多一些沟通

有这样一则寓言:一个小国向大国进贡了三个一模一样的金子铸成的人,并要求判断哪一个最好。称重量,看做工,查成色,竟是分毫不差。大国皇帝焦急万分,只好张榜求贤。后来,一位告老还乡的老大臣拿着三根稻草来到金銮殿,说他有办法。老大臣把三根稻草分别插进三个金人的耳朵,结果,第一个金人耳朵里的稻草从另一边耳朵出来了,第二个金人耳朵里的稻草从嘴巴里掉出来了,而第三个金人耳朵里的稻草则落进了肚子。老大臣说:第三个金人最好!小国使臣点头称是。由这则寓言,想到了邮政企业的领导者。这两年,邮政企业的日子好过一些了,但干群关系反没有分…     

多一些关心 多一些政策 多一些扶持——各地政府扶持邮电剪影之三

河南省副省长刘源在全省通信行业管理委员会成立会上指出,要搞好通信行业管理工作,都要站在国家的立场上,维护国家的整体利益,注意克服单纯的部门利益、企业利益、短期行为的观点。对主管通信的邮电部门来讲,要努力做好通信服务和协调工作,协调好公用通信网与专用通信网的建设发展关系,要兼顾各部门的利益,公正合理地处理好各部门间的关系。辽宁省副省长闻世震在省邮电工作会议上说,加强通信行业管理,整顿通信秩序,重点要做好四项工作:一是建立全省专用通信网的统一技术标准和进网规范;二是对新建的专用通信项目实行统一归口审批,各级计委银行在审批项目时,须征得同级邮电部门的同意;三是对非邮电部门经营邮电专营业务现状进行整顿;四是对通信秩序的整顿,既要坚持原则,又要搞好协调配合。     

多一些人性化服务

最近笔者在某局查阅1998～2002年未领取邮票的预订证底卡时发现,好多底卡上都留有集邮爱好者的单位、姓名、电话号码等联系方式。但是这些集邮档案却没有发挥应有的作用。集邮爱好者每年都有因遗失、疏忽等原因未领取预订邮票的。过了期限,营业员只管将未领和剩余的邮票、邮册上缴了事,很少在领取有效期内用邮政通知单和电话提醒用户领取。我们设身处地为集邮爱好者想一想,如果因缺少几套邮票而集不成一本完整的年册,集邮热情就会锐减,下一年可能就不再预订邮票,集邮的爱好也就半途而废。多一些人性化服务,少一些官商作风。如果营业员能够以…     

沟通深层次的柔性管理

专家指出，在经济全球化的今天，激烈的市场竞争，愈来愈显示出科学管理的重要性与必要性。推动管理创新，提高管理能力，讲究效率、注重方法，是搞好现代企业管理的必要手段。当前，代表着新技术时代发展趋势的柔性管理，正日益成为企业管理的新特色，越来越被管理者与被管理者所接受。如果企业管理有刚性、柔性之分的话，那么，制度建设显然可以归结到刚性管理的范畴，如人力资源管理在本质上属于一种企业制度安排。对于柔性管理，理论上认为是“以人为中心”，整合情感要素，充分尊重员工的感情需求、人格独立与个性自由，从内心深处激发…     

柔性管理——知识经济时代的管理

市场和经济环境是企业管理模式的决定因素。在知识经济时代，由于经济环境的重大变化，造成了企业组织形态的变化，必然要求相应的管理模式与之适应，柔性管理正是在这样的背景下被提出来的。     

多一些这样的"特殊分析"

一家电信分公司举行了这样一次特殊的分析活动:为全体员工播放服务暗查暗访录像带,自我“曝光”,揭丑点评,对照改进;同时,对体现优质服务的人和事予以表彰奖励。笔者觉得此举颇有新意。可以肯定:揭丑不掩短才能提高服务质量。笔者亦希望各地的电信运营商能多一些这样的“特殊分     

刚柔并济话管理 中国移动江苏公司加强柔性管理关爱员工

在班组成员的掌声中小王慢慢走上台,腼腆地分享起这几个月＂蜕变＂的心路历程。她是中国移动江苏公司常州分公司电话服务班的一名普通员工,之前名不见经传,最近连获两次＂进步之星＂称号。她的进步与班组的鼓励帮助以及培训指导分不开。该班组组建了内训师团队,通过开会讨论制定培训课题,组长根据组员的实际短板确定参培名单,近两个月共开展内部培训4次。     

转型路上的柔性之旅——中国移动江苏公司盐城分公司创新实施柔性管理

《左传·曹刿论战》讲的是我国历史上的一个著名战例——长勺之战。面对曹刿何以战的提问,鲁庄公答:衣食所安,弗敢专也,必以分人。牺牲玉帛,弗敢加也,必以信。小大之狱,虽不能察,必以情。听了这一席话,曹刿坚信:忠之属也,可以一战。战则请从。从曹刿和鲁庄公的对话中我们可以     

刚性与柔性

中国的企业并不缺创新,而是缺乏管理思想。马云的这句话,还是有一定道理的。以信息通信业为例,诚然,我们的经济发展迅猛,我们的行业进步神速,我们的企业屡创佳绩,但是与之相对应,也有一些现象需要引起我们的高度重视:不少通信运营企业招人难、留人难、基层工作者纷纷吐槽、员工对管理者唯上唯官抱怨不已、以罚代管时有发生……是     

电信企业多目标管理优化探析

企业经营的发展目标是实现企业使命和愿景的具体步骤，可分为战略目标、年度目标、运营目标、财务目标和中短期目标等。在我国电信行业全面进入市场化的今天，加强目标管理对电信运营商更快更好地发展具有重要意义。     

改善组织管理就能出通信能力——对县局邮政通信管理的一些意见

文敏生部长在全国邮电管理局长会议上提出,要从改善服务、提高质量入手,开创邮电工作的新局面,对此我想就三个问题,提出一些意见。一、通信能力有的是潜力我经常下基层,发现部分同志有一种偏见,即要创新局面,要提高通信效能,就得增人员,增设备,增投资,否则就“别无可能”。依我看,企业潜力很大,关键存于是不是真正抓住邮政通信特点。抓住了,组     

适应变化的柔性组织

伴随环境的不断变化,传统的层级组织已不能适应需要,网络化变革势在必行——企业为了更敏捷地响应市场,必须建立适应市场变化的柔性组织,以实现组织结构的动态性、虚拟化和互补性。该文提出了传统企业变革的过渡方案,并通过电信企业的个案应用分析,探讨了运用质量功能展开(QFD)技术确定构建柔性组织的思路和方法,剖析并给出了柔性组织的信息支撑框架。     

“多给邮电一些帮助和支持”——各地党政负责同志谈加快邮电通信建设

中共中央关于制定七五计划建议中提出,要“坚决把发展交通、通信业放在优先地位”。同时指出:地方通信工程的建设,主要依靠地方和群众集资兴办,国家给予必要的资助。各地党委和政府对“七五”期间当地邮电通信发展规划都十分关心和重视。据不完全统计,去年十二月全国邮电工作会议安以后,徽、辽宁、河南、湖北、江苏、江西、湖南、河北、黑龙江、内蒙、浙江、四川、福建、吉林,陕西、宁夏、山西、天津、北京等许多省、自治区、直辖市的党政     

关于FTTH的一些思考

网络宽带化、移动化是未来电信发展的两大趋势。对于固网运营商而言，面临着两种选择：一是进行宽带化建设，投资FTTH改善网络的带宽；二是在竞争日趋激烈的情况下，固网运营商获得移动牌照后．投入3G的运营。相比较而言．固网运营商好像对3G比较热心，而对FTTH较为保守。当然移动通信作为电信运营商的战略重点．不热心是不可能的。     

对邮政服务水平的一些看法

一、邮政服务水平的标志与标准邮政部门的任务,就是以邮件传递的效用,为社会通信联系的需要服务,邮政服务水平就是邮政部门为社会提供通信服务。在迅速、准确、安全、方便等几个方面所能达到的程度。实际是指邮件传递的速度、稳妥、可靠的程度、服务网点的密度以及投递深度等几个方面所达到的水平。     

增量中一些值得注意的问题

近几年来,有些地区和基层单位不能全面理解经营的内涵,为了一时之利,片面追求业务总量的增长速度和横向位次,有些上级主管部门甚至把业务总量的升降、在横向位次的高低,作为衡量一个企业经营好坏的唯一标准,并采取一些行政压力或人为“措施”,其结果弊端丛生,产生了一些不正常的现象,略举几例: 一是为了增加某种业务的数量,采用一个不变单价除该项实际业务收入倒求数量的办法。例如,农村电话每张实际平均单价,近年已高达0.90元以上。有的企业却按照1980年不变价格0.34元倒求,使一张变三张,该项的货币量由此虚增2倍。总量上去了,基数也抬高了,利在当年,害及长远。二是按比例人为加大免费业务量。近年考核业务总量指标,改以前的计费为计免合计。笔者浅见,免费业务绝大部分是邮电内部为生产邮电产品服务的,     

还是“忧虑”一些好

还是“忧虑”一些好诚言当前，诸多的邮政业务都面临着强劲的竞争对手，颇有些“群雄并起，七国争霸”的味道，长期独家经营的局面受到巨大的冲击，令许多领导忧虑忡忡。众所周知，市场经济一向都是按其自身规律运行的，对任何经营者都是一视同仁铁面无私的，任何企业都必...