升级打造“没问题窗口”

<正>为高标准做好优质服务工作,国网葫芦岛市郊区供电分公司不断加大内外部监管力度,提高公司一线人员服务意识、更新硬件设备,充分发挥业扩报装联合作业分中心作用,完成线上办电1897户,预约上门服务794次,驻场办公27次,业务代办32次,开通绿色通道39次。全面落实“无否决”供电服务举措,升级打造“没问题窗口”。     

服务“追”着跑 营商在“兴”中

兴城是一座具有2200年历史的文化名城,被誉为全国泳装名城、中国优秀旅游城市、中国温泉之城,是我国唯一一个集城、泉、山、海、岛为一体的游览胜地。近年来随着兴城经济快速发展,国网葫芦岛兴城供电分公司在优化电力营商环境上下功夫、出真招、见实效。“暖心服务”助力清洁能源应用随着新能源汽车的迅猛发展,目前兴城B级营业厅一天内受理的居民充电桩业务就有5~10件。由于是新业务,很多客户对办理充电桩需要携带哪些资料,涉及哪些环节并不是很清楚。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

三个“化”塑造最美供电服务

国网葫芦岛建昌县供电公司在地方政府、市供电公司的坚强领导下,切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨,落实“严细实、清正廉”的工作作风,通过解难题、提质效、优服务,全面助力全县电力营商环境再提升。优化智慧报装提升客户办电效率推广线上智能服务,科技赋能“数字化”。建昌供电分公司推广“网上国网”、葫芦岛市政务网等线上渠道,全面深化跨行业证照线上获取、共享共用,持续深化电子签章应用,推广供用电合同线上签订,为用户提供用电报装、查询、缴费等线上“一网通办”服务,实行办电全线上服务、“物流式”展示,让数据多跑路,让群众少跑腿,实现办电“一次都不跑”。     

“五新”打造“获得电力”示范区

国网山东电力成武县供电公司全面开展“成电办,办成电”富有地域特色的优化营商环境亮旗行动,实现供电服务品质和营商环境双提升。     

特殊时期优化营商环境的管理举措

国网河北电力石家庄供电分公司以新冠肺炎疫情突发这个特殊时期为契机,反思电力营商环境工作中存在的问题与不足,并梳理总结出五项重要挑战,有针对性地提出改进措施,以期在特殊时期更好地进行专项管理工作的提升。     

“双百”工程：六安网改力求完美“收关”

农电“双百”工程。是安徽六安供电公司完善农村电网改造和管理的一项创新举措。自2004年下半年六安供电公司开展此项工作以来。其社会效益与经济效益已逐步显现。并在安徽农电领域引起较大反响。     

“看到他人幸福,我也幸福”

正人物点击:黄龙箭,1970年10月生,中共党员,现任广西田东供电公司祥周供电所运维班班长。2012年,他被授予"百色市见义勇为先进个人"称号。今年初,他又被授予第六届"广西见义勇为英雄"荣誉称号。"刚捞上来的时候,小孩浑身都是软的,一点反应都没有。"回忆救起落水少年的一瞬间,黄龙箭记忆犹新,"施救了几分钟,小孩的鼻子里有水流出来,手也开始动了,我的心才落了地。"     

“三管齐下”保安全

近年来,江苏常州供电公司解放思想,创新管理,立足于公司发展的大局,在安全生产管理的思路、形式和内容上都取得了较大的突破。     

“获得电力”更便捷 营商环境更优质

“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性,是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键。党中央、国务院高度重视优化营商环境工作。习近平总书记指出,要推动改革开放取得新的重大成果,善用高水平开放倒逼深化改革,提升市场化法治化营商环境。     

四川德阳:“党建+”探索园区服务新模式

国网四川电力德阳供电公司深入贯彻党和国家的各项方针政策,不断提升获得电力指数,创新实践党建+共产党员服务队的模式,全力做好工业园区客户的供用电服务,优化了营商环境,取得了显著的成果。工业园作为推动区域经济发展的助推器、稳定城乡居民就业的压舱石,在推动国家经济发展方面具有不可替代的作用,是最为重要的电量增长极。为深入贯彻国务院关于提升获得电力服务水平总体部署,全面推动共产党员服务队做好工业园区客户供电服务,国网四川电力德阳供电公司(以下简称德阳供电公司)积极创新实践党建+服务,持续优化电力营商环境,当好国民经济的保障者。     

用“差异化”战略打造品牌

2013年的重卡市场相比2012年来说表现非常不错,21%的同比增幅让很多重卡企业信心满满,上汽依维柯红岩以65%的重卡销售增幅从众多重卡企业中脱颖而出,虽然与一些一线重卡品牌相比还是有一定差距,但对于一个尚属年轻的重卡品牌来说的确不容小觑。2013年12月28日,以"创"为主题的"上汽依维柯红岩商用车有限公司2014年营销商务年会"在成都举行,来自全国各地的1100多位经销商、服务商、专用车、改装企业、媒体代表等齐聚一堂,共同见证2014年上汽依维柯红岩营销盛会召开。据记者了解,截止2013年11月红岩汽车共销售重卡23665辆,较2012年同期15130辆大增56.4%;在大幅增长的前期下,上依红在2014年谋划实现销售3.2万台。上汽依维柯红岩通过改变营销模式,利用"差异化"     

永安供电所:提升乡村“获得电力”水平

今年以来,国网山东省电力公司东营供电公司永安供电所以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,助力乡镇打造一流的电力营商环境。全面落实“先接入后改造”服务客户“用上电”永安供电所定期对设备重过载、间隔不足等接入受限预警问题会商,提前预控,已报装受限项目严格落实“先接入后改造”。畅通客户工程接入引起的变电站出线间隔数字表改造、高压计量互感器改造、专线进站作业三项站内工作流程,不因专业协同、设备改造等原因造成客户办电梗阻。永安供电所在“受限改造”方面,对“专、公线接入时就近变电站内变压器容量受限”“0.4千伏线路截面积过小、半径过长受限”等多种可能的受限改造措施一一说明,缩短客户接入时间,客户“获得电力”体验持续提升。     

“暖家行动”打造幸福之家

广东电网江门供电局启动'暖心工程',按照'家有所居、情有所寄、事有所律、业有所成'的建设思路,悉心把企业打造成员工满意的幸福之家,让员工暖身更暖心,实现企业和员工愿景同向、发展同心、幸福共享。自2016年以来,广东电网江门供电局启动'暖心工程',在建设'幸福南网——职工之家'的基础上,改善硬件设施,创建优良环境,实现'家有所居';注重人文关怀,营造暖家氛围。     

“三步”工作法筑牢依法用电屏障

作为供电企业,既要坚持以人民为中心,积极履行社会责任,打造一流营商环境,又要注重维护自身合法权益,避免国有资产流失。国网山东省电力公司临朐县供电公司(以下简称“临朐县供电公司”)针对客户违约用电行为,坚持法治领航,创新“三找、三定、三诉”的“三步”工作法,积极构建链条式违约用电处置机制,对违约用电行为“零容忍”,坚决筑牢依法用电坚强屏障。找准“三个切入点”一是找违约用电线索。     

打造“好邻居”生态服务圈

国网四川电力资阳供电公司为改善小区的用电环境,结合小区居民的用电需求,创新用电环境治理方法,建立协同联动机制,打造好邻居生态服务圈,形成具有资阳特色的用电环境社会治理模式。国网四川省电力公司资阳供电公司(以下简称资阳供电公司)通过整合相关企业、社会资源,结合小区居民的用电需求,把居住在各居民小区的供电好邻居作为客户诉求响应最前端,构建和谐小区用电环境。     

创新人才管理机制 打造“三化”农电工队伍

农电工是供电系统的主要力量,加强农电工人才管理,发挥农电工的工作效能,是落实＂三新＂发展战略、服务和谐社会的有效举措。近年来,山东临朐县供电公司积极致力于农电工人才管理的研究探讨．建立了教育培养、跟踪考评、人才使用等常态运行机制,     

“宜商三电”实践的基层创新

在国网山东电力的统筹安排下,在各地市供电公司的部署推进中,“宜商三电”模式从试点建设转向全面实施,基层供电企业围绕让客户“用上电、用好电、不停电”,进行全面创新、积极探索,山东各地“获得电力”实现提质提速提效。在这一过程中,基层供电企业结合实际创新“成电办、办成电”“即电、即办”“到蓬莱、来就办”等特色服务品牌,形成了“你追我赶”办电管理日益精进的服务态势,助力山东省营商环境建设整体水平继续保持在全国第一方阵。在基层实践层面,“用上电、用好电、不停电”是一个不可割裂的、依次推进的、完整的服务链条,就像客户所感知到的,从办电开始,供电公司的服务就是无缝衔接,从未中断。但是从企业管理的角度来看,“三电”工作还是有着明确的专业分工和职责划分的。     

以“班组微讲堂”打造“生命体班组”

近年来,国网甘肃电力武威供电公司(以下简称"武威公司")以"人人上讲台、个个当讲师"的形式,突出"小、精、新"特色,开展班组微讲堂系列活动,提升班组软实力,全面夯实公司改革发展的基层基础基本功,为公司高质量发展蓄势赋能。小处着手贵在恒久武威公司计量中心结合"善小·每天进步一点点"企业文化提升工程,在做好疫情防控的同时,利用每天上班前的十分钟时间通过视频等形式轮流进行技术交流、业务答疑,全面夯实职工的精细化管理和优质服务水平,使每一位班员都可以成为价值创造的"最小单元"。     

“技能大师”：打造创新士

近年来,在电力这一技术密集型的行业中涌现出来的专家能手,越来越有“不以年龄论英雄”的态势。当得知国网济南供电公司电缆运检室电缆运检三班的姜涛。一个出生于1982年的小伙子,早在4年前就已经是“全国技术能手”。并且是“姜涛技能大师工作室”的领头人的时候,我对“大师”这个字眼的认识被彻底颠覆了。能被称为“大师”的人,肯定得有两把刷子才行。然而我们采访“姜涛技能大师工作室”,寻找的不是“刷子”,而是成为大师的原因。