营销服务精益化

近年来，上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点，逐步使营销服务走向精益化，实现了由“满足供应”向“满意服务”的转变。通过开发业扩精益模块、建立业扩分级处理机制、整合营销人力资源、拓展服务质量管理平台、推进营销服务标准化建设、制定关键绩效指标、创建统一投诉平台等多种措施，成功建立了以“市场为导向、以客户为中心”的现代营销体系。     

三维立体业扩管理实践

“三维立体业扩”管理模式的应用，将业扩“服务、质量、效率”自然融入业扩办理的全过程．使公司业扩办理模式形成自然法则，让参与业扩流程的各岗位员工和领导干部在该管理模式下不感觉有制度约束，自觉地按步骤推进业扩流程进度，形成了业扩管理轨道化运行体制     

业扩全流程管控提升服务质效

<正>国网湖北电力黄石供电公司不断探索深化改革发展的有效路径，以提升业扩全流程管控为抓手，不断守正创新，提升为客户办电的效率，增强服务能力。国网湖北省电力有限公司黄石供电公司（以下简称“黄石供电公司”）以客户需求为导向，以业扩全流程管控为抓手，通过流程融合、信息共享、系统集成应用，线上实时反映业扩报装客户痛点、服务堵点、供电卡点、短板难点，打通专业壁垒，推进工单驱动，强化监督考核，实现业扩服务环节实时预警、业扩配套工程跟踪管控、业扩跨专业协同环环相扣、业扩信息公开透明，切实提高办电效率和服务能力，全面提升客户“获得电力”水平。     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

电力企业的合作营销

进入20世纪90年代，合作营销日益引起理论界和企业界的关注，国际著名学者肯尼思·普瑞斯提出“以合作求竞争”的新观念，并指出，在国际互联网等新的动态环境影响下，“一种新的全局战略，包括企业与顾客之间的关系、企业与供应商之间的关系以及企业的内部关系和工作过程。产品或服务的质量与价格，不再是影响竞争的唯一因素，一个企业必须同其他企业建立紧密的合作关系，为企业在当今相互影响、急剧变化的环境中取得成功打下坚实的基础。”合作竞争营销模式的提出，无疑是对传统竞争营销模式的挑战，这是现代市场营销理论的新发展与营销方…     

市场经济条件下用电业扩报装服务的思考

电力是产、供、销一条龙同时完成,其中任何一个环节的脱节都将影响电力生产经营的整体循环。电力业扩报装作为电力“销”的部分,地位重要,业扩报装服务在电力事业发展过程中,又是在不断发展变化,深入研究这一课题,对电力发展具有重大意义。     

办电提质的福州实践

<正>近年来,国网福州供电公司持续优化电力营商环境,率先成立了大客户办电专属全过程服务机构——业扩联合服务中心,实行一体化管理,提升专业协同效率;不断深化“阳光业扩”智慧办电平台应用,推进政企信息互联、数据共享,融合供电能力可视化平台、“网上国网”App、“i国网”App等线上平台,实现用电业务“云上办”、客户用电工程“云验收”,促进业扩报装服务节点化、线上化、可视化管控,以更透明、更便捷、更智能的服务,促进业扩工程管理工作提质增效,全面提升客户的满意度。     

鲁朗营业厅：数字化转型助力优质服务

<正>国网西藏电力林芝供电公司鲁朗营业厅打造“阳光业扩”办电服务品牌，推动政企信息联动，全面推行“三零”“三省”办电服务，促使“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。鲁朗营业厅总面积共90平方米，共设有缴费区、业务办理区、业务洽谈区、等候区、自主办理区5个功能区。目前营业厅配置3人，负责所辖区内电费回收、故障处理、业扩报装受理等业务。营业厅全面落实国家能源局、自治区市政府、国网西藏公司优化电力营商环境工作部署，主动适应市场、贴近客户、接受监督，贯彻“三个赋予、一个有利于”，把改善民生、凝聚人心作为出发点和落脚点，积极服务林芝地方经济发展，助力乡村振兴，分阶段打造符合实际的高效率办电、高品质服务、公开透明的电力营商环境，有效提升客户“获得电力”感知度、便利度和获得感。     

关于业扩报装领域党风廉政建设“两个责任”基层落地的实践及思考

为深入推进南宁供电局党风廉政建设和反腐倡廉工作,加强对供电分局业扩报装工作的管控力度,在不断规范业扩报装工作的办理流程和持续提升客户满意度的过程中,充分发挥党员的监督作用,确保“两个责任”在分局业扩报装业务中全过程落地,城西供电分局组织编制了《业扩报装党风廉政建设“两个责任”落地试点实施方案》,并以此为基础在分局范围内开展业扩报装领域党风廉政建设“两个责任”落地试点工作,探索廉政建设与工作业务双向促进,为加强末端“两个责任”的落地找到一个切人点和突破口.     

充满竞争的美国社会

美国是市场经济最发达的国家之一，来到美国，体会最深的是这里无论何时何处，到处都充满着竞争。在市区或高速公路的两旁，经常是几家大石油公司的加油站建在一处，各公司的招牌比邻而立，质量、价格服务一目了然，对照十分明显。在美国，竞争是现代市场的最基本的要素之一，一个企业离开竞争，就等于离开了市场，正是这种竞争使美国市场经济得到了发展和完善。市场经济最显著的特征之一就是市场竞争，无论是实力雄厚，称雄一方的“巨无霸”，还是在夹缝中生存，只有几个人的小企业，都不可避免地要面对市场竞争。“物竞天择，适者生存”，…     

营造一流营商环境 服务小微企业2.48万户

<正>围绕营造一流电力营商环境主线,国网冀北电力有限公司以服务用户为中心,扎实推动《营造一流电力营商环境十项提升行动》,巩固提升客户办电用电体验,增强服务高质量发展能力。按照“三个一体化”工作思路优化业扩配套管理流程,建立省、市、县、所四级营商专班,推广高低压业扩配套电网项目典型设计应用,推进业扩配套工程再提速。扎实开展业扩报装四个“提级管控”,重点工作进展风险提前预警,问题闭环治理,截至2023年11月,结存容量250.41万千伏安,同比降低47.98%。     

会当凌绝顶——记经纬纺织机械厂的名牌战略

市场就是战场,有战争必有战场,有市场必有竞争,有竞争必有战略。早在一九九一年我厂就制定了“以质量创名牌——争信誉;以服务得人心——争用户;以价格为杠杆——争销路;以效益促进步——争发展”的经营战略。四年     

机械制造业的“远虑”

人无近忧,必有远虑。对我国机械制造业也是一样。 在一定意义上说,中国机械工业正在经历两个平台上的竞争:同质产品的低成本竞争和同类产品的高技术竞争。在前一个竞争平台上,中国制造企业正在不断取得成功;世界“制造中心”的地位正在由轻型的制造业如冰箱、彩电、微波炉,向中型和重型产品制造业扩     

真抓实干提高业扩质效

<正>为满足人民日益增长的电力需求，国网新疆电力乌鲁木齐供电公司勇于改革创新、突破报装服务瓶颈，通过坚持压减业扩环节、优化报装流程、提高接电质效，优化营商环境，助力地方经济发展打开新局面。随着国家持续优化营商环境相关政策法规出台，电力用户对业扩报装服务有了更高的期望值。为满足客户对供电服务日益多样化的需求，近年来，国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司（以下简称“乌鲁木齐供电公司”）推行了提高业扩送电质效的多种便民举措，让更多的客户享受到优化营商环境的政策红利。     

跑出“电等发展”加速度

<正>办电效率提高是“获得电力”指标提升的重要途径。随着各类新增重大产业项目的加快落地，用户新装增容增速较快，电力需求呈现高速增长态势，提高办电效率的任务日益迫切。为此，国网新疆电力进一步消除用户办电过程中的痛点问题，立足“早”，向前延伸办电服务；突出“快”，高效满足客户用电诉求；着重“优”，业务办理进一步简化、省钱，形成提升办电效率的合力，助力用户实现“快用电”。在“早”字上下功夫坚持主动出击、超前服务“以前我们是等人来办电，现在是企业的项目刚审批完，我们就主动上门服务了。”国网乌鲁木齐供电公司营销部业扩报装管理专责于海明介绍。     

曾智：服务客户有“心经”

云南红河供电局辖区有近10万户用电客户,目前在建的高压新增、业扩项目160余项。受理这些业务的是这个局4名高压客户经理,曾智即是其中之一。作为一名“大客户”经理,曾智在为客户服务的过程中,练就了自己的一套服务“心经”。     

建立煤炭企业合作营销模式的思考

一、转变观念 ,建立“合作———竞争”型煤炭营销模式进入 2 0世纪 90年代 ,随着世界经济一体化和国际互联网的迅速发展、跨文化管理的提出与消费者行为的变化 ,合作对企业的成功变得举足轻重。合作日益引起现代企业管理理论和企业界的广泛关注 ,国际竞争理论界权威肯尼思·普瑞斯等人提出“以合作求竞争”的新观念 ,并指出 ,在国际互联网等新的动态环境影响下 ,一种新的全局战略 ,要包括企业与顾客之间的关系、企业与供应商之间的关系以及企业的内部关系和工作过程。产品或服务的质量与价格 ,不再是影响竞争的唯一因素 ,一个企业必须同其…     

实施品牌战略应注意十一个方面

市场竞争经历了价格、质量、服务等诸方面较量后，进入了一个新阶段——品牌竞争阶段。成功的品牌，意味着较高的额利润和较多的市场份额。因此，实施品牌战略是企业生存和发展的需要。在实施品牌战略时，应注意下述十一个方面。     

“三举措”解决报装“体外循环”问题

供电企业面对业扩报装“体外循环”时往往存在思想认识不到位、业扩流程不通畅、跨部门协同不到位、系统管控难度大等问题。对此,国网甘肃电力庆阳供电公司全面分析报装“体外循环”成因,创新服务理念,凭借统筹规划、疏通难点、优化流程三方面举措,解决报装“体外循环”问题,实现提质增效。     

工业设计：未来产品竞争的手段

企业今天靠价格竞争，明天靠质量竞争，未来靠设计竞争——现代社会，人类生存质量变化突飞猛进，其生活的内涵更加多姿多彩，逐步向着安全、舒适和美感方向发展，于是工业设计便应运而牛CJ国外有人指出，产品的竞争15年前主要表现在价格IL，今大则是在质量上，而明天将突出体现在工业设计上。工业设计简称“ID”。它实际是运用科技、经济、文化、艺术等知识和手段给工业品进行创意性的“包装”，给工业品一个全新的形象。早在1919年，德国工业设计的先驱格罗佩斯就倡导并参与创建了包豪斯设计学院，首开了工业设计的先河。互927年，美国…