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随着全球经济的持续发展和信息技术的突飞猛进,当前的物流业逐步向全球化、网络化、信息化、综合体系化发展。同时,随着我国加入WTO和北京申奥成功,带动经济飞速增长,对企业的物流水平也提出了更高的要求。企业如今已不能只追求眼前利益,忽视长远效益,只注重快速发展, 相似文献
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论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷 总被引:10,自引:4,他引:10
围绕顾客感知服务质量、物流服务质量测量、物流服务质量差距分析模型以及服务质量改善等方面,阐述了物流服务质量管理的研究框架。 相似文献
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本文在阐述了服务质量成本构成及核算意义的基础上,探讨了顾客满意条件下的最佳服务质量成本,并就服务企业质量成本管理谈了一些看法。 相似文献
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第三方物流企业顾客满意度影响因素研究 总被引:6,自引:2,他引:6
针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。 相似文献
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物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务,是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此,无论物流企业的性质如何,接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足,物流工作也就毫无意义可言,更没有存在的必要。所以,物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动,一方面,为了使顾客保持满意,企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作;另一方面,发展与用户(包括供应商)之间特殊的长期关系,有助于加强物流渠道的畅通,… 相似文献
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物流质量是企业根据物流的运作规律所确定的物流工作标准、企业完成物流工作的水平,以及顾客对企业物流工作完成情况的满意程度的总和。 相似文献
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质量管理是企业追求的永恒主题,是企业管理的纲。质量振兴是全社会各条战线的共同目标,质量认证事业,特别是国际质量管理体系认证,近年来在我国发展极为迅猛,声势大、呼声高、涉及面广。几年间,数千家企业已获得国际质量体系认证,在与国际接轨的大道上迈出了可喜的一步。质量管理体系主要是指国际标准化组织(ISO成员团体)制定的GB/T19000族中的5个主要质量判断体系标准,即:GB/T19000.1、GB/T19001、GB/T19002、GB/T19003和GB/T19004.1。其中,GB/T19000.1是GB/T1… 相似文献
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超值服务--顾客满意服务的基本原则 总被引:1,自引:0,他引:1
在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望". 相似文献
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