B2C电子商务企业服务质量评价研究

基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系.运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高 B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴.     

基于QFD的B2C电子商务物流服务质量评价研究

随着社会的发展,B2C电子商务企业的市场竞争日益激烈,客户的吸引力已从单一的价格竞争转变为融合了优质高效的物流服务中。在深入剖析目前普遍的B2C电子商务物流现状的基础上,运用QFD的核心质量屋方法构建B2C电子商务物流服务质量评价指标体系,并将构建的指标体系与标杆企业和竞争对手企业进行对比,最终得出结论。     

B2C电子商务服务质量评价研究

通过借鉴成熟的B2C电子商务服务质量测评指标体系,采用层次分析法计算各级评价指标权重,以天猫为研究平台进行实证调研,进而得到对天猫的服务质量评价得分:天猫的总体服务质量处于较好水平,其中,服务过程指标的整体服务水平较高;而服务结果指标的整体服务水平次之,有待进一步提升;至于服务补救指标的整体服务水平较低,且低于天猫的整体服务质量,需要加强改进。微观上,该项研究可以指导天猫有针对性地提升企业服务质量,进一步提高顾客满意度和忠诚度;宏观上,该项研究为国内B2C电子商务企业服务质量评价提供了参考框架和决策依据,将有效促进国内电子商务行业服务质量的提升,推动电子商务行业的持续发展。     

B2C企业物流服务质量评价指标体系的构建

本文首先分析并确定了影响B2C企业进行物流服务质量评价的各级指标,并对各指标进行了具体解释;之后在此基础上,构建了B2C企业物流服务质量评价的二级指标体系。     

B2C服装电子商务服务质量评价

本文对服装电子商务服务质量进行了研究。并将服装B2C电子商务的四个方面（产品、网站、服务、物流）结合前人总结的顾客感知质量五维度（可靠性、安全性、响应性、移情性和有形性）对影响服装B2C电子商务服务质量评价的因素进行了归纳和总结,根据问卷统计分析的结果给B2C服装电子商务如何提高顾客满意度提出合理化建议。     

B2C企业提高物流服务质量的方法研究

中国的B2C在2008年进入了良性且快速的发展阶段,B2C企业越来越重视物流服务质量的提高.文章对如何提高B2C物流服务的质量给出了自己的见解.     

C2C电子商务的物流模式选择

C2C电子商务多、小、散的特点,依靠自身的力量,无力解决其交易过程中的物流问题,因此必须依赖第三方的物流快递。目前,我国的物流快递业处于三雄并立,外资公司大而强,民营物流多且活,邮政速递网络好,各有优势,C2C电子商务存在着多种多行的物流模式选择。     

我国B2C电子商务物流发展问题与对策研究

随着网络购物行为的增加,我国B2C电子商务进入快速发展期,物流成为制约电子商务发展的"瓶颈"。通过相关文献的收集及统计数据的研究分析以及对典型B2C电子商务网站进行的购物及访谈调研,分析和研究我国B2C电子商务物流发展现状,有助于我国B2C电子商务健康发展。     

B2C电子商务与现代物流协同发展研究

21世纪以来,随着网络经济时代的迅猛发展,B2C电子商务以其高效便捷的优势吸引了众多企业和消费者,交易量达到了"井喷式"的增长。而作为B2C电子商务中商流保证力量的现代物流的发展速度相比之下却显得相形见绌,成为了制约B2C电子商务发展的主要瓶颈。从分析现代物流对B2C电子商务的影响入手,针对二者协同发展中存在的问题,尝试性地对现代物流系统的新要求进行探讨。     

浅析B2C电子商务企业物流

本文从分析B2C企业的发展现状入手,指出低效的物流体系是当今B2C企业发展的最大瓶颈,并深入分析了B2C企业物流存在的各种问题,在此基础上提出了三种物流模式。     

B2C电子商务信用风险评价体系设计研究

随着经济的多元化发展,无论国内还是国外,与线下相比,在线收入仍然相当有限,信任的缺失是消费者不愿在线购买的主要原因之一。消费者对商家和整个在线环境信任的缺失,成为电子商务发展的主要障碍。通过阐述B2C电子商务信用风险的现状,分析了其存在的原因,结合对B2C电子商务信用评价指标的调查与分析,初步设计出了信用风险评价体系,期望此体系能够提高B2C电子商务的在线交易和参与度,促进我国B2C电子商务的发展。     

我国B2C电子商务中退货物流问题与对策

近年来,退货作为逆向物流的主要部分受到了广泛的关注。通过分析我国B2C电子商务中逆向物流的发展现状,从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题,找出目前发展中存在的问题,分析原因,并给出相应的对策。     

B2C模式下电子商务企业退货物流分析

随着网络化的盛行,B2C模式下电子商务企业的退货已经成为一个重要问题,这就对电子商务企业提出了更高的要求,要求他们必须重视退货管理,分析退货产生的主要原因,及时找出解决对策,并提出相应的规避原则,不断优化B2C模式下的退货物流管理。     

B2C电子商务物流问题研究

随着电子商务的发展,物流配送已成为电子商务遇到的主要障碍。目前现有的三种配送方案均存  在不足,针对这一情况,研究一种能够完成购物网站与传统零售商的商流信息传递和商品实体的快速配  送的“新型电子商务物流”模式,并对新模式的可行性作初步探讨。     

中国B2C网购上成功的物流服务质量研究

文章以中国山东省地区的女性为对象进行了问卷调查,通过活用AMOS20.0,用实证分析了网购物流服务质量因素和顾客满意,顾客忠诚度的构造关系。分析结果表明物流服务质量因素中信息质量、适时性、与职员商谈能力因素对顾客满意有积极影响,同时顾客满意对顾客忠诚度会产生积极影响。     

中国B2C电子商务信用体系构建研究

近几年来B2C电子商务在中国的发展速度很快,但是信用问题越来越凸显,文章对B2C电子商务信用进行了解析,分析了B2C电子商务信用现状,提出了建立统一的认证体系,完善相关法律,建立网上购物投诉平台,搭建信用评价系统等建议。     

B2C电子商务物流模式选择影响因素分析

本文首先对B2C电子商务物流模式进行了综合比较分析,在此基础上进一步深入地分析了影响B2C电子商务企业选择物流模式的因素.     

B2C电子商务物流“最后一公里”问题研究

B2C电子商务已成为推动网络零售市场快速发展的主要平台。B2C电子商务物流"最后一公里"作为企业与消费者直接沟通的渠道,配送的及时性、准确性、可靠性不仅影响消费者的购物体验,而且影响企业的品牌信誉。基于此,在总结送货上门和自助提货两种基本配送方式的基础上,分析了各种模式的优缺点,并提出对不同客户群体采取不同的配送方式,同时发展共同配送,降低配送成本。     

基于价值链B2C电子商务企业的自营物流成本控制

在电子商务飞速发展的今天,B2C电子商务企业如何降低物流成本,获取"第三利润源泉"成为电子商务企业普遍关注的问题。尤其是随着电子商务企业自营物流的建立,使得降低自营物流成本更为必要。基于价值链的思想对B2C电子商务企业自营物流的成本进行分析,提出运用运筹学的思想来实现整个价值链上物流成本最低,达到控制物流成本的目的。     

基于B2C电子商务的物流包装问题及对策

B2C电子商务的快速发展对物流业提出了新的要求,包装作为物流的重要环节之一,在网络购物中扮演着重要角色.以大学生网购消费者为研究对象,对B2C电子商务环境下的物流包装问题进行了调查,结合调查数据研究了B2C电子商务物流包装的现状及其存在的主要问题,并提出了相关对策建议,以实现B2C电子商务与物流协同发展.