“放管服”背景下供电企业在办电工作中的角色变化

正2018年以来,国家持续深化"放管服"改革,推动政府职能转变,优化发展环境,减税降费,大力支持实体经济的发展。电力管理部门、电网企业积极响应国务院提出的"五年内电力用户办电时间均压缩2/3以上"工作目标,制定了优化营商环境的一系列惠民惠企措施,优化办电程序,减少办电环节,压缩办电时间,实施低压小微企业办电"三零"(零上门、零审批、零投资)服务和高压用户"三     

小微企业极简办电模式探索

国网河南电力郑州供电公司针对小微企业办电开展攻坚,创新提供“11000”极简办电服务,为郑州市优化营商环境工作打造了电力新名片。     

市区供电公司 “五化”举措优化营商环境

<正>市区供电公司以服务团队柔性化、办电服务便利化、供电方案自动化、服务方式特色化、业务管控智能化为抓手,不断增强广大电力客户的获得感、幸福感,为打造“渝快办电”品牌贡献力量。国网重庆市电力公司市区供电分公司（以下简称“市区供电公司”）以国网公司及市公司优化营商环境三年行动方案及深化创新年活动方案为指导,以“三零”“三省”“三公开”工作要求为着力点,通过服务团队柔性化、办电服务便利化、供电方案自动化、服务方式特色化、业务管控智能化等手段,逐步解决工作推进中的堵点和难点,持续优化电力营商环境。     

三个“化”塑造最美供电服务

国网葫芦岛建昌县供电公司在地方政府、市供电公司的坚强领导下,切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨,落实“严细实、清正廉”的工作作风,通过解难题、提质效、优服务,全面助力全县电力营商环境再提升。优化智慧报装提升客户办电效率推广线上智能服务,科技赋能“数字化”。建昌供电分公司推广“网上国网”、葫芦岛市政务网等线上渠道,全面深化跨行业证照线上获取、共享共用,持续深化电子签章应用,推广供用电合同线上签订,为用户提供用电报装、查询、缴费等线上“一网通办”服务,实行办电全线上服务、“物流式”展示,让数据多跑路,让群众少跑腿,实现办电“一次都不跑”。     

优营商环境 筑发展高地

<正>优化营商环境是一个长期的系统工程,贵州电网普安供电局致力于打造一流的用电营商环境,在打造坚强电网的同时,不断优化企业办电、接电、用电流程,降低企业成本,优化供电服务,通过业扩投资界面延伸、低压用户业扩报装一日通、"三零服务"等举措,提升企业用电体验,进一步提升用户"电力获得感",激发市场活力。     

“获得电力”指数提升的重庆路径

<正>国网重庆电力通过持续深化技术、管理和服务创新,迭代升级“获得电力”改革举措,变“坐商”为“行商”,不断提升服务效率、效益和办电便利度,打造“渝快办电”服务品牌。党中央、国务院高度重视营商环境建设,把优化营商环境作为建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础。2021年9月,国务院部署在重庆等六座城市开展营商环境创新试点。国网重庆市电力公司（以下简称“国网重庆电力”）坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署,     

“三减四零”使获得电力更省心

<正>国网江西省电力有限公司上犹县供电分公司(以下简称"上犹县供电公司")以信息化服务为依托,全面推行"环节少、时间短、服务优"的办电服务新模式,实现客户办电"最多跑一次、只进一个门、只找一个人"剩下事情我来办的服务措施,优化营商环境。融合共享服务企业更省心为消除部门之间相互牵制弊端,上犹县供电公司成立了"加快报装接电速度,降低客户用电成本"为目标的专门服务机构,以信息化服务措施提     

“三抓三强”推动“电e金服”高效落地

<正>为积极服务经济社会健康发展，贯彻落实国网公司“两会”要求和“电e金服”工作部署，国网河北电力馆陶县供电分公司聚焦电力营商环境建设，大力实施“电e金服”项目，切实助力地方企业获得普惠金融服务，有效促进公司发展战略与服务乡村振兴工作深度融合，全面提升供电服务质效。国家电网公司聚焦财务管控机制创新变革，对外打造出产业链金融服务平台——“电e金服”，带动上下游共同发展。随着“电e金服”在省公司、直属单位层面实现全面落地应用，服务实体经济效果初显，但是县级层面推广力度略显不足，产融协同潜力仍有较大的挖掘空间。国网河北省电力有限公司馆陶县供电分公司（以下简称“馆陶县供电公司”）成立“电e金服”推广应用工作组，深入一线摸排现状，走访用户了解情况，探究推广工作的重点与难点，找到了解决问题的突破口并对症下药，通过“三抓三强”工作思路，有力推动“电e金服”工作高效开展。     

唐山公司 用优质服务赋能经济发展

<正>日月更迭,发展浪潮澎湃不息。2023年,国网唐山供电公司扛牢电网责任,围绕争创“两个标杆”总抓手迅速行动,锚定“打造一流服务”具体要求,对标一流、持续提升,让客户用电更放心、更舒心、更满意,为地方经济发展保电护航,与城市发展同生共长。办电做减法营商环境再提升营造好的电力营商环境是地方经济发展的金字招牌。2023年初,唐山公司贯彻落实河北省委省政府和国网冀北电力有限公司关于优化营商环境部署要求,启动实施“营造一流电力营商环境十项提升行动”,进一步精简办电流程,切实压降客户办电成本,全方位给企业客户降成本提效益。     

“宜商三电”实践的基层创新

在国网山东电力的统筹安排下,在各地市供电公司的部署推进中,“宜商三电”模式从试点建设转向全面实施,基层供电企业围绕让客户“用上电、用好电、不停电”,进行全面创新、积极探索,山东各地“获得电力”实现提质提速提效。在这一过程中,基层供电企业结合实际创新“成电办、办成电”“即电、即办”“到蓬莱、来就办”等特色服务品牌,形成了“你追我赶”办电管理日益精进的服务态势,助力山东省营商环境建设整体水平继续保持在全国第一方阵。在基层实践层面,“用上电、用好电、不停电”是一个不可割裂的、依次推进的、完整的服务链条,就像客户所感知到的,从办电开始,供电公司的服务就是无缝衔接,从未中断。但是从企业管理的角度来看,“三电”工作还是有着明确的专业分工和职责划分的。     

“宜商三电”服务体系构建

国网山东电力贯彻国家和国网公司优化营商环境要求,立足“企业感受第一评价,群众满意第一标准”,聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求,以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,打造“宜商三电”服务品牌,全面构建诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效的供电服务新模式,实现服务链条全畅通,岗位职责全覆盖,专业监督全到位,助力打造最好的电力营商环境。     

供电营业厅协同运营管理创新

正供电营业厅作为营销服务的前端窗口,是压缩办电时间、优化办电流程、提升客户体验的主要载体,是汇聚产业资源、促进供需对接、创新业务模式的前沿阵地,是吸引市场主体、探索生态共筑、共享发展成果的合作平台。国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司深入落实优化营商环境新要求,探索营业厅协同运营管理,重塑供电营业厅的功能定位,充分发挥各级营业厅在优化营商环境、资源汇聚、生态共筑等方面的作用。     

北京:“三零”服务解办电难题

正作为服务首都的大型能源支柱企业和国家电网公司示范窗口单位,国网北京市电力公司率先行动,认真对标世界先进经济体,创新推出了思路清、动作快、举措准、政策好、宣传广、沟通畅的高质量优化营商环境的"北京模式",以"三零服务"解办电难题,做好服务首都经济社会发展的先行官。随着国家的大力支持和经济的快速发展,小微企业已成为当下中国经济的关键词之一。小微企业作为市场经济的微观基础,是深化改革的重要力量,支持小微企业发展意义重大。     

“获得电力”更便捷 营商环境更优质

“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性,是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键。党中央、国务院高度重视优化营商环境工作。习近平总书记指出,要推动改革开放取得新的重大成果,善用高水平开放倒逼深化改革,提升市场化法治化营商环境。     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

编后

<正>2022年,为进一步提升“获得电力”服务水平,国网福建电力先后印发了《优化电力营商环境“深化提升年”十项服务举措》以及《促进经济平稳增长十项举措》,通过深入开展“百千万”客户大走访、用心帮助企业纾困解难、有效压减企业办电成本、持续强化电力数据赋能等活动,全力践行新时代电力“双满意”工程。低压办电“一键通”服务模式的“横空出世”,     

“五新”打造“获得电力”示范区

国网山东电力成武县供电公司全面开展“成电办,办成电”富有地域特色的优化营商环境亮旗行动,实现供电服务品质和营商环境双提升。     

数据跑腿实现“电水气”线上联办

<正>玉溪供电局以“产权证照自动提、更名过户联动办、合同协议线上签,与用户进行供用电合同在线签,水电气线上办”为抓手,实现“刷脸办电、零证报装”与水电气更名过户联办,让客户足不出户即可完成全程报装,破解客户水电气报装“分头报、多次报”等难题,做到水电气“一件事一次办”。南方电网云南玉溪供电局（以下简称“玉溪供电局”）加强现代供电服务体系建设,推进数据互联互通,加强政企合作,不断探索优质用电服务方式,提升供电服务水平。以“产权证照自动提、更名过户联动办、合同协议线上签,与用户进行供用电合同在线签,水电气线上办”为抓手,实现“刷脸办电、零证报装”,改变过去水电气各自为政、重复开挖的做法,压减水电气接入时间,节省公共投资费用,做到水电气“一次办”。     

招贤供电所:叫响“电小二”服务

国网山东省电力公司莒县供电公司招贤供电所以“电小二”服务姿态将主动服务、精致服务做细做到位,确保“宜商三电”服务品牌落地,为招贤镇经济发展保驾护航。“一站式”服务保障需求跟得上招贤供电所主动对接省市县重点项目,推动各项服务举措落地,简化报装流程,提供“帮办”“代办”服务,为客户提供从技术咨询到装表接电“一站式”服务。主动助力高标准农田用电,深入了解农灌项目建设情况和用电需求,开辟“绿色通道”,快速响应服务,保障项目早用电。持续深化“物流式”办电,落实“零证办、刷脸办”“房产+用电”联合过户等新型服务,实现办电流程可视化、透明化。     

营造一流营商环境 服务小微企业2.48万户

<正>围绕营造一流电力营商环境主线,国网冀北电力有限公司以服务用户为中心,扎实推动《营造一流电力营商环境十项提升行动》,巩固提升客户办电用电体验,增强服务高质量发展能力。按照“三个一体化”工作思路优化业扩配套管理流程,建立省、市、县、所四级营商专班,推广高低压业扩配套电网项目典型设计应用,推进业扩配套工程再提速。扎实开展业扩报装四个“提级管控”,重点工作进展风险提前预警,问题闭环治理,截至2023年11月,结存容量250.41万千伏安,同比降低47.98%。