承诺--企业的信誉

今年２月２４日，张家口供电公司在“电力市场整顿优质服务年”活动中郑重向张家口市的用户作出８项供电服务承诺，并公开接受社会监督。如今，半年已经过去了，张家口供电公司和各供电分公司收到来自用户的表扬信６８封，锦旗、牌匾３２面块。他们以真诚、规范、方便、优质的服务，赢得了广大客户的赞誉，取得了良好的社会效益和经济效益。广泛宣传立承诺今年２月２４日上午，是他们开展“电力市场整顿优质服务年”活动的宣传日。位于桥西区主会场及各区、县用电宣传分会场的服务人员，身披“人民电业为人民”的红色绶带，耐心解答用户的用…     

广西送变电公司以服务承诺和良好信誉开拓市场

广西送变电公司以服务承诺和良好信誉开拓市场,把工作重点放在市场开拓和对已有市场的巩固、扩大上。在抓好区内市场的基础上,积极开拓区外市场,取得了良好的经济效益。去年,公司共投标中标500kV来溯双回线路、500kV长万线渝2标段、500kV合山电厂改扩建500kV线路、500kV柳贺罗线路第5标段、500kV合山溯河变电站、     

肩负装备重任实施承诺服务

中国机械工业联合会一届二次会员代表大会体现了三个突出,即:突出了以行业的振兴为宗旨;突出了以企业为主体;突出了转变观念强化服务。无论是陆燕荪常务副会长的工作报告还是于珍会长的闭幕讲话,都充分体现了这些特点,我相信这次会议必将作为新转折的起点,载入机械工业永久发展振兴的史册。     

以旧换新、服务承诺成为必杀技

尽管车队里只有5辆青年尼奥普兰客车,但是张家港市苏汽长途汽车客运有限公司副总经理汪雪峰对青年尼奥普兰的评价却不错。外型轻巧、大气自然,整车的燃油消耗相对较低。他说。谈到当初如何选择了青年尼奥普兰,汪雪峰回忆说:我们最早买的青年尼奥普兰是在2003年8月,当时它们在市场上已经小有名气。青年尼奥普兰的销售人员上门推销,除了产品的介绍,它们还带来了优惠政策——‘以旧换新’。那时我们有两辆行驶超过100万公里的沃尔沃和凯斯鲍尔客车,青年尼奥普兰承诺它们来收购这两辆客车,用以抵消购车成本。我们     

持之以恒 不断完善：北京供电局推出社会服务承诺新内容

北京供电局自去年下半年实行社会服务承诺制以来，在全局B职工的共同努力下，取得了良好的社会效益，得到了各级领导的肯定和广大群众的认可。在北京市政府组织的行风问卷调查中对该局行风建设满意和较满意率达到引．4％。评议组的评价是认识明确，工作扎实，措施有力取得了明显的阶段性成果，并走到了北京市窗口行业行风建设的前列，为今后行风建设再上新台阶打下了坚实的基础。在实施社会承诺制的过程中，他们认为珍重承诺、履行承诺比制定承诺更为重要。为使服务承诺的项目和内容落到实处，他们在继续坚持以往抓行风建设和开展优质服务…     

大众出租车推出“三二一”服务承诺

杭州大众374辆出租汽车、900多名司机推出“三二一”公开承诺：服务做到三个必须、二杜绝、一倡导。     

履行入世承诺 迎接市场挑战

根据我国加入世贸组织的承诺，从今年12月11日起，很多行业的入世保护期都将结束，更多中国企业将不得不在自己在家门口与跨国公司展开竞争。同时开放市场的除了金融力保险等行业，还有与石油和化工直接相关的化肥批发和零售，成品油的批发等。     

淡季苦练内功 练到点上否?

近日,有经销商致电《商用汽车新闻》记者,表达了自己对当前市场形势的看法和意见,希望借助媒体向厂家传达经销商的心声。5月的汽车产销数据被人形容为"没有最惨,只有更惨"。当月商用车产销环比分别下降1 1.9%和6.6%。商用车各车型中,货车类车型依然表现低迷,整体产销环比和同比均为负增长,其中半挂牵引车降幅更为明显,且有扩大的趋势。1～5月,商用车产销分别完成1 65.96万辆和1 69.35万辆,同比分别下降9.3%和1 0.3%。其中货车类车型     

卡车经销商:没有需求 一切免谈

虽然卡车厂家打出了应对淡季的组合拳,但面对需求不振的市场,这记重拳就像打在空气上一样听不到动静,也看不到效果。作为卡车企业产品的销售者和营销手段的具体执行者,卡车经销商对厂家在淡季推出的各种政策均给出"作用不大"的观点。     

履行承诺促进改革开放

本文分析了加入WTO对中国经济运行的影响以及在履行加入WTO承诺的过程中加速我国改革开放的有关问题。     

少些“承诺”，多些责任

践行党的群众路线教育实践活动,就是要诚实守信。扎扎实实为百姓办实事、做好事。可是,近些年来,许多单位尤其是窗口单位,以较高的标准向社会提出若干具体的服务承诺,虽然大部分单位在实施中雷厉风行,在社会上引起不错的反响。然而,人们面对五花八门的服务承诺,又不免有些疑虑。有些单位明明是自己份内的职责,偏要说成是承诺。如简化办证手续,实行“一窗式”服务。企业不制假、造假,不卖假货等,似乎都不应算作承诺。还有个别单位承诺起来,头头是道,真正实施起来,却推三阻四,为自己找原因、找借口、找阶梯,其这样,承诺还有何意义？诺言只对遵守诺言的人有意义,这和锁只能锁君子不能锁小人是一个道理。     

经销商建言一汽解放 加强服务 减少内部无序竞争

1～5月,在国内14吨以上商用车市场上,一汽集团虽以37149辆位居销量榜第二位,但销量却同比下降49.74%,成为销量前10名企业中下滑最多的企业。不管是政策支持还是人才、技术资源,一汽集团都有得天独厚的优势,今年销量下跌幅度如此之大,究竟是何原因呢?对此,《商用汽车新闻》采访了几家一汽解放的经销商,看看他们是如何看待这一现象的。     

以“公开承诺”促创先争优

中核二二公司以“公开承诺”工作为抓手，结合公司的实际情况，推进创先争优活动扎实开展。     

2012米其林卡客车专业店全国轮胎修补大赛落幕 米其林以专业服务践行承诺

10月23日,以"更安全、更专业、更优服务"为主题的2012米其林卡客车专业店全国轮胎修补大赛在上海落下帷幕。来自全国81个城市的108家卡客车专业店参加了本次大赛。经过在全国各地11场初赛的层层角逐,共有12名技师进入决赛。决赛以胎侧两段式修补和塞梗修补为考核内容。经过三轮的比赛,最终决出一名冠军、两名亚军及三名季军。专业的技术、规范的流程、专业工具及修补材料让《商用汽车新闻》     

“承诺”是什么？

在薇薇心里,承诺就是“你说的我信”。然而,中国邮政重新给了她一个关于承诺的定义,那就是：“我说的你别全信”。     

考虑损失厌恶的物流服务供应链质量承诺决策分析

在物流服务供应链系统中,服务质量承诺能够有效降低客户的感知风险,是物流服务顺利交付的重要保证。本文考虑了客户的损失厌恶这种心理机制,以物流服务供应链整体效用最大化为目标构建集成商的质量承诺决策模型,并分析了质量监控成本、质量补偿成本、客户感知质量均值、客户收益敏感度以及客户损失厌恶程度对最优的质量承诺的影响。分析结果表明,集成商在考虑客户损失厌恶偏好情景下的质量承诺水平要高于仅考虑质量成本的情景。同时,客户损失厌恶程度和收益敏感度对质量承诺决策产生积极的作用,其中客户收益敏感度影响更大。     

入世承诺在兑现反倾销任重而道远

我国加入、WTO后，全球经济一体化的环境进一步促使国内经济国际化。入世后，减让关税、取消进口配额等非关税壁垒，给予外商贸易权和分销权，石油石化工业首当其冲。表1列出中国加入WTO后石油石化市场的变化。     

应对挑战 提升组织承诺

<劳动合同法>的施行,为企业人力资源管理提出了新的挑战.华为、沃尔玛等企业根据公司的实际情况,分别作出了不同的应对措施.为了应对<劳动合同法>的挑战.企业人力资源管理需要从改进员工关系管理等4个方面进行变革,借以吸引和留住核心员工,提升员工的组织承诺.     

厂家限 用户挑 重卡服务商“腹背受敌”

近日,《财富》杂志公布了2013年全球500强企业榜单,共有7家中国车企入选,但利润率却不高:7家中国车企总利润之和甚至不及大众一家的1/3。去年以来,商用车特别是重卡行业一直在低位徘徊,与低销量伴随的一般是低利润。因此有重卡企业负责服务的人士透露,在这种情况下,服务费用成为厂家削减支出的重点。那么,市场低迷对服务还有哪些不利影响?服务站又如何化解这些影响?本期柠檬茶座