谁为银行员工的疏忽埋单

银行柜员是银行业最辛苦的岗位,他们每天不停地接待客户,办理储蓄、保险、代缴费、汇款等业务,苦和累自不必说,倘工作中稍有疏忽,就会造成差错事故,甚至诉诸法律。下面的真实案例希望给一线柜员提个醒,工作再累千万不要疏忽。     

银行员工无意识差错的风险防范

商业银行的内部风险 ,主要源于经营运作和经营管理的差错 ,依据心理学的有关原理 ,差错可分为无意识差错和有意识差错两大类 ,这两类差错的发生 ,都将蚕食或鲸吞商业银行的有形资产和无形资产 ,并在相当长的时期内起作用。本文从临柜业务中无意识差错心理的形式及其防范作一探索。一、无意识差错的表现形式临柜业务中的无意识差错 ,是指临柜员工在临柜业务操作过程中 ,自己并未意识到自己发生的差错。一般说来 ,当临柜员工处于精神疲惫、情绪低落、心情紧张、心理烦躁、注意力分散等状态时易发生操作性的过失 ,这种过失多在事后才被当事人或…     

银行员工如何提高服务艺术

银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，     

银行临柜员工在特定情形下的语言艺术

银行面对千家万户,在日常临柜业务中难免会遇到这样或那样的问题,特别是在特定情形下引发的矛盾和冲突,往往不决定于银行临柜员工的态度,而是取决于客户的情绪。那么,怎样才能稳定客户情绪,避免矛盾冲突呢?窃您的存单前来冒领,我们又不验证身份证,那后果会是怎样?”这样说,客户     

银行基层员工眼中的“排队”

近日，有两条关于银行的新闻被媒体炒得沸沸扬扬：一是对ATM跨行查询收费的争议，另一个就是网点办理个人业务排长队问题。ATM跨行查询收费问题以“叫停”而尘埃落定，但“银行的队为何越排越长？”却被媒体炒成了社会问题，媒体对这一问题，给予银行更多的是置疑而没有一句理解：“银行的管理不力”、“银行服务“朝南坐”的意识作祟”、“证券VIP客户占了窗口资源”、“银行的证券和理财业务复杂耗时太长”、“撤并网点”等等。     

银行员工职业道德风险的管理与控制

随着全球经济一体化的深入发展，超级银行相继涌现。在银行经营规模急剧膨胀与金融电子化飞速发展的同时，银行内部管理与控制行为的有效性也受到很大影响。从我国银行发生的经济案件中，内部人员作案或内外勾结作案呈逐年上升趋势，而无不与内部员工严重违反职业道德有关。同时，随着我国加入WTO，银行业正处于一个新的整合过程。因此，加强对银行员工的职业道德教育，研究和探讨员工职业道德风险的管理与控制，具有十分重要的战略意义。一、职业道德风险的含义和特征在银行经营过程中，道德作为对行为人的软约束，其作用无处不在。银行…     

不良资产——银行的心中之痛

读罢贵刊第5期(上)《特别策划》关于“不良资产到底怎样才有个完?”中的系歹q文章，颇有同感，深受启发。     

银行员工：直面职场危机

在这样一个充满变化、竞争日趋激烈的时代,危机与压力已经成为我们生活的常态。近年来随着银行改革的不断深入,银行进行了轰轰烈烈和卓有成效的一系列改革,员工感受到竞争越来越激烈、工作压力越来越大、绩效考核越来越细、工作要求越来越高,作为银行工作的个体,遭遇职场危机的概率加大。     

解决客户排队办业务的思考

一是银行应树立大成本、大服务的经营理念。银行通过大规模使用借记卡办理代发工资以及活期储蓄业务，可以大幅度提高自助银行的使用率，有效减轻柜台活期取款业务、查询业务的压力。营业网点的柜台可以受理其他业务（如理财业务、个人汇款业务、大额现金业务等），同时节约客户排队等候的时间。     

储蓄纠纷的类型、危害和银行的对策初探

近年来，银行业在开展储蓄业务过程中碰到储蓄纠纷案件不断增加且案情复杂，在实践中比较难以处理。本文拟在现有法律规定的框架内，结合工作实践，对储蓄纠纷做初步的分类，分析储蓄纠纷发生的原因和对银行的危害，并就银行如何防范和处理储蓄纠纷提出初步的看法。[编者按]     

银行员工:直面职场危机

在这样一个充满变化、竞争日趋激烈的时代,危机与压力已经成为我们生活的常态.近年来随着银行改革的不断深入,银行进行了轰轰烈烈和卓有成效的一系列改革,员工感受到竞争越来越激烈、工作压力越来越大、绩效考核越来越细、工作要求越来越高,作为银行工作的个体,遭遇职场危机的概率加大.     

对员工工作满意度的调查与分析

在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得尤为重要。为测定工行温州分行员工工作满意度如何,温州分行去年进行了全行的满意度调查。     

三代员工眼中的银行

生活在一个急剧变化的时代，作为银行从业者的我，耳闻目睹了许多新鲜事。     

县域银行机构个人理财业务发展现状研究——以寻甸地区为例

<正>个人理财业务最早萌芽于上个世纪二三十年代,在西方发达国家已有一百多年的发展史,我国银行业从2005年开始逐步发展个人理财业务,近几年来,县域商业银行的个人理财业务有了快速的发展,拓展理财业务,用理财产品锁定更多的优质客户,培养更多的忠诚客户已成为县域商业银行竞争中高端客户的重要手段,个人理财产品既带动了银行中间业务收益的稳步增长,又为社会公众提供了多元化的投资渠道,但作为金融产品和服务创新的初步尝试,县域银行机构个人理财业务与农村经济的发展速度、与农村个人财富     

浅析新时期银行员工思想政治工作的重要性

随着社会信息化、多元化的发展,市场经济体现出新的时代特点,对银行员工思想上带来了重大冲击和影响,使得思想政治工作面临巨大挑战。本文从新时期银行工作的特点入手,通过对目前银行员工思想政治状况调查分析,得出存在的问题和改革的重要性。有针对性地提出了新时期加强银行员工思想政治工作的重要性,并提出相应的解决对策和建议,探索思想政治工作的新方法。     

银行员工对外担保对银行的潜在风险

当前民间借贷活跃,银行员工对外担保行为时有发生.本文深入分析银行员工对外担保行为的表现及产生的原因,阐释该行为对银行业导致的潜在风险,指出应通过完善绩效考核机制、培养员工良好的职业操守、建立完善的内部监督体系等措施消除该行为对银行带来的潜在风险.     

银行员工违规代客服务的风险及防范对策探讨

银行员工违规代客服务是指银行员工在办理业务过程中代理银行和客户双方进行服务的行为,亦是目前各家银行基层机构风险和案件防控的重点。     

浅析银行基层员工的情绪管理

情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程,银行基层员工的情绪管理对建设和谐银行企业文化和人力资源管理有着重要的意义。本文分析了银行基层员工的负面情绪表现及影响,并针对性地提出了具体的情绪管理措施。