安庆分行举办2008年信贷业务培训班

安庆分行于5月7日至9日举办了信贷业务培训班。参加培训的人员有各支行客户经理、信贷风险经理,省、市分行直管客户客户经理,市分行农业信贷部、公司业务部、机构业务部和信贷管理部相关人员,共计80人。     

宣城市农行举办客户经理培训班

为进一步提高客户经理综合业务素质，11月19日-21日，宣城市农行举办客户经理培训班，市农行及各支行客户经理40余人参加了此次培训。培训班从企业财务分析、合同文本的规范使用、贷后管理、前台档案管理、客户营销、系统性客户代收费、新业务新产品和个人消费信贷等八个方面对客户经理进行了系统培训。     

铜陵市农行举办小额帐户收费工作培训班

6月14日，铜陵市农行举办小额帐户收费工作培训班，传达学习了总行小额个人活期存款帐户服务费收取方案、工作指引及对外宣传工作指引，演示了小额存款帐户服务费收取操作流程。各经营单位会计主管和不当班柜员，市分行客户一部、客户二部、计划会计部、办公室、法律顾问室共20多人参加了培训。     

基层行开展财务顾问业务的思考与建议

常年财务顾问,是商业银行利用其人才、信息、科技等优势,为客户提供的日常咨询、增值研究和企业理财咨询服务。现阶段,不少一级支行由于专业人才匮乏,影响了财务顾问业务等业务的展开。不少客户经理存在着"等、靠、怕"的思想,即:等着上级行下发一些投资银行方面的专业刊物转发给客户;靠着上级行专业部室的答复向客户答疑;怕客户在办理融资业务过程中要求客户经理提供相关的专业     

客户经理制──商业银行市场营销的全新取向

一．客户经理的概念客户经理制是一种按市场经济规律设置和运作的机制，它深深植根于市场营销的土壤，是两业银行市场营销策略的重头戏。客户经理扮演的角色类似于经纪人又与经纪人有本质的区别，有着不同的价值取向和服务内涵。经纪人以收取佣金为主要盈利手段，而客户经理以提供服务的主要价值取向，主动介入客户相关业务活动的各个环节研究和识别市场和客户的需求，改进并发展与客户的关系，以客户经理的形式联系沟通客户，包括帮助客户选择最佳金融服务组合，分析商机拓展业务，代办因银行部门分设需在各个窗回或部门办理的业务关注市场…     

银行客户经理舞弊行为及审计

银行客户经理是指协调银行与客户之间相互联系，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询全方位金融服务，开发新的客户市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的桥梁和纽带。客户经理能否尽职，或者其完成任务的好坏，直接影响到银行与客户的关系，并决定着银行产品的销售规模和利润大小。随着客户经理制的推行，客户经理舞弊行为也逐渐显露出来。加强对客户经理舞弊行为的审计，规范客户经理经营行为，防范信贷领域的案件，是银行防范风险和案件的重点之一。     

德累斯顿银行：全方位演绎“客户至上”

“一站式客户经理负责制”下,每个客户都只配备一个客户经理全权负责业务。客户经理不仅要做好客户的拓展、管理与维护,而且要为客户提供包括战略规划、市场研判、投资专家、理财顾问、业务操作等一系列的综合金融服务。     

对推行和完善客户经理制的思考

客户经理制的实质是“银行业务一人通”，而其中的客户经理就是银行针对具体客户而设置的业务营销人员，是银行对外的业务代表。银行通过客户经理来沟通客户，向客户推介金融产品，帮助客户选择最佳金融产品组合，同时分析商机，拓展业务，并为客户代办银行分布在各个窗口或部门的业务，此外还要关注市场和客户变化，建立科学预测体系，规避风险，不断调整发展战略，拟定一揽子服务方案。 　　随着世界经济一体化的发展，我国改革开放的不断深入，国有专业银行向商业银行转轨，各类股份制银行及地方商业银行的兴起，以及外资银行的不断涌入…     

加强事业法人客户贷后管理做好机构业务年内工作——全省农行事业法人客户贷后管理培训会暨季度例会概述

为进一步加强事业法人客户贷后管理工作,总结三季度机构业务产品和专项资金营销工作,布置四季度工作,省分行机构业务处于10月25日至27目在阜阳召开了全省农行事业法人客户贷后管理培训会暨季度例会。省分行机构业务处及信贷管理处有关人员,各二级分行机构业务部经理及客户经理,全省高校及医院类客户经营行管户经理共68人分别参加了会议及培训。     

浅谈银行客户经理智商的培养

协调和建立银企关系,开发和创新业务都依赖于客户经理。能否洞察客户业务需求变化,培养客户某种金融消费欲望,培育和建立消费市场,关键在于客户经理是否具有洞悉客户微妙变化,预知客户需求的能力。培养客户经理情感智商,提高客户经理市场营销能力,增强团队力量,提升对银行中间业务的研究、分析、设计、开发、创新能力,满足不同层次客户需求,是银行进行品牌营销的需要,更是提高竞争力和盈利水平的重要任务。     

举行黄金业务现场营销活动

昆明分行在昆明的黄金业务上一直是处于空白,为了做好开展黄金业务的前期准备,2009年11月2日,昆明分行特邀总行同业银行部王振吴老师,对昆明分行潜在的黄金客户开展专家型现场营销活动,同时对全行的客户经理进行黄金业务培训。     

银行客户经理舞弊行为审计

银行客户经理是指协调银行与客户之间相互联系,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,开发新的客户市场的业务营销人员。随着客户经理制的推行,客户经理舞弊行为也逐渐显露出来。加强对客户经理舞弊行为的审计,规范客户经理经营行为,防范信贷领域的风险,是银行防范风险和案件的重点之一。一、客户经理的舞弊行为银行客户经理舞弊行为主要有以下方式:1、客户经理贪污挪用客户存款。客户经理通过与相关客户保持单线联系,截留单位缴存     

浅议银行客户经理的素质与培训

客户经理是银行设置的针对具体客户的业务营销人员,是银行对外的业务代表,负责开拓市场,全面了解客户需求,并向其推介产品、争揽业务,同时协调、组织全行各有关专业部门及机构为客户提供全方位金融服务。客户金融需求不断变化致使客户经理时常面临推销压力。     

重点突出 高效务实——铜陵市农行举办国际贸易融资业务培训班

3月25日至26日，铜陵市农行举办国际贸易融资业务培训班。各经营单位主要负责人和会计主管、前台客户部门和信贷部全体员工、全辖客户经理共66人参加了培训。     

美国商业银行的客户经理制度

一、客户经理制的环境 1、外部环境。30年代以前，美国众多商业银行就根据当时的市场经济发展需要，实行客户经理制，以满足客户的需求。30年代初发生经济危机后，美国国会在1933年通过了《格拉斯－斯第格尔法》，严格禁止商业银行跨州经营，所以从这以后商业银行很少采用客户经理制。直到90年代，随着经济发展，美国法律对商业银行业务管制有所松动。94年9月，美国颁布了《州际银行法》，允许商业银行从1997年6月1日起跨州经营金融，设立分支机构，这一法案打破了70年来单一银行制度的法律限制。1995年颁布了《金融服务竞争法》，该法规定商业银行可以通过分支机构介入证券业务。1999年颁布了《金融现代化法案》，废除了1933年的《格拉斯－斯第格尔法》，商业银行可从事保险、证券发行和风险投资等业务。针对这些变化，美国商业银行又建立起新的“客户经理制”（美国称关系经理），通过客户经理把商业银行开发的众多新产品推向客户，以满足客户多样化的需求。     

客户经理信息管理系统设计

在当代商业银行的发展中，客户经理的团队管理成为越来越受关注的重要问题，该团队的管理水平直接影响着商业银行的发展。为规范客户经理的操作，防范客户经理团队变化给客户群体的稳定带来不利的影响。上海浦东发展银行（简称“浦发行”）信息科技部与基层支行一起设计和实现了客户经理信息管理系统，并投入应用，从而规范了客户经理的工作行为，促进了客户群体的稳定和业务的持续发展。     

商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理

客户经理制度的由来及特点 客户经理一词在西方出现于20世纪50年代，是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户；以满足客户需求为目的为其推介金融产品，争揽业务；组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务；在控制风险的前提下，与客户建立、保持长期密切的关系。     

农业银行实施客户经理制相关障碍及对策思考

一、客户经理制实施的障碍。(一)人员配备上行政性。客户经理的人员配备必须根据客户层面和业务要求，有选择有针对性地配备相应的专业人员担任，为客户提供满意度高的个性化服务。然而目前农行在客户经理的人员配备上一方面由于进人渠道狭窄，拥有客户资源的实用人才枯竭；另一方面由于打不破传统     

农信社如何加强客户管理

一是实行客户经理制,由客户经理对客户的各项业务实行一体化管理。经常注意客户在农村信用社的资金及贷款运动情况; 收集客户的业务需求;协调有关部门和岗位为客户提供一揽子服务,在为客户提供服务及解决问题的过程中了解客户的满意度和     

客户经理营销的有效突破应把握好四个着力点

一是主动识别。我行一名客户经理在他行帮助客户办理转账业务时，以热情、生动、真诚、全过程的服务赢得了客户的信任，并通过进一步了解发现其是一个潜在的优质客户，便有意识地展开营销，获得了意想不到的成功——一次性营销基金百万元。由此可见，在办理非现金业务的客户中，有许多客户是优质客户，且隐藏着很大的“商机”，这就要求客户经理在与客户接触的过程中，要特别关注，刻意留心，决不放过每一次发现优质客户的机会。