B2C平台回报计划对顾客忠诚的影响分析——以淘宝网为例

B2C模式已成为电子商务发展的主流趋势,它能否通过回报计划留住忠诚顾客无疑将对平台自身的生存及发展产生重要影响。本文以B2C平台为研究背景,将回报计划感知价值作为网络消费者计划忠诚和平台忠诚的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,同时探索信任在感知价值和顾客忠诚之间的中介作用。结果表明:回报计划感知价值对计划忠诚和平台忠诚具有显著的正向直接影响并通过信任产生间接影响;信任对感知价值和计划忠诚、感知价值和平台忠诚分别具有显著的中介效应。     

关系利益影响顾客满意和忠诚的机制研究--中介与调节效应检验

文章通过检验感知价值的中介效应和转移成本的调节效应,分析了关系利益影响顾客满意和忠诚的作用机制,结论如下：信任利益和社会利益两个维度显著正向影响顾客满意和忠诚,但特殊待遇利益维度对顾客满意和忠诚的影响不显著;感知价值在信任利益维度对顾客满意的影响以及社会利益维度对顾客满意和忠诚的影响中起到部分中介作用,在信任利益维度对顾客忠诚的影响中起到完全中介作用;转移成本正向调节信任利益维度对顾客满意和忠诚的影响以及社会利益维度对顾客忠诚的影响。即当顾客感知到较高的转移成本时,他们更倾向于对现有的关系状况感到满意,也更倾向于继续与企业维系现有关系,对企业更加忠诚。     

独特性需要对顾客感知虚拟价值的影响:品牌差异的调节作用

将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚的研究框架中,分析了独特性需要对品牌忠诚的影响中顾客感知价值所起的中介效应,并研究了品牌差异度作为调节变量对整个框架的影响作用,研究结果表明:(1)独特性需要对顾客感知的价值有显著的积极影响,其中,对顾客感知的虚拟价值——享乐价值的影响作用更为明显;(2)顾客感知价值对品牌忠诚的两个维度(行为忠诚和情感忠诚)均有正向的影响作用,同时顾客感知的虚拟价值对品牌忠诚的促进作用高于实用价值;(3)品牌差异度对独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚之间的关系起到调节作用.     

信用卡积分计划中顾客忠诚的影响因素

本研究通过分析,提出信用卡积分奖励计划中影响顾客忠诚的重要因素。研究表明:(1)顾客满意和转换成本直接正向影响顾客忠诚;(2)感知价值不仅直接正向影响顾客忠诚,还通过顾客满意对顾客忠诚产生间接影响;(3)便利性通过顾客满意和转换成本间接影响顾客忠诚。数据分析还发现,在顾客忠诚的解释程度方面,由高到低依次是感知价值、顾客满意、转换成本和便利性。     

广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意、忠诚的影响研究

本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异.研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且都对满意、忠诚有显著的影响;(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响...     

基于感知价值的网上顾客忠诚分析

在对前人文献进行研究的基础上,本文利用实证研究证实了顾客感知价值的各个构成因素对顾客忠诚的影响。其中,顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两部分,而态度忠诚对行为忠诚也有显著的正向影响。作者根据研究的结果,对网络商家提出了改进产品质量和服务水平的措施建议,对于网络商家赢得顾客忠诚,在激烈的竞争中获得优势提供了一些启示。     

营销策略对品牌忠诚的影响:顾客感知价值的中介作用

笔者以"耐克"为测试品牌,采用文献研究、焦点小组访谈、问卷调研等方法,在构建营销策略、顾客感知价值和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,运用结构方程模型进行分析,实证研究营销策略、顾客感知价值对品牌忠诚的影响。研究发现:营销策略对顾客感知价值具有显著的效应;营销策略和顾客感知价值对品牌忠诚均具有明显的影响;顾客感知价值是营销策略作用于品牌忠诚的中介变量,营销策略更多的是通过顾客感知价值影响品牌忠诚。     

广义虚拟经济视角下的顾客心理需求及特征对顾客忠诚的影响

人的生理需求和心理需求形成广义虚拟经济物质和信息的二元价值容介态。研究立足于信息态的顾客心理需求,以服务行业为背景,分析了顾客的社会群聚需求、多样性需求、关系倾向对顾客态度及行为的影响,即心理需求通过信任、满意对顾客忠诚的影响作用。研究结果表明:社会群聚需求对服务关系中的顾客信任有积极影响,通过信任-满意-忠诚关系链对顾客忠诚产生间接作用;关系倾向通过对信任、满意的中介作用,间接正向影响顾客忠诚。多样性需求在服务关系对忠诚的作用不显著。     

顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用

本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型.首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用.研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用;自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用.因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性.     

顾客参与对顾客感知虚拟价值的影响研究

本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,将顾客感知价值分为实体价值(即实用价值)和虚拟价值(即享乐价值),构建了参与情境下对不同的顾客感知价值类型的影响差异模型。研究结果表明:(1)顾客参与的三个维度:信息分享、责任行为和人际互动都对实用价值有显著正向的影响;(2)信息分享、责任行为和人际互动都对享乐价值有显著正向的影响;(3)实用价值和享乐价值都对顾客忠诚有显著正向的影响。     

共享平台用户感知公平对其价值共创参与行为的影响 ——以共享短租平台用户为例

文章以共享平台需求方用户为研究对象,基于价值共创和信任理论,以认知-情感-反应为框架探讨了共享平台用户感知公平对其价值共创参与行为的影响。结果显示:感知公平的三个维度(分配公平、程序公平和互动公平)与用户对平台的信任、用户对供给方的信任、用户价值共创参与行为均有显著的正向作用;用户信任的两个维度对用户价值共创参与行为有显著正向作用;用户信任在分配公平、程序公平与用户价值共创参与行为之间起中介作用,但在互动公平与用户价值共创参与行为之间的中介作用只部分成立。     

消费者产品知识对品牌忠诚的影响研究

针对"企业如何利用消费者产品知识促进品牌忠诚"这一热点问题,一方面深入辨析不同类别消费者产品知识对品牌忠诚的影响,另一方面基于消费者购买决策过程模型,引入信息搜寻努力、顾客感知价值两个中介变量,探明消费者产品知识对品牌忠诚的作用机理。研究表明:(1)消费者产品知识正向影响品牌忠诚;(2)主观产品知识和客观产品知识均对品牌忠诚有积极影响,且前者的促进作用更强;(3)信息搜寻努力、顾客感知价值在消费者产品知识对品牌忠诚的驱动过程中具有链式中介效应。     

顾客忠诚影响因素探析

市场激烈竞争的环境之下,顾客忠诚是企业在竞争中重要策略,其研究也是近几年的热点.本文以昆明大型超市为研究对象,在对国内外相关文献回顾的基础上,提出了4个影响因素:顾客感知价值、顾客满意、关系信任、转换成本,并通过实证研究进行了检验,研究得出顾客感知价值、顾客满意、关系信任对顾客忠诚起正向影响作用,而转换成本对顾客忠诚的影响不明显.     

体验经济模式下百货商店顾客忠诚驱动模型研究

基于消费者视角,在体验经济的背景下,建立百货商店顾客忠诚驱动模型,并利用结构方程模型分析方法对所建立的理论模型进行实证检验。研究结果显示:在体验经济模式下,顾客忠诚的建立取决于顾客在全流程零售服务体验中的价值获得;相较于行为忠诚,态度忠诚与品牌忠诚之间的关系更为紧密;消费者态度层面的忠诚与行为层面的忠诚将相互影响;竞争环境体验对消费者体验价值与店铺忠诚之间的关系具有一定的影响。     

善因营销中顾客信任对行为意向的影响研究

善因营销的成功与否绝大程度上取决于消费者态度,本研究主要探讨了顾客信任对消费者行为意向的影响机制.研究结果表明能力表现信任以及诚实善良信任对消费者行为意向都有显著的正向影响;消费者对善因营销活动的评价在顾客信任与行为意向之间发挥中介效应;诚实善良信任对于消费者善因营销评价有着非常大的影响作用,而能力表现信任对评价没有显著影响.     

员工组织支持感对顾客忠诚影响的分析

通过研究服务员工组织支持感对顾客忠诚的作用机制,为此构建了一个以组织支持感为前因,以工作满意度和组织承诺为媒介,以顾客的行为忠诚和态度忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:组织支持感在影响行为忠诚的过程中,工作满意度和组织承诺起到了部分中介作用;组织支持感在影响态度忠诚的过程中,工作满意度起到了部分中介作用,而组织承诺没有起到中介作用;在该模型中,工作满意度对组织承诺具有正向影响。     

B2C模式下转换成本对网上顾客忠诚影响实证研究

基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。     

网络零售服务补救情形下的顾客忠诚——基于感知公平与感知转移成本视角的研究

本研究在前人理论成果基础上,构建了感知公平(包括结果公平、程序公平、交互公平)、顾客二次满意、感知转移成本与网络顾客忠诚之间关系模型,据此提出一系列研究假设,然后基于问卷调查数据,采用偏最小二乘(PLS)结构方程对假设进行了验证。研究发现,在网络零售服务补救情形下,顾客二次满意、结果公平和感知转移成本均对顾客忠诚有直接正向影响,而程序公平和交互公平则通过二次满意对顾客忠诚产生间接影响;感知转移成本在顾客二次满意与顾客忠诚之间不存在显著调节作用。这些研究结论对于网络商店经营者具有一定管理启示。     

融洽关系对顾客虚拟价值创造、顾客满意的影响研究

创造和交换虚拟价值已成为广义虚拟经济时代的重要特征,顾客与企业间融洽关系的建立是创造顾客虚拟价值的主要来源。基于此,论文应用服务主导逻辑和关系营销理论,构建融洽关系对顾客感知价值(虚拟价值和使用价值)和顾客满意的影响模型。以北京某品牌汽车4S店为背景展开实证研究。结果表明,融洽关系中的两个维度,即愉悦互动和人际联系既对顾客感知享乐价值(虚拟价值)有着直接显著正向影响;又可通过顾客感知享乐价值对顾客满意产生间接影响。     

移动社交商务下用户的隐私悖论

基于TAM理论和隐私计算理论,分析了移动社交商务中的隐私悖论现象,隐私关注对移动社交商务用户使用意向的影响,以及隐私悖论中存在的多重中介效应。研究结果表明:男性较为关注移动社交商务的感知有用性和感知易用性,而女性则非常在意移动社交商务的风险和收益;隐私关注、感知有用性、感知易用性、感知风险和感知收益均对使用意向有显著正向影响;感知有用性、感知易用性和感知收益在隐私关注与使用意向间起部分中介作用,而感知风险的部分中介作用得到部分支持。