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基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系.运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高 B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴. 相似文献
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B2C电子商务服务质量评价研究 总被引:1,自引:0,他引:1
通过借鉴成熟的B2C电子商务服务质量测评指标体系,采用层次分析法计算各级评价指标权重,以天猫为研究平台进行实证调研,进而得到对天猫的服务质量评价得分:天猫的总体服务质量处于较好水平,其中,服务过程指标的整体服务水平较高;而服务结果指标的整体服务水平次之,有待进一步提升;至于服务补救指标的整体服务水平较低,且低于天猫的整体服务质量,需要加强改进。微观上,该项研究可以指导天猫有针对性地提升企业服务质量,进一步提高顾客满意度和忠诚度;宏观上,该项研究为国内B2C电子商务企业服务质量评价提供了参考框架和决策依据,将有效促进国内电子商务行业服务质量的提升,推动电子商务行业的持续发展。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2015,(5)
本文首先分析并确定了影响B2C企业进行物流服务质量评价的各级指标,并对各指标进行了具体解释;之后在此基础上,构建了B2C企业物流服务质量评价的二级指标体系。 相似文献
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B2C企业提高物流服务质量的方法研究 总被引:1,自引:0,他引:1
中国的B2C在2008年进入了良性且快速的发展阶段,B2C企业越来越重视物流服务质量的提高.文章对如何提高B2C物流服务的质量给出了自己的见解. 相似文献
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C2C电子商务的物流模式选择 总被引:4,自引:1,他引:3
C2C电子商务多、小、散的特点,依靠自身的力量,无力解决其交易过程中的物流问题,因此必须依赖第三方的物流快递。目前,我国的物流快递业处于三雄并立,外资公司大而强,民营物流多且活,邮政速递网络好,各有优势,C2C电子商务存在着多种多行的物流模式选择。 相似文献
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本文从分析B2C企业的发展现状入手,指出低效的物流体系是当今B2C企业发展的最大瓶颈,并深入分析了B2C企业物流存在的各种问题,在此基础上提出了三种物流模式。 相似文献
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近年来,退货作为逆向物流的主要部分受到了广泛的关注。通过分析我国B2C电子商务中逆向物流的发展现状,从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题,找出目前发展中存在的问题,分析原因,并给出相应的对策。 相似文献
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随着网络化的盛行,B2C模式下电子商务企业的退货已经成为一个重要问题,这就对电子商务企业提出了更高的要求,要求他们必须重视退货管理,分析退货产生的主要原因,及时找出解决对策,并提出相应的规避原则,不断优化B2C模式下的退货物流管理。 相似文献
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B2C电子商务物流问题研究 总被引:12,自引:2,他引:10
随着电子商务的发展,物流配送已成为电子商务遇到的主要障碍。目前现有的三种配送方案均存 在不足,针对这一情况,研究一种能够完成购物网站与传统零售商的商流信息传递和商品实体的快速配 送的“新型电子商务物流”模式,并对新模式的可行性作初步探讨。 相似文献
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近几年来B2C电子商务在中国的发展速度很快,但是信用问题越来越凸显,文章对B2C电子商务信用进行了解析,分析了B2C电子商务信用现状,提出了建立统一的认证体系,完善相关法律,建立网上购物投诉平台,搭建信用评价系统等建议。 相似文献
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本文首先对B2C电子商务物流模式进行了综合比较分析,在此基础上进一步深入地分析了影响B2C电子商务企业选择物流模式的因素. 相似文献
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基于B2C电子商务的物流包装问题及对策 总被引:2,自引:0,他引:2
B2C电子商务的快速发展对物流业提出了新的要求,包装作为物流的重要环节之一,在网络购物中扮演着重要角色.以大学生网购消费者为研究对象,对B2C电子商务环境下的物流包装问题进行了调查,结合调查数据研究了B2C电子商务物流包装的现状及其存在的主要问题,并提出了相关对策建议,以实现B2C电子商务与物流协同发展. 相似文献