组建消费维权专家队伍提升维权法治化专业化水平

近年来,我们厦门市工商局密切跟踪研究消费纠纷多元化特征,积极探索建立与之相适应的多元化消费纠纷解决机制。尤其是我局通过指导厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）组建律师团、行业专家顾问团等消费维权专家队伍,在海峡西岸经济区消费维权领域中先行先试,极大地提升了消费维权法治化、专业化水平,最大限度地保护了消费者的合法权益,有力地促进了消费和谐和社会稳定,引起广泛的社会影响,在全国同行中起到了很好的示范作用。“厦门市消保委律师团助消费者解决法律困境”被福建省消费者权益保护委员会评为“改革开放三十年福建十大消费维权事件”。     

新体系:创建人大代表政协委员消费维权监督机制

我们江苏省连云港市连云区消费者协会多年来积极探索消费维权监督机制。面对消费维权发展的新形势、新要求和新问题,我们创新整合政府行政资源和社会资源,着力打造社会大维权体系,有效为消费维权工作集聚融会政府和社会的"正面能量",有力贯通消费维权"绿色通道"。2012年连云港市消协试点连云区,大力构建人大代表、政协委员消费维权监督机制(以下简称"监督机制"),发挥人大、政协在消费维权中的督导作用,请人大代表、政协委员担当消费维权工     

苏北地区大学生消费及维权情况调查——以徐州地区为例

大学生的消费问题即是消费领域的问题之一,也具有鲜明的个性,这个特殊的消费的群体在消费领域中,具有哪些特色,存在何种问题,如何开展消费维权,为大学生消费营造一个良好的消费环境,笔者近期开展了大学生消费状况调查,旨在阐述大学生消费和维权状况,指出大学生消费和维权工作存在的问题,并提出相应的维权建议,倡导理性消费,开辟新的维权途径,推动保护消费者权益工作的健康发展。     

消费维权新视野

党的十八大以促进社会和谐、惠及民生为核心,开启了我国全面建设小康社会的新篇章。作为保障和改善民生的有力抓手,做好消费维权工作,事关社会稳定、消费和谐和经济发展。近年来,各级工商部门和消协组织在构建社会化维权新格局、探索消费维权新机制、搭建消费维权新平台、畅通消费维权新通道等方面作出了长足的探索,各地在维权范围领域、方式方法、机制体制等方面都有了较多的创新。本刊也先后从关注消费维权新力量、关注消费教育与消费引导、关注诉调对     

宁夏工商消费维权教育“进校园、进课堂”工作掠影

宁夏回族自治区工商系统开展消费维权教育“进校园、进课堂”工作以来,组织消费维权教育课堂讲授2524场次,发放维权法规知识材料12．47万份、自编试验教材4．3万本;在1653所学校建立了消费维权站并与自治区工商局12315消费维权指挥中心网络链接,有专兼职维权工作人员3100名,调解处理学生及其家庭的消费投诉纠纷1036起,为消费者挽回经济损失19．6万元。     

浙江：选好载体 突出重点

一、开展“月月3·15”主题月活动,实现消费维权社会化 2011年3月15日,在浙江省人大、省政府、省政协的支持下,全省“月月3·15”主题月活动仪式正式启动,部署了12315公众开放日、市场专项整治、商品质量监测、比较试验等八项工作举措和商场超市流通秩序规范、农资消费维权、旅游市场消费维权、青少年消费维权、生态消费教育、汽车消费维权等十项主题活动。     

以行政约谈为抓手 开展消费纠纷自行和解的实践探索

消费维权行政约谈切入点是充分调动经营者和消费者的积极性,落脚点是引导理性维权、营造和谐消费环境。两年多的行政约谈实践与探索,在慈溪已经形成了一条数据分析一实地走访一民意约淡一点评整改一培训建站一工商转流一自行和解一及时反馈的新型维权模式;一个集消费教育、消费指导、消费监督、消费维权的综合维权方式初步建立,企业的消费争议自行和解机制已经在慈溪初步形成。     

构建工作体系 落实四项措施

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议专题 6月9日,国家工商总局在宁夏回族自治区银川市召开全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议。会议总结交流消费教育引导和基层消费维权网络体系建设工作经验,积极推进社会管理与创新,切实维护社会和谐稳定,构建消费维权长效管理机制,更好地服务经济社会又好又快发展。国家工商总局党组成员、副局长王东峰出席会议,并作重要讲话。     

新机制:推进消费大维权机制

2011年,我们新疆自治区成立了消费维权工作领导小组,积极推进消费大维权长效机制,把消费维权工作由部门行为提升为政府行为,构建自治区和谐消费环境,有效地服务社会经济建设和广大消费者。消费大维权工作机制的形成。自2003年以来,自治区消费者协会和工商、质监、食药等部门在当地党委、政府的关心支持和各职能部门的积极配合下,因地制宜、统筹规划,对新的消费维权机制的构建进行了有益的探索尝试。     

大学生村官的维权故事

去年10月,江苏省淮安市楚州区委组织部、楚州工商局、区消费者协会启动百名大学生村官助消费维权活动。经过选拔和考核,全区21名大学生村官接受聘请,成为该区首批农村消费维权联络员。这些维权村官们主要负责在本村开展村民消费维权知识宣传,通过网络查询等方式帮助村民辨别假冒伪劣食品、药品、农资、家电等重要消费品,指导消费权益受侵害的村民进行消费维权,协助消费者协会等部门处理村民消费纠纷,举报制售假冒伪劣商品行为及其他侵害村民消费权益的行为。     

消费维权:入世的影响和对策

加入WTO,标志着我国改革开放进入了一个新阶段。入世后,对消费维权的影响主要表现在: 消费维权涉外纠纷日益增多和消费维权呈国际化趋势。应对加入WTO的对策是:大力培养一支高素质 的人才队伍;加快制定和修改相关法律以相适应;推进消费维权理念、方式和方法的国际化。     

建立“四结合、两规范”消费教育引导机制

一、结合12315＂五进＂活动,开展消费维权教育一是举办大学生村官消费维权知识讲座。去年内江、达州、广安等地在当地市委党校给大学生村干部举办了消费维权知识讲座,     

创新网络维权 保障消费者合法权益

2010年开始,我们潍坊市工商局潍城分局和潍城区消费者协会创新开展了网络维权工作,以多形式的网上维权载体提速提效消费维权服务,此项工作获得了山东省消费维权工作创新一等奖。     

运动

2011城市消费维权深圳论坛 聚焦网络团购 12月12日，以“站在消费维权最前沿”为主题的2011年城市消费维权（深圳）论坛隆重召开。     

北京市工商局丰台分局创新消费维权机制专题

去年以来,北京市工商局丰台分局积极因应社会发展和消费形式的变化,不断整合社会各界力量,创新消费维权机制,充分利用工商12315热线、工商工作站、彩虹消费维权服务队、消费维权法律服务站、12315消费争议快速解决绿色通道等资源,探索完善了就近申诉工作机制、商品检测援助等机     

新形势下的消费维权困境与对策

近些年来,在众多消费形式中,网络消费的投诉比例呈现大幅度上升的趋势,各种产品所涉及的行业种类繁多,因此对于消费者投诉的解决方法也出现了各种困难,同时,在传统行业中,传统消费也出现了越来越多的投诉案例,目前,消费者进行消费维权处在一个新形势与旧形式的混乱时期,因此,对消费者进行维权出现的困难以及解决方案进行研究具有非常重要的意义。网络消费维权现状现阶段,尚且没有一个完善的网络消费维权制度,维权调节的方式也跟不上时代的步伐,因此消费者的维权就很难及时进行下去。     

加强12315行政执法体系建设 构建消费维权服务平台

我们福建省工商局以科学发展观为指导,以全面提升12315消费维权工作水平为抓手,不断创新机制,积极推进消费维权“四化建设”,大力加强12315行政执法体系建设,全面构建以人为本的消费维权服务平台,取得了显著成效。     

基层聚焦

福建：开展消费维权典型案例征集评选活动 案例主要包括两类：一是消费维权调解案件。比如由工商部门主持调解并调解成功,调解内容着重体现新《消法》修改精神的案件。二是消费维权类行政处罚案件。比如具有较强社会影响力和社会效应,对于树立工商部门消费维权执法权威和形象具有积极作用的案件。     

对接“一站三中心”切实提升基层维权效能

2012年以来,天津市工商局宝坻分局巧抓机遇,借助宝坻区创新社会管理实践的良好契机,与镇街、村居相关工作开展消费维权对接,依托“一站三中心”,将工商维权工作融入当地社会管理之中,进一步健全基层消费维权网络,提高消费维权服务水平,取得了良好的效果。     

强化“一会两站”建设 提升消费维权工作水平

近年来,我们青铜峡市工商局以＂健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能＂为工作目标,大力推进消费维权＂一会两站＂规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。