旅游管理专业学生的情商培育

情商是学生综合素质的一个衡量尺度,提升学生的情商是素质教育的核心内容之一,也正是素质教育区别于“应试教育”的一大特点。旅游教育的市场取向何在?旅游管理专业学生的“出口”是否令人满意,高校培养的“产品”是否经得起市场检验?笔者认为,关键在于对学生环境适应能力,知识迁移能力和随机应变能力的培养力度,而这些正是体现了情商的五个核心因素:自我意识、情绪控制、自我激励、人际沟通、承受挫折。为适应我国旅游业发展对人才需求的实际情况,重视旅游管理专业的情商培育具有重要的现实意义。     

我国旅游业供需错位背景下“情商”研究

供需错位是阻碍目前旅游业发展的重要原因之一,而"情商重于智商"是对从业人员的基本要求。本文在分析高校旅游管理专业学生"情商"水平现状的基础上,提出了改革创新"情商"教育模式,旨在缩小人才培养与行业需求的差距。     

社会实践——大学生情商培养的重要途径

情商培养的一个重要途径是社会实践。通过社会实践,让大学生了解社会需求、了解自我、了解职场、自我激励,学会如何控制自己的情绪,树立战胜困难的勇气。社会实践能够使大学生更好的了解他人,学会与他人和谐相处和人际关系的管理,使之更好、更快地适应社会。     

心理学视角下提升高职学生情商培育研究

情商是一个人重要的生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素,对于高职学生的成长、成才具有重要意义。"入职靠智商,发展靠情商"已愈来愈成为当下职场人士的共识。然而高职学生的情商培育是一个系统工程,文章旨在以哈佛大学心理学家丹尼尔·戈尔曼提出的情绪智力理论为框架,探索高职学生情商培育的途径和策略。     

员工与顾客间的情绪感染——调节效应分析

员工与顾客之间存在着情绪感染问题。通过对餐饮与美发业利用配对样本从个人层面的问卷调查显示:员工工作满意,在对顾客服务中,其人际沟通质量和基本服务质量两个维度都有正向的影响;顾客年龄在员工工作满意与人际沟通质量、基本服务质量之间的关系中都存在负向的调节作用;员工情绪敏感度在员工工作满意与人际沟通质量之间的关系中具有负向的调节作用;而员工情绪表现力、顾客学历以及顾客——员工(企业)间关系的强度等则与员工工作满意之间的关系不显著。其结论是:服务行业需重视对员工及顾客个性的研究,并加强员工的情绪引导。     

旅游类专业大学生就业核心竞争力的培育与提升

旅游类专业学生的就业核心竞争力主要体现在不仅需要具备与旅游相关的专业理论知识和操作技能,而且需要具有能够与情商直接相关方面的能力和素质,其就业核心竞争力的培养和提升主要可以从优化人才培养模式,增强学生综合素质和加强就业方面工作,提高学生就业质量这两个方面进行。     

提升乡村旅游从业者业务素质的对策——以炉霍县虾拉沱村为例

虾拉沱村将藏汉文化及其它文化结合在一起形成了自己独特的文化特色,成为甘孜州乡村旅港的新亮点,但存在旅游服务人员专业技能及知识薄弱、当地旅游从业者培训工作滞后等阻碍旅游业务正常开展的瓶颈.基于此,通过随机对当地旅游从业者进行调查访谈,了解旅游从业者的培训需求,针对性提出线上联动、线下完善培训机制、加强与高校合作等对策.     

旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。     

河北省衡水科技工程学校学生情商状况调查报告

目的通过情商调查,找到中职生情商存在的普遍性问题。方法随机问卷调查法。结果中职生的情商分数大多一般或偏低。结论中职生的情商培养需要家庭、学校、社会共同重视,尤其在校期间应从培养学生正确认识自我能力,不断提高自信心,培养调控自身情绪的能力,增强耐挫能力,建立良好的人际关系等几方面加强锻炼和提高。     

旅游业顾客满意度研究

旅游业具有"无烟产业"和"永远的朝阳产业"的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业.改革开放以来,我国的旅游业有了非常迅速的发展,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题.本文从旅游业出发,介绍了顾客满意度的含义及其重要性,分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系,为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据,帮助旅游企业进一步提高顾客满意度.     

销售人员情商对销售绩效影响机制的研究

随着互联网5G+时代的到来,依旧处于以知识输出式的大部分的销售人员销售成交率低;而反观小部分销售人员根据消费者状况实时反应,迅速调整销售策略,大幅度地提高了交易成功率。因此情商在销售人员身上体现得尤其重要,也成为了企业选择销售人员的基础指标。本研究以感知顾客亲社会行为为调节变量,构建了销售人员的情商、顾客导向和销售绩效之间关系的概念模型,收集211份问卷进行调查,通过SPSS分析表明:顾客导向在销售人员情商和销售绩效之间起到了中介效应;感知顾客亲社会行为在销售人员的情商与顾客导向之间起到调节作用。     

从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关素

顾客的价值已越来越受到企业的重视,服务的作用更是深入人心.而商家与顾客对服务质量的认识之间存在差距,结果使得有价值的顾客依然容易流失.建立与顾客的学习型关系、提供顾客量身定制的服务可有效的克服上述问题;同时,满足顾客追求个性化的需求,使顾客真正意义上忠实企业.这是未来企业发展的必然趋势.     

当代导游员职业核心能力调查

导游行业需求不断变化,导游员作为旅游活动成败的关键人物,职业能力素质的高低直接关系到旅游服务质量与企业形象;而对大学生职业素质与职业核心能力的培养,是适应我国社会、政治、经济、文化的发展需求,满足科学技术高水平发展的要求,也是大学生个人实现自我社会价值和职场晋升发展的要求,本文通过分析大学生导游职业核心能力要素,探索了大学生职业核心能力培养的方法和途径。     

关系营销有助于旅游企业防范顾客流失

旅游企业最为重要的资产莫过于顾客,关系营销理论尤为关注旅游企业与顾客之间关系的建立、维持以及防范其流失,本文论述了旅游企业如何与顾客建立关系、维系关系,重点论述了顾客流失的原因及防范其流失的相关对策.     

关系营销有助于旅游企业防范顾客流失

旅游企业最为重要的资产莫过于顾客,关系营销理论尤为关注旅游企业与顾客之间关系的建立、维持以及防范其流失,本文论述了旅游企业如何与顾客建立关系、维系关系,重点论述了顾客流失的原因及防范其流失的相关对策.     

生产与作业管理课程在外贸人才培养中的作用

<正>出口加工型企业对外贸人才的要求出口加工型企业的竞争力在某种程度上表现为能够比竞争对手更加低成本、高效率地满足顾客不断变化的需求的能力。其本质是透过技术与管理的持续创新不断地降低成本,这就要求我们培养的适应WTO要求的独特素质的人才,不仅具备较完备的经贸知识,还应具备生产型企业所要求的生产与作业管理知识。在构建合理的知识结构的基础     

品牌心理所有权、顾客契合及自我-品牌联结的关系研究——以旅游品牌为例

随着社会化媒体的快速发展,顾客契合成为当前营销领域学术界和实践界所共同关注的重要研究课题。虽然学者在顾客契合的概念和维度上还存在些许分歧,但顾客契合对品牌、企业的重要性已经得到广泛认可。本研究以旅游品牌为例,考察顾客品牌心理所有权、顾客契合以及自我-品牌联结的关系。数据分析结果表明,品牌心理所有权显著正向影响顾客契合的认同、激情、关注、专注及互动五个维度。顾客契合的认同、激情、专注维度对自我-品牌联结有直接的正向影响。本研究对社会化媒体快速发展环境下的旅游企业品牌管理提供了重要的借鉴意义。最后,本研究总结了不足及未来可能的研究方向。     

浸入式体验下的"旅游+直播"新场景营销模式分析

随着直播热的兴起,旅游作为生活化、户外化的天然素材,在食、住、行、游、购、娱等方面都具备直播的属性,而更易与直播契合."旅游+直播"作为一种新场景营销形式,因其能带来浸入式的体验感,更好满足顾客多元化需求而备受业界青睐.通过阐述"旅游+直播"及其优劣势,根据各网络平台在目标用户、核心能力等方面的优势,以及在直播上的特点,提出"旅游+直播"有与第三方直播平台开展合作、互联网在线平台自营、专业旅行直播三种平台.基于三种平台,而开展不同类型的新场景营销模式.     

关于如何培养大学生心理素质的一些思考

现如今,越来越多的人认识到了心理素质教育在整个素质教育中的重要地位与核心作用,有关的研究日益增多.积极、乐观的情绪是大学生全面发展必备的条件和基础,大学生只有全面认识自己的情绪,并积极的进行自我调节,有意识的努力培养良好的情商,从而提高心理素质.同学、老师、辅导员等应该具备相关的心理学知识,从而发现有心理问题的大学生,在生活方面时其进行积极引导,从而改变"问题学生"的心理问题.本文旨在探讨当今大学生心理问题产生的原因及培养大学生心理素质的一些办法,我们就这些问题做了如下思考.     

论旅游消费的影视联姻

与其它旅游方式相比,影视旅游更加关注旅游者体验性的需求与消费,更加关注在提升影视"娱"过程中的参与、互动、体验心理,综合娱乐性感受。但影视旅游作为起步较晚的新生事物,在具备广阔发展前景的同时,也会带来一系列发展中的问题,在开发理念、经验策略以及具体实施方面,依然需要逐步完善与成熟。我国政府相关部门在发展影视旅游拉动旅游消费的同时应给予各项措施的保护与配套;旅游消费者自身也应加强自我保护意识,在确定旅游景地之前,应于网络或其他宣传途径广泛了解信息,有针对性地增强影视旅游消费常识,购物期间面对霸王条款或强卖强卖,及时体现消费者的自我维权,获得消协和国家法律的保护。