以ISO 9000推进企业物流质量管理

随着全球经济的持续发展和信息技术的突飞猛进，当前的物流业逐步向全球化、网络化、信息化、综合体系化发展。同时，随着我国加入WTO和北京申奥成功，带动经济飞速增长，对企业的物流水平也提出了更高的要求。企业如今已不能只追求眼前利益，忽视长远效益，只注重快速发展，     

论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷

围绕顾客感知服务质量、物流服务质量测量、物流服务质量差距分析模型以及服务质量改善等方面,阐述了物流服务质量管理的研究框架。     

企业物流战略规划与管理

介绍了物流的几种黄型定义,概述了物流战略指导思想,系统分析了如何通过顾客服务开发企业物流战略。     

服务企业质量成本管理浅探

本文在阐述了服务质量成本构成及核算意义的基础上,探讨了顾客满意条件下的最佳服务质量成本,并就服务企业质量成本管理谈了一些看法。     

第三方物流企业顾客满意度影响因素研究

针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。     

如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略

物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…     

物流企业实施顾客满意战略的设想

介绍了顾客满意战略的内涵,分析了物流企业实施顾客满意战略的意义。最后给出了物流企业实施顾客满意战略的途径。     

质量内涵的扩展与管理特征的创新

介绍了质量内涵的三个发展阶段及与之相应的管理特征，指出追求顾客满意和忠诚是企业不断进步的动力。     

基于PDCA的第三方物流质量管理

物流质量是企业根据物流的运作规律所确定的物流工作标准、企业完成物流工作的水平,以及顾客对企业物流工作完成情况的满意程度的总和。     

浅谈质量管理在物流企业中的作用

质量管理是企业追求的永恒主题，是企业管理的纲。质量振兴是全社会各条战线的共同目标，质量认证事业，特别是国际质量管理体系认证，近年来在我国发展极为迅猛，声势大、呼声高、涉及面广。几年间，数千家企业已获得国际质量体系认证，在与国际接轨的大道上迈出了可喜的一步。质量管理体系主要是指国际标准化组织（ISO成员团体）制定的GB／T１９０００族中的５个主要质量判断体系标准，即：GB／T１９０００．１、GB／T１９００１、GB／T１９００２、GB／T１９００３和GB／T１９００４．１。其中，GB／T１９０００．１是GB／T１…     

超值服务--顾客满意服务的基本原则

在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望".     

物流服务营销论

针对物流企业的特点,开创性地提出了物流企业营销研究的框架。