金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日，笔者到一家金融窗口办理开户业务，柜台前有这样一幕：一位年近九旬的老人，说什么也不领号排队，非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务，大堂经理和其他客户都前来解围，为老人代领了号码，可老人赌气都给扔了，     

以信息化推动业务发展新华人寿借ERP系统创新管理模式

位于北京市阜成门新世界广场A座8层的新华人寿营业大厅内,保险代理人张女士正在给某客户办理意外伤害险和医疗保障险,当张女士通过新华人寿的综台业务管理系统向公司提交各项保险合同和客户资料时．屏幕显示,“同意你提交的保险合同方案”。看到这条信息后,张女士告诉客户,刚才签署的这份台同已经过公司审核．可以放心买这份保险了。     

网点员工慧眼识歹徒 银警配合擒获抢劫人

2009年4月28日下午，沧州肃宁武垣支行营业厅内，一个身着西装的40岁左右的男子在1号窗口排队，但即将到为其办理业务时该男子却又到2号窗口重新排队，如此往复，并没见他办理任何业务，只见他眼睛左顾右盼，盯着办理取款业务的客户。大堂经理上前询问其办理什么业务时，该男子也不做任何回答。     

你离银行VIP有多远

市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的"不平等"经历.不久前他去某银行营业网点办理汇款业务,由于是中午吃饭时间,该网点只开了3个窗口,赵先生便取号排队等待.     

优质服务应从柜员做起

首先,改善服务态度。柜员不仅要主动热情为客户提供服务,还要做到真诚、真情、真心为客户服务,只有这样才能让客户精神上快乐,心灵上满足。其次,提高服务质量。每个柜员都应该努力提高自己的业务水平,多快好省地为客户办理各种业务,保     

"个人存款实名制"实施过程中存在的问题

一、实施"个人存款实名制"存在的问题 1.在办理大额现金储蓄时,在储户无有效身份证的情况下,经办人员仍为其办理存款业务.2.有些金融机构在办理代发工资、养老金等业务时,单位财务人员和银行经办人员共同作弊,由开户单位的财务人员提供自己的身份证件,同时为所有员工办理存款开户,于是便出现了几十笔乃至几百笔、上千笔个人存款使用同一身份证号码的情况.3.有的原开户存款人在异地工作或分居在外的家庭成员身份证丢失后,定期存款需取出转存,当没有其本人的身份证时,便造假身份证或克隆其亲人或他人身份证号码改成自己姓名的假复印件身份证进行存款,甚至虚构身份证号.     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。     

降低中小银行合作办理远期结售汇业务的准入门槛的思考

国家外汇管理局于2010年底颁发《国家外汇管理局关于合作办理远期结售汇业务有关问题的通知》（汇发[2010]62号文件）,允许不具备相关资格的银行通过与具备资格银行合作方式为客户办理远期结售汇业务,放宽了对中小银行开办远期结售汇业务的准入限制,为中小企业叙做远期结售汇业务规避汇率风险提供了更多选择。但是,由于文件规定对合作银行外汇资产规模的要求较高,大部分中小银行无法进入合作办理远期结售汇业务的准入门槛,如天津市至今尚无一家地方法人银行开办此项业务。近期,通过深入银行和企业调查了解发现有必要对现行合作办理远期结售汇业务的有关规定进行适当调整。     

合作银行中间业务拓展对策

中间业务是指银行利用自己的便利而不动用自己的资产为顾客办理的服务，包括汇兑业务、信托业务、代理业务、租赁业务和信用卡业务等。银行在办理中间业务时，要收取一定的手续费。中间业务与资产业务、负债业务一起被称为现代商业银行业务的三大支柱．中间业务发展对合作银行现代化极为重要。大力发展中间业务．对加快银行现代化改革进程、提高银行效益和提高竞争力有重要意义，     

期权在外汇风险管理中的应用

企业适当运用期权产品进行保值时,应当对所用的工具有一定的了解,测算一下所用工具带来的可能受益和可能损失,权衡利弊,斟酌运用。 在中国,外汇期权作为官方认可的风险管理工具始自于《国家外汇管理局关于人民币对外汇期权交易有关问题的通知》（汇发[2011]8号,下称8号文）,和同年通过的《国家外汇管理局关于银行办理人民币对外汇期权组合业务有关问题的通知》（汇发[2011]43号,下称43号文）。这两份文件确立了组合期权的办理原则。2014年,发布的《银行对客户办理人民币与外汇衍生产品业务管理规定》（汇发[2014]34号,下称34号文）则进一步放开了外汇期权的业务办理,为期权业务的发展带来了机遇。     

银行风险防范少些“技术性漏洞”

最近听说一件事儿:某商业银行一位临柜人员,在为其亲属办理网上银行业务时,亲属一不小心,误将这位临柜人员的信用卡当成自己的卡递进了柜台。这位临柜人员操作后发现情况不对,赶紧退出了业务系统。尽管如此,事后这位临柜人员还是被其所在银行坚决予以了辞退。因为该银行内部管理制度中明确规定,临柜人员绝不允许为自己办理业务,违反的话就必须受到严厉惩处。     

银行风险防范少些“技术性漏洞”

最近听说一件事儿：某商业银行一位临柜人员,在为其亲属办理网上银行业务时,亲属一不小心,误将这位临柜人员的信用卡当成自己的卡递进了柜台。这位临柜人员操作后发现情况不对,赶紧退出了业务系统。尽管如此,事后这位临柜人员还是被其所在银行坚决予以了辞退。因为该银行内部管理制度中明确规定,临柜人员绝不允许为自己办理业务,违反的话就必须受到严厉惩处。     

我国商业银行大力发展中间业务的原因、制约因素和发展思路

商业银行的中间业务(INTERMEDIARY BUSINESS)是指银行不运用或少运用自己的资产或负债,以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项,提供各类金融服务收取手续费的业务.中间业务是银行在办理资产负债业务过程中衍生出来的,作为一种资产负债之外的银行业务和占用银行资产较少的业务,它在银行的资产负债表上一般不能直接反映出来.     

用心去交流

我在办理业务的时候,曾遇见一位特殊的客户.她带着自己五岁大的女儿来到肥东农合行草庙支行,对着窗口不断地用手笔划,着急地好像要说出话来,但是最终还只是吱吱呜呜发出一连串常人难以理解的声音.与她“沟通”了很久,问遍了所有的业务种类,可她的听力似乎也不好,最终还是不知道她究竟要办理什么业务.原来她是一位聋哑人.     

民生银行二次腾飞的动力源

你能想象到这样的场景吗?民生银行的任意一位客户到该行的任意一家支行网点办理业务,进门后一刷卡,支行的液晶显示屏上就会显示他到哪个窗口办理业务,而该窗口柜员的电脑上则会根据这位客户的金融资产状况自动生成相应的金融产品推荐.     

实行差别服务 提高服务层次

前不久，我在报纸上看到这样一条消息，从浙江到昆明做生意的李先生，生意遍及全省各地，他在昆明一家银行的帐户上始终保持着上百万的活期存款，可每次到银行办理业务时，因办业务的人多而经常要排队，有时一耽搁就是大半天。尽管这家银行为他提供了优质的金融服务，但李先生还是想转到其他行办理业务。银行得知后，为了稳定客户，专门为他这样的大户开设了一个贵宾窗口，优先为他业务。     

打造电子社保升级版

从＂网上社保＂到＂掌上社保＂ 10月31日中午11时50分,浙江省舟山市社会保险局经办服务大厅非常安静,电子屏上的排队叫号系统实时显示,当日上午领号办理业务112人次,已经办理业务111人次。     

率土宅心美名传——中国工商银行恩施城区支行优质创新服务侧记

恩施晚报上刊登过这样一则消息:2008年11月4日下午4时许,已经82岁的赵宏昌老人来到中国工商银行因施城区支行办理业务.     

便利银行结售汇 促进外汇市场发展

为便利银行办理结售汇业务,配合《银行办理结售汇业务管理办法》(中国人民银行令[2014]2号,以下简称《办法》)的实施,外汇局颁布了《银行办理结售汇业务管理办法实施细则》(汇发[2014]53号,以下简称《细则》),并于201 5年1月1日正式实施。制定《细则》的目标配合《办法》执行、构建合理法