管理 服务 技术 创新——苏州分行保障ATM开机率的主本架构

自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一，已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具；而保障开机率是提供优势ATM服务的关键。商业银行应把ATM视同柜员，在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求，发挥最优的资源配置效应。本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例，提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提，超前的服务理念是提高ATM开机率的基础，有力的科技保障是提高ATM开机率的关键，不断地求实创新是提高ATM开机率的保证，并分别进入了深入细致的论述，强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标，从而把ATM的利用率切实地提高到新的水平。     

工商银行苏州分行ATM运营分析及解决方案

随着ATM自动柜员机简称．在文中指自动取款机和存取款一体机）投放数量和布放范围不断扩大．对ATM运营管理和支持保障服务的要求不断提高。进一步加强ATM运营管理．提高集约化运营管理水平,提升ATM运营效率和服务质量,有效控制ATM运营风险迫在眉睫,本文试图对此问题进行分析并提出相应解决方案。     

福建省分行：科技创新 全心服务

近日,工商银行福州闽都支行“工银金行家”贵金属旗舰店盛大开业,张红力副行长出席了开业仪式。据了解,闽都支行贵金属旗舰店是工商银行福建省分行目前规模最大的一家贵金属旗舰店,面积有800多平方米,内设贵金属业务产品展示柜、黄金行情显示屏、交易体验区、信息咨询区和业务受理区。     

分行科技重装上阵--数据集中后的分行科技集约化管理

数据大集中以后，分行科技工作发生了重大变化。面对这一变化，一些科技人员一时难以适应，分行科技工作的问题浮出水面。2003年以工商银行为首的商业银行推出了分行科技集约化管理的思路，为分行科技工作指明了方向。我们相信，在经历调整和阵痛以后，分行的科技将重装上阵，以崭新的姿态进入信息化建设的新的阶段。     

最大化自助服务渠道--关注ATM运营管理

自1987年中国银行投入作用国内第一台ATM以来，ATM便在我国银行业得到了迅速而广泛的应用，据中国银行联2004年底发布的数据，我国ATM的总拥有量已经接近6.7万台。在银行服务渠道不断丰富，日趋多样化的今天，ATM作为一种直接面对客户的终端设备已经成为银行主要的竞争手段之一。     

二级分行科技工作应在保障和服务上下功夫

二级分行的科技工作,应重点支持技术保障和服务、生产安全、设备管理和业务营销、产品开发与推广。一、技术保障和服务二级分行科技部门的第一职责就是保障本行所有计算机系统     

重塑分行的组织架构

在商业银行的经营运作过程中,分行是总行战略的具体实施者,也是了解、满足、引导客户需求的关键实施者。考虑到中国的地域性特点和制度惯性,在分行基础上实行以客户为导向的组织架构可能更具操作性。     

搞好ATM建设创新服务是关键

面对我国入世后外资银行抢滩登陆的严峻形势,国内商业银行通过搞好 ATM 和自助银行建设,分流柜面业务,不仅可以达到减员增效,降低运营成本,也能树立现代银行的崭新形象,带动其他银行业务发展,从而在残酷的市场竞争中占有有利地位。如何以服务意识、创新意识和经济意识的全新经营理念搞好 ATM 建设已提到日程。     

竞争激烈创新求存--对深圳特区和工商银行深圳分行金融创新的回顾与思考

深圳特区作为我国改革开放的试点城市 ,其改革创新一直走在全国前列 ,深圳金融业也同样走在全国前列 ,深圳金融业也同样走在全国金融业改革创新的前沿。深圳金融业处在与世界接轨的市场化环境之中 ,竞争非常激烈 ,各金融机构为了自身的生存和发展 ,纷纷展开了从产品到组织再到制度的一系列创新。作者回顾和分析了深圳金融业的创新环境和历程 ,提出了未来几年内银行业创新的三大方向 :满足客户支付需要的业务创新、满足客户融资需求的业务创新和满足客户理财需求的业务创新 ,同时还提出了成立业务创新委员会 ,建立“业务创新论坛”等设想 ,并设计和规范了业务创新工作的基本运作流程和其组织机构职能。     

融合创新互联 构建亚太新愿景——各经济体领导人在2014年APEC工商领导人峰会上

APEC工商领导人峰会是亚太各经济体政府与企业寻求合作发展的纽带,也是各成员领导人谈经论政的舞台。11月10日,APEC领导人会议周的CE0峰会迎来了各位嘉宾。下午2点50分,刚刚与国家主席习近平结束会晤的俄罗斯总统普京出现在了会场,发表主题为＂亚太对于俄罗斯的意义＂的演讲。他自始至终倚坐在台中央的沙发上,语气沉着有力。