什么样的CRM更适合现代银行

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变，认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么，银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

打造以客户为中心的新一代流程银行

“流程银行”是通过再造银行的业务流程、组织流程、管理流程,从根本上变革传统的银行运作模式,形成以流程为核心的全新的银行模式.流程银行改革的核心,是在整个银行塑造“以客户为中心”的企业文化,提高市场反应速度,改善服务水平;并通过业务模块化、管理扁平化与运营集中化,提高银行运作效率,实现成本节约与规模效益,促进价值创造与绩效进步,并全面提升银行的核心竞争能力.因此,建设面向市场、以客户为中心的流程银行,已成为我国金融企业,尤其是股份制商业银行及城市银行进行战略转型的有效途径.本文主要介绍流程银行如何降低运营成本,提高运营效率;减少柜台差错,降低运营风险;快速调整业务,实现快速响应业务和市场变化.     

银行再造与集约化经营

银行再造是国际商业银行在信息化浪潮下寻找银行管理创新模式的实践。它要求银行扬弃过去那种按职能进行分工，然后组合经营的管理方法，借助现代信息技术，重新设计银行管理模式和业务流程，为银行实现科学的“减肥”，使银行集中核心力量，获得可持续竞争的优势。     

集团公司内部银行管理模式探讨

企业管理以财务管理为中心,而财务管理以资金管理为中心。现代企业财务管理的目标：现金流量的最优化。企业的财务管理活动可以定位于“对现金流量的一种综合性价值管理”。集团公司作为实施资产管理和资本经营的主体,是公司的投资中心、资金调控中心、利润分配中心和财务监督中心。其对分子公司实施财务控制的基础是资金权的绝对垄断。建立资金的内部银行管理模式强化资金管理,对资金的运用实行统一监督与调控,是财务管理中心论发挥作用的根本措施。现行集团公司资金管理的现状和存在问题：1）多头开户,资金得不到有效的使用;2）对下属部门执行内部控制制度的监控无力。因此,笔者对集团公司内部银行管理模式提出下列操作设想,供同行参考。     

银行人力资源风险现状及防范对策

随着经济的发展和全球化经济的到来，企业间的竞争也越来越激烈，银行作为特殊的服务行业，人力资源的管理对其尤其重要，人力资源管理是银行的核心内容，也是银行加强竞争的关键，可以说银行未来的竞争是人才的竞争。但是现在我国许多银行在分配制度、晋升考核、培训、激励机制等方面还存在很大的缺陷，存在着很大的人力资源风险，人才流失现象严重，银行的人力资源管理工作将面临着各种危机。     

基于职业生涯管理的银行员工培训体系研究

在现代企业的经营和发展中,人力资源的开发和管理是提升企业的竞争力,推动市场进一步发展的有效手段。银行属于人力资源密集型产业,在未来的发展和市场竞争中,银行的管理人员应当正确认识人力资源管理和开发对自身发展的重要价值,推动人力资源管理和人才培训体系的不断完善。在当前人力资源管理工作的进行中,职业生涯管理体系是使用较多的一种培训体系之一,可以有效的提升企业员工的专业能力,推动企业的发展。本文针对银行在发展中如何基于职业生涯管理思维来构建员工培训体系进行了研究,提出了合理的发展措施。     

网络银行对传统银行的冲击和影响

“网络银行”(net—Bank)，是指金融机构利用Internet网络技术，在Internet上开设的银行。它最早起源于美国，其后迅速蔓延到Internet所覆盖的各个国家。在我国，网络银行正伴随着网络业的迅速崛起而发展。1998年3月中国第一笔Internet网上电子交易成功。网络银行在给银行业注入新的生机和活力的同时，也对传统货币理论和传统银行经营方式、管理理念带来一定的冲击。另外，由于广泛运用了现代电子、信息技术，与银行传统的和创新的业务深入交融，网络银行业的出现不可避免地影响着我国银行业的监管。     

试析常见人力资源中问题和对策

人力资源管理的质量对企业的发展起到至关重要的作用。银行作为知识密集型的企业,拥有大规模的高素质员工,而如何充分调动员工的工作积极性、激发员工的主观能动性一直是企业在寻找突破的方向。通过人力资源管理的方式,立足于员工的利益,从根本上提升员工的工作热情,推动银行的长远发展。本文主要从银行人力资源管理的现状进行切入,探讨银行人力资源管理中的问题以及相应的对策,以供相关管理人员参考与借鉴。     

关于银行客户关系管理的优化策略

银行属于服务业,始终以客户为中心,十分注重客户关系管理。在“双循环”新发展格局下,我国建立了统一大市场,为了进一步提升银行在全球同行业的竞争力,需持续优化客户关系管理。本文以此为出发点,论述了银行客户关系管理的重要性,通过分析当前阶段银行客户关系管理中存在的问题,提出优化策略。     

试析传统人事管理与现代人力资源管理

强调以事为中心的传统人事管理已经不再适应时代发展的要求.现代人力资源管理是对传统人事管理的发展和超越.传统人事管理向现代人力资源管理转变是社会发展的必然趋势.随着经济和社会的发展,依靠人才,培养人才,发挥人才,凝聚人才的以人为本的人力资源管理,是新时期市场经济条件下组织生存乃至实现可持续发展的关键所在.     

高校人力资源管理探讨

通过对我国高校人力资源管理的特点、目标及其现状分析，本文从人力资源管理的战略高度，探讨了我国现代高校人力资源管理应该坚持“以人为本”、与时俱进、改变传统观念、坚持以教学和科研为中心、建立正确的用人机制和科学的管理机制等基本举措，在牢固树立现代人力资源理念、优化配置、统筹兼顾人力资源以及不断完善人才激励机制等方面提出了加强高校人力资源管理的对策及建议。     

国有银行人力资源管理中萍在的问题

金融是现代经济的核心，银行是金融行业的重要组成部分，而人力资源是银行发展的核心资源。本文从国有银行在人力资源管理入手，论述了国有银行人力资源方面的不足，从培训、薪酬、考核和激励机制等方面提出了一些国有银行人力资源管理的对策。     

浅谈加强银行管理信息化建设的策略

银行业的改革和发展是一个漫长的过程。面对市场，银行需要分析自己的业务竞争能力，拟定银行的发展策略，实现管理组织的扁平化，优化业务流程，以支撑银行的战略和业务发展。而建成一个基于先进信息网络，能够满足客户、员工、管理者多层次、多元化需求的，给广大使用者广泛受益的，稳定、高效、安全、可信并可持续发展的现代金融服务体系，为银行争创国内乃至世界一流银行提供保障。     

银行服务质量管理现存的问题分析

随着市场竞争的激化，银行客户群体素质的提升，客户对银行服务的需求也在不断增加，原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满足现在的客户需求，人们要求的是细心、耐心、贴心、热心、发自真心的服务，是想客户之所想、全身心的服务。按照中国银监会“以客户为中心”的服务理念，银行的服务质量管理仍需进一步提升。     

美国人力资源管理的特点探析

人力资源是企业发展的最为宝贵的无形资产，有效的人力资源管理对于企业长远的发展具有十分关键的作用。美国作为经济发展的超级大国，其在人力资源管理上也已经形成自己独特的优势，基于此，该文选择以美国人力资源管理为研究视角，深入分析其特点，为我国企业人力资源管理提供一定的指导与借鉴。     

北大荒“粮食银行”及其主要做法

北大荒“粮食银行”（以下简称“粮食银行”）是把粮食这一特殊商品和现代银行的经营管理方式相结合，以千家万户的农民商品粮为基础，以粮食企业为载体，将粮食生产者和经营者利益联系在一起的一种粮食经营模式，简称“市场＋‘粮食银行’＋农户”经营模式，是集粮食储存、抵押贷款、粮食交易、粮食套期保值为一体的现代粮食企业。     

银行人力资源管理问题的对策研究

本文总结了目前银行中常见的人力资源管理问题：薪酬竞争力相对较弱、绩效考核体系不完善、内部不公平问题突出以及培训机制不完善等。并研究了上述问题的相关对策：创新人力资源管理机制；银行在人力资源管理上应以经济利益为驱动，建立合理的分配制度；建立有效的绩效考核制度及适应竞争发展的培训机制；加强企业文化建设，创建共同愿景。     

交通银行塑造“财富管理银行”新形象

创造财富，更创造人生价值 近年来为适应全球经济、金融一体化的发展趋势，交通银行提出“两化一行”发展战略，即“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”，将交行科学发展水平提升到新的高度。继交通银行成功完成世博合作伙伴项目“一个银行管家”之后，上海李奥贝纳的挑战是如何打造交通银行财富管理银行的全新定位形象。     

跨国反洗钱

国际洗钱活动日猖，“保护金融业”已很难成为对这种活动视而不见的借口。美国最近对国际洗钱的两大渠道“私人银行服务”和“代理银行制度”进行了检计。中国金融改革，尤其是商业银行改革将带动私人银行和代理银行制度的发展，未雨绸缪是本文的出发点。     

银行人力资源管理与开发问题的若干研究

现阶段在银行中人力资源管理问题突出,主要体现为高素质人才紧缺、人力资源管理模式不完善等,为了完善银行人力资源管理中存在的问题,提高银行的办事效率,激发职员工作积极性、加强员工工作水平十分必要。为此,文章中围绕银行人力资源管理与开发的相关问题,提出了几点建议。