共查询到20条相似文献,搜索用时 62 毫秒
1.
2.
B2C电子商务企业只有找到适合自己的物流配送模式,才能进一步降低成本、提高客户服务水平、增进顾客体验,才能具有核心竞争力.本文从顾客体验角度入手,认为物流配送对顾客体验的影响越来越大,因此,B2C电子商务物流模式选择应更多考虑顾客体验,提高顾客满意度,文章进而对B2C电子商务物流配送模式进行了分析并给出了B2C电子商务物流配送模式选择的依据和建议. 相似文献
3.
4.
随着网络购物的发展,物流配送服务的重要性也日益显著,本文以C2C电子商务模式为背景,通过问卷调查及访谈法,对200位受众进行调查,调查结果显示:物流配送服务对C2C市场顾客满意度有显著影响。其中影响最大的是配送速度,其次是运费,然后依次是物流服务人员的态度、送货上门、货到付款等。 相似文献
5.
戚牧 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(1X):110-111
本文以网购顾客为研究对象进行实证研究,应用SERVQUAL模型从顾客满意度角度对C2C电子商务服务质量进行评价。以淮安地区为例,分析了网络商家的服务质量现状,并发现商家在服务方面存在的问题,为其提高服务质量提供借鉴性建议。 相似文献
6.
本文在B2C网络购物环境下,以购买网络商店商品的消费者为研究对象,研究顾客感知物流服务质量的不同维度与顾客满意之间的关系,并采用问卷调查法收集数据,采用SPSS13.0软件进行数据分析,验证了在网络购物环境下顾客感知物流服务质量及其各维度对顾客满意的影响,并提出了提高顾客满意的建议及方法。 相似文献
7.
根据顾客满意度的基本理论,结合C2C电子商务的特点,从安全、服务、产品以及技术四个方面构建了C2C电子商务模式下顾客满意度的评价指标体系。运用灰色理论,提出了C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价模型,并对某C2C电子商务企业的顾客满意度进行了评价,为今后C2C电子商务企业提高顾客满意度提出了有价值的建议。 相似文献
8.
9.
本文以C2C电子零售商顾客满意评价指标研究为主题,通过C2C顾客满意的特性分析,构建了C2C电子零售商评价指标体系,认为可以分成店铺感知、服务感知、产品感知和价格感知等四个分类指标和若干分项指标进行评价,同时提出了今后的研究重点。 相似文献
10.
全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,指出了现有电子服务质量评价量表用于C2C交易市场电子服务质量评价存在的问题,探讨了C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。 相似文献
11.
12.
网络改变了人们的传统购物模式,在网络经济环境下,消费者已经成为厂商争夺的无形资源。在B2C猛烈发展的态势下,对顾客感知价值的分析有助网络商家找到提升顾客感知价值的途径。本文就我国B2C,顾客感知价值做了介绍,并就网络顾客的感知价值形成提出浅见。 相似文献
13.
浅析我国B2C电子商务物流配送模式的现状及对策 总被引:1,自引:0,他引:1
目前电子商务对人们生活的影响越来越大,物流配送是最终完成交易活动和实现顾客满意的关键环节,影响着电子商务的有效运作。本文首先介绍了B2C电子商务模式及物流配送对电子商务的重要意义,详细分析了目前B2C电子商务主要采用的物流配送模式的优缺点,并在此基础上提出了解决对策。 相似文献
14.
王海霞 《商业经济(哈尔滨)》2011,(17):52-53
近年来,网络购物发展异常迅速,C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争,提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关,表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚。企业或个人最终必将赢得市场和利润。 相似文献
15.
基于结构方程模型的B2C电子商务满意度研究 总被引:2,自引:1,他引:1
B2C模式是直接面向消费者提供商品或服务的商业活动,是消费者接触电子商务最常见的一种途径。在服务行业,顾客满意程度与企业的经营绩效有很密切的关系,而国内对B2C电子商务模式的顾客满意度研究较少,尤其是在实证研究方面。本文基于结构方程模型,构建了B2C电子商务模式的满意度评价体系,得出影响其满意度的相关因素,并据此提出合理建议,为B2C电子商务运营商如何提高顾客满意度提供了一种参考。 相似文献
16.
在C2C网络购物环境下,顾客忠诚度普遍较低。本文从网络顾客价值的角度构建商品价值、服务价值及社会价值对网络顾客满意度及忠诚度模型,通过因子分析和多元回归的方法验证该模型的正确性和有效性,从而为C2C平台网络商家培养和维系忠诚客户提高自身赢利能力提供理论指导。 相似文献
17.
《中国商贸:销售与市场营销培训》2016,(22)
本文主要研究了中国东方航空股份有限公司顾客满意度,建立了顾客满意度模型,模型主要包括企业形象、感知服务质量、感知产品质量三个要素,并分析了这三个要素与顾客满意度之间的关系。通过对年轻消费群体进行实证调研,利用SPSS数据分析软件进行数据分析,最后提出提升顾客满意度的相关建议。 相似文献
18.
C2C电子商务是消费者网上购物的主流消费方式。本文首先分析了C2C电子商务物流配送的特殊性,然后从我国C2C电子商务物流配送的现状出发,指出C2C电子商务物流在配送方面存在的主要问题及原因,最后在此基础上以电子商务发展要求和物流配送供应链管理理论为依据提出了解决问题的具体对策。 相似文献
19.
20.
B2C电子商务服务质量评价研究 总被引:1,自引:0,他引:1
通过借鉴成熟的B2C电子商务服务质量测评指标体系,采用层次分析法计算各级评价指标权重,以天猫为研究平台进行实证调研,进而得到对天猫的服务质量评价得分:天猫的总体服务质量处于较好水平,其中,服务过程指标的整体服务水平较高;而服务结果指标的整体服务水平次之,有待进一步提升;至于服务补救指标的整体服务水平较低,且低于天猫的整体服务质量,需要加强改进。微观上,该项研究可以指导天猫有针对性地提升企业服务质量,进一步提高顾客满意度和忠诚度;宏观上,该项研究为国内B2C电子商务企业服务质量评价提供了参考框架和决策依据,将有效促进国内电子商务行业服务质量的提升,推动电子商务行业的持续发展。 相似文献