基于客户价值评价的核心客户识别研究

从客户价值角度出发,运用聚类分析法进行客户划分,根据客户群特点进行筛选分析,从而识别核心客户。核心客户可分为维持型核心客户与开发型核心客户。     

裁减客户

我们通常说一个企业应该以市场为导向,但这种说法太过笼统一个现代企业需要做到的是客户导向,更准确地讲,是目标客户导向。而目标客户的选定,就意味着放弃不是目标的客户。这通常不是一个普通企业有勇气去做的,因为我们的常识是,客户是上帝,多一个客户,就多一份可能的收益。 即便是很大的企业,也难免被这个常识所困。一些高科技企业如北电网络、朗讯以及搞宽带网的网     

商业银行客户忠诚度研究

商业银行在客户管理过程中会遇到客户忠诚度低的情况,如何留住这些忠诚低的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。本文首先分析了商业银行客户忠诚度的价值和影响因素,在此基础之上,提出了提升商业银行客户忠诚度的策略。     

如何保持客户忠诚

本文从保持客户忠诚的意义和作用入手,利用关系营销的理念,阐述了如何增进客户满意,保持客户忠诚的观点和方法。     

正确认识客户的不满与抱怨在客户服务中的重要性

服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作是要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜。目前,服务工作面临着越来越多的挑战,正确认识和处理客户的不满与抱怨就成了重中之重。本文即从正视客户的不满入手,对客户产生不满的原因以及如何解决客户的不满进行了有益地探索。     

基于客户细分的电信客户流失防范对策研究

客户流失的防范是电信领域近些年来研究的重要内容之一.基于对我国电信客户流失原因的分析,本文以客户价值和易变性为变量将客户细分为四类,并针对四类客户群提出了相应的防范策略.     

客户内部化的机理研究

客户内部化是指企业以不同的方式、角度和程度将客户吸收到企业内部的过程,是企业实行关系营销的一种有效手段。与客户内部化相关的理论包括：客户忠诚的决定因素、科特勒的六阶段营销理论、客户认知空间理论和交易费用理论。综合这些理论可以得到客户内部化的流程分析图。对客户内部化适用条件的准确判断是进行客户内部化的前提。     

客户价值

现任君安证券零售客户部总经理助理曾派往美国学习培训的吕露,在美国期间,他在选择美国长途电话公司的过程中,对美国电话公司“以客户为中心”的客户价值留下了深刻的印象。     

处理客户异议五步法

本文主要阐述了销售业务员处理客户异议的五个基本步骤:采取积极的态度、认同客户的感受、使反对意见具体化、正确处理客户异议、给予客户补偿.旨在培养销售业务员形成较稳定的处理客户异议的思维模式,形成习惯,以赢得客户认同,提高处理客户异议的效率,快速达成销售协议.     

重新认知客户满意度

<正>岁末年初,对于服务了一年的物管企业来说,一般都会进行"客户(业主)满意度"调查工作,那么什么是客户满意度,我们对这个课题有多深的认知,是本文要与各位同仁探讨的出发点。过去客户满意只是一种生活用语,用来形容和评价客户在接收并获得我们提供管理服务之后的一种感受。作为一名客户,在许多情况下会把"你是否满意"作为一句口头禅,来加以广泛的传播。但对客户满意的深刻内涵,往往缺乏更加深入的探讨,也可以说,它已经成为我们身边一个最熟视无睹的重要概念。现在随着人们生活水平的不断提高,现在大家对客户满意的要求也会有越来越高的期望,而且会越来越关     

请留住你的客户

如果你的一个客户离你而去, 你失去的不仅仅是这一个客户。根据研究,我们每失去一个客户,将切断我们与250个潜在客户的联系。那么,你是否意识到了,是什么致命的错误将你的客户撵走了?     

轻松搞定难缠客户

难缠客户由于会对产品或服务提出批评的建议或者过分的要求,往往让众多商家头痛不已。然而,这些客户,实际上又是比较忠诚的,也是能够贡献出大客户价值的群体。所以,对于这样的客户,应当更加珍视。那么面对难缠客户的百般挑刺,你怎么去做?     

浅谈如何在客户服务工作中保护客户隐私

在我国,个人隐私是近年来一个异军突起而又较为敏感的话题。而在保险客户服务工作中,对客户的个人隐私的敏感和保护文化还比较淡薄。保险客户服务工作缺失对客户个人隐私的保护文化,将可能给保险公司埋下许多隐患风险,甚至直接冲击业务发展。本文尝试从目前保险业的一些现象分析,认为转变客户个人隐私观念,是保险业迫不及待的事情。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

移动政企客户分层分级管理研究

在当前的发展形势之下,中国移动企业在政企客户管理和服务方面表现出了较大的问题,在客户关系的调整、客户品牌的建设、政企客户服务渠道,以及分层分级管理方面表现出了管理能力上的弱势。当前移动企业的主要客户就是政企客户,因此,在未来的发展和建设过程之中,移动企业需要实现新时代背景之下政企客户分层分级管理渠道的监理,从管理理念、管理渠道两方面对传统的客户管理方式进行创新,构筑高效率的政企客户管理体系。     

数据挖掘在客户价值分析中的应用

本文介绍了数据挖掘在客户价值分析中的应用。首先简要描述了客户价值的定义,并从客户价值的产生过程出发,围绕数据挖掘中的分类法、聚类分析、决策树、异常检测、关联规则、神经网络等技术来进行客户细分、客户保持、提高客户忠诚度、客户流失分析,并建立了提升客户价值的总体框架,为进一步对客户价值的研究提供有益的借鉴。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。     

智力资本中的客户资本管理研究

本文从界定智力资本、分析客户资本的含义和特征入手 ,阐述了企业客户资本管理的环境 ,客户资本细分 ,客户资本的衡量和客户共同学习的策略 ,提出了客户资本管理的新思路。     

客户满意度的统计研究

目前，中国经济市场逐步由卖方市场转向买方市场，客户是否满意、满意的程度已成为企业生产、经营、销售的一个风向标，谁拥有的客户多，客户满意度高，谁就将主导市场，所以越来越多的企业都把了解客户满意度作为企业发展的重要一环，衡量客户满意度成为企业的迫切需求。基于客户满意度理论和统计学理论，对某商店客户满意度做抽样调查获取数据，运用多元统计分析方法并结合“重要性一绩效”模型对该商店满意度状况做出详尽的经济分析，依据分析结果给出了商家提高客户满意度的参考建议。     

银行贷款客户违约分析

随着互联网金融的迅速发展,商业银行更加重视贷款风险管理,判别出违约客户对风险管理异常重要.所以,基于C5.0算法的决策树模型应用而生,根据银行客户数据建立决策树模型,提出分类规则,对新出现申请贷款的客户是否会违约进行分类预测.通过交叉验证得到可靠稳定的决策树模型,并在决策树模型的基础上,加入成本矩阵,提高对违约客户判别的准确率,达到局部最优,从而提高商业银行对客户的风险管理和贷款控制.这既能满足个人融资的需求,又能降低商业银行的贷款风险.