营销服务精益化

近年来，上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点，逐步使营销服务走向精益化，实现了由“满足供应”向“满意服务”的转变。通过开发业扩精益模块、建立业扩分级处理机制、整合营销人力资源、拓展服务质量管理平台、推进营销服务标准化建设、制定关键绩效指标、创建统一投诉平台等多种措施，成功建立了以“市场为导向、以客户为中心”的现代营销体系。     

“五推一制”加快供电所营销服务提升

随着“三集五大”的全面实施以及省公司2013版县公司对标体系的宣贯,进一步促进了营销服务工作走上标准化、规范化、人性化的常态化管理。供电所,作为最基层的供电服务单位,文登公司不但在转变营销服务观念、丰富营销服务内容、提高营销服务质量上下功夫,强化职工的服务意识,规范服务行为,用耐心、热心、诚心的服务换来客户的安心、舒心和放心。而且,还通过“五推一制”这种营销服务新理念,     

以细节优势实现突破——蚌埠石油分公司商业客户部营销纪实

“注意捕捉微小的细节,并运用细节上的优势,往往会给我们的营销工作带来重大的突破。在如今市场竞争日益激烈的形势下,我们只有不断创新自己的营销思维和行为,才能逐步实现从坐商向行商、行商向智商的转变。”谈起营销经验,安徽石油蚌埠分公司商业客户部彭琳经理这样说。近年来,蚌埠石油分公司商业客户部积极从营销细节着手,不断转变营销思维,真正做到了“想客户之所想,急客户之所急”,通过优质高效的服务,吸引了一大批“铁杆”客户。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

数字营销一场电力营销革命

何谓电力数字营销　　建立在“数字电力”基础之上的“电力数字营销”，其主要内容是：把以客户为中心作为出发点，综合利用大容量数据存储和管理技术，基于宽带网的计算机通信技术和互联网技术，最大限度地开发、整合电力营销各信息管理系统和电力企业内部的各种信息资源，通过网络化共享，建立以数字化为根本特征的信息营销系统，为客户提供可供选择的报装、缴费、投诉、报修、查询、反馈、个性化服务等直效服务。　　以客户为中心的电力数字营销系统是由一个中心、三大层面而构成的。即电力营销数据中心；客户服务层（电力电子商务、…     

重构电网营销体系

计量中心和客户服务中心是国家电网公司“三集五大”体系建设中“大营销”体系的重要内容.2013年,国网河北电科院计量中心和客户服务中心均已完成省级集中,并在石家庄高新技术开发区正式投运.河北省级计量中心和客户服务中心的建成,实现了省级计量检定整体授权和电力计量资源和客户服务资源在全省范围内的优化配置,进一步提高了计量工作的公开、公正和公平,增强了公司系统计量工作的控制力和影响力,实现了电力营销自动化系统运维管理,提高了95598客户服务质量,加强了营销稽查监控管理,保证了对有序用电的监控与评价,充分发挥了大营销体系对“三集五大”建设的支撑作用,促进了企业科学发展.     

刘文毅：客户心中一盏灯

他中等个头,黝黑面庞,浓眉下一双炯炯有神的眼睛闪烁睿智的光芒;他是一名电力营销专家,用满腔的热忱和娴熟的专业知识赢得客户的称赞,创出了宜春供电服务品牌;他曾先后被江西省质量协会、省总工会、共青团省委、省妇女联合会联合授予全省“用户满意服务明星”、“优秀项目经理”,他就是宜春供电公司客户服务中心主任刘文毅。     

电力营销“一部三中心”功能定位和组建模式的探讨

电力营销“一部三中心”是指国网公司建立在地市级供电企业基础之上,以现代信息技术为手段,以“集约化、精细化、标准化、专业化”为方向,以营销业务全过程监控为目标,以“营销管理、客户、计量、电费”四项业务要素为工作界面,组建的“营销部、客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心”。其根本目的是实现国网公司“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”的经营之道,     

如何防止营销信息损失

市场经济在我国已运行了十多年 ,在这十多年中 ,我国 30万家中小企业的营销工作 ,仍然处于以单个营销员推进为特征的推销过程 ,也就是说常以一个推销员或营销员联系一批客户 ,这种情况使营销人员常常处于“黑箱”状态。经常看到的是某公司一个非常重要的营销人员 ,由于某种原因辞掉了本公司的工作 ,而到另一家同类竞争性的公司任职 ,不仅他本人走了 ,而且把原来所联系的客户全部带走了 ,使企业为建立分销网络和开发客户所作的各项投入全部付之东流。如何防止这种情况发生 ,成为众多企业研究的课题。一、光明营销是防止分销网络损失的最佳措…     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐，更不是一句空口号，它是我们电力人响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户，身体力行地践行供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉，该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中，顾客满意率均达到98％以上。     

营销信息系统“流程再造”

海安县供电公司以“流程再造”完善营销信息系统，体现了“以客户为中心”．兼顾规范管理和营销信息准确性的思路。     

用心把服务做到“点”上去

近年来,在山东省大力实施“黄蓝”两大发展战略(黄河三角洲高效生态经济区战略和山东半岛蓝色经济区战略)拉动下,位于黄河入海之滨的东营市经济社会快速发展。在此背景下,国网山东东营供电公司干部职工时刻铭记“四个服务”宗旨,视服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展为己任,牢固树立“一切围着客户转”的“大服务”理念,“机关为车间服务、后勤为一线服务、基建为生产服务、生产为营销服务、营销     

桃乡明珠──记山东肥城磷铵厂厂长尚衍银

肥城桃誉满海内。桃乡的磷铵厂名播齐鲁。1995年、1996年，山东省肥城市磷铵厂连续两年被化工部评为“全国化肥生产先进企业”，并被泰安市委、市政府授予“文明单位”称号。1997年，被山东省评为“山东省管理示范企业”，其生产的主导产品“旺旺牌磷酸～铰”被泰安市政府评为‘傣安名牌”，叫响齐鲁，享誉国内。山东省肥城市磷铝厂，被人们誉为“桃乡明珠”。尚衍银，这个托起“明珠”耀华夏的人，更令桃乡人津津乐道。尚衍银，1953年生人，1975年参加工作，1981年加入中国共产党。从1990年起，先后担任肥城市磷被厂的工会主席、常务副厂长…     

营销专业同业对标指标提升措施

随着我国电力市场的不断完善,供电企业不断转变观念,改善企业的服务方式和方法,积极探索新的电力营销模式,以适应市场化的需求。近年来,国网吉林白山供电公司在营销管理工作中,以深入开展同业对标为抓手,找差距、挖潜力、促提升。坚持“定岗定标”“同绩同效”“一标一策”的原则,将同业对标各项指标落实到人,实现管控能力的有效释放。同业对标找差距2012年,白山供电公司在同业对标中排名全省C段。结果显示,各项指标管控没能与日常营销服务工作有机结合。为全面提升营销服务工作,白山供电公司认真分析工作中存在的问     

人尽其才 以德为先

一个时期以来，洛阳LYC轴承有限公司销售处大力倡导“人尽其才，以德为先”的“人才理念”，在“德”的前提下，以业绩论英雄，坚持“能者上、平者让、庸者下”用人机制，切实将“用人文化”打造为“LYC营销文化”体系中最具影响力的子文化之一，努力建设一支公司放心、行业刮目、客户满意的营销团队，为永葆LYC营销事业的青春和活力提供强大动力。     

建新机制 塑新形象 创新水平 促新发展

邯郸供电公司是国家特大型企业、全国电力系统双文明单位、国家一流供电企业，年售电量110亿千瓦时。在市场经济的新形势下，公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，以客户满意为宗旨，深化营销体制改革，拓展客户服务职能，不断创新和完善优质服务常态运行机制，深入开展“优质服务是电网企业生命线”主题活动，大力推行营销规范化服务，树立了良好     

伍忠：忠诚客户

伍忠，四川泸州电业局江阳供电局客户服务班班长。四川省电力公司“优质服务先进个人”。而从事用电营销服务工作21年的伍忠，却很乐意被同事们称为供电营销服务岗位一员“老兵”。     

营销全业务智能管控体系建设

国网四川省电力公司营销服务中心围绕营销价费、业扩、市场、服务、计量等八个专业,通过建设“PC端+App端”营销全业务管控信息化工具,实现智能分析、智能监控、精准管控、自动派发、有效督办和智能闭环,双向推动“在线+移动”智能营销全业务管控作业部署,成效显著。     

实施“五个体系”工程 构建供电营销全网

政企分开，引入竞争的电力市场化改革，对用电营销工作提出了严峻的挑战，依靠传统的管理思维开展营销工作，已不合时宜。“同网同价”政策的实施，对各级供电企业的管理水平和服务质量提出了更高的要求。面对形势，邯郸供电公司积极探索、转变观念，按照“生产稳定，营销搞活”的指导思想，加快营销体制改革，以电力客户