基于排队论的校园快递超市分析与优化——以江南大学快递超市为例

为应对高校校园物流"最后一公里"难题,本文以江南大学快递超市为例,针对现有的快递取件服务模式,分析并总结其存在的特点及问题,运用排队论优化高校快递超市取件服务系统,以期对校园快递超市存在的问题提供解决思路。     

零售业服务质量评价模型初探——以高校超市为例

借鉴Dabholkar等学者提出的零售业服务质量评价量表,设计出评价高校超市服务质量的24个变量,通过对400位学生的调查,提出一个包括信赖性、便利性、顾客导向政策、人员互动、外观、竞争政策6维度的高校超市服务质量评价模型,通过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价高校及高教园区大型超市的服务质量。     

基于C2C网购市场的快递服务质量研究

本文通过对快递服务质量文献的分析,初步确立了C2C网购市场快递服务质量评价指标体系。通过网上调查,利用185份有效样本数据进行分析,正式确定了包括移情性、高效性和经济性3个一级指标在内的评价指标体系,并从这3个方面分析了C2C网购市场快递服务质量的现状,提出了改善快递服务质量的移情性,保持快递服务质量的高效性,改进快递服务质量的经济性。     

物流视角下基于层次分析法的校园快递服务质量评价——以聊城大学西校区为例

在经济高速发展的今天,快递行业迅速占据巨大的市场推动了经济的发展。在快递行业发展的过程中,各大高校作为快递行业的主营地对快递的发展做出了重大贡献。学生网购的日益频繁,使校园快递运行中出现一些问题,服务质量问题尤为突出。本文运用层次分析法,以聊城大学西校区的四个快递点为例,采用层次分析法,对影响快递点服务质量的四大因素(取件能力、寄件能力、配送能力、服务能力)进行权重分析,对四大快递点进行综合评价,最终得出服务质量最优的快递点,并对四大快递点改进服务质量提出了一些建议与策略。     

高校快递经营管理模式探讨——以南宁某高校为例

电子商务的发展带动了校园快递的发展,文章针对南宁市某高校校园快递的服务形式及服务质量,探讨高校快递经营模式是否需要改革,以及如何解决当前校园快递迅速发展过程中所出现的问题。     

高校智能快递柜网点选址问题研究

高校快递量剧增,使得传统配送模式配送时间、服务水平不能满足现有需求。为了提高高校快递配送效率和服务质量,建设智能快递柜成为首选。结合智能快递柜特点、高校环境和师生购物喜好分析选址影响因素,构建考虑企业总成本和师生满意度的双层规划选址模型。运用主要目标法简化求解,将双目标模型转化为单目标模型,以算例验证模型的有效性,为在高校推广智能快递柜提供了参考。     

校园快递超市派件流程优化探析——以江南大学快递超市为例

校园快递超市是近几年发展出来的一个物流新理念。随之产生的快件集聚效应而引发的快件派送问题逐渐凸显。本文以江南大学校园快递超市为例,通过ASMI方法对校园快递超市派件流程进行细化分析,找出无价值增值的流程。最后运用系统化改造法,提出取件人进入快递超市内部自找自取快件的新流程,从而提升校园快递超市派件流程的效率。     

高校校园物流超市商业模式探析——以安徽财经大学为例

在电子商务和快递业快速发展的背景下,高校校园快件业务量不断增加,但校园快递网点大都缺乏统一管理,以安徽财经大学校园快递发展现状为例,结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出高校校园物流超市这一商业模式,并在可行性分析的基础上,从业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流结构以及企业价值六个方面对这种模式进行探析,希望在解决校园快递管理问题的同时,实现这一商业模式的成功实践。     

基于网络购物的快递物流质量需求趋势分析

随着网络购物的不断繁荣,快递业成为满足消费者网购物流需求的重要行业。消费者对快递质量的需求主要体现在服务态度和水平、可得性、时效性、信息化水平、便利性、安全性等方面。消费者对快递物流的质量需求也在不断变化,本文在快递质量需求分析的基础上,提出了快递物流服务质量需求的发展趋势及策略。     

基于SERVQUAL模型的民营快递企业服务质量研究——以杭州市为例

随着信息技术和电子商务的发展,社会对快递业务的需求在不断扩大,对服务质量的要求也越来越高。伴随民营快递企业急剧增加,其服务也出现许多问题。文章基于SERVQUAL模型设计问卷,对民营快递企业服务质量进行调查,分析杭州民营快递企业服务存在的问题,进一步提出民营快递企业服务质量提升策略。     

高校校园物流超市商业模式探析—以安徽财经大学为例

在电子商务和快递业快速发展的背景下，高校校园快件业务量不断增加，但校园快递网点大都缺乏统一管理，以安徽财经大学校园快递发展现状为例，结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出高校校园物流超市这一商业模式，并在可行性分析的基础上，从业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流结构以及企业价值六个方面对这种模式进行探析，希望在解决校园快递管理问题的同时，实现这一商业模式的成功实践。     

邮政快递服务质量要素与品牌忠诚研究

从顾客感知的邮政快递服务质量出发,本文验证出邮政快递服务质量包括响应性、可靠性、价格、有形性4个因子,它们分别对品牌形象、满意度产生显著影响,其中响应性和有形应因子相比其它两个因子对这个2个变量的影响更为重大;进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时,还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响。     

快递企业服务质量评价研究——以EMS为例

构建了快递企业服务质量的评价指标体系,并应用模糊综合评价法对快递企业EMS的服务质量进行了评价,并得出有助于EMS改善服务质量的结论和建议,论文对快递企业的服务质量管理有一定的借鉴意义。     

快递企业客户服务质量改进研究

服务是快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述快递企业提升服务质量的必要性的基础上,分析影响快递企业客户服务质量的因素,并提出改进快递企业客户服务质量的对策和方法。     

快递企业共同配送流程服务质量优化研究

本文从快递企业共同配送的现状入手,分析了服务质量对快递企业共同配送的重要性,在此基础上通过整理快递企业共同配送的业务流程,建立了影响快递企业共同配送服务质量的指标体系,并运用六西格玛质量管理中的DMAIC模型对快递企业共同配送流程进行了分析,找出了影响共同配送服务质量的关键因素,为快递企业优化共同配送流程、提高共同配送服务质量提供了一种新的思路。     

快递业客户满意度研究——以温州大学城为例

物流行业已进入服务时代,服务质量决定着快递企业的发展前景。通过对温州大学城快递企业进行客户满意度研究,总结出温州大学城内快递企业存在的服务质量问题,并给出相应的对策,旨在提高温州大学城快递服务质量从而提高客户满意度。     

我国快递服务质量改进建议

近年来随着电子商务的快速发展，快递业规模迅速扩张，其未来的发展空间更大。在日趋激烈的市场竞争中，快递企业的服务质量已经逐渐成为行业的竞争焦点。但是，一些快速企业并没有意识到在新的市场形态下改进快递服务质量的重要性。因此，有效的分析快递企业的服务质量，整合顾客对快递服务的关注点并加以改进，成为快递企业服务质量管理的重要内容之一。     

顺丰速运快递业务服务质量研究

近年来,随着电子商务的不断发展和网络技术的不断完善,线上购物和商品流通越来越广泛,因此快递行业的兴起成为必然,快递行业在人们日常生活中的地位和作用也越来越重要。文章运用SERVQUAL量表评价法对顺丰速运快递业务的服务质量进行研究,通过调研与分析,找出顺丰速运快递业务中存在的服务质量问题,并给出相关建议,从而提高顺丰速运快递业务的服务质量,也为快递行业其他企业的服务质量提升提供一些建议和参考。     

菜鸟校园驿站的经营模式及发展前景分析——以浙江中医药大学为例

近些年,高校快递配送"最后一公里"模式已成为高校快递发展不可忽视的部分,作为物流第四方代表的菜鸟网络公司,尝试在全国各大高校建立起了菜鸟驿站,校园菜鸟驿站便逐渐有了自己的市场。这一崭新模式的呈现既是对今后高校快递形式的完善,也为物流企业打破高校物流发展瓶颈提供了新方向。浙江中医药大学富春校区菜鸟驿站在投入使,颇受欢迎,但也存在效益不高和服务质量欠佳等问题以达到高质量、高效率、持续健康发展的目标。本论文通过对浙中医菜鸟驿站发展的优劣分析,发现其运营发展中遇到的问题并提出改进策略,实现科学化管理、规范化经营、共同受益的远大蓝图。     

超市服务质量诊断——以Z超市为例

超市为民众的生活带来很大方便,不同规模和类型的超市在商品种类、服务质量等都有很大差别.文章针对某市某连锁超市品牌在镇上的一个规模中等的Z超市进行调研,从服务质量五个维度和服务质量差距对Z超市的服务质量进行评价,寻找其服务失败的来源,并对服务质量提出改进措施.