培育网上顾客忠诚

在电子商务大潮中，很多电子商务企业从网上消费喜新、求异这一表象行为特征推出了网上顾客本质上善变，不具备忠诚性的错误结论，因而将注意力放在顾客吸引上却忽视了顾客忠诚的培育，这是电子商务的一个极大误区。培育网上顾客忠诚应成为电子商务企业的重要战略。本从电子商务的特征入手分析，对培育网上顾客忠诚提出了具体方案。     

电子商务中的退货逆向物流

越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度,维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度,便开始采取更为自由的退货政策,导致退货的大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率,大量的退货成本严重影响了企业的利润。由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武器,并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势,提高顾客满意度,提高其供应链整体绩效的重要手段。     

电子商务环境下的营销管理创新分析

电子商务的出现给企业带来了巨大的发展机遇,同时也对企业的营销策略提出了新的要求。在电子商务时代,顾客已不再作为一个整体因素被考虑,而是一个主动的个体,是企业生产系统的一部分,现代企业惟有正视电子商务对企业营销所造成的冲击和影响,并采取必要的应对策略,才能在充满机遇的市场竞争中立于不败之地。     

电子商务企业市场推广问题研究

电子商务打破了原有企业战略的束缚,彻底改变企业的运作流程,增强顾客与供应商的联系,开拓新的市场。电子商务企业在市场推广理念、策略、过程上都不同于传统的商务企业。对于我国电子商务企业在市场推广中的制约因素,需要采取相应的策略和措施。     

关于电子商务人才培养的思考

随着电子商务的迅猛发展，电子商务将渗透到社会的每一个角落。作为网络时代的商业模式和企业生存形式，电子商务化已成为企业发展的必由之路。但我国电子商务人才的匮乏，已成为严重制约电子商务进一步发展的瓶颈。本就如何尽快培养电子商务人才的问题进行了探讨，并提出了电子商务教学模块的内容要点。     

构建中国家用电器顾客满意度测评指数的设想——以长虹空调为例

顾客满意度状态与企业利润率之间有着密切的联系,因此,提高顾客满意度正逐渐成为许多企业的重要经营目标。本文对家用电器中的空调进行调查分析,确定顾客满意度的各项指标和权重,建立一个测评设想。     

基于顾客满意的服务质量管理

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径.     

浅谈提升企业售后服务的意义

在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,产品同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈。顾客在选择产品时不仅对产品本身的功能和质量提出了极高的要求,他们更为看重的是厂商能否对产品提供完善的售后服务以及此服务给他们带来的价值。在这样一个顾客选择企业的买方市场下,顾客的选择决定着企业命运和生死。面对这样一种市场转变,售后服务已经成为企业生存和发展的一项重要指标,成为吸引顾客的一个重要因素,从某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用。     

影响顾客满意的因素及提高途径

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,“顾客满意”也逐渐成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。     

顾客满意度理论模型与测评体系研究

顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则.顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题.本文首先阐明了顾客满意度的内涵及其特征,在对顾客满意度理论模型进行述评的基础上,提出了设计顾客满意度测评指标体系的原则与构成.     

解构传统商圈

正"电子商务更靠近消费者,颠覆了传统商圈的功能。中国真正进入一个尊重消费者、研究消费者需求的时代。"美国前十大电子商务公司,除了第一位是亚马逊以外,其他都是传统零售商。但是有一点,无论是电子商务也好,还是O2O也好,根本是以顾客为导向。在商业环境中,顾客做的到底是什么,享受的到     

浅谈提升企业售后服务的意义

在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,产品同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈.顾客在选择产品时不仅对产品本身的功能和质量提出了极高的要求,他们更为看重的是厂商能否对产品提供完善的售后服务以及此服务给他们带来的价值.在这样一个顾客选择企业的买方市场下,顾客的选择决定着企业命运和生死.面对这样一种市场转变,售后服务已经成为企业生存和发展的一项重要指标,成为吸引顾客的一个重要因素,从某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用.     

浅谈为电子商务的发展构建电子诚信机制

电子信息技术和互联网络给电子商务的发展提供了良好的技术和物质基础 ,电子商务将成为加入WTO后我国企业生存发展 ,参与国际竞争的一个契机 ,而互联网上表现出的诚信缺失、安全威胁、法律法规建设滞后等突出问题却阻碍了电子商务进一步发展。文章提出由政府、企业、个人共同努力建设互联网上的电子诚信机制 ,为电子商务发展创造一个健康的环境     

观点集萃

正孙为民苏宁云商集团股份有限公司副董事长有了人、钱、物,企业就有了智慧。让员工分享企业成长,分享企业价值是智慧,让顾客分享企业的发展更是智慧。以商品为王,以顾客为本,这将是零售业永远不变的宗旨和创新的原动力。如今,零售业的春天到了,90后成为主力消费群体,银发消费群也成为主力消费群体;与此同时,零售企业的冬天也到了,顾客在变,消费方式、生活方式在变。零售企业是否能够把握商品、把握先进工具、感知顾客、影响顾客,这将决定一个企业能否走出冬天,迎来春天。     

顾客忠诚维度的企业赢利策略研究

在一个很长的历史时期，市场份额被管理者看成是衡量一个企业能否获取高额利润的重要指标．直到20世纪80年代这一观念才开始改变。大量研究表明，市场份额和企业利润的相关度在大大降低，而顾客忠诚度则成为与企业高利润更为密切相关的因素。因此，企业要实现其利润最大化，必须重视培养顾客对企业的忠诚度。     

电子商务企业社会责任表现的促进研究——基于消费者满意度视角

基于北京地区电子商务企业的企业社会责任表现和消费网购满意度的实证调查,发现电子商务企业社会的履行状态会直接影响到消费者的选择行为,良好的社会责任表现能够优化环境,促进消费;而良好的顾客体验又是电商企业发展壮大的保证.促进电子商务企业社会责任表现,提升消费者网购满意度,需要电商企业设计出有助于降低消费者度量成本和社会交易成本的制度,加强履行社会责任的内驱力;同时需要政府监管、第三方评价和消费者维权的综合作用力.     

试论电子商务与企业管理创新

电子商务具有信息代替库存、缩短交易时间、降低经营费用、售前售后服务便利、方便顾客参与产品开发等优点。它改变了企业之间合作与竞争关系,促进了营销管理的变革,也给企业经营管理带来新的风险。在电子商务条件下,企业可以进行供应链管理、组织管理和人力资源管理等方面的判断。     

EC客户满意度的模糊智能分析

通过选用合适的评价因子,分析评价指标,运用模糊综合评价法对电子商务应用中顾客满意度进行测评,分析了电子商务的服务水平,并提出相应的提高顾客满意度的措施。     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

电子商务网站建设技术分析

当前电子商务大潮已经奔流在世界的每一个角落,世界各国的大小企业都在争先恐后地建设和发展自己的电子商务,人们已经意识到,没有电子商务的企业在未来时代中是寸步难行的.然而在我国,电子商务还处在一个相对较低的水平,我国的企业大多数还没有真正建立起自己的电子商务系统.因而在充分进行企业内部信息系统建设的同时,开发和建设自己的电子商务系统已经成为我国企业的当务之急.本文分析了电子商务网站建设中使用的基本技术,并简要说明了各种技术的优缺点,对电子商务网站建设具有一定的指导作用.