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1.
《中国电力企业管理》2016,(20)
正电力关系国计民生,科学找准、合理满足电力客户需求,对能源战略的顺利实施及供电企业服务整体功能的有效发挥意义重大。通过探索供电服务中客户对服务渠道的使用偏好,并对服务渠道的不足提出解决办法,有助于进一步提升供电服务综合品质。本文从客户办理业务的主要渠道(即营业厅和"95598"热线)入手分析,重点解析哪些业务占用了相应的服务渠道资源,这些业务又有什么特点,应该如何根据业务特点规避相应问题, 相似文献
2.
《中国电力企业管理》2021,(14)
正随着当前移动互联网的日渐发展,智能设备的功能日益强大,可利用移动终端搭建一个企业互通互联平台,突破空间、专业、时间的限制,使日常办公学习更便捷、更高效。国网河北省电力有限公司魏县供电公司(以下简称"魏县供电公司")基于互联网大数据支撑,探索建立公司员工互通互联平台,解决日常指令传达存在的局限性、企业整体管控差异性问题, 相似文献
3.
正为推进"以客户为中心"现代营销服务体系建设,优化营商环境,实现企业客户办理业务"零跑趟"目的。国网浙江电力乐清市供电公司在工作中转变服务方式,采用"1+3"服务模式,确定以"一个专属电力营商专员"为载体,建立以联合专员队伍为核心的服务团队,落实电力客户三项服务工程,实现服务前置"零跑趟",实现电力服务提质增效,为客户提供精准服务。 相似文献
4.
《中国电力企业管理》2020,(17)
正近年来,国网吉林电力敦化市供电公司以"一次都不跑"改革和"互联网+供电服务"为载体,加强数据分析,挖潜增效,聚焦客户需求,提升电网安全保障能力、电网经营发展能力、县企价值贡献能力。以深化电网业务整合、提升服务效率、创新服务举措为目标,建设县级供电企业基于多数据融合的供电服务指挥中心。 相似文献
5.
《中国电力企业管理》2019,(11)
正2018年,国网浙江省电力有限公司吹响了向现代能源企业转型的集结号,国网宁波供电公司成立浙江首家地市级综合能源服务机构,即宁波新耀综合能源服务公司。方云辉作为国网宁波供电公司科技攻关带头人,被委以重任,担任该公司副经理,带队探索综合能源服务转型业务。被创新点亮的方云辉从科技创新到新领域探索,再一次为电力事业扬帆起航。 相似文献
6.
张桂文张艳霞 《中国电力企业管理》2022,(2):51-51
为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。 相似文献
7.
正2017年,国网山东省电力公司结合"彩虹·心服务·新价值"主题活动的开展,以点带面扎实开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,将客户放在圆心,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供"最好的服务"。国网济南供电供电公司(以下简称"济南公司")是国家电网大型重点供电企业之一,担负着全市11个区、县(市)的供电任务,服务客户225.42万户。2017年,济南公司全面贯彻落实国网公司、省公司工作部署,积极应对市场化改革带来的挑战,着力构建以客户为中心的新型服务体系。 相似文献
8.
<正>国网山东电力胶州市供电公司将基层供电所作为“网上国网”推广的主阵地,主动对标青岛市即墨区供电公司,结合青岛市供电公司供电所“量质效”考核有关要求,通过推广“网上国网”App,满足胶州市全市电力用户全方位、个性化的电力需求,推动公司整体提升服务水平。为切实提高客户办电缴费、报修、电动汽车找桩充电、光伏一站式服务、能源金融等多元化的电力综合服务数字化应用水平,国网山东省电力公司胶州市供电公司(以下简称“胶州供电公司”)深入贯彻落实省市公司关于“网上国网”App推广的指导意见,充分应用“互联网思维”,结合胶州供电公司实际,站在客户角度思考问题,积极探索让客户接受且满意的推广方法,为客户提供一个随时随地享受多种电力服务的高效优质平台。 相似文献
9.
正2017年10月22日,国家电网公司印发《国家电网公司关于在各省公司开展综合能源服务业务的意见》,将综合能源服务作为公司主营业务。各级供电企业开展综合能源业务为大势所趋。县级供电企业在参与综合能源服务业务中存在诸多问题、难点,这就造成大部分县级供电企业在业务开展上仍存观望态度。综合能源服务相比于传统的能源消费习惯,在能源利用效率、提升新能源和可再生能源比重等方面的优势明 相似文献
10.
《中国电力企业管理》2021,(26)
正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。 相似文献
11.
12.
《中国电力企业管理》2020,(15)
正随着能源结构加快转型和电力体制改革进程的加速,国家电网有限公司提出了"做强、做优、做大"综合能源服务业务,由电能供应商向综合能源服务商转变的发展思路,并将综合能源服务列入主营业务和新的利润增长点。国网安徽省电力有限公司宣城供电公司(以下简称"公司")努力把握当前能源服务转型形势,主动对接市场化要求, 相似文献
13.
《中国电力企业管理》2021,(9)
正国网北京海淀供电公司通过打造"1+4产品体系",为客户提供整合式、套餐式、定制化、智能化的能源服务解决方案,全方位提升用电服务质量,提高客户用电用能满意度,推动综合能源服务业务的高质量发展。 相似文献
14.
《中国电力企业管理》2019,(2)
国网山东省电力公司莒县供电公司以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为目标,把提升优质服务水平作为企业发展的内动力和管理创新的一项基础性工程,对服务"资源、需求、效率、质量"进行全流程管控,培养和引导全员"以客户为导向"的主动服务意识,深入研究大服务机制,探索形成了提升供电企业服务全流程管理的有效途径和方法,取得了明显的经济和社会效益。 相似文献
15.
桂宝利赵双双李建平 《中国电力企业管理》2022,(14):58-59
<正>新冠肺炎疫情暴发以来,国网冀北电力唐山供电公司围绕企业诉求、金融机构需求,充分发挥电力大数据优势,为小微企业信用精准画像,提供信用数据产品,服务唐山市政府“春雨金服”惠企助企行动,以电力数据为“桥梁”,打造供电企业、客户、银行三方共赢的能源互联网生态圈。“本月707户小微企业的电力信用综合评价报告提供给你们,请参考。”2022年2月15日,国网冀北电力有限公司唐山供电公司(以下简称“唐山供电公司”)通过小微企业信用评价指标体系,利用电力大数据对小微企业信用情况开展贷前、贷中、贷后的全过程评估,并将结果反馈给唐山市企业综合金融服务平台,作为金融机构授信审批的一项重要参考指标。 相似文献
16.
正进入济南公司供电服务指挥平台,能够详细了解到供电服务区域内任何一个客户的用电情况。应用供电服务指挥平台后,甚至会发生"当客户出现用电故障时,还未来得及反馈服务诉求,供电抢修人员已到达现场"这样的事。供电服务指挥平台汇聚着济南全市220多万用电客户的服务信息,抢修通电、业扩报装等,这些与客户关联最密切的供电服务业务,都能在这里得到快速解决。这是2017年10月底供电服务指挥平台试点运行后出现的新局面。为认真落实国网公司和省公司关于供电服务指挥平 相似文献
17.
1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中,不仅供电质量成为电力客户的“买点”,而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素,都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来,为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求,供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力,在承、装、试,修等销售环节拓宽业务领域,占领电力以外的市场,为客户提供一揽子的服务,进一步提高供电企业的信誉度。另一方面.供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时.业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力,巩固了主营业务。 相似文献
18.
19.
近年来,广西电网公司通过组建"园区用电服务站",进驻工业园区为客户提供用电业务受理、用电咨询等一站式综合服务,为客户提供便捷的电力服务。同时,该公司充分发挥专业技术优势,主动对客户进行能源诊断,帮助客户节能降耗,有效解决园区工业供用电 相似文献
20.
郜阳唐翠莲康少华 《中国电力企业管理》2022,(14):42-43
<正>为持续提升供电服务员工的业务技能、风险防控能力等综合素质,确保上级政策要求与公司重点工作落地落实,国网河南电力郑州供电公司以“服务先行官”培训品牌打造供电服务员工培训,强化员工服务意识,以客户为中心,坚持服务至上,变被动为主动,最终建立实际有效的服务机制。 相似文献