构建女职工素质 提升良好“生态”环境

“人是生产力中最活跃的因素”。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争、素质的竞争。员工是企业的基础，企业的一切生产经营活动都需要通过员工来实现。企业的生存与发展不仅依赖于先进的科学技术和现代管理方法，更取决于员工的素质，因此必须把提高员工队伍的整体素质作为企业建设与发展的根本。高素质的员工队伍是企业的财富，是促进企业生产发展的动力和基础。女职工作为企业员工队伍的重要组成部分，其整体素质的提升直接关系到员工队伍素质的高低。全面实施“女职工素质提升工程”，充分发挥女职工自身优势和特点，对推动员工队伍整体素质提高具有积极作用。     

创建企业品牌之我见

虽然很难捕述品牌的实质是什么，但品牌不是商标。品牌是一种对商品经营与销售具有影响力的外在标识的通称，品牌以商品的方式出现，其目的就是建立认知差别，使顾客更忠诚地依附于企业所提供的产品(服务)。品牌不仅代表产品(服务)的本质、商标标志，而且是信誉标志，是对顾客的一种承诺它是一个颐客和一个公司或产品(服务)之     

从满意到忠诚

“满意”是人们感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种愉悦的感觉状态；“忠诚”则是从“满意”概念中延续的概念，是指人们满意后产生信赖、维护的一种心理倾向。满意度衡量的是人们的期望和感受，而忠诚度反映的是人们未来的行动和承诺。当满意度达到某一高度，就会引起忠诚度的大幅提高。如果一个企业能持续不断地给消费者以更高的价值，就能赢得他们的忠诚，市场份额和收入随之提高，同时获得或服务顾客的成本也就下降。事实证明，企业员工的忠诚是顾客忠诚的影响因素。员工在企业呆得越久，他们的产出也就越高，培训的成本也逐步下降，员工总体的满意度又直接影响到他们对待顾客的态度，他们对工作越满意则对消费者越认真，服务就越好。所以员工忠诚和顾客忠诚是企业忠诚系统的两个主要部分，它是企业中无形的价值链。     

“情感互动中心”与新时期机场企业文化建设

在现代企业管理中，员工的精神情．感问题已引起国际企业的重视。世界500强中80％的企业推行了“职工援助计划”，即由企业出资聘请一个专家团队向员工及家属提供心理辅导和咨询服务。而目前比较成熟的做法是建立“情感互动中心”，即组织一个专家团队，当员工及其直系亲属有困惑，需要关心的时候，采取电话、电邮、面谈等方式提供咨询服务，以谈心、户外活动、圆桌讨论等情感关怀的方式，灌输正确的人生价值理念，进行心理辅导，甚至还包括对员工职业生涯的规划和人生理念的提升，因此比“职工援助计划”更进一步承担起提升企业经营理念、提升员工人生理念的任务。     

员工至上

上海锦江出租汽车公司是由原友谊、振华、旅汽三家汽车服务公司中的顶灯小客车资产重组，于2000年4月正式组建的新公司。为了进一步提高企业的服务质量，真正做到让乘客满意，公司提出了“以社会效益促进经济效益”的经营方针，十年来，公司尊重员工，员工奉献社会，锦江人以艰苦卓绝的努力和优异的服务，践行着自己的经营理念和承诺，成为可爱的上海人。     

空管青年文化品牌的创新与发展

创新青年文化品牌作为共青团工作的重要组成部分，服务社会，深入青年，当前已经形成了蓬勃发展的良好态势。创新空管青年文化品牌就是要围绕空管安全工作中心，以青年为主体，在生产、经营、管理和服务过程中创建一支体现高度职业文明、创造一流工作成绩的优秀青年集体，这是新形势下组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，     

运输企业管理的三大核心

安全、服务和效益堪称交通运输企业管理的三大核心目标，科学地平衡三者之间的关系，直接影响激活企业的强劲“内驱力”。多年来，江西长运以“安全第一、服务第二、效益第三”作为经营理念，广大员工团结拼搏，扎实工作．艰辛努力．保安全，上质量，提效益．企业生产经营管理指标不断改善。     

强化保障机制规范基础管理培育服务精品

福建省汽车运输总公司(简称闽运)在1994年重组以来，先后制定企业歌、企业旗、企业徽，确定了企业服务经营理念，奠定了闽运品牌文化基础。1997年在全省率先开辟出一条航空式服务的福厦客运直通班线——“闽运快车”，1999年导入CI识别系统，2001年成为全国首批获得交通部道路客运一级经营资质的七家企业之一。2002年，公司获交通部货运     

新航的卓越服务对我国航空业的启示

众所周知，新加坡航空公司（以下简称“新航”）是国际航空业的楷模。凭借良好的品牌信誉，低员工成本和高生产力，卓越的服务以及一致的战略目标和企业文化，在业绩糟糕的航空业表现杰出。本文通过新航在2012年推出的几项与众不同的活动为切入点重点探讨新航的卓越服务对其成功的决定性作用，     

乘势而上的旅途小岛

<正>【品牌小档案】品牌释义:旅岛’意为旅途中的小岛。寓意为路途中广大消费者提供便捷、周到的服务’满足消费者旅途中的需求。品牌目标:社会满意’行业领先’员工自豪。品牌理念:为客户提供温暖、热情的服务。企业充满活力和希望’引领市场。     

选树先进典型对企业文化建设的作用

中国特色社会主义进入新时代后,国有企业发展面临着新形势、新要求和新挑战,改革发展任务更加艰巨。作为港口企业,厦门港务服务有限公司(以下简称"厦港公司")以专业和谐的企业核心价值观,引领企业文化建设,凝聚员工力量,激发员工工作热情,在不断积淀和创新中通过精益求精的专业服务和内外兼修的和谐发展,达成服务社会经济的使命和企业永续经营的目标。     

对高速公路收费站提升员工内在报酬的思考

绩效管理是企业管理的一项重要内容。收费站作为高速公路经营企业最基层组织,推行绩效管理的一个重要方面就是运用报酬激励员工。一般而言,员工报酬可分为外在报酬和内在报酬。外在报酬主要是指企业提供的工资、津贴、奖金、股票期权、社会保险、员工服务、带薪休假及其它福利或服     

逆境求生的智勇——大连俱进公司改革创新记

2008年，受全球金融风暴等多重困难的影响，运输企业普遍遭遇市场冲击，运量减少，收益下滑，面临生存困境。大连俱进汽贸运输有限公司（以下简称俱进公司）却逆境求生，通过“多元化经营”战略，扭转困局，突出发展主业，打造核心竞争力，经过全体员工的不懈努力和付出，俱进公司取得了公司成立以来最为难得的进步，更令人兴奋的是，业务结构、人员素质、产品服务正萌生着质的变化。     

交通企业服务品牌推广实践

<正>在竞争日益激烈的年代,商品琳琅满目,“卖方市场”早已经转变成了“买方市场”,为了促销和让消费者记住产品和公司,品牌战略应运而生。品牌是一种力量,品牌是一种文化,品牌是产品、服务和企业升华蝶变的必由之路,尤其是服务品牌。所谓的的服务品牌,实际是一种个性化、特色化、鲜明化的服务标识,它不但必须得到内部员工的认可,更需要市场、社会以及消费者的认可。服务品牌如果没有差异度、信誉度和知名度,就不是真正意义上的品牌,就没有了意义和价值。品牌的打造非一日之功,关键在于品牌的推广实践。品牌拟定比较难,而品牌的推广实践更难,     

石油企业物流成本管理对策探讨

一、目前石油企业物流系统存在的问题 目前，虽然逐步建立了油田内部的物流系统，但还处于摸索阶段，绝大多数员工甚至一些领导对现代化物流理念的认识还不是十分清楚，对物流在油田生产经营过程中发挥的降低成本作用还没有一个清醒的认识。从而导致将油田物流的工作重点定位于为企业生产提供仓储、配送等服务工作上，由过去的生产单位到仓库领取物资转变为物流系统送货上门，在重生产轻经营的思想环境下，就相当于为生产增加了一项服务内容。     

员工的心是企业的根

家庭是社会和谐的细胞。把企业当作家庭一样经营，就要让企业的每一名员工切实感受到企业有“亲情”存在，员工才会产生幸福感、归宿感、自豪感，才会真正形成和谐的劳动关系。新疆昌吉市公交集团公司把企业当作家庭来经营，注重做好和采取分配、关爱、激励、情感传递等行之有效的方法，让企业的规定、决策顺民心合民意，让绝大多数员工都满意，且慎用经济处罚这根“鞭子”。     

交投能源 全新体验

<正>【品牌小档案】品牌目标:创建“全国一流综合交通能源运营商”品牌理念:交投能源’全新体验品牌价值观:追随消费者“交投能源”是湖北交投实业发展有限公司（以下简称“实业发展公司”）旗下能源品牌，创建于2018年，在营全资、控股、参股加油站共106座，拥有会员逾300万人，其以“服务至上，诚信为本”为企业精神，以“高品质、优服务、零风险”为经营宗旨，为追求舒适、多元服务的交通出行体验提供有力保障。     

对客运专线车站服务模式的思考

从服务业务和资产属性方面分析铁路既有线车站服务模式,指出存在的问题。建议客运专线的车站服务模式应根据自身特点,建立规范的管理体制和经营模式,实行集团化的规模经营,实施综合开发扩大经营范围,建立健全员工管理制度,制定满足旅客需求、适应市场发展、有利于提高企业经营效益的管理模式。     

南航品牌构建和品牌发展战略研究

品牌的构建和发展是航空运输企业建立持续性经营战略的主要目标，也是航空运输企业在社会效益最大化方面的具体体现。良好的品牌构建不但取决于企业资源管理和配置的合理利用，而且植根于企业高层对品牌发展战略的远见卓识。     

改制激活力 文化促发展

2003年6月，江西新世纪汽运集团有限公司（下称新世纪公司）平稳地实现了企业改制，国有资产顺利退出，职工身份置换。公司不断完善现代企业制度，强化企业管理，创新安全管理手段，提升“温暖伴君行”服务品牌水准，加强企业文化建设，增强企业凝聚力，焕发了勃勃生机，经济效益大幅攀升，员工收入逐年提高，