银行应开展"提醒服务"

据《金融时报》载,某银行储蓄员因没有提醒储户"自动转存"功能的执行期限而赔偿储户1.4万元的利息损失.另据报载,郑州一客户怀揣5000元信用卡到湖南长沙旅游,当其在某行自动柜员机上取不出钱时,以该行没有提醒客户信用卡的部分城市联网功能为由将该行告上了法庭.上述事例均给银行造成不良影响:一是降低了银行信誉,损害了银行在客户中的形象;二是给银行带来了经济损失.因此笔者认为银行应开展"提醒服务".     

银行网点,勿以钱少而不找

“找“字有两种含义:一是寻找;还有一种是把超过应收的部分退还。编辑同志:据本人最近几年的经历和了解,发现我们这儿有的银行网点,在给储户付存款(主要是定期存款,下同)利息时,存在不如数找给储户“零头“的现象,且一般不吭声,不向储户作任何说明。建议有关方面予以重视。     

业务熟还需责任心强

听朋友说过这样一件事:个有8年临柜工作经历的员工在给储户办理业务时,由于把到期的定期一本通日期看错,结果销了冲,冲了又销,一笔业务在储户的存折上打印了6次,反反复复折腾了17分钟;而给储户转存教育储蓄开户时,又心不在焉地把人家要求的6年期错办成1年期的.于是,引起了储户的投诉.     

浅议"八要九不十做到"

对于大部分员工来讲,"八要九不十做到"可以说开口能背、举笔能写,达到烂熟的程度了.今天在此旧话重提,并非多此一举.请看下面镜头. 镜头一:一储户迈进某储蓄所,经办员微笑着站起:"您好!请问您存钱吗?""我不存钱,取钱行不?"储户没好气地反驳问道.镜头二:"您走好!"经办员边把手中的钞票递给客户,边笑边说."不想走那么快!"客户淡漠地讲,"我还没点钱呢!"这样的例子不胜枚举.     

他创造了"储户跟着洪江走"的现象--记全国"五一劳动奖章"获得者洪江

洪江,中国工商银行黑龙江省分行营业部平房支行一位普通储蓄员,今年30岁,行龄已有12年.他始终把储户满意作为自己服务的最高准则,以真心爱心赢得储户心,创造出"储户跟着洪江走"的特殊现象.几年来,他先后获总行"最佳储蓄员"、"优秀共产党员"等20多个荣誉称号.今年"五一"前夕,他作为黑龙江省财贸战线惟一代表,被全国总工会授予"五一劳动奖章",同时荣获全国金融"五一劳动奖章".     

『克隆卡』狂窃储户巨款

我们的卡被"克隆了" 存折和卡明明在自己的手里,账户内的巨款却不翼而飞--一段时间以来,这样的咄咄怪事在深圳某银行多名储户身上轮番上演,储户被盗取存款的金额最多达30万元.而银行查询资料显示,这些储户的存款竟是被人用"克隆"银行储蓄卡盗取盗用.     

人熟理不熟,存款到柜台

今年,是历史上存款分流最严重的一年,股市和基金成了人们投资的热点.于是银行、信用社、邮政储蓄纷纷给员工下任务,形成一股揽储风潮.但揽储的弊端也随即显现出来.下面的案例给银行和储户敲响警钟,揽储更应该按程序操作,存款必须到柜台办理,否则,储户的存款可能不翼而飞.     

储户轻信被骗银行、储户共埋单

一储户因轻信ATM取款机旁的"操作须知"而被忽悠掉了13万元,然后把银行告上了法庭.银行要不要为储户遭受诈骗的损失埋单呢? 2007年6月29日,苏州中院的一纸判决使全国首例银行为储户遭遇ATM机诈骗埋单的案件尘埃落定……     

优质服务的误区

前不久,笔者到某银行基层营业网点检查工作,看到这样几种现象:储户取款时只报个金额,存款时只需把钱往柜台上一递,报个钱数,根本就不用填写存取款凭条,业务员就立马与之办理;储户填写的户名有误,或金额涂改严重,业务员也不要求储户重新填写;更有甚者,储户只要面熟,挂失也无须核保,无身份证者还代储户编造身份证号码;等等.当笔者究其原因时,业务人员几乎千篇一律地说,时下银行竞争激烈,都在讲究优质服务,对储户要求过多会为难储户,会吓跑储户.     

小议银行差别服务

美国花旗银行等外资银行抢滩中国金融市场后出台的一系列服务措施,如从设置低矮的柜台为客户提供星级服务到对小额储户实行收费制度等等,着实给中资银行带来了一些服务观念上的冲击,无形增加了竞争的压力.为改善服务质量,目前一些商业银行推出按客户存取款大小分区办理、提供差别服务等,但这又使一些小额储户有一种被"歧视"的感觉,从感情上难以接受银行的"嫌贫爱富".吃惯了平均主义服务大餐的储户,难免对银行出台的差别服务措施有些看法."物竞天择,适者生存",在金融竞争空前激烈、商业银行经营已从买方市场转变为卖方市场的形势下,国有商业银行必须变经营观念,适应形势发展,创新服务品种,才能在空前激烈的金融业竞争中处于不败之地.     

方便存取是储蓄工作的基本要求

方便群众存取是储蓄工作的基本要求。但是,过去在“左”的思想干扰下,大队信用社成为行政的附庸,给行政干扰开了方便之门,给储户带来了很多不方便。如信用社干当作大队干部使用,守电话,发通知,当总务,做出纳,以致真正搞业务工作的时间不多,有的储户取款不得不跟踪社干在各生产队、甚至田头地角团团转。所以,过去信用社在群众中的信誉不高,社员储蓄增长很慢。     

"现金离柜,概不负责"引发争议

在银行储蓄柜台上,人们常见写着“现金离柜,概不负责”的牌牌。每当银行少给储户钱时,这便是一种“严律”;而在多给了储户钱时,这牌牌就失去了效力,银行还会以储户“不当得利”要回钱款。一段时间以来,有关银行与储户之间因“现金离柜,概不负责”惹发的争议不断见诸报端。这不仅反映出银行的“霸王”心态,同时也折射出法律的某种缺失。     

存钱时,你会注意自己的卡号和存折帐号吗

我们存款时,都会把银行卡或存折顺手交给银行柜员,很少有人看看自己的卡号和存折帐号.但如果你存款是为了给合伙人验资、或该笔存款有其它人参与,那就该注意一下存折或银行卡是否被人调换.最近发生在辽西市的100万元存款被盗取案.就给我们敲响了警钟.此案骗子虽然抓到了,但储户却损失了70万余元.储户转而状告银行,认为银行对存折开户和取款未尽审查责任.银行对此会承担责任吗?     

最怕“麻木”

听朋友说起发生在她所在储蓄所的一件荒唐事.一储户拿着别的储蓄所的存折,要把300万元活期转存为定期.她是一位新手,便请教旁边的两位同事.他们有一搭没一搭的"指教",令她无从下手,一时手忙脚乱.储户不耐烦了,要回存折,生气地走了.两位同事看着客户拂袖而去,居然无动于衷.     

新闻点评

央行官员否定银行收费举措【本刊讯】据国内媒体报道,央行宣传处的官员明确表示"国内商业银行向储户收取服务费违反我国《商业银行法》,根本不具讨论性。国内部分商业银行向我行与国家计委曾提出收费申请,我行已明确批复(不可行)。"央行宣传处另一位官员称:央行禁止收取小储户服务费的禁令     

中俄加强银行间合作恰逢其时

今年4月末,记者采访了俄罗斯第二大银行--俄外贸银行副总裁切尔内绍夫.1998年,俄罗斯爆发了史无前例的金融危机,短期国债"金字塔"在几日内全线崩溃,俄绝大多数大银行面临破产,储户损失惨重.但外贸银行凭借雄厚的实力和高度责任心,努力确保储户的利益,中国新闻单位在该银行的存款毫厘未损.这在当时是十分罕见的.     

个别金融机构取消存折应引起重视

最近,个别金融机构对外宣布,取消存折,全部使用银行卡,这一举动对银行来说具有很多的好处,但是对于储户却不尽相同,一些人对此持反对态度。为此,笔者进行了一些调查,认为取消存折应征求储户意见,这种单方面的决策对储户影响较大,应引起关注。一、取消存折对储户的影响（一）一些储户不能随时知道存款金额,给生活带来一些不方便。过去,使用存折的时候,随时都能看到自己存着多少钱,换成银行卡后,     

储户之家

走上为储户服务的道路在一本厚厚的意见簿上,一位叫做陈国经的储户写着这样热情奔放的话:“这个储蓄所,不,这个‘储户之家’,体现着新社会人与人间的同志般的关系,……这是史无前例的。我很高兴,可惜我不     

基于参缴者收入效应的我国住房公积金利益补偿问题探究北大核心

目前我国住房公积金制度缺乏对未能使用贷款的中低收入储户的利益补偿量化机制。本文以收入效应作为使用贷款和未使用贷款储户从公积金制度中获益的衡量标准,推导出两类储户的绝对和相对收入效应,并通过实证研究,发现使用贷款和未使用贷款的参缴者获得的基于其贡献大小的收入效应不对等,以中高收入群体为主使用贷款的参缴者不仅可以冲减存款利息损失,往往还能获得增值收益。最后在公平、权责对等的原则下,按照单位贡献收入效应无差异的标准给出了利益补偿模型,回答了对未使用贷款参缴者"如何补偿"和"补偿多少"等问题。     

使用密码掩护罩 防范风险有保障

目前,犯罪分子利用偷窥账号和密码等个人信息骗取银行储蓄存款的案例时有发生,在给储户造成经济损失的同时,也影响了银行的信誉。虽然各商业银行都采取了一米线等保护措施,但仍不能从根本上解除储户的心理压力:由湖南省岳阳市金盾银行办公用品厂首创的专利产品——存取款密码掩护罩可以解除银行及储户的烦恼。