管理如何融人服务——专访深圳海关关长邹志武

“客户协调员”一词直译自国外。经过几年来的实践和发展，深圳海关推行的客户协调员制度已经有了更新的内涵。深圳海关关长邹志武说，如果把客户协调员制度叫做“大客户管理”制度，也许更为贴切。     

管理如何融入服务——专访深圳海关关长邹志武

《中国海关》:记得您在客户协调员制度推介会上讲过这样一句话,客户协调员制度对企业来说不是一个恩惠.为什么这么说?     

深圳海关扩大便利通关试点

这个全国最大关口的政策创新进入到制度与监管结合更加紧密的新阶段通过实践中的不断探索,越来越多的企业得以进入到深圳海关的政策创新体系之中。7月,深圳海关实施客户协调员制度的企业数扩大至109家。之前两年间,该制度试点企业已经从15家推广到60家。与此同时,深圳海关还实施了更加便利客户协调员企业的管理模式,《深圳海关客户协调员制度管理办法》也于7月16日发布施行。     

好合同VS好客户：在美国经历一次保险索赔

那些在我们看来“如狼似虎”的外国保险公司，在客户面前简直就是温顺的绵羊。女主人给他们的保险公司打了电话，很快派来了一个协调员，他负责客户的理赔要求。     

诚信通关VIP

自从今年4月实施企业协调员管理制度以来，广州海关已评选出首批102家协调员企业，遍布广州、佛山、韶关、清远、肇庆、云浮、河源等地。     

年富实业：创新物流的竞争门槛

黄俊武这位三十出头的年轻总裁如何将"小物流、大商务"的梦想照进现实?从黄俊武位于25层的办公室向窗外望去,深南大道上熙熙攘攘的车流一览无余。对于这位希望占领物流行业制高点的深圳市年富实业发展有限公司总裁来说,这种选择显然是有意为之。7月,年富实业加入到深圳海关的客户协调员企业行列。这意味着,黄俊武全力打造的物流业务在成本和速度上有了更多优势。接     

基于房地产住宅项目的客户满意度管理

随着社会的进步,时代的发展,房地产行业在新的经济形势和市场环境下正在面临着新的挑战。客户购买日趋理性、产品要求越来越高,这些都要求房地产开发企业必须提高自己的核心竞争力,将工作重心向追求客户需求和客户满意度上转移。只有了解客户需求,才能生产出客户满意的产品,只有产品满意才能赢得客户信赖,才能使企业在竞争中立于不败之地。     

浅谈客户关系管理

客户管理是现代商业运用新的客户化商务运行机制,是运用科技手段提高客户满意度,从容应对市场竞争的有效手段。     

金卫东：惠普拓展中国市场

金卫东说，惠普愿意随着市场和客户变化，不断推出新产品、新服务和新的解决方案，为客户提供新的价值，促进行业发展，不打价格战。     

客户满意策略的改进——基于客户体验的视角

文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。     

民营快递“老大”顺丰成就客户 迎接挑战

顺丰一直以来积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。     

基于资源视角的客户资产管理模型研究

由于自身资源的有限性使得企业不可能投资于客户资产每一个增值驱动因素,基于资源视角构建客户资产管理模型势在必行.通过回顾和梳理客户资产管理兴起的驱动因素和客户资产管理研究现状,构建了资源视角下客户资产管理框架模型,为有效的客户资产管理实践提供一个新的战略思路.     

服务业一线客服人员的任职要求及发展空间

客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。在此背景下,本文就服务业发展对客服人员在专业知识,心理承受能力以及服务意识提出的更高要求,进行综合论述。并对客户服务人员发展空间提出了新的观点。在新的市场条件下不断挖掘客户服务的价值,规划客服人员的发展空间,加强与客户的情感交流。不断满足客户个性化的需求,让客户真正满意,不由自主的对企业产生忠诚度。     

重新发掘客户数据的价值

很多企业认为要想激发创新，他们必须收集新的或者说更多的客户信息。收集信息的工作往往花费巨大，而且浪费时间。其实，这里存在一个误区，通常这类企业本身已经拥有了庞大的客户数据，企业现存的数据里面就隐含了新的视野和可能创造的肥沃利润区。所以为什么不从这些现存的客户数据里面发掘新的价值呢？这些数据只要通过被更多人分享和理解，通过更多新的视野就能发掘出新的用途。     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

浅谈银行潜在客户的开发与管理

银行竞争的家具要求我们必须要开拓思维,积极进取。本文就探讨了银行潜在客户的开发与管理问题,分析了如何寻找潜在客户并发掘转化为新的客户,以及怎样做好潜在客户管理工作,希望能为相关单位提供一点参考。     

基于聚类分析的客户金字塔模型研究

客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。     

营销理念的变化——浅议关系营销

在新技术和新产品层出不穷、市场竞争日趋激烈和快速饱和的现代营销背景下,企业的开拓新的客户的举措将越来越困难,此时利用客户关系管理的营销手段和数据挖掘技术等满足客户的个性化需求,实现现有客户的价值最大化,利用交叉销售方法,才能更多地扩大客户占有率,提升客户忠诚度。     

销售员接近客户的六大方法

接近客户，与客户的第一次接触对于新销售员来说，是一个很高的门槛。最容易被客户拒绝也在这个时候，没有一定的接近方法，新的销售员很难获得与客户交谈的机会。     

商业银行建立客户流失预测模型的方法研究

客户流失是竞争日益激烈的市场中银行面临的一大难题。通过分析银行客户流失的原因,提出了建立客户流失预测模型的方法。利用模型,发现预测流失群体,预测流失趋势,进而制定有效的控制策略,最大限度地降低客户流失率。为客户流失预测提供了一种新的研究思路和分析方法。