服务营销打造顾客满意

随着科技日新月异的迅猛发展,企业产品的差异化程度越来越小,几乎达到同质化。在这种情况下,企业如何吸引并留住顾客、创造顾客满意,成为企业营销争夺的焦点。企业开展服务营销,为创造顾客满意提供了新思路。本文主要探讨了企业开展服务营销的基本策略,重点阐述了服务一体化、个性化的服务和一对一营销等服务营销策略。     

服务营销创造顾客满意

随着经济的发展和科技的日新月异的迅猛发展,企业的产品的差异化程度越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何吸引并保持顾客、促使顾客进行购买决策,就成为企业谋求竞争优势的焦点。企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。本文着重探讨了服务一体化策略、个性化服务策略和一对一营销策略,以期能够创造顾客满意。     

基于顾客满意理论的营销管理

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额，获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚，让顾客参与产品的设计开发，提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

以服务营销抢占市场制高点

世界经济已进入服务经济时代,服务营销正成为市场营销的主流,服务于顾客也随即成为企业市场竞争制胜的有力武器,以及提高顾客满意度的关键.所以现代市场环境中,谁能以服务营销占领市场竞争制高点,谁就能在竞争中赢得广阔的市场.现代企业必须牢固树立顾客服务的整体产品观念,建立一体化的营销服务体系、提供个性化的营销服务方式,努力把市...     

“海底捞”的服务营销策略

随着我国社会经济的快速发展,收入水平的不断提高,人们越来越注重对生活品质的追求。人们对餐饮行业的产品和服务提出了更高的要求。我国餐饮行业经过三十多年的快速发展,已经从最初的价格和质量的竞争转变为服务理念的竞争。但目前我国的很多餐饮企业只追求眼前利益,缺乏服务意识,忽略了对顾客的人文关怀,使得餐饮行业损失惨重。服务营销作为一种新的营销理念,为餐饮行业的发展提供了新的思路。本文对海底捞火锅在服务营销的过程中面临的问题进行SWOT分析,对企业的服务理念、营销策略和企业文化进行研究,强调企业应注重以人为本的服务理念,为顾客提供个性化、专属化的服务,提高顾客的满意度和忠诚度。     

刍议"以顾客为中心"理念的内涵与实质

"以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营销活动中来,与顾客一起创造价值.     

网上银行信息安全产品服务定价策略研究

作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心,以提供优质服务为手段和方式,除了向顾客提供满意的产品以外,还注重向顾客提供与之相关的各种服务。本文试图从服务营销中的顾客感知价值的角度出发,运用服务定价的基本理论,将顾客感知价值与网上银行信息安全产品的服务定价联系起来,从顾客感知价值的角度探讨网上银行信息安全产品的顾客服务与服务定价策略,不仅关注网上银行信息安全产品的销售,更加关注顾客的需求、顾客购买和使用产品全过程的感受,旨在通过取得顾客满意度、忠诚度,实现网上银行业绩的持续改善和长期增长。     

中华5000运用体验营销的构想

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品．拉近企业和消费者之间的距离。     

第三方物流产品设计与营销策略

第三方物流企业为客户企业提供物流服务其实质是一种产品即服务产品。不同的第三方物流产品组合满足不同客户个性化、差异化的物流需求。第三方物流企业通过分析客户企业的物流需求来设计符合客户需要的第三方物流产品组合,提供专业性的物流服务,并进行有效的服务营销和关系营销来获取竞争优势。     

试论市场竞争中的营销服务

营销服务是指工商企业为了实现经营目标而开展的以劳务的形式为消费者提供有价值的活动,使消费者得到利益和满足。营销服务是为了实现经营目标在产品营销的全过程中向顾客提供的各种形式的服务,这种服务从属于产品营销,是产品支持服务。进入买方市场以后,如果不能使顾客满意,再好的商品也很难卖出去。企业应该有危机感,如果得不到顾客的支持,就会在市场竞争中处于劣势,乃至淘汰。     

一对一营销核心思想剖析

21世纪,随着市场的进一步扩张和深化,买方市场形成,消费者的主体地位日益突出,传统的大众营销模式已不能很好地适应个性化消费时代的要求,企业必须更新营销观念,转变传统的营销模式。我国企业如何真正满足顾客个性化需求以提高顾客满意度与忠诚度,如何利用信息技术降低成本以获取竞争优势成为企业发展的关键。一对一营销理念以顾客份额为核心,强调要以多种方式提高顾客份额,将企业的管理重心由产品转变为顾客,以适应追求个性消费的市场需求。     

星级酒店个性化服务产品设计与实践

本文从酒店服务产品创新角度,剖析顾客转换壁垒与个性化服务产品的关系,提出星级酒店个性化产品设计要素,融合民俗文化、组合营销策略设计出的“8主题+6类别”个性化服务产品,并进产品应用,以此解决星级酒店个性化服务产品单一、雷同及个性化服务技能较低的问题,提高酒店个性化服务品牌效益,进一步提升酒店综合服务水平。     

用优质服务留住大客户——探索现代服务营销在终端建设中的意义

现代服务营销新理念 营销学家维特说过:"未来市场竞争的关键不在于企业能提供什么产品,而是提供的附加值的多少",服务就是增加产品附加值的有效途径.现代服务营销有别于其他营销方式,它的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长.     

论顾客价值和网络化个体营销

顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向,保证顾客价值的实现。网络化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。     

论消费个性化下的酒店服务营销策略维度

现代营销意识在我国酒店业中逐渐得到发展。消费个性化的今天,酒店企业应以满足顾客的需要为目标,立足长远,不断提高服务营销能力,充分运用个性化服务来应对消费者需求的变化。而成功实施消费个性化下服务营销策略维度的调整与确定,是酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出迅速成长的有力保证。     

有效实施差异化营销的策略分析

差异化营销策略在实施过程中极易出现的问题,主要存在于定位差异化、产品差异化、规模差异化、服务差异化等方面。企业管理人员在实施差异化营销策略,应定期进行市场调查,主动地与一线企业员工面对面地有效沟通,保持信息传达渠道的畅通;要使服务的组织尽量简捷,以减少企业管理人员与下属员工之间、企业管理人员与顾客之间的沟通环节;定期进行员工培训,使员工具备胜任能力和合作精神;建立有效的监督控制系统,控制提供服务与外部沟通之间的差距;要使自己的广告和促销及员工的宣传与实际相符;加强企业内部各个部门之间、员工之间的信息沟通和相互协作,注重顾客的个性化服务,以实现企业的整体营销目标。     

电子商务环境下体验营销对顾客忠诚的影响研究

随着体验式经济的来临,电子商务将以传统的产品与现代的互联网技术相结合,为商家提供更加方便、快捷的产品营销手段。由于电子商务的用户群体具有个性化、冲动性等特点,传统的营销方式已无法适应当今社会的数字化竞争形势,而以顾客需求为导向,以顾客忠诚度为目标的营销思想也成为企业在激烈的市场竞争中必须要做的事情。体验营销是现代市场营销战略的一种重要方式,它可以与顾客进行最好的交流,在电子商务中引入体验营销,既能彰显出卖家和购买者的主体性,又能提升品牌的知名度,培养顾客的忠诚。     

提高顾客满意度 增加顾客拥有量

顾客作为企业利润的来源，增加顾客的拥有量对促进企业的盈利和发展具有非常重要的意义。要增加顾客拥有量，积极开拓新顾客；努力提高顾客满意度，留住老顾客；分析流失的顾客，实行定制营销，提供个性化服务；建立投诉和建议制度，改善经营行为，将其转化为提升企业素质的良机。     

我国林药生产企业市场营销模式浅析

目前,我国林药生产企业的营销模式存在着营销渠道单一,对产品宣传、促销和服务不到位、品牌意识不强等问题.林药企业要发展,必须更新观念,开展品牌营销、服务营销、绿色营销、网络营销,完善销售渠道,丰富促销手段.只有把握市场,抓住顾客,实现以消费者为主导的个性化特色营销,才能取得强大的竞争优势,从而使林药生产企业获得长足发展.     

移动互联网背景下餐饮行业体验营销策略研究

近些年,体验经济在我国方兴未艾,体验式营销与此相伴而生。体验式营销成为一种新型的营销模式和营销理论[1],自从传入到我国,给我国的服务行业带来了很大的变化。本文将从体验营销在餐饮行业中的运用入手,分析了体验营销的含义、体验营销与传统营销的区别,认为在餐饮行业竞争激烈、消费升级加快、移动互联网飞速发展的背景下,餐饮行业进行体验营销势在必行。本文认为餐饮行业开展体验营销必须重视消费者的体验需要与情感反应,重视消费者的参与性,重视个性化,重视服务的细节,将体验营销的内涵植根于企业文化中。因此提出餐饮行业开展体验营的对策,第一,要做好市场定位,设计一个明确、独特的主题;第二,提供有特色的产品,不断迭代;第三,提供个性化的服务;第四,吸引顾客参与,及时与顾客沟通。