Network Product Price, Website Stickness and Customer loyalty

从网络产品价格、网站黏性及顾客忠诚的分析入手,构建了团购网站提高销售量的概念模型,通过对Y团购网站的顾客进行在线调查,分析揭示出团购网站产品价格、团购网站用户黏性与顾客忠诚度有着显著的正相关关系,进而提出了团购网站发展的对策.     

基于顾客价值的我国团购网站顾客忠诚度提升策略

我国团购网站迅速扩张,发展迅猛的背后隐藏着传统电子商务的顽疾——顾客忠诚度低下,这样势必会成为团购网站盈利的障碍。从顾客价值理论出发,思考解决这一问题的方法,并从顾客的功能价值、程序价值、社会价值三方面提出了提升顾客忠诚度的建议。     

团购网站的顾客忠诚度分析

自2010年我国第一家团购网站"满座网"上线之后,团购网站如雨后春笋般迅速发展起来。而在网络团购稳步发展的光芒下,众多团购网站相继关闭,网络团购的诸多弊端逐渐显现,而团购网站顾客忠诚度的缺失俨然成为不可忽视的重要原因,本文将对网络团购模式中顾客忠诚进行探究,分析团购中顾客忠诚缺失的影响因素,为团购网站寻找顾客忠诚度的培养策略。     

基于顾客感知视角的网络购物忠诚度实证检验

顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。     

LevelUp：让团购变黏

LevelUp这个类Grouponl网站,将一次性的团购购买经历深化为三次不断深入的购买经历,使“流水的顾客”转变为“常客”．来解答团购顾客忠诚度的难题。     

团购网的顾客忠诚度研究

在团购网站快速成长的背景下,针对网站顾客品牌忠诚度低的问题,运用网络品牌社区理论,从社区参与动机、社区参与行为、社区认同等角度分析品牌忠诚度的影响因素,并提出相应的解决策略。     

团购视角下B2C电子商务企业网络营销策略探讨

网络团购在赢得企业和消费者青睐的同时,也面临着诸多的问题。文章在分析现有团购模式缺陷的基础上,探讨了B2C网站开设团购的优势,并从设立专业商品固定团购频道、利用微博和SNS进行推广、多种途径提高用户忠诚度、开展C2B模式、高度重视售前、售中、售后服务、确保品质前提下走低价策略、建立信用评价机制等7个方面提出了B2C网站的团购营销策略。     

员工参与的顾客忠诚建设

本文通过研究员工参与,来提高顾客忠诚建设。将员工、企业与顾客看做一个链状三角形,从企业对员工的保持率,员工对企业的忠诚度的提高,以及员工文化的建立,进而转化为员工对顾客的服务,建设出顾客忠诚。     

SNS网站服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究

本文基于服务质量衡量理论,建立了基于SNS网站服务质量与顾客忠诚度之间关系的理论模型,并探讨顾客满意度的中介作用。通过实证分析,研究发现SNS网站的服务质量对顾客忠诚度有显著的正向影响,服务质量的互动性、个性化和可靠性对忠诚度的影响显著,有效性的影响较弱,而安全性没有显著影响,顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有显著的中介效应。     

内部顾客忠诚度的提高

<正>品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。一、企业对员工的忠诚忠诚作为企业与员工之间的相互性行为,在实践中需要以企     

新生代网购人群顾客忠诚度影响因素实证研究

本文选取90后这一新生代网购人群,研究特定样本群体的网络购物忠诚度影响因素。以调查问卷形式收集数据,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法揭示了新生代网购人群顾客忠诚度的影响因素:顾客体验、顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响;其中,顾客满意在顾客体验和顾客忠诚之间具有中介作用。研究结论结合数据分析结果,针对新生代网购人群提出了相应提高顾客忠诚度的建议和方法,对于网络商家进行顾客忠诚度培养与维护具有借鉴价值。     

电子商务下顾客忠诚度的培养

电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度,即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。可见,线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。但是,企业要保持线上顾客忠诚度似乎更难,因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的,而电子商务的搜寻成本极低,对一般企业来说几乎是不可能的。因此,大部分企业把培养E-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上。然而仅仅做好顾客满意是不够的,本文试从三方面阐述培养E-忠诚度的方法。     

浅谈团购网站顾客满意度模型的选择

在团购网站迅速风靡的今天,顾客对团购网站的选择直接导致网站的生存,要在竞争如此激烈的无序市场中站稳脚跟,甚至做成"第一品牌",了解顾客的需求非常重要.本文基于SEM结构模型提出了团购网站的顾客满意度模型,并提出各种观测指标,在观测指标的指导下,设计了调查问卷.在调查问卷的支持下,进行了市场调研,并利用AMOS 7.0的统计分析软件对模型进行了适配度的检验.希望本文能对团购网站的生存和发展提供一些建议.     

B2C网络团购顾客感知价值研究

本文以团购网站为研究对象,利用文案调研法初步提出了探索顾客感知价值的构成要素及测评指标的假设,从而构建出顾客感知价值评价体系。在此基础上,利用问卷调查收集充足的数据并运用SPSS等统计软件进行分析,通过数据分析结果对评价体系进行修正和检验,最终构建了比较科学合理的网络团购顾客感知价值评价体系,从而为团购网站提升顾客感知价值提供可行性建议。     

内部顾客忠诚度的提高

品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。     

基于顾客信任问题维度的团购网站研究

在众多制约团购网站发展的因素中,顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素.团购网站的发展需要提高顾客信任度,为此,应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯.     

冲动购物理论背景下的网络团购用户特征研究

在互联网和网络购物越来越深入到人们生活的同时,网络团购作为一种新兴电子商务形式得到了蓬勃发展。本文在问卷调查的基础上,结合消费者购买决策流程和冲动型购物影响因素等理论,分析消费者在团购网站的购买行为与偏好,在此基础上,比较不同人群购买习惯和影响因素的差异,并对现有团购网站提出改进建议。     

团购网站核心竞争力研究

本文分析了团购网站核心竞争力对于团购网站的战略意义,并指出团购网站建立核心竞争力的途径,对团购网站的建设提出了建议。     

影响企业电子商务网站转化率的顾客行为因素研究

电子商务网站的转化率是当今企业电子商务网站的运营核心。影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。对于影响转化率的顾客行为因素而言,它又包括搜索关键词的用户真实需求、顾客忠诚度、顾客重复购买率、用户真实点评、访问者行动路线、引导老客户进行转介绍、订单平均金额等具体因子。     

服务接触中的员工沟通行为和顾客参与——以赣州蓝璞酒店为例

酒店是服务业中的典型行业,涉及较多员工与顾客的面对面接触,员工沟通行为与顾客参与构成了顾客与酒店关系的基础,顾客感知到的服务质量会影响顾客参与的意愿和忠诚度。本文以赣州蓝璞酒店为研究案例,确定酒店服务接触关键点,根据调查问卷所得数据,运用统计分析得到员工的服务语言、辅助语言、举止体态和身体外形与顾客参与行为正相关,服务语言、辅助语言和顾客参与行为与顾客忠诚度正相关。基于分析结果,为酒店提出改善员工在服务接触中的语言和非语言沟通行为,有效开展员工多方面技能与素质培训,积极引导顾客参与服务接触过程等建议。