许继实施“客户满意工程”的探索与实践

许继集团（简称许继）是以电力系统自动化、保护及控制产品的研发、生产为主的大型高科技企业，为客户提供电网调度自动化、配网自动化、变电站自动化、电站自动化、电网安全稳定控制系统、管理信息系统、继电保护及自动装置、电源装置、通信设备、开关、变压器等输变电设备。近几年来许继通过探索与实施“客户满意工程”，迅速崛起于中原腹地，发展成为全国电力装备行业的排头兵。目前，许继除在中国电力系统做最优、最强、最大外，还成功地涉足了民用机电、电子商务及环保产业等多个领域，为许继的进步壮大，培育了新的经济增长点。高效、…     

我们的服务您满意吗？

福建省电力有限公司在开展电力市场整顿和优质服务年活动中,实施以"上下满意,内外满意"为主要内容的"双满意"工程,得到了当地各级政府的高度赞赏.福建省委、省政府和地、市政府已经把这项工作列为2001年为民办实事项目.     

电力“小营销”向“大营销”转变

当前，电网企业必须适应新形势的要求，改变传统营销模式，建立现代电力营销体系。本文提出“小营销”和“大营销”两种模式的电力市场，探讨了电力营销由“小营销”向“大营销”转变的必然性。     

推广实施“用户满意工程”提高电力装备质量

“用户满意工程”是由中国质量协会、国家技术监督局和原国内贸易部等八部委（会）发起,在全国范围内实施的一项针对企业、产品、服务和建设工程进行的、由用户直接参与的全国性质量评价活动,是目前全国范围内涉及行业最全、范围最广、社会影响最大的质量评价工作.开展“用户满意工程”活动的主要目的是通过用户评价和反馈,引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业具备较强的市场竞争力.根据活动要求,各行业每年定期发布全国性的用户满意度评价报告,在社会上引起了较好的反响.     

从“满足供应”到“满意服务”

上海市电力公司瞄准“建设与国际大都市服务水平相适应的电力公司”的目标,注重将服务文化建设渗透到服务管理中,不断提升服务品质,成为上海服务性行业亮点之一。公司在上海市行风测评中实现四连冠,社会满意度测评连续三年名列全市公用事业行业之首,蝉联两届“上海市文明行业”     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐，更不是一句空口号，它是我们电力人响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户，身体力行地践行供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉，该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中，顾客满意率均达到98％以上。     

心系客户换真情 有诺必践创品牌——访“全国用户满意服务明星班组”胜利油田电力管理总公司客户代表班

2008年2月25日．北京人民大会堂新闻发布厅表彰会上．胜利石油管理局电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班顺利通过“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号的复评。电力客户服务中心与会代表从全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲以及相关部委的领导手中领取了奖牌。     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

加强“三级三必访”监督 促进用户服务“三满意”

2008年是动修厂提升用户服务质量的基础年、管理年。遵循武钢关于树立大质量观的企业理念．立足于公司“三执行”效能监察工作要求,我们强化服务意识．检查督促服务用户“三级三必访”执行和改进的情况,从把握源头改进。规范完善厂、车间和班组周期性、波动性、互动性的三级三必访活动,     

电力营销由“小营销”转向“大营销”的探讨

电力体制改革后,电网企业面临多方面竞争,比如与发电企业的竞争,与替代能源的竞争,电网企业之间的竞争等。现在采用的电力营销模式存在时间和地点的局限性,以及缺乏互动性,客户显得没有选择权,而且很被动。现在,我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场,当前电力企业所面临的问题就是：在激烈的市场竞争环境下,如何开发和占领市场,以使电力企业获得生存和发展,     

完善电网 造福“三农”

<正>广西电网公司在服务广西经济建设中,心系"三农",只计投入,不求回报,以工补农、以工促农,大力改造农村电网,完善农村电网构架,为广大农民群众提供安全可靠的电力保障,彰显了央企主动承担社会责任的精神。     

曲靖:防疫保电“三步走”

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,南方电网云南曲靖供电局(以下简称曲靖供电局)认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署,切实履行人民电业为人民的企业宗旨,组织动员各级党组织和广大党员、干部把打赢疫情防控阻击战作为当前突出任务,把投身防控疫情第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石,以更坚定的决心、更果断的措施、更严密的部署、更有效的行动,统筹优化安排电网运行方式,全力做好疫情防控、防疫保电、优质服务等工作。     

浅谈电力客户服务中心之“服务”

本文对当前县级供电企业的电力客户服务中心的服务工作,提出了一些新的理念,其主要意义在于转变服务观念,提升服务内涵,促进企业发展.     

电力为自贸区建设“保驾护航”

中国-东盟自由贸易区即将建成,广西作为中国与东盟交流与合作的前沿和窗口,区位优势凸显,经济呈快速发展态势,对电力的需求也日益增加.为了满足自贸区对电力的旺盛需求,广西电网公司积极做好电网建设和供电服务工作,全力为广西经济社会以及自贸区的建设发展"保驾护航".     

案例 “双长融合”供给“一条龙”用电服务

在全面助力乡村振兴工作中,国网福建电力闽清县供电公司(以下简称“闽清县供电公司”)整合资源,优势互补,依托属地政府资源,将供电服务融入政府服务,通过搭建政企党建联创平台、打造“能源服务站”、建立“双长融合”服务队伍等形式,共同营造以人民为中心的和谐社区氛围。     

“打”“防”之中的经济效益

防范窃电行为、保护电力设施是净化用电环境的需要,是确保电网安全的需要,也是提高电力企业经济效益的需要。     

推广实施“用户满意工程” 提高电力装备质量

“用户满意工程”是由中国质量协会、国家技术监督局和原国内贸易部等八部委(会)发起,在全国范围内实施的一项针对企业、产品、服务和建设工程进行的、由用户直接参与的全国性质量评价活动,是目前全国范围内涉及行业最全、范围最广、社会影响最大的质量评价工作。开展“用户满意工程”活动的主要目的是通过用户评价和反馈,引导企业树立以用户为中     

深耕细作书记“责任田” 党建创新丰富“柳文化”

正今年是广西电网公司确定的创先"落实年"。作为企业创先的重要组成部分,党建创先如何实现"落地",并切实发挥对企业创先的推动促进作用,真正实现党政"双轮驱动"?着眼于实现"生产、营销五星班组达80%"等党建创先指标,柳州供电局党委创新思维,将党建争先和企业创先相结合,推出"书记责任田"党建载体。该局党委书记表示,"党建工作的‘落地’,关键要靠支部书记的带动。"在局党委圈出的三块"责任田"里,支部书记     

思想大解放 再造大电网 服务大发展——广西电网公司启动服务北部湾“双百双千”工程

4月28日上午,广西电网公司在南宁举行"思想大解放、再造大电网、服务大发展"主题活动,这是该公司以思想大解放推动电网大发展的重要行动之一。自开展继续解放思想大讨论活动以来,该公司结合电网实际工作和特点,     

“电力引擎”助经济加速

国网葫芦岛绥中供电分公司地处辽宁省葫芦岛市西南部,成立于2005年4月22日,担负着25个乡镇的用电服务任务。多年来,绥中供电分公司始终践行“人民电业为人民”企业宗旨,勇于争先、高效务实,不断提升安全生产、供电质量、营销服务、企业文化、队伍建设管理水平,践行央企责任,扎实推进“我为群众办实事”,为广大电力客户提供“优质、便捷、真诚”的供电服务,助力地区经济高质量发展。