“四聚焦”深化融合促发展

<正>国网重庆电力綦江供电分公司通过构建“村网共建”服务新模式,优化服务配置,实现政企协同,深化服务内涵,不断提升农村电力服务质量和安全用电管理水平。国网重庆市电力公司綦江供电分公司（以下简称“綦江供电公司”）以“村网共建”、问题共解、服务提升为目标,打造“村网共建”电力便民服务示范点,延伸供电服务触角,打通农村电力服务“最后一百米”,真正实现乡村供电服务更加便捷、用电更有保障、治理更显成效。     

延伸电力触角 探索农村供电新模式

<正>国网重庆电力市南供电分公司通过深化“村网共建”模式,不断优化服务场所设置、强化服务人员配置,实现农村电网的数字化升级和精准响应,全面提升农村供电服务水平,助力乡村振兴。为解决农村地区地广人稀、供电营业厅布点有限、供电所员工老龄化程度严重等问题,国网重庆市电力公司市南供电分公司（以下简称“市南供电公司”）坚持以客户为中心,依托“村网共建”模式,构建公司—区政府、部门—镇政府、供电所—村社的上下三级网格服务体系,将供电服务延伸至客户最末端,转“坐商”为“行商”,以数字化手段快速、精准响应客户诉求,筑牢安全用电基础,全面提升供电服务水平。     

“供电+能效服务”体系建设

国网江苏电力宿迁供电公司充分发挥资源、管理和技术优势,履行属地服务职责,主动靠前服务,全力保障客户项目及时投产达效,助力电网公司“供电+能效服务”再出新成果。国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司(以下简称“宿迁供电公司”)作为全省系统“供电+能效服务”体系建设试点单位之一,积极推动“供电服务”向“供电+能效服务”延伸,促进能源消费高效化、减量化、电气化,助力客户提能效、降排放、降成本,贯彻执行国家碳达峰、碳中和战略部署,立足地方经济社会发展水平和产业特征,结合上级要求与自身实际,开展了一系列探索实践,助力国家实现“双碳”目标。     

三步走扎实推进示范建设

<正>国网江西电力南昌市湾里区供电分公司以“村网共建”为抓手,延伸乡村供电服务渠道,完善乡村供电服务网络,提高电力服务可靠性和质量,不断满足人民群众对美好生活的用电需求。国网江西省电力有限公司南昌市湾里区供电分公司（以下简称“湾里供电公司”）辖区内存在一定的山区农村,相较于城市地区,农村地区供电设施基础薄弱,电力服务无法满足人民群众美好生活的用电需求。随着国家乡村振兴战略的深入推进,农村地区的发展用电需求日益凸显,为了适应农村地区发展的新形势,提高农村生产生活水平,创新服务模式,助力农村地区实现生产和生活方式的现代化,湾里供电公司深入推进“村网共建”。     

“满格”电照亮振兴路

国网江西电力共青城市供电分公司深入推进“满格”电力工程,通过电网改造、绿色能源建设与产业帮扶,全面服务乡村振兴。近年来,国网江西省电力有限公司共青城市供电分公司(以下简称“共青城市供电公司”)创新开展“满格”电力工程,通过电网改造、绿能建设、产业帮扶“三个助力”服务乡村振兴,为建设绿水青山、产业兴旺的美丽乡村贡献电网力量。     

“电力引擎”助经济加速

<正>国网葫芦岛绥中供电分公司地处辽宁省葫芦岛市西南部，成立于2005年4月22日，担负着25个乡镇的用电服务任务。多年来，绥中供电分公司始终践行“人民电业为人民”企业宗旨，勇于争先、高效务实，不断提升安全生产、供电质量、营销服务、企业文化、队伍建设管理水平，践行央企责任，扎实推进“我为群众办实事”，为广大电力客户提供“优质、便捷、真诚”的供电服务，助力地区经济高质量发展。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

<正>国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司（以下简称“雁江供电公司”）围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

夏集供电所：满格电力服务优

<正>国网江苏电力宝应县供电分公司夏集供电所通过不断推进“数字赋能促转型”工作，有效推动服务提速转型升级，为地方经济社会高质量发展作出贡献。近年来，国网江苏省电力有限公司宝应县供电分公司夏集供电所以“数字赋能促转型，满格电力服务优”为目标，加快数字化供电所建设。数字赋能促转型、“村网共建”架心桥、“特快”电力促增收等举措，有效推动服务提速转型升级，为当地经济社会发展持续作出贡献。     

案例 “网格共建”奏好乡村振兴曲

<正>今年以来,国网重庆市电力公司铜梁供电分公司（以下简称“铜梁供电公司”）抓住地方实施网格治理的契机,与镇街、村社形成了“政企合作、高效协作、多元参与、信息共享”的网格共建供电服务新模式,通过对乡村电网薄弱环节治理,保障乡村安全用电,助力乡村春耕春灌,扶持乡村产业振兴以及构建乡村绿色生态,完美演奏了一首生动的乡村振兴曲。     

双石供电所:以规束己做好服务

<正>国网重庆电力永川供电公司双石供电所不断提高用电服务质量，以“五心永电”服务品牌为抓手，不断规范员工服务意识、服务内容、服务流程，争当服务地方经济社会发展的排头兵，为人民群众生产生活提供坚强电力保障。2023年1月25日，国网重庆市电力公司永川供电分公司双石供电所营销人员李文强、陈敏冒着蒙蒙细雨，行走在泥泞的道路上，他们正在为辖区内专变客户进行春节前的安全用电检查，并再次就电价市场改革的细节、内容向客户进行宣贯培训。     

“主动上门+多元网格化”服务实践

<正>在国网建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标引领下，国网蒙东电力松山区供电分公司深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，实施“主动上门+多元网格化”服务管理新模式，实现了现代供电服务体系下的横纵贯通、一线人员“一专多能”、业务协同高效、服务一次到位，使客户满意度与获得感得到大幅度提升。为提高供电服务能力和市场响应速度，实现客户办电“一次都不跑”的服务目标，国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司（以下简称“松山区供电公司”）以更加贴近市场、贴近客户的服务策略，构建“上门服务+多元化网格”服务模式，缩小管理单元、厘清职责界面、压实管理责任，打造“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新格局，不断增强用户服务需求的适应性，提高客户满意度。     

“三步走”深植服务文化

国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司严格落实公司党委“1+N”专项文化建设要求,按照“党建+文化+服务”的建设思路,从“思想教育、服务实践、模式创新”三个方面狠下功夫,实现了服务文化在基层一线落地深植。国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司(以下简称“松山区供电公司”)持续推进“三步走”(见图)深植服务文化项目。     

数字化管理赋能乡村振兴

<正>国网安徽电力青阳县供电公司以青阳东桥示范村镇电网建设为试点,在全省率先推出“乡村振兴电力指数”数字化服务,从产业、富裕、民生、供电、低碳等方面,让乡村振兴发展一“数”了然,为企业自身开展电力建设运维提供依据,让村民实现从“用上电”向“用好电”转变。国网安徽省电力有限公司青阳县供电公司（以下简称“青阳县供电公司”）通过构建乡村电力综合能源服务驿站,深化“网上国网”等各类系统应用,致力于让以青阳东桥为代表的全县18万农村百姓享受到与城市居民均等的电力服务。     

“大数据+i国网”助力专业精益管控

国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称“市北供电公司”)针对数据应用方面存在的数据获取不便捷、数据处理压力大、数据展示不直观等问题,从四个方面着手,多个维度提升数据管理能力,为客户带来了更好的用电服务,也实现了公司质效双提升。统筹组织落实责任市北供电公司成立由公司领导牵头,营销、运检、调度、基建、供服。     

市区供电公司 “五化”举措优化营商环境

<正>市区供电公司以服务团队柔性化、办电服务便利化、供电方案自动化、服务方式特色化、业务管控智能化为抓手,不断增强广大电力客户的获得感、幸福感,为打造“渝快办电”品牌贡献力量。国网重庆市电力公司市区供电分公司（以下简称“市区供电公司”）以国网公司及市公司优化营商环境三年行动方案及深化创新年活动方案为指导,以“三零”“三省”“三公开”工作要求为着力点,通过服务团队柔性化、办电服务便利化、供电方案自动化、服务方式特色化、业务管控智能化等手段,逐步解决工作推进中的堵点和难点,持续优化电力营商环境。     

“四步走”全力服务地方经济发展

<正>为提升区域供电服务质量,加强区域电网建设运维,服务地方经济走上快车道,国网武安市供电分公司在电网建设、安全管控、卓越绩效、供电服务等方面多管齐下,助力当地经济稳步高速发展。2019年1月17日,国网河北省电力公司武安市供电分公司(以下简称"武安市供电公司")因服务经济社会发展工作突出,在武安市2018年度营造"五个环境"工作表彰大会上获得多项先进单位及个人荣誉称号,受到当地政府充分肯定。武安市供电公司坚持"人民电业为人民"企     

借鉴“枫桥经验”探索协同服务新模式

<正>国网四川电力遂宁供电公司通过“村网共建”模式,深入实施“办实事、解民忧”专项行动,实现政企协同、服务产业发展,助力遂宁地区乡村振兴与生态绿色一体化发展。近年来,国网四川省电力公司遂宁供电公司（以下简称“遂宁供电公司”）扎实开展“办实事、解民忧”专项行动,以适应乡村振兴新形势和客户用电新需求为目标,把服务产业发展作为助力乡村振兴工作的突破点,借鉴新时代“枫桥经验”,推行“村网共建”就近服务和便捷服务理念,通过与村级电力联络员常态联动,及时满足农村用电需求,实现政企协同、共建共管。     

“数智化”精准赋能 “多维度”优化服务

国网江苏电力泗阳县供电公司以“数智化”精准赋能、“多维度”优化服务为工作重点,积极构建全覆盖的融合联动服务体系。今年以来,国网江苏省电力有限公司泗阳县供电分公司(以下简称“泗阳县供电公司”)精准构建线上线下及时响应机制、城乡同频同质全覆盖运行服务体系,以数智化赋能、多维度服务为抓手,以服务客户更智能、更精准、更便捷、更高效为重点,深入推进乡镇“一网通”集中会办,“一键通”精准聚力,“一站式”报装服务建设等创新服务新动能。     

卓越绩效模式在供指体系的应用

<正>国网湖南电力株洲供电分公司通过对供电服务指挥体系全面导入卓越绩效管理的理念和方法,探索并着力构建供电服务指挥体系内部全员参与、协同改进和持续优化的卓越管理模式,为电力企业应用卓越绩效模式、提升经营管理水平提供借鉴。卓越绩效模式主要来源于美国波多里奇国家质量奖的评审标准,随着越来越多的国家、地区使用,渐渐地转变成为一种追求卓越的管理模式。国网湖南省电力有限公司株洲供电分公司(以下简称"株洲供电公司")为保障顾客利益不断提升自身价值,从而实现组织的可持续发展,     

案例 “村网共建”推进城乡供电服务均等化

<正>国网浙江电力德清县供电公司（以下简称“德清县供电公司”）创新实施“村网共建”,推进村级电力驿站建设,先期联合新市镇政府以“村网共建”模式率先完成当地21个行政村电力驿站建设,同时积极推进德清东部地区64个行政村电力驿站全覆盖,进一步缩小城乡供电服务差距,助力共同富裕示范区建设。试点先行政企联动建立协调机制德清县供电公司首批选择德清东部最远的新市镇开展“村网共建”电力驿站建设,与新市镇政府签订《村级红船电力服务驿站合作共建协议》,编制“村网共建”电力驿站建设方案,政企通力合作开展“红船·电力服务光明驿站”服务点建设,积极推广“帮办员+台区经理”建设模式,把大区域化为小网格,组织帮办员定时驻村,就近解决村民身边用电服务需求,真正把“三心”服务带到老百姓身边。