B2C电子商务企业服务质量评价研究

基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系.运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高 B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴.     

基于QFD的B2C电子商务物流服务质量评价研究

随着社会的发展,B2C电子商务企业的市场竞争日益激烈,客户的吸引力已从单一的价格竞争转变为融合了优质高效的物流服务中。在深入剖析目前普遍的B2C电子商务物流现状的基础上,运用QFD的核心质量屋方法构建B2C电子商务物流服务质量评价指标体系,并将构建的指标体系与标杆企业和竞争对手企业进行对比,最终得出结论。     

B2C行业的五力竞争模型分析

B2C行业是近几年国内电子商务行业发展的热点领域,目前已经出现了一批成功的平台,如京东商城、天猫、当当网等。本文首先介绍了B2C行业的概念和发展现状,然后运用波特的五种力量模型来分析B2C行业的竞争结构,以促进其进一步优化发展。     

多方共赢的淘宝大物流计划

物流行业是电子商务运营体系中非常重要的一环,电子商务发展越来越快,国内的物流行业整体上还处在传统的运营方式层面,行业服务水平整体不高,严重制约了电子商务的高速发展.最为CTO C电子商务获得的领头羊淘宝网推出的大物流计划,目的在于有效地帮助物流业提高关于电子商务的服务质量,提升消费者购物体验,全面降低商家成本.淘宝大物流计划的意义不仅可以优化物流动作,推动社会物流成本降低的,减少物流费用占GDP的比重,同时也是一个多方受益的计划.     

B2C服装电子商务服务质量评价

本文对服装电子商务服务质量进行了研究。并将服装B2C电子商务的四个方面（产品、网站、服务、物流）结合前人总结的顾客感知质量五维度（可靠性、安全性、响应性、移情性和有形性）对影响服装B2C电子商务服务质量评价的因素进行了归纳和总结,根据问卷统计分析的结果给B2C服装电子商务如何提高顾客满意度提出合理化建议。     

基于B2C电子商务的供应商评价与优化

近年来,我国电子商务发展迅速,其中B2C电子商务作为一种新的社会零售方式更是得到越来越多消费者的认可。基于研究B2C电子商务环境下供应商的评价与选择问题,以B2C电子商务企业选择合适的供应商为目标,通过对相关文献的回顾并且针对行业的具体特点,论述了B2C电子商务供应商评价体系的构成。同时利用AHP(层次分析法)模型结合算例来分析和处理各种定量、定性指标,选出最佳供应商。     

基于CSLC的B2C电子商务客户服务质量比较研究--以中外消费电子行业为例

本文运用消费者服务生命周期的理论框架,构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系,并通过与全球同行最佳实践进行比较,来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距,指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上,不断提高细微的个性化网上服务水平,注重深耕和增值服务,以构建差异化的顾客服务,进而获得差异化的竞争优势。     

云计算视角下的第三方物流服务质量创新模型

第三方物流是以物流服务为核心的现代服务业,在目前国内电子商务和信息技术的推动下,无论是在促进企业联盟的形成中,还是在针对用户的有效服务中都占据了重要地位。第三方物流企业只有站在云计算服务创新管理的角度,建立其服务质量管理机制,才能从根本上提升物流服务水平,提高服务运营效率,最终实现提高服务盈利能力的目标。根据物流行业信息化建设的特点,构建物流云平台系统,要面向整体业务建设,采用统一部署,实现资源共享、按需分配的设计系统。     

基于CSIE的B2C电子商务客户服务质量比较研究——以中外消费电子行业为例

本文运用消费者服务生命周期的理论框架，构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系，并通过与全球同行最佳实践进行比较，来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距，指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上，不断提高细微的个性化网上服务水平，注重深耕和增值服务，以构建差异化的顾客服务，进而获得差异化的竞争优势。     

B2C企业物流服务质量评价指标体系的构建

本文首先分析并确定了影响B2C企业进行物流服务质量评价的各级指标,并对各指标进行了具体解释;之后在此基础上,构建了B2C企业物流服务质量评价的二级指标体系。     

基于全流程的进口B2C跨境电商商品质量风险评估体系构建

进口B2C跨境电商商品质量风险的有效评估是实现高质量监管的基础。文章基于进口B2C跨境电商活动全流程监管,对涉及商品质量的境外采购、仓储物流、平台销售、商品售后四个环节进行风险分析,构建了包括风险识别、评估指标体系、风险度量、风险等级划分以及风险原因追溯五个部分的进口B2C跨境电商商品质量风险评估系统,并以杭州市进口B2C跨境电商企业为例,进行实证研究。研究结果表明,杭州市进口B2C跨境电商企业的风险点主要集中于供应商资源、商品溯源、售后保障、商品质量标准认知四个方面,且不同规模企业的商品质量风险存在异质性。据此对企业和政府提出了相关政策建议。     

我国B2C电子商务竞争力影响因素研究

本文重点论述了我国B2C电子商务网站竞争力的影响因素,为更加客观和准确地了解影响B2C电子商务网站竞争力影响因素,本文进行了综合分析方法,得出市场营销能力、网站运营能力、品牌经营能力、商品品类经营能力、信息质量技术能力、客户服务能力是影响我国B2C电子商务竞争力的六大因素。     

B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究

近年来,B2C电子商务市场增长迅速,吸引了大量B2C企业进入。在国内物流业整体局面不佳的情况下,B2C企业如何进行物流配送模式选择显得尤为重要。B2C企业的物流配送模式包括自营物流模式、外包物流模式、自营与外包混合模式、共同配送模式。企业在选择某一种模式时,应该认真考察成本、效率和服务这三个要素,在制定物流服务战略时需要考虑三者的平衡。基于AHP法的B2C企业物流配送模式最优方案是采用物流外包模式而,采用共同配送模式则是次优方案。     

顺丰速运C2B电子商务网站设计初探

在对物流增值服务及C2B模式进行分析的基础上,以顺丰速运为例,提出了基于C2B电子商务网站的物流增值服务的方案,并对新型C2B商务模型的概念进行了详细阐述。并通过对电子商务现状的分析、市场效益的分析、网站设计成本的分析以及运用模糊综合评价的方法对顺丰速运C2B电子商务网站的风险进行评估,验证了方案的切实可行性。     

O2O模式与B2C模式比较研究

O2O是一种新型电子商务模式,它将电子商务和服务性消费结合在一起,有效整合了网上营销和网下经营,实现了服务水平的提升及消费体验的改善。和B2C模式相比,两者同属一种服务形式,其交易的流程皆是闭环。从区别上看,两者的侧重点、推送内容、服务领域及用户体验各异其趣。总体而言,对比分析二者的同性和差异,利于不同电商模式之间取长补短,共同发展。     

基于移动互联网的跨境电子商务商业模式研究

基于移动互联网的跨境电子商务是移动互联网与国际贸易的全新组合,是突破当前国际贸易形势低迷现状的新途径。基于移动互联网的跨境电子商务的商业模式,将现有的商业模式归纳为跨境大额B2B、跨境垂直B2C以及跨境C2C等3种模式,比较分析了不同模式的运行机制,发现物流仓储与质量控制是制约移动跨境电商发展的主要因素。由于跨境大额B2B和跨境垂直B2C有较为完善的物流和售后解决方案,因此二者将成为未来移动跨境电商发展的主要模式,而跨境C2C将通过提供差异化商品与服务以填补二者之间存在的商业空隙。移动跨境电商既是传统国际贸易在互联网时代的变革,又是电子商务进一步发展的必然趋势。     

Examining E-Commerce Customer Satisfaction and Loyalty: An Integrated Quality-Risk-Value Perspective

Because of the inherently virtual nature of online environments, maintaining customer loyalty on business-to-customer (B2C) e-commerce websites is a challenging task. Although there have been many e-commerce studies that investigate customer loyalty in various B2C contexts, none of them have examined loyalty by simultaneously adopting quality-, risk-, and value-driven perspectives. This study integrates the quality-satisfaction-loyalty paradigm and the extrinsic cue-quality-risk-value chain to develop a theoretical model of customer loyalty that is based on an integrated quality-risk-value perspective. Data collected from 542 experienced online shoppers are used to validate the theoretical research model. Additionally, the mediation effects of perceived e-service quality, perceived risk, perceived value, and satisfaction on the relationship between electronic word-of-mouth (eWOM) and loyalty in B2C websites are validated using rigorous statistical methods. As hypothesized, the findings indicate that both positive and negative eWOM significantly influence perceived e-service quality and perceived risk and, in turn, significantly affect perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty via the mediation of perceived e-service quality and risk. This study substantially enriches our understanding of the success of B2C websites by highlighting how the sequential causal relationships among key extrinsic cues, quality, risk, and value can strongly influence customer satisfaction and loyalty on these websites. Theoretical and practical implications are discussed.     

B2C电子商务的物流配送模式探究——以天猫和京东商城为例

目前,我国电子商务发展较快,消费者网络购物热情不断升温,研究B2C电子商务的物流配送并选择最佳物流配送模式显得尤为重要。通过对天猫商城与京东商城B2C企业物流配送模式的分析与对比表明,由于订单量增长太快,物流中心配送能力跟不上,出现配送延迟,致使许多消费者对网购产生置疑,体验不佳。对B2C电子商务物流配送模式的改进意见是:建立物流动态联盟,实现企业资源的优化配置。     

中加电子商务发展比较分析及启示

加拿大政府高度重视电子商务和网络经济的发展,投入了巨资和人力,使电子商务在全国范围内迅速发展和普及,电子商务交易额已跃居全球第二位,仅次于美国。现今加拿大在网络基础设施、多媒体技术、全球客户服务、远程教育和医疗服务、网页工具开发等五方面已处国际领先地位。2003年,加拿大全国电子商务销售额达到1560亿加元．并将在因特网经济行业提供18万个新的就业机会。从1998年起至今,中国的大部分电子商务是非支付型电子商务,即网上营销,网下支付;小部分是支付型电子商务,即网上营销,网上支付。     

农村电子商务发展模式的分析框架以及模式选择——农户为生产者的研究视角

本文从农村电子商务平台的运作与参与方、电子商务服务深度两个纬度建立了农村电子商务发展模式的分析框架,其中从参与方的角度分析有四种模式(包括F2B、F2M2B、F2C与F2M2C),从电子商务深度的角度分析有信息类和交易类两大类,其中交易类又可进一步划分。本文还分析了不同农产品类型适合发展的电子商务模式以及选择策略,最后提出了促进我国农村电子商务发展的建议,以资相关部门决策参考。