城乡居民医保整合信息化管理

随着我国城乡居民医保整合工作的落实开展,我国的医疗卫生服务水平得到了进一步提高。城乡居民医保整合是国家立足于新时期社会公众医疗卫生服务需求所实施的一项重要改革,其旨在促进城乡居民医疗保险的统一化管理。但是就目前的城乡居民医保整合工作看来,其仍旧存在着城乡居民医保整合不彻底、信息化管理系统缺乏等问题。为了促进城乡居民医保经办效率的提升,保障城乡居民医疗卫生服务需求得到满足,加快城乡居民医保整合信息化管理十分必要。文章从城乡居民医保整合信息化管理的重要意义出发,结合到当前城乡居民医保整合工作中存在的问题,对城乡居民医保整合信息化管理策略进行探究。     

高校图书馆基于读者导向的信息服务探讨

在新形势下,若要找准高校图书馆信息服务工作的定位,必须树立“以读者为导向”的服务理念,即在服务流程上满足读者的要求,在高校图书馆工作人员的管理方式上以提升管理员素质为主,在网络环境上采用自动化的信息处理系统,以此来满足读者的现实需求,切实提高高校图书馆的信息服务水平。     

大客户经理制的实践与应用

本文简要介绍了吴忠供电局为满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法.针对吴忠供电局营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平.     

邗江新闻出版业发展现状与思考

近年来,邗江在新闻出版业发展过程中,按照"找准定位、明确方位、争先进位"的总体要求,牢固树立"服务基层、服务社会、服务发展"的工作理念,努力在深化体制改革中创新服务职能,在满足群众需求中提升服务水平,在推动产业发展中优化服务环境,有力地促进全区新闻出版事业又好又快发展。     

医院后勤精细化管理的实践与反思

随着医疗改革的不断深入,医院后勤管理急需引入精细化管理理念,建立标准、规范、专业的后勤管理服务团队,以保障医疗工作顺利开展,满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。结合武汉协和医院后勤精细化管理的实践,健全职责制度、实行责任制、节能减排细化成本、人力资源优化配置,提出精细化管理过程中的问题反思,以帮助医院管理者寻求精细化管理的新途径,降低后勤管理成本,提高后勤服务水平。     

高校图书馆管理及服务

高校图书馆是高校的图书专门机构,其不但需要搜集、整理相关的图书资料,还需要有序、有效地将这些资源提供给相应的服务人群。总的来看,高校图书馆的服务人群不但包括高校的师生,还包括科研院所、企事业单位等。对图书馆的资料,他们有着旺盛的需求,为了更好地满足这些人群的需求,就需要提高高校图书馆管理及服务的水平。该文分析了当前高校图书馆管理及服务存在的问题,在此基础上提出了相应的管理及服务对策,以期更好地改善高校图书馆的管理及服务,切实提升高校图书馆的服务质量和水平。     

以质量为抓手加强检务窗口管理

随着外贸事业的发展和建设服务型政府理念的深入人心,国家和进出口企业对检验检疫把关服务水平的期望值越来越高。可以说,检验检疫的把关服务水平决定着检验检疫管理工作的内涵和变革。检务部门是检验检疫的窗口,是检验检疫把关服务职能的“龙头”和“凤尾”,代表着检验检疫部门的形象。在每个工作日,检务窗口不仅是检验检疫部门人流量最大的场所,也是较易发生与服务对象矛盾的集中地点。作为检验检疫把关服务的重要组成部分之一,分析检务窗口常见纠纷的原因并寻求管理对策,有益于加强检验检疫部门自身建设及提高把关服务水平。     

浅谈医院收费窗口服务存在的问题及对策

随着我国经济水平的不断提高,医疗建设问题也越来越成为我国民生发展中的重点问题。为提升医院整体医疗和服务水平的提高,就应当从各个方面分析医院提升的空间。医院收费窗口作为患者与医院接触的第一地点,其对于医院服务质量和医院形象有着巨大的影响。为此,提升医院收费窗口服务质量,是实现医院整体服务水平、促进医患关系的重要一环。然而,从我国许多医院收费窗口服务情况来看,仍存在着诸多问题和不足。本文首先就当前医院收费窗口服务存在的主要问题进行分析和探讨,进而提出实现该问题有效解决的办法和对策,以期为我国医院收费窗口服务水平和整体医院形象的提升提供有效参考。     

第三方物流服务质量制约因素及对策

当前,我国物流行业发展速度飞快,大多数企业能结合自身优势与国际接轨,但我国物流业起步晚、准入门槛低、整体发展水平不高,这就不可避免地会出现物流服务水平偏低的现象。在此背景下,随着竞争日趋激烈,国内物流公司开始注重服务时效、服务质量的比拼。物流服务企业在分析了解自身企业质量问题和质量认证问题之后,认识到质量管理对于企业的重要性。改进第三方物流服务质量成为企业的日常管理和经营决策提供数据支持,更好地满足公司客户对优质的物流运输服务的需求。     

浅谈医院收费人员的“魅力”

随着社会经济发的发展、卫生体制改革的不断推进和个人医疗消费水平的提高,医院日门诊人次、住出院人次不断上升。作为医疗服务工作之一的医院收费工作逐步显示出它的重要性,收费窗口已成为医院对外服务的第一窗口,也是直接接触病人的工作台。收费窗口人员的形象即代表医院的形象,服务水平的高低直接影响医院在每一位患者心中的印象。收费人员的素质、服务、语言、行动都会直接影响到医院的整体形象。     

黑龙江开展“于雪梅式服务窗口”创建活动

我们黑龙江省工商系统与省文明办联合开展“于雪梅式服务窗口”创建活动,从登记窗口人员的服务理念、服务措施、服务效率、服务态度、服务作风、政务公开和廉政建设等方面,细化了创建的内容和标准,不断提升髓记窗口服务水平。     

对地方税务局纳税服务工作调查分析——以武汉某地税局为例

为了更加全面、准确地掌握纳税服务及税务机关工作的总体状况,了解纳税人对税务机关纳税服务工作的真实评价和实际需求,找准服务的切入点,进一步转变服务理念和提升服务水平,调查地方税务机关工作的总体状况和纳税人对税务机关纳税服务满意度情况是构建和谐社会的重要课题之一。     

新时代加强农村公共文化服务建设的思考

党的十八大以来,我国公共文化服务体系已日益发展成熟,但受地区差异的影响,各地服务水平还存在差距。新时代,新农村建设如火如荼,对农村公共文化服务的发展日益迫切,亟待打破政府单一的供给模式,根据农民需求提供多元化的文化服务,进一步繁荣农村文化市场,为美丽乡村建设提供文化支撑。近年来,中国公共文化服务质量和服务水平有了很大的提高,但城乡之间的差距仍然很大,农村公共文化服务缺乏持续发展的能力,存在的问题还不少,短板也比较明显。因此,持续推进农村公共文化服务供给模式的改革,有效满足新时代农村的文化服务需求.     

实现规范化管理提高农村供电管理和服务水平

无论是我们的生活还是工作,都离不开对于电能的使用,当前电能已经成为了我们赖以生存的一种能源,而要对电能进行有效的利用,必须要重视对于供电的管理,尤其是在广大的农村地区,供电管理有着非常重要的意义,当前国家十分重视农村地区的供电管理,只有实现规范化管理,才能够使得农村供电服务的水平得到有效的提升,更好地满足人们的用电需求。因此,就如何实现规范化管理和提高农村供电管理及服务水平进行了一定的探讨,以期为促进我国农村电网的发展提供一些参考。     

浅议如何提高个性化的气象科技服务水平

当前传统的气象服务已难以满足不同行业的信息需求,本文从以下几方面讨论如何提高个性化气象服务水平：首先深入了解行业需求,并及时将用户需求反馈给信息制作部门。其次加强气象科技服务产品的自主创新和研究,找好结合点,提供适销对路、技术含量较高的气象服务项目。另外要提高气象科技服务人员的服务意识和服务水平,熟练掌握服务技巧,变被动服务为主动服务,带动效益增长。最后还要有一套建全的气象科技服务管理体系,气象科技服务才能得到健康发展。     

电子商务时代的顾客服务策略

随着互连网的普及,电子商务蓬勃发展。面对日趋激烈的网络营销市场竞争,越来越多的企业在营销中开始关注人的因素,最大限度地满足顾客需求。有效利用FAQ、网络社区、电子邮件、在线表单、网上客户服务中心等手段提高顾客服务水平。     

提升电力营销服务管理水平的措施探讨

我国经济蓬勃发展,对于电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高,对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门,其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额,因此需要不断地提升电力营销服务管理水平,以帮助企业获得更丰富的客户资源,促进电力企业的快速发展。本文首先阐述了电力营销管理的内涵与意义,然后对电力营销管理服务水平的提升策略进行了深入的研究。     

浅谈大数据背景下住房公积金管理与服务创新

经济发展促进互联网技术的快速发展，人们的工作和生活方式发生了天翻地覆的变化，这也关系到住房公积金管理与服务工作。在大数据时代背景下，传统的住房公积金管理与服务模式面临着巨大挑战，同时也为其创新发展提供了机遇。传统的管理服务模式不符合时代发展的需求，因此，只有进一步优化管理质量与服务水平，才能促进公积金行业的健康发展。为了实现这一目标，本文先是简要介绍了住房公积金的概念，分析了大数据背景下对住房公积金管理产生的影响，接着以问题为导向，集中讨论了当下住房公积金管理与服务方面存在的问题，最后有针对性地提出了进一步优化住房公积金管理与服务的措施，以期提升住房公积金管理与服务的质量。     

窗口服务型企业的过程管理探讨

＂只要结果,不问过程＂是企业管理中管理者们常常提及的一句话。但事实上,企业生产和服务过程的好坏却直接影响到结果和效益,过程管理同样是企业管理者不容忽视的重要问题。特别是在窗口服务型企业中,顾客互动式的参与到企业的生产和销售中来,过程管理显得更加重要。文章从窗口服务型企业的视角入手,以有效提升企业服务水平和效率为目标,重点阐述顾客满意度与服务过程管理之间的关系,服务过程管理的内容和措施,以及服务过程管理的延伸运用三方面内容,并针对服务过程管理的内涵,提出＂服务资源的有效配置、服务流程设计和服务接触管理＂三项过程管理措施。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。