实施12315消费维权 村村通工程开通农民消费投诉直通车

近年来，广安市工商局实施“12315消费维权村村通工程”，逐步建立起农村维权长效机制，构建了一个覆盖广大农村的“监管责任网”、“群众监督网”、“农村消费维权网”，对培育农村消费市场，引导农民科学消费，维护农民合法权益，促进农村经济社会稳定健康发展，起到了积极的推动作用。     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

投诉“七宗最”

最冒火的车主：广东匡先生的爱车这次“光荣”入“最”。因为它在火光中“光荣”牺牲了,也让匡先生成为最冒火的车主。     

“收买”投诉与“用户难题奖”

香港有一帮既有消费能力、又有较高品位和鉴赏能力的美食家，他们整天进出全港各大高级餐厅酒楼，不时地发表自己的见解，并时常见诸媒体。由于当地食客颇看重这些评议，这些人便成为香港餐饮业老板“既爱又恨，望而生畏而又割舍不得”的“冤家”。     

标准是调解消费纠纷的金钥匙

“标准是质量的依据”，处理消费者投诉。尤其是标的额较大、疑难，而且没有纳入”三包”规定的产品质量投诉，标准所起到的作用不可替代。1995年．国家技术监督局等部委联合发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》。也就是俗称的“三包”规定。随后。相关部门又陆续出台了电动自行车、移动电话机等消费争议的纠纷解决办法。这些规定和办法的出台和实施，对调解消费纠纷起到了很大的作用。然而，“三包”规定并不能覆盖所有的产品领域．尤其是家庭装潢、汽车、地板、油漆等近年来的消费热点，在这些纠纷的调解中。合理运用标准来调解往往能事半功倍。取得满意的结果，真正做到经营者服气。消费者放心。[编者按]     

“上帝”给出的“化验单”2008年全国消协组织受理投诉情况统计

受理投诉概况·投诉增长比例居前十位的商品和服务·投诉下降比例居前十位的商品和服务     

实施“四大工程”构建规范高效、文明廉洁学习服务型的行政执法机关

2003年，东营市工商行政管理机关坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大精神，与时俱进，开拓创新，全力实施帮扶工程、民心工程、形象工程和“提素”工程“四大工程”，积极构建规范高效、明廉洁的服务型行政执法机关。     

认真贯彻“十六大”精神努力实践“三个代表”重要思想

随着新世纪的到来，我国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。同时，经济全球化时代的到来，科技进步日新月异，综合国力竞争日趋激烈。面对新形势，江泽民同志高瞻远瞩，提出了“三个代表”的重要思想，他说“三个代表”重要思想是我们的立党之本、执政之基、力量之源。     

以“三个代表”为思想武器 力戒形式主义 改进工作作风

在党的十五届五中全会上,江泽民总书记要求全党痛下决心,戒除形式主义,切实改进工作作风,这是对“三个代表”重要思想的进一步阐述,为我们做好新形势下的工商行政管理工作指明了方向。当前,一些单位和个人在思想作风和工作作风上还存在着着虚、浮、假、空等形式主义的东西,不仅与“三个代表”要求相去甚远,而且削弱了行政执法和市场临管力度,成为实现职能到位的障碍之一。因此,我们必须以十五届五中全会精神为指导,拿起“三个代表的”思想武器,努力戒除形式主义,在求真务实中肓负起监管社会主义统一大市场的历史重任。     

消费争议中的“赔偿”与“补偿”之争

笔者在处理消费投诉工作中,常遇到当事人对调解协议书中使用“赔偿”或“补偿”一同发生争执的情况。有的商家往往以使用“补偿”一词作为同意签定协议的条件,而一些消费者则认为,只要自己无过错,对方承担赔偿责任理所当然。也有人认为,只要受害方的损失得到挽同或弥补,用哪个词都可以。这种现象的存在．一方面反映了部分经营者在处理消费纠纷过程中存在规避责仟或怕面子上难看的想法和动机：     

消费投诉分布显现“二八定律”

2020年度,中国质量万里行消费投诉平台受理的真实完整的有效投诉中,在投诉量较大的网贷、网购、旅游、电子电器等行业,商家所收到的投诉数量分布呈现出明显的“二八定律”,即这些行业约前20%的商家收到了80%左右的消费投诉。     

按照“三个代表”要求 抓好审计机关党的建设

“三个代表”是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，是新时期党的建设的根本指针。按照“三个代表”的要求加强和改进审计机关党建工作，既是党组织义不容辞的责任，也是审计事业发展的根本保证。审计机关党的建设必须坚持与时俱进、不断创新江泽民总书记指出“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。”随着社会主义市场经济的不断发展，改革开放的不断深入，机关党建工作必须在观念、内容和方式上不断创新。思想观念创新。就是要坚持马克思主义与时俱进的理论品质，敢于破除影响改革、影响…     

“富人”缘何低消费

近年，对总体消费影响较大的高收入家庭消费较低甚至呈下降趋势，所谓“富人低消费”的现象日益突出。     

精心打造服务牌——威海市工商局环翠分局实践“三个代表”记事

全省工商系统实行垂直管理后，威海市工商局环翠分局由原来的区属部门一下子变成了驻威部门，地位发生了大逆转。面对这一变化，分局党组一班人头脑很冷静，认为不管地位怎么变，支持地方经济发展和为民服务的宗旨不能变。也就是从那时起，环翠分局开始走上了“服务型工商”的路子，一步一个脚印努力实践着“三个代表”重要思想。     

实践“三个代表”重要思想 全面推进基层工商所建设

威海市工商局以“三个代表”重要思想为指导，求真务实，开拓创新，把加强基层工商所规范化建设作为一项“民心工程”和“形象工程”，放到重要议事日程来抓，通过深入调查研究，科学规划，整体推进，使基层工商所建设迈上一个新台阶，在促进地方经济发展中发挥了重要的作用。加强基层工商所建设，在基层工商所建立“一室、一厅、一队”是适应工作提速的需要，是更好地为群众办实事办好事的需要，更是实践江总书记“三个代表”重要思想的具体体现。     

12315，消费者的“110”——威海市工商局12315消费者申诉举报中心依法维权记事

“当你的消费权益受到侵害时，当你发现假冒伪劣商品时，请拨打12315”。眼下，这条悬挂在成海市区各大商场的公益广告，时刻提醒着广大消费在消费时要依法维护自身的合法权益。“12315”投诉举报中心是成海市工商局专门为维护消费合法权益建立的，被广大消费亲切地称为消费的“110”。     

坚持“三个代表” 做好财政工作

江泽民总书记“三个代表”重要思想中的每一个“代表”,都与财政工作有着内在的、密切的联系,学习“三个代表”,实践“三个代表”,努力做好新时期财政工作,是财政部门当前的首要任务。     

立足工商职能 实施“五大工程”扎实推进社会主义新农村建设

中央1号文件和国家工商总局《关于充分发挥工商行政管理职能作用，扎实开展推进社会主义新农村建设的通知》，把推动社会主义新农村建设提高到了践行“三个代表”重要思想的高度，列入了工商行政管理全部工作的重要议事日程。为此，工商机关应充分发挥职能作用，按照“多予少取放活”的总要求，大力推行政策惠农、红盾护农、经纪活农、合同帮农、品牌兴农“五大工程”，不断创新工作机制，积极服务新农村建设。