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物业单位作为当前居民生活居住区主要负责服务单位,与业主之间存在紧密联系,能够为业主提供直接性的服务。针对当前小区住宅建设完善要求,以及人们对于生活质量水平的要求不断提升,需要相应的物业管理单位进行服务质量的提升,确保日常工作内容能够满足人们的生活需要,为此,有关单位提出了构建全新服务评价体系的想法。 物业管理单位服务水平的提升需要与业主的日益增长物质文化需要相符,在研究评价体制如何建设时,可以引用多种构建手法,将评价体系中不同因子权重进行确定,最终实现评价体系构建的合理有效。 相似文献
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本文通过实际调查,分析了黑龙江省目前高职院校图书馆的现状,并通过对现今图书馆服务质量评价体系的研究,做出构建黑龙江省评价体系的思考。 相似文献
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周艳春 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(9Z):156-157
旅行社作为旅游业三大支柱产业的龙头,在各旅游企业间起着媒介与桥梁的作用。本文借鉴国外成熟的服务质量评价方法及工具,根据旅行社的业务活动及流程,初步构建了旅行社服务质量的评价体系,并通过对该体系的Pearson相关分析、建立多元回归模型等,进一步验证了该体系的科学性及可靠性,这对有针对性地改善和有效的提高旅行社的服务质量有现实的指导意义。 相似文献
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饭店服务质量是饭店经营管理的核心之一,是饭店生存发展的关键因素。从内涵体系、顾客评价体系入手对饭店服务质量这一核心要素进行了深入分析,并在此基础上构建了影响饭店服务质量的因子系统。进而从硬件设施、软件服务、营销创新三个层面提出了提升饭店服务质量的五个努力方向,以期提升我国饭店服务质量和维持长久的竞争优势。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(27)
<正>河南旅游景区服务质量现状分析(一)河南省旅游景区服务质量调查2008年—2009年,为了详细了解河南省景区服务质量的现状,课题组组织学生在河南省一些旅游景点以向旅游景区游客发放调查问卷的形式进行河南省旅游景区服务质量消费者满意度调查。调查的主要内容:旅游景点的服务质量、服务安全、服务承诺、环境卫生、景区设施及各项收费的满意度。调查景点:洛阳龙门石窟、洛阳白马寺、 相似文献
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第三方B2B电子商务平台服务质量分析 总被引:1,自引:0,他引:1
随着互联网商业化的迅速发展,B2B电子商务平台大量涌现,平台经营者面对激烈的竞争压力,平台服务需求企业则面临优质服务平台的选择问题,如何对电子商务平台进行评价,以满足平台服务供需双方的经营需求日渐受到重视与关注。针对占有大量市场份额的第三方B2B电子商务平台,结合经典的服务质量评价研究成果,分析了第三方B2B电子商务平台服务质量要素,构建服务质量评价体系,并基于模糊综合评价方法建立了第三方B2B电子商务平台服务质量评价模型。 相似文献
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用户体验水平的高低是反映B2C电子商务网站服务质量好坏的重要衡量指标,是影响该网站整体竞争力的关键因素。以用户体验为基础,设计B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系,并利用模糊评价法构建出的评价模型,可以帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。实证表明,所构建的评价体系能够较为全面地反映出用户的心理体验,在此基础上对目标网站作出的评价具有较强的现实意义和实用价值。 相似文献
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通过构建科学的服务质量评价体系,对国内四类商业银行问卷调查数据,通过信度分析、相关性分析和多元线性分析回归进行实证研究。研究大型银行一线网点服务质量整体情况,并对比各类银行客户满意度的差异,得出结论并提出整合业务流程,强化房产关系,优化服务质量,加强可靠建设的可行性对策。 相似文献
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唐靖雯 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(12):76-77
河南旅游景区服务质量现状分析
(一)河南省旅游景区服务质量调查
2008年-2009年,为了详细了解河南省景区服务质量的现状,课题组组织学生在河南省一些旅游景点以向旅游景区游客发放调查问卷的形式进行河南省旅游景区服务质量消费者满意度调查。 相似文献
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在线点评的发展为酒店企业了解其服务质量提供了有效的工具。以黑龙江省五星级酒店为例,以技术手段抓取以在线点评文本为主要数据基础的内容,运用网络文本分析法,进行词条的搜集和归纳整理,构建酒店服务质量网络评价体系,从服务质量、设施设备、地理位置三个角度对酒店的顾客感知服务质量进行研究,从中发现不足并提出相应对策。 相似文献
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本研究利用内容分析法,构建了包含信息质量,服务质量,系统质量三个评价维度,15个二级评价指标,35个评价因子的电子商务网站质量评价体系,并选取42个服装品牌样本网站进行测度,分析服装类电子商务网站质量的整体现状,从而对服装类电子商务网站改进和构建提供参考和建议。 相似文献
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构建了快递企业服务质量的评价指标体系,并应用模糊综合评价法对快递企业EMS的服务质量进行了评价,并得出有助于EMS改善服务质量的结论和建议,论文对快递企业的服务质量管理有一定的借鉴意义。 相似文献
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