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<正>在杭州富阳城西加油站有一个"寻物台"。在这里,悬挂着多把顾客遗落的车钥匙,还有市民卡、驾驶证、行驶证、老花镜等重要物品。该寻物台设立以来,已经帮助10余人顺利找回失物。杭州分公司多个加油站都设有类似的"寻物台",以自身行动展现企业的诚信经营,为顾客提供更满意的服务。自开展"综合服务提升年"活动以来,浙江石油以顾客满意为中心,以改善环境为突破口,以服务 相似文献
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吴振中 《中国石油和化工经济分析》2013,(9):60-62
近年来,一系列油品质量事件的发生说明加油站在油品质量管理中的确存在问题。油品质量关系到顾客的切身利益,也是加油站管理工作的基础,关乎企业生存与发展,必须坚守“质优量足,顾客满意”的质量方针,在油品运输、进销存、售后等环节实施全过程质量管理,相关从业人员严格按照管理制度认真履行自己的职责,避免油品质量事故的发生。 相似文献
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近十几年来,传统的“忠诚方案”(loyalty schemes)在欧洲油品零售业中得到了广泛推行但随着市场环境及顾客需求的变化、顾客对传统“忠诚方案”的忠诚度在日益下降。新型“忠诚方案”奉行“以稳定顾客为基础、以获得更大回报为目标,以提高供给和服务品质为途径”的三大原则,根据电子数据库信息对顾客进行分类,并把工作的重点放在潜在的、能增加销售量的“有价值”的顾客上,通过分析顾客消费模式,改变顾客消费行为、来改善加油站与顾客之间的关系。具体而言,增加顾客对加油站的平均贡献价值、增加顾客光顾加油站的频率、提高顾客对加油站非油商品的购买是新型“忠诚方案”所采用的三种主要方式“俱乐部卡”等的推出也成为对新型顾客“忠诚方案”的一种尝试。 相似文献
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经过4年多的非油品销售,很多顾客感受到了在加油站购物的方便与实惠,尤其是解决了在城市商场购物停车难的问题。然而还有很大部分顾客质疑加油站非油品来源不正,不愿在加油站购买商品。如何打消这部分顾客的疑虑?这就需要终端销售的 相似文献
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进入3月份。中国石油黑龙江销售分公司在管理上又出“妙招”,在全系统加油站全面开展了“神秘顾客访问”活动。所谓“神秘顾客访闻”就是委托具有专业管理水平的顾问公司,选派具有专业管理水平、有一定加油站管理经验的人员,以第三方的超脱角度,对加油站的眼务、环境、卫生、计量、质量等,实行持久的、不定期的、无规律的暗访、监督,客观、公正地对加油站的工作给予全面评析,以此来促进加油站管理水平的迅速提高,全面增强企业的市场竞争能力。 相似文献
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一年轻的同事初任加油站站长,临行之前,问我加油站员工简单易行的考核方法。我说“可分两个层面,初级层,看员工上班是否严格按照作息时闻,是否迟到早退,现场工作环境是否卫生干净,一尘不染。高级层,看员工是否发自内心的对顾客热情主动,是否爱站如家,经常反馈信息,提一些意见和建议。” 相似文献
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智慧加油站的实质在于一切从顾客出发,实现加油站智慧式管理和服务,提升运营效率,提高客户满意度,最终实现平台收益最大化.从国内外石油销售企业的实践来看,智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征.与传统加油站相比,智慧加油站至少需要增加交通分析、位置服务、Wifi热点、数字看板、顾客电脑、自主结账、移动支付、价格提醒等16项服务内容,且后台需要六大服务支撑系统,即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统.智慧加油站须坚持以消费者为中心来建设和运营,坚持把数据作为运营的基础,而且要始终坚持平台的开放性. 相似文献