北京市工商局副局长曹克宇谈开通“63150000”消费者投诉电话

又到“3·15”消费者权益保护日了。最近北京市工商行政管理局印刷了一批宣传画,并在《北京晚报》和《北京法制报》上刊登“消费者投诉服务台建立”和“63150000专线电话开通”的通告。这是北京市工商局配合今年的“3·15”宣传活动以新的认识、新的姿态。结合新形势作出的实际行动。     

63150000百日回眸

消费者喜欢“3·15”,这天,商家的笑容更为亲切,商品也会是全年中的精品,就连许多悬而未决的消费纠纷也会在这天迎刃而解。但“3·15”每年毕竟只有一天,很多消费者有着一个美好的愿望:要是每天都能享受到“3·15”那样的境遇该有多好呀!京城的消费者是幸运的,今年3月11日,北京市工商行政管理局设置了“3·15”消费者投诉服务台,开通投诉专线电话63150000,使消费者的愿望变为了现实。     

写在12315消费者投诉电话开通之际

北京市工商局在国家工商局、信息产业部的领导下,在市电信局、市内电话局的大力支持下,正式启用消费者投诉特服电话号码12315,这标志着北京市工商局消费者权益保护工作又上了一个新台阶。 1998年3月11日,北京市工商局在有关部门的支持下,建立了3·15消费者投诉服务台,开通了63150000消费者投诉热线电话。这项工作得到国家工商局、市政府的肯定,被市政府列为98年为民办的60件实事之一。 3·15消费者投诉服务台自建立以来,按照北京市常务副市长孟学农同志关于“取信于民,持之以恒,有诉必查,有查必果”的指示,坚持热情服务,快速反应,实事求是,依法行政的工作原则,为保护消费者合法权益作了     

接到投诉之后

3月11日。北京市工商局消费者投诉专线开通。次日中午,大兴消费者投诉专线就接到转来的第一起投诉:消费者杨宗勤于1998年2月25日在大兴县兴民五交化商场花3250元购买了一辆摩托车。后来时常出现故障,杨宗勤要求退换该摩托车,大兴县工商局“3·15”消费者投诉台立即与消费者和经营者联系。随后,兴民五交化商场的经理带领两名技术人员前去消费者处查找摩托车故障原因,并拉回单位予以修理。经检查,发现摩托车故障是电瓶引起的。参照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,这不属于“退换“范围,于是,“3·15”的     

“3·15”投诉网络──“民心工程”大有可为

今年3月，在国家工商行政管理局的统一部署和各级政府及人大。政协的高度重视和全力支持下，全国工商行政管理系统’97消费者权益保护宣传月活动高潮迭起，热点不断，充分展现厂工商行政管理部门在维护社会经济秩序、保护消费者权益领域里的主力军的精神风貌。伴随着宣传月的开展，一些具有特定含义的名称“漳州3·15”、“鄂州3·15”。“彭州3·15”、“淄博3·15投诉（举报）网”等，在广大消费者中叫响了，传开了。一提起“110”，人们就联想起公安巡警队；现在一提起“3·15”，人们便会想起工商行政管理机关。“3·15”成了工商行政管…     

热线温暖千万家——来自北京市工商局“3·15”消费者投诉服务台的报告

走进北京,人们会惊奇地发现,无论是在繁华大街,还是在车站商场,配有工商执法人员形象的消费者投诉热线63150000宣传画随处可见。喷有投诉电话号码的专用执法车总是在你需要的时候及时出现。一年365天,天天“3·15”,这个广大消费者企盼了多年的愿望终于在北京市工商局的庄严承诺中成为现实。 “3·15”这个不同寻常的日子,它已经成为消费者权益保护的代名词。每年此日,全世界不同地域,不同民族的人们以各自     

请你拨打“315”──工商部门保护消费者权益特别报道

“3·15”年年火爆,365日日消保,已经成为广大消费者的心愿。你是否知道,在祖国各地,经过各级工商行政管理机关的积极努力和创造性的实践,《消费者权益保护法》的实施工作取得了辉煌的战果。如若不信,当你作为消费者,你的合法权益受到侵害时,当你作为普通公民,发现经济违法违章行为的线索时──3月25日十二地实录四川成都“3·15”工商投诉台电话：（028）661131566153156626315消费者陈某投诉,昨天在市电信局购买手机时,电信局按市网收费,却上了郊县（金堂）网,感到受骗,要求解决。出勤组即派员随同消费者出现场调查,确认是…     

不断开拓 建立联系消费者的“绿色通道”

《消费者权益保护法》实施以来,我们不断地进行研究,建立和拓宽了多条受理消费者申诉（投诉）的通道。一是建立和完善１２３１５消费者申诉（投诉）举报网络。早在１９９６年１２月２７日,淄博市工商局张店分局就开通了３１５１３１５的投诉举报电话。省工商局大力推广这一做法,到１９９８年全省就设置了尾数为３１５的电话１６３０部,配备专兼职执法人员２２７０名,装备各种车辆６４２台,１９９８年接到举报投诉７１４９０个,立案查处６０００件,总案值１亿元,罚没款２０００万元,为消费者挽回经济损失４５６２万元。今年３·１…     

电视柜引出的赔偿

消费者牛为为不久前在大兴枣园家具城鞍山思波家具厂买了一个电视柜,使用一个月后,柜子的支撑滚轮突然发生断裂,致使TCL王牌彩电滑落地面,造成损坏。消费者事发后立即拨打63150000进行投诉。 大兴“3·15投诉服务台”接到投诉后.认真做了实地调查。由于电视柜右前支撑滚轮折断,电视柜向右前下方倾斜,造成电视机失去     

啤酒爆炸伤人案圆满解决

近日,消费者陈某购买“云湖”啤酒一箱,在搬运过程中,一瓶酒突然爆炸,玻璃碎片将其右手小臂头静脉割裂。陈某第二天就来到延庆县工商局“3·15”申诉台投诉,工作人员在接到投诉后,迅速核实情况,并与厂家     

攀枝花市西区：“3·15国际消费节”法制宣传有声有色

3月13日，由攀西保护消费者权益委员会主办，攀板花市西区工商局、区发改局、区商务局、区质监局、区农业水利局、区烟草专卖局等部门联合承办的“3·15消费者权益保护日”大型法制宣传活动在西区清香坪商业步行街举行。     

了解商品——消费者的权利

前不久,西城区工商局“3·15热线”接到一消费者的投诉电话,投诉说买了一条假白金手链。 这位消费者在今年5月3日,于一商厦的金饰柜台花400元钱买了一条手链,服务员对其介绍是白色18K金。但没想到戴了不过一个月的工夫,便发现手链变黄了。“哟!白金怎么变黄了?”消费者立即感到自己是被骗了,于是气冲冲地跑到商厦的金饰柜台,要求售     

政府牵头 部门联动 构筑“12315”执法维权大格局

我局“１２３１５”投诉举报处理网络自１９９８年建成以来 ,积极适应日益繁重的执法维权工作需要 ,采取政府牵头 ,部门联动的方法 ,将部门行为上升为政府行为 ,形成了打假维权的整体合力 ,促进了工商行政管理职能到位。一、政府牵头 ,社会共建 ,高起点构建“１２３１５”投诉举报处理网络我局“１２３１５”网络是在１９９８年建立的“工商３·１５”网络的基础上逐步建立完善起来的。建立之初 ,我们就深刻认识到 ,消费者投诉举报面广量大 ,仅靠工商部门 ,不仅力量不足 ,而且职能之外的投诉举报调查处理起来有一定难度。一些严重危害消费者…     

全面推行“三个一” 展示工商新形象

我们南宁市工商局以工商行政管理体制改革为契机，根据城市的特点和新时期工商体制改革的需要，决定抓好“三个一”建设（即抓好“一张联系卡”，一个市场巡查网络和一个“３·１５”投诉举报网络），以促进工商职能的到位，进一步推动“两个文明”建设。一、推行一张“联系卡”，情系百姓千万家经过广泛调查了解和充分论证，我们决定在市区各大街小巷、沿街门店、铺面、摊点推广使用“工商监督管理联系卡”（简称“一张卡”）。去年５月以来，３万多个由我局统一制作，精致美观的“工商监督管理联系卡”在南宁３００多条大街小巷门店、柜台…     

12315,从漳州迈向全国

3月15日，国家工商总局和共青团中央在福建省漳州市联合召开全国工商系统创建青年文明号座谈会暨3．15消费维权观摩现场会。来自全国各地代表参观考察了全国青年文明号、漳州市芗城区工商局12315消费者申诉举报服务台，见证了该服务台18年的备进历程．在新《消法》实施之际。本刊约请该服务台撰文回顾发展之路，以飨读者。     

走近工商──“我说工商”七城市特别行动

走近工商──“我说工商”七城市特别行动北京１９９６·３·１５＂您与工商打过交道吗？印象怎样？＂＂您知道工商局有哪些职能？＂＂今年是工商系统的＇公平交易执法年＇和＂工商形象建设年＇，对此您有何建议或看法？＂１９９６年３月１５日．本刊记者站的记者们带着这...     

国家工商总局在京召开纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会

“十五”期间全国工商机关查处消费侵权案件80余万起五年为消费者挽回经济损失32.7亿元为纪念3·15国际消费者权益日,国家工商总局3月15日在北京举行座谈会,国家发改委等行政执法部门的领导以及消费维权领域内的知名专家学者、消费者代表、企业代表,聚集一堂,总结“十五”时期我国消费者权益保护工作,研究“十一五”消保维权大计,并就如何进一步加大消保维权工作力度、切实保护消费者合法权益等话题进行了深入探讨。国家工商总局副局长王东峰在座谈会上全面部署了“十一五”时期消保维权工作。本刊记者张玉平/摄影报道国家工商总局在京召开…     

OK 3·15

日前,北京市工商局“3·15”申诉台成功处理了几件涉外消费纠纷,提高了工商部门在外国朋友心目中的位置。 8月27日,朝阳区工商局“3·15”申诉台接到坦桑尼亚驻华大使馆的投诉电话,反映该使馆在麒麟大厦购买一台广东华洋电器公司生产的窗式空调,并由商家负责安装,但安装后一直无法正常运行,使馆派人     

“3.15”一个并不轻松的话题

3月15日,本是一个非常普通的日子,但消费者权益保护日却赋予了它不平凡的内涵。又是一年3·15,面对这个并不轻松的话题,普通消费者应该怎么办?本期“3·15特别专集”就告诉你,怎样做一个聪明的消费者。     

信息浏览

中消协开通网上和解平台3月15日,中国消费者协会依托于“在线315”网站,开通“消费者与经营者网上和解平台”,为消费者与经营者双方建立直接联系,协商解决争议、回答咨询,充分发挥网络信息量大、共享、互动、及时的优势。该平台以《消法》为依据,以发挥社会各界力量共同维权为宗旨,以探索新的投诉和解模式为目的,不仅为消费者切实解决实际问题,还可促使经营者自觉遵纪守法,规范自己的产品和服务,做诚实守信的经营者。■3月14日,中国消费者协会在北京举行“全国消协工作人员佩戴3·15会徽胸章活动仪式”。国家工商总局副局长、中国消费者协会…