务申诉量一直较大,成为消费者申诉的热点。为进一步提升消费维权工作效能,更好地保护消费者合法权益,笔者就如何有效应对消费热点问题进行了专题调研。一、消费者申诉的热点(一)热点商品从2011年、2012年、2013年上半年天津市工商     

预付款消费的违约责任与制度完善

伴随着预付款消费模式的迅猛发展,侵害消费者权益现象也呈多发之势。法律应对措施,一是用足《消费者权益保护法》现行的规定,确定经营者承担违约责任。二是在修订《消费者权益保护法》中规定新的规则,扩大预付款消费关系中消费者权益的保护范围,加重经营者的义务,更好地保护预付款消费者的合法权益。