基于持卡消费行为的客户细分模型研究

客户细分模型是指选择一定的细分变量,按照一定的划分标准对客户进行分类的方法.客户细分的目的是为了更好地了解客户并提供个性化服务.本文使用的样本数据为银行卡消费数据,选择消费金额和消费金额差异率为细分维度,建立了银行卡持卡消费客户细分模型.     

目标客户群体特征银行卡数据挖掘

设计适合客户的运营模式,要明确银行卡的目标客户群体,分析客户群体特征,根据不同客户群体的资金波动习惯,提供合适的金融服务。实现客户群体分类的一种成熟技术是计算机数据挖掘。银行卡客户数据量相当庞大,     

欧明刚：基于银行自身资源禀赋的创新

从申报和获奖的案例来看．我个人认为这次有以下几个特点：第一,产品内容非常丰富．既涉及到信贷业务,资金业务、银行卡业务等各个环节．也涉及到公司客户,个人客户、机构客户,甚至于政府部门等各个不同的群体。每一项产品．都有独到性,其创新点,或者是基于粲遭方面的创新,或者是基于安全的考虑．或者是基于技术。     

农村地区银行卡收费策略研究:南雄实证

本文以广东省南雄市为例,通过实地调研、问卷凋查以及成本转换模型对银行卡收费问题进行了实证分析.结果表明:农村地区存在的银行卡收费标准不一、银行卡部分收费项目偏高、惠农卡未真正惠农以及信用长收费不透明等问题限制了银行卡在农村地区的推广.为此,可考虑采用银行卡城乡差别收费、针对不同客户调整收费以及增强银行卡收费透明度等措施予以解决,实现顾客让渡价值与银行价值的双赢.     

以产品创新推动银行卡业务持续快速发展

商业银行的银行卡业务伴随着现代科技的飞速发展而不断创新和完善。目前,按照不同的客户群体,不断开发和完善银行卡新产品,以产品创新为切入点,做大银行卡规模,已成为银行卡业务再上新台阶的重要基础。     

ATM机上客户信息被盗的银行法律责任解析

伴随着我国银行卡发卡量的高速增长及ATM机等自助银行和自助设备的迅速普及,针对银行卡的金融犯罪活动也日益增多.犯罪分子在ATM机等自助银行和自助设备上加装读卡器,摄像头等高科技设备来窃取客户银行卡信息和密码,然后通过克隆客户银行卡来盗取客户存款.     

比较视野下客户身份识别存在的难点及建议

客户身份识别是反洗钱预防制度的第一道关口,当前金融机构客户身份靠肉眼、靠经验识别,很多人就利用这一漏洞使用网上购买的身份证办理银行卡进行洗钱活动,一次洗钱的过程涉及到类似的几张甚至几十张这样的银行卡,给警方追查带来极大的困难。如何查补漏洞,完善监管,成为当前人民银行反洗钱监管的难题。对此课题的研究,能够吸取先进的监管经验,对进一步完善客户身份识别制度、把好洗钱的第一道关口,具有积极的现实意义。     

车险客户生命周期价值研究

在国际国内前沿的客户价值理论基础上,本文使用中国保险行业前八大财产保险公司2014年山东省家庭车数据,首次在财险行业内提出和建立车险客户生命周期价值评估模型。首先,运用经典的风险预测模型,建立客户生命周期价值理论框架,对不同客户群价值差异原因进行理论与实证分析。结果表明,整体客户生命周期价值一般是当期价值的2～3倍,对单个客户存在当期价值、生命周期价值反转情况。其次,对客户动态保费收入、支出成本、客户续保率、贴现率和生命周期时间因子进行研究,并进行各要素的敏感性分析。其中,续保率变化对客户价值影响最大,其增长会对客户价值产生“乘数效应”。最后,探讨客户生命周期价值的应用价值和完善方向,以期为企业客户关系管理和财产险行业形成长期、科学的价值理念提供参考。     

黑客来势凶猛花旗银行36万份客户信息遭窃

美国花旗银行6月8日证实,黑客人侵了该行的网上银行客户账户系统,查阅和拷贝了大约21万份北美地区银行卡客户的信息.最新统计消息表明,这个数字已经增加到了36万.花旗银行通过电子邮件发布声明称,该行在最近的例行检查中,发现有对花旗客户网上银行账户未授权的访问.     

银行卡客户智能决策分析与服务平台的应用研究

银行卡业务是我国商业银行业务的一个重要组成部分。然而目前大多数银行卡业务缺乏真正面向市场、面向客户的智能决策分析与服务平台,对客户的判别也只停留在静止、片面、主观的水平,不能对客户做出动态的、全面的、客观的评价。为了更好地细分市场、细分客户,提高业务管理水平和银行卡业务的获利能力,建设基于数据仓库、联机分析处理、数据挖掘的银行卡客户智能决策分析与服务平台,成为银行提高综合竞争力的必然选择。     

客户满意经营的深入解析

随着市场竞争的白热化,争夺和保留客户对于商业银行而言越来越重要。没有一定规模的客户群,商业银行就无法生存;没有相当数量的优质客户,商业银行就无法发展。谁拥有数量更多的优质客户群体,谁就占有竞争的主动权和优势。因此,客户满意经营策略受到了越来越多的银行的重视,日益成为银行卡业务的核心理念。 一、客户满意的内涵及其层次客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。客户满意是银行卡业务经营的关键所在。实施银行卡产品客户满意策略的宗旨是“以客户为中心…     

改善客户结构 提升网点服务功能

为展现当前营业网点面临的问题，探讨提升网点服务功能的途径，我们进行了现场问卷调研，结果表明，目前我行无账户客户及存折客户构成了柜台所面临的大部分压力，成本效益比较低，却在客户结构中占有过高比例；银行卡及电子银行能实现自助服务，基本不受资源约束，但所占客户比例偏低；改善和深化客户结构，积极发展银行卡及电子银行客户，     

资本市场波动对财产保险公司客户价值的影响

本文对资本市场与财产保险公司客户价值之间的联系进行了探讨。文中区分了财产保险公司向企业客户和家庭客户提供的不同客户价值,并以此为基础讨论资本市场波动带来的影响。资本市场的波动导致收益率、系统风险水平、市场情绪和企业短期筹资渠道的变化,这些变化会进一步影响到财产保险公司提供的风险分散、流动性保证、投资手段等客户价值。因此,资本市场的波动,会导致财产保险公司客户价值的增减变化。     

银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品。对于客户来说，只有了解银行卡业务知识，才能使其更好地为生活与工作服务。对于发卡行来说，没有一定规模的持卡客户，银行卡业务就无法生存；没有相当数量的优质持卡人，银行卡业务的效益也就无从谈起。在当今的银行卡市场上，谁拥有数量最多的优质持卡人群体，谁就占有竞争的主动权和优势。哈佛商学院针对银行业的一项研究表日月．如果银行的客户量每年保持5％的增长率，那么只需5年的时间，银行的利润就会增加60％。因此，保持服务渠道畅通，不断完善服务功能，实现不同渠道服务功能的优势互补，是银行卡业务发展的基石。本就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨。     

商业银行客户价值的研究与应用

商业银行没有区分出客户的不同,并不意味着客户对银行的需求和价值是相同的。客户相对于商业银行来讲是有生命周期的,给银行带来的利润和创造的价值根据所处生命周期阶段的不同,贡献的多少也是不同的。     

商业银行个人客户价值评价模型研究

本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献,然后将三者之和作为客户历史贡献度;衡量客户对银行潜在收益的贡献时,应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值;客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平,商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型,对应采取差别化营销策略。     

客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用

个人金融服务业务的开展中,有关客户价值的衡量一直是困扰银行业的一大难题。客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法。两者的结合使用,可以更好地衡量客户的价值,并对不同客户采取不同举措,以促进银行利润的较大增长。     

信用卡客户终身价值提升方法探究

信用卡业务正在成为我国银行业新的利润增长点。但是,由于同业竞争日趋激烈,信用卡客户质量存在着参差不齐的问题,如何有效提升客户终生价值（CLV）已成为该业务生存发展的关键之一。本文结合信用卡客户特点提出CLV的构成要素,着重从客户直接价值和客户间接价值两大方面和五个指标研究CLV的提升方法,以此对信用卡业务发展战略提供一些理论性指导和可操作性方案。     

关于商业银行客户价值评估体系的研究

客户关系管理作为商业银行经营管理的重要组成,在当今市场竞争愈发激烈的背景下发挥着越来越重要的作用,而客户价值评估则是客户关系管理的重要基础。基于此,本文以某商业银行的某分行为例,选取了11项代表客户价值、客户对分行价值、客户潜在价值的指标,并运用聚类分析法对客户进行分层分类。通过客户分层分类结果来评估不同客户对分行的价值贡献,并制定差异化的客户维护策略,合理分配各项资源,不仅能实现更高效的客户关系管理,更能够实现商业银行的可持续发展。     

传统银行卡支付发展的四大短板

随着互联网技术的不断演进和渗透,面对以支付宝为代表的第三方支付以及移动支付的接入方式,在客户体验与服务创新上,传统银行卡支付存在四大短板. 短板一：随着网上支付安全性和便利性的有效提高和验证,第三方支付平台客户黏性得到进一步增强.但不少银行尚未建立统一的电子商务平台,银行卡支付已显示出一定缺陷,在电子商务中明显处于弱势. 短板二：与第三方支付平台相比,银行并不缺客户资源,但却缺少可以用来锁定客户的社交化工具.由于传统银行卡存在限制多、价格贵、保障少等问题,消费者虽然拥有不止一家的银行卡,但在信用卡商城网购的机会并不多,增值化等优势强烈冲击着银行卡的支付业务.