员工满意是服务价值链的核心

如今的企业是文化的企业，而企业文化最终都可以归结到“以人为本”这个出发点。对于邮政企业来说，“以人为本”中的人既包括顾客，也包括员工。从邮政服务的价值链中看，则牵扯顾客、员工和企业三方的利益，其中顾客满意是企业的目的，而员工满意无疑是顾客满意和企业发展的根源和前提。     

移动企业员工满意吗？

近年来,我国移动通信业保持了快速健康的发展势头,并于2004年进入世界企业500强。但与国际先进企业相比,我国移动通信企业在管理水平方面还存在较大差距。面对激烈的市场竞争,必须不断改进管理方式,提升企业的核心竞争力,才能实现移动通信企业的可持续发展。基于此,笔者对3个省的移动通信企业的员工进行了工作满意度问卷调查,以了解员工的工作满意度状况,把握影响员工工作满意度的主要因素。分析导致员工工作满意与不满意的原因,并提出了相应的改进措施。     

构建员工目标与企业目标的统一

成功的企业需要高效的执行力，高效执行力的前提是员工工作目标与企业目标的一致。《劳动力》杂志曾经报道，不少公司只有高级主管才在意公司的目标，一线员工要么不清楚公司的目标，要么因为看不出自己的工作对公司目标有何影响而不在乎公司的目标为何。当前邮政改革不断深入，高效的执行力显得更加重要，邮政企业员工目标与企业目标的统一程度，在一定意义上决定邮政改革发展的效率。因此，邮政企业亟需构建邮政员工目标与企业目标的统一。     

员工也是企业的顾客

对于普通人来说，“人气”是待人接物、立身处世的起码素质；对于管理者来说，“人气”是尽忠职守、谋事干事的必要条件；对于领导干部来说，“人气”是执政为民、成就大事的现实要求。作为邮政企业的领导干部，要提升自己的“人气”，应当做到以下五点：     

建设企业与员工和谐发展的企业文化

随着电信改革的不断深入,我国电信运营商在不到10年的时间里就经历了政企分开、邮电分离、移动剥离、南北电信拆分等多次变革调整,再加上市场日趋成熟,竞争日益激烈,国有企业管理制度变革日益推进,对企业的形象及员工的归属感都产生了很大的冲击。我国电信运营商如果不在企业急     

建设企业与员工和谐发展的企业文化

我们经常会听到这么一句话，“三流企业拼生产，二流企业拼营销，流企业拼文化”。优秀的企业文化不是响亮的口号，而是持之以恒的实践精神，它不仅指导企业在优势条件下取得辉煌的经营成果，更重要的是，在劣势条件下也能帮助企业取得成功。企业文化需要固化于制，构建一种大而持久的制度，同时需要全体员工内化于心，落实到行动上。实践证明，企业文化对企业经营的成败具有举足轻重的作用。     

点燃员工激情推动企业发展

目前正值邮政速递物流改革发展的关键时期，员工的思想浮动比较大，要留住员工的人容易，要赢得员工的心不易。因此，只有打造有凝聚力、向心力的企业文化，凭借企业雄厚的实力、广阔的发展前景、巨大的市场潜力和优厚的待遇，真正激活员工的思想活力、工作激情，才能让员工踏踏实实、心悦诚服地为企业做出更大的贡献。     

完善企业机制促进员工发展浅析

近年来,各级邮政企业坚持以效益为中心,不断提升企业质效,全体邮政员工切实感受到新机制带来的好处,皆为企业发展尽心尽力。在发展过程中更是涌现出一批实干者,为了让这些实干者更加努力工作,得到应有报酬,企业应为他们创造更多发展平台,为其提供更多施展抱负的机会。首先,引导实干者积极参与企业各项事务。在发展过程中,企业在关注员工应该为企业做什么的同时,更应关     

员工是成本还是资本

关于员工是成本还是资本的问题,不能笼统或简单地回答,关键取决于管理者如何培养、管理、使用员工。员工是一个经济组织中最广大的群体,同时又是一个具有伸缩性的群体,对他们培养、管理、使用好了,是企业发展最宝贵的财富,这时候员工就成为资本。但是,如果管理者忽视对他们的培     

满意的员工创造满意的客户

新闻话题： 一年3亿元与一年数百亿元，这是海底捞与国际餐饮巨头百胜集团之间营业额的差距。但就在两年前，拥有肯德基、必胜客等品牌的百胜集团却携200余位高管，齐齐涌入海底捞北京牲丹园店，进行参观和学习。     

真正实现员工与企业共成长

企业就像是一棵大树，枝枝叶叶就像是员工，因为有了无数的叶子，大树才富有生命力；如果没有千枝万叶，大树就可能变枯，甚至死亡。在日常管理工作中，核心问题是“人”的问题，如何最大化发挥人力资源的作用，真正实现员工与企业共成长，是三大运营商面临的共同课题。     

重视员工需要是稳定队伍的根本

当前，少数邮政企业员工队伍不稳定，反映在工作积极性不高，群众来信申告不断，甚至发生员工频频辞职跳槽的情况。这些问题成了企业领导一个头痛的难题。有些企业领导一味地埋怨，这都是邮政企业工资待遇低造成的，其实这是十分片面的。实事求是地讲，邮政企业的工资待遇在社会上相比，仍在中等偏上的水平。邮电刚分营时，邮政老员工常与电信、移动比，觉得心理不平衡。分营这么多年了，现在已经不     

邮政员工职业发展道路初探

邮政员工职业发展道路是员工立业后的发展方向，是企业把员工作为企业财富的一个重要组成部分。在邮政独立运营的今天，探索邮政员工职业发展道路是保证邮政事业后继有人和邮政通信持续发展的关键。本试就邮政员工的职业发展道路谈谈个人看法。     

员工满意源自实在体验

近者悦,远者来。构建和谐劳动关系,提升员工满意水平,是以人为本的科学发展观在邮政企业的具体落实与体现。福建省永春县邮政局围绕人力资源管理的配置、塑魂、激励和发展等职能,把提升员工满意的落脚点放在广大员工实实在在的岗位体验、精神体验、价值体验上,努力使企业与员工成为事业、情感、待遇的利益共同体。     

员工同样是企业的“上帝”

＂顾客是上帝!＂虽然经常听到这句名言,但始终不知道这是出自何人之口。后来,借助百度和Google,才找到这句名言的出处——世界零售巨头沃尔玛创始人山姆·沃尔顿。长久以来,人们在疯传这句名言时,往往忽略了它后面还有另外两句重要的话,这三句话共同构成了山姆·沃尔顿的座右铭——＂顾客是上帝,尊重每一个员工,每天追求卓越。＂     

好员工是有潜能的

“潜能”这个词的意义既明确又模糊。说它明确是因为顾名思义，它指人身上潜在的能量或能力；但既然是“潜在”的，那就是看不见、摸不着、说不清、道不明的了。那么，我们在企业管理中怎样来发现具有潜能的好员工呢？     

员工的凝聚力需要经营

经理人都有这样的体会：良好的员工凝聚力是企业发展的积极因素，而一盘散沙的员工队伍则严重阻碍企业发展，从某种意义上讲，它甚至决定企业的成败。企业中，经理人的很多工作都是围绕提高员工凝聚力展开的。其实，员工的凝聚力是需要经营的。     

尊重员工的首创

创新是企业生存发展的需要。员工作为企业的主体，其创新能力对企业发展至关重要，尤其员工的首创精神及首创价值，充分彰显着一个企业的发展活力。     

让员工成为企业的创造者

日本丰田公司确信员工是创造者，他们的潜力是无穷的，要赋予他们独立思考和追求最佳的权力。比如，鼓励员工在工作中不断问为什么，甚至还规定，对每一个感到有疑点的问题，都至少要连续追问5遍。5问下去，基本上问题的原因与解决方案也就齐备了。     

带好队伍是邮政发展的关键

人力资源是企业最宝贵的资源；人力资源管理更是企业管理工作中最重要的一环。企业员工队伍的战斗力和执行力打造得成功与否，直接关系到企业的兴衰成败。邓小平同志曾指出：“中国的事情能不能办好，从一定意义上说，关键在人。”因此，发展中国特色邮政事业的前提，就是要建设一支思想观念先进、业务本领过硬、组织纪律严明、执行力较强的高素质员工队伍。