以信息化带动企业全面创新

1990年以来,作为一个老国有企业,我们深切感到了市场的巨大压力和生存危机.1996年新班子上任后,企业更是面临着何去何从的生死抉择,国内外浆纸市场在不断下滑,如果继续因循守旧,只能死路一条.正是基于这种认识,几年来,我们没有消极等待,而是改变传统思维方式,以"三题,以企业全面信息化为动力,实现了跨跃式发展.     

企业信息化要以人为本

成功的企业信息系统建设有赖于技术、人员和管理方法的有效结合。很多企业在大力发展信息化的过程中,往往片面重视技术的应用,却忽略了“人”的关键作用,使得投入不菲的企业信息化项目事倍功半。信息化建设中出现的问题1.员工的积极性没有得到充分调动由于传统观念及工作习惯的束缚,很多员工并不习惯利用计算机这样的先进技术,而且企业信息化又会引起以前一些不顺畅业务流程的重新整合,并增加信息的透明度,从而影响到一些员工的眼前利益,进而降低部分员工投身信息化建设的积极性。这种情况下,管理层如果仅仅追求信息化建设的效率,忽略员工积…     

"孕育"中的信息化战略

企业信息化规划已经叫嚷了一段时间，可是至今好象并没有多少人知道规划究竟是为谁服务的，它与信息化战略之间的关系又是如何。进一步的问题便是：究竟何谓信息化战略?它要为企业解决哪些问题?企业中到底谁需要信息化战略?这些战略的需要是怎样被诱发的?     

试论客户关系管理（CRM）及其技术核心——数据仓库

CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，就是利用先进的计算机和网络技术，贯彻“以客户为中心”的管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，在企业内部实现客户资源的共享，并通过为企业的销售、市场等部门提供个性化的资料，使客户得到更快捷和周到的服务，从而保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。     

打通企业信息化建设的任督二脉

沟通和互动被许多企业认为是信息化建设中的难题。怎样才能使各种数据高效沟通并互动起来？作者认为关键在于打通“管理构架”和“编程”这样的“任督二脉”。     

实施CRM的六大误区

<正> 客户关系管理(简称CRM)是当今企业管理界和IT界最灸手可热的名词之一。当今世界信息技术的快速发展,正深刻地改变着企业、客户、供应商和员工之间的各种关系。CRM就是在这样一种情况下提出来的,它借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源     

加速企业信息化建设促进经济跨越式发展

党的十六大提出：“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措。”近年来，企业信息化工作已受到社会的广泛关注，并发挥了日益重要的作用。实施企业信息化已经成为促进国民经济实现跨越式发展和推进社会全面进步的重要手段。     

基于CRM的管理会计创新

随着企业以产品为中心的市场战略逐渐向以客户为中心的市场战略转变，客户关系管理成为企业重要的整体经营战略和新型管理模式。现代管理会计是现代财务管理与现代会计学相互融合形成的边缘学科。企业这一重大管理观念的转变，必然也影响到管理会计的发展。管理会计必须适应客户关系管理的要求，在经济预测、经营决策、成本管理及业绩评价等诸多方面突破传统，不断创新，建立适应客户关系管理的新型管理会计体系。     

辛勤研究二十余载 管理创新更进一步

骏马奔腾过，羊年开泰来。弹指一挥间，上海现代企业经营管理研究会已渡过了20余春秋。20多年来，伴随着上海经济的快速发展，伴随着上海工业新高地建设，伴随着上海工业企业改革的不断深化，上海现代企业经营管理研究会执着求进、不断创新，在企业经营创新、管理创新研究方面结出了累累硕果。值此新年来临之际，谨表志贺。     

对我国企业CRM应用的研究

随着信息技术的发展，企业间竞争方式的改变，CRM便应用而生。CRM既是一种管理思想，又是一种应用软件和技术。因此，本文将应用系统的观点重点介绍我国企业要想成功的实施CRM，既要进行CRM支持体系的建设，还要进行软件的开发和信息技术的掌握。同时本文又介绍了我国企业实施CRM过程中所遇到的问题。     

企业信息化与企业创新

加入WTO,我国迎来了全球化、信息化、网络化和以企业创新为基本特征的知识经济时代,它不仅对经济生活产生重大影响,而且对社会政治、教育制度、人们的思维方式、观念等都产生深刻的影响,尤其迫使企业必须重视和加快信息化建设,不断进行企业的全面创新,才能提高其在国际市场上的竞争力.     

标杆管理：模拟、学习和创新

中国有句古训：“以铜为鉴，可以正衣冠，以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失。”将其运用到现代的企业管理当中，便成为西方管理学界与企业再造，战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理。     

八个"不是而是"--企业信息化建设正确的观念和策略

企业信息化建设是企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。但总体而言，目前一些已实施完成的信息化项目在较大程度上未能发挥预期的作用。在新的开发工具不断涌现、开发技术日趋成熟的今天，为何仍有众多的信息化项目效果不理想，甚至有不少项目最终归于失败呢?笔者认为，造成这种状况的主要     

SAP使用户管理更精确、更快捷

案例一 兰精纤维借SAP Business One实现全球同步" 通过使用SAP Business One来管理我们业务的整个流程,从采购、库存、进口到销售,及与所有业务相关的财务和税金管理.在很短的时间里,新的系统已经成为我们日常工作不可缺少的一部分.     

CRM对旅游企业市场营销创新的借鉴及推动分析

<正>随着信息技术的高速发展及其在旅游企业经营管理中的应用,旅游企业把握和满足顾客需求的能力越来越强,其中,CRM(客户关系管理)系统不仅为旅游企业提供了实施信息化、数字化的客户关系管理的解决方案,同时对旅游企业开展市场营销创新活动提供了有益的借鉴和推动。     

从业务流程重组到管理信息化——浅议BPR与ERP的结合

随着世界经济一体化进程的加快，ＩＴ技术特别是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的迅速发展与广泛应用，使得人类社会发生了从工业经济时代到知识经济时代的革命，并由此引发了今天企业管理领域以业务流程重组（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒ－ｉｎｇ，阎称ＢＰＲ）和企业资源计划（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ，简称ＥＲＰ）应用为核心内容的一场新的管理革命。 ＢＰＲ的概念是麻省理工学院的哈默教授于１９９０年在《哈佛商业评论》中首次提出来的。他发现对传统的企业工作流程计算机化后，并…     

客户关系管理:移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

<正> 随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度,使移动通信企业由过去的以产品为中心的运作模式改变为以客户为中心的运作模式,最大限度地激发和满足客户需求,不断提升企业的核心竞争力。     

CRM，人比技术更重要

许多企业注重信息技术，在这方面投入相当大，乜括高额的咨询费用、软硬件成本，以及人员组织和工作中断、分解造成的高昂成本。尽管他们对投资回报的预期值同样很高，但往往只能眼巴巴地看着所谓的回报消逝在企业组织抵触的黑洞中。