高密市工商局“织”好“12315”维权服务网

高密市工商局不断密“织”“12315”维权服务网络．加大与公安、卫生防疫、质量技术监督等16个联动部门的协调配合．在农村以村委、工厂、学校为骨干设立了72处消费投诉站、指导站和联络站，在全市20处基层工商所开通20部尾数为“315”的投诉举报电话，把打假维权活动延伸到每个消费身边。同时加大科技投入，投资6万多元，建立了“12315”申诉举报指挥系统。     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

12315，消费者的“110”——威海市工商局12315消费者申诉举报中心依法维权记事

“当你的消费权益受到侵害时，当你发现假冒伪劣商品时，请拨打12315”。眼下，这条悬挂在成海市区各大商场的公益广告，时刻提醒着广大消费在消费时要依法维护自身的合法权益。“12315”投诉举报中心是成海市工商局专门为维护消费合法权益建立的，被广大消费亲切地称为消费的“110”。     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

12315－－实实在在的“民心工程”

如今在潍坊，当消费权益受损，人们会情不自禁地想到这样一个电话号码－－12315。“维护社会治安的110，维护经济秩序的315”的观念已深入人心。数据是最好的证明，潍坊市工商局组建12315投诉举报处理网络后，现已受理投诉举报40万余件，每日平均受理454件，处结率95％以上，得到了潍坊市政府和市民的广泛好评。     

拨12315的烦恼

12315是国家工商部门为方便消费投诉而特地开辟的热线电话,这一号码短小好记,应该给消费者带来方便,但在拨打过程中却有意想不到的麻烦。 记者日前在北京随机拨打了几个外地的“12315”投诉热线,首先打的是上海热线,得到的回     

“最低消费”侵犯消费者选择权

针对连续出现的多起餐饮“最低消费”投诉,四川成都市消协日前组织工商、物价等部门以及法律界专家进行了深入研讨。成都市消协有关人士认为,不管经营者是否对顾客事前告知,“最低消费”都是违法的,是丑恶现象,应当彻底根绝。据了解,最近成都市消协连续接到消费者对餐饮“最低消费”的投诉。其中一位消费者投诉称,不久前他在某酒楼宴请朋友,定座时并不知道包间设有“最低消费”,在消费了几百元准备结账离开时,服务员才告知包间最低消费1000元,强行要求按照1000元结账。消费者认为这是一种强制交易行为,向市消协投诉,要讨一个公正的说法。市…     

立足“四化”建设 提升维权效能

<正>福州经济技术开发区市场监管局强化以12315平台为依托的消费维权网络建设，畅通投诉举报渠道，以“高质量维权、高效能治理”为标准，推动消费纠纷多元化解，充分运用投诉举报数据为市场监管工作服务，全面提升消费维权工作整体效能，全力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。     

全国消费者投诉专线“12315”开通

为了方便全国广大消费者投诉举报,及时有效地查处案件,日前,国家工商行政管理局在国家信息产业部的大力支持下,将全国工商行政管理系统的消费者投诉服务专用电话统一为12315。这是我国政府保护消费者合法权益所采取的又一新举措,对及时而有效地打击制售假冒伪劣产品的不法行为,保护消费者的合法权益和经营者的正当权益,维护市场经济秩序将起到积极的促进作用。同时,这一举措也必将推动广大消费者更加自觉主动地运用法律武器来保护自己的合法权益,从而促进我国保护消费者权益运动向更高层次发展。全国消费者投诉专线“12315”开通…     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

“12315”：政府与群众的“连心桥”

前几天，省政协香港委员陈汉奢先生，由于下塌酒店的浴缸防滑把手断裂而摔伤。他向济南市“12315”申诉后，“12315”的工作人员立即到大酒店进行妥善处理，陈先生对此非常满意，称赞工商行政管理机关和“12315”是消费的“保护神”。济南市的“12315”自2000年正式开通埃以来，先后受理各类申诉举报48483件，处结率达到98．6％，为消费拘回经济损失1600多万元，化解各类重大纠纷2000多件。济南市“12315”真正达到了政府放心，群众满意，成为政府与群众之间的“连心桥”。     

整合“12315”资源 提升工商综合执法能力

工商行政管理系统“12315”消费者申诉举报通道开通以来,在受理消费者申诉举报、保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、构建和谐社会等方面发挥了积极的作用,受到人民群众和社会各界的广泛关注,已成为工商系统执法为民的服务品牌。随着“12315”的家喻户晓和深入人心,这一消费维权热线已演变成工商系统汇集市场监管信息资源的综合平台。为顺应这一发展,本文试从“12315”平台信息化、维     

新疆工商：警惕四类中介机构服务欺诈

近一段时间,有关中介服务的投诉呈上升趋势。新疆维吾尔自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心发布消费警示,提醒消费者警惕中介服务陷阱。     

媒体链接

据《中国消费者报》报道 4月10日,记者从北京市工商局12315消费者投诉中心获悉,在刚刚过去的3月,北京电信资费调整引发200多起消费投诉,成为3月份的投诉热点。     

媒体链接

北京调高话费 引来投诉一片 据《中国消费者报》报道4月10日,记者从北京市工商局12315消费者投诉中心获悉,在刚刚过去的3月,北京电信资费调整引发200多起消费投诉,成为3月份的投诉热点。     

“12315”行政处罚与行政调解良性互动之思考

“12315”是工商机关保护消费者合法权益、打击制售假冒伪劣商品和其他违法经营行为、有效维护正常市场经济秩序的一项系统工程。目前这项工程已经实现了上下覆盖、渠道畅通．解决了消费纠纷申诉的“人口”问题．如何在处理消费纠纷中通过依法履行行政处罚与行政调解职能．从而取得更好的社会效益已成当务之急。通过行政处罚维护社会公共利益．通过行政调解维护消费者的个人利益．两者执法目的的充分实现．对打造“12315”著名品牌大有裨益。     

辽宁省2014年消费维权投诉热点发布

据辽宁省工商局消息,2014年辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件,与2013年相比上升6%。其中,受理消费者维权投诉18187件（商品问题投诉11596件、服务问题投诉6591件）,涉及消费争议金额4784.34万元,目前已解决10836件消费投诉问题,为消费者挽回经济损失1722.32万元。     

12315提醒:微信购物、海外代购须谨慎

<正>目前,河北省石家庄市工商局12315指挥中心发布2014年度投诉受理情况分析。分析显示,虽然传统消费仍是投诉重点,但在网购、手机软件应用等新兴消费领域,消费者维权意识、证据意识普遍不强,需提高警惕。2014年度,石家庄市12315指挥中心共受理各类信息95 338件,较去年同期相比增长了37.8%;其中投诉8 850件,占受理总量的9.28%,调解成功率为95.98%。从消费分类来看,消费投诉量较大的还是服装鞋帽类,其占投诉总量     

食品安全成国庆长假消费投诉热点

8天长假当中，上海市工商局12315热线共接受消费者申（投）诉举报740件（其中投诉634件、申诉19件、举报87件），接受消费者咨询1395人次。今年国庆、中秋“两节合一”，月饼等食品类投诉达105件（涉及月饼的有72件），较去年同期增长169％。长假期间，12315热线共接到互联网服务方面的投诉44件，与去年同期相比增长了57％。投诉内容主要涉及上网速度慢以及网络游戏账号被封、虚拟装备和财产丢失等。     

“五一”长假出游“五注意”

“五一”黄金周旅游人数最为集中，消费者如何才能玩得安全、顺畅、满意，为众多打算外出旅游人最关心的话题。旅游质量监督管理所、消费者协会针对以往旅游投诉案件提醒消费者，“五一”长假外出旅游“五注意”。首先，选择一家信誉好、有资质的旅行社，并签订国家旅游局制定的统一规范的旅游合同。在以前的旅游旺季，就曾出现过因无合同或签订的合同不规范、内容不详细导至投诉受阻的例子。倡导健康科学旅游消费，增强维权意识。建议游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，对以诱作游客钱财为目的“看相抓药”、“烧…