客户信息管理——邮政速递的竞争利器

邮政速递业务作为一项效益型业务,正逐渐成为中国邮政重要的利润来源。而作为一项竞争性业务,邮政速递正面临日益严峻的形势,可谓“内忧外患”:内有中铁快运、民航快递及民营快递公司对热点地区的逐步蚕食;外有DHL、FedEx、UPS等跨国快递公司对国际业务的快速抢占。据不完全统计,邮政EMS在国内快递市场的占有率从开办时的100%降为目前的65%,在国际快递市场的占有率为22%。面对如此白热化的市场竞争,邮政速递经营管理部门应当加强对客户的研究,注重客户信息管理,逐步增强自身的竞争实力。一、客户信息及分类客户信息(CustomInformation…     

“保姆式”服务赢得客户忠诚

2012年,是江苏省常州邮政速递物流分公司客户经理杨建立为当地知名企业——顶呱呱彩棉服饰有限公司提供驻点服务的第4个年头了。几年来,通过不断磨合,小杨已经对客户电子商务线下物流业务的全过程了如指掌,双方的合作也日臻完美。说起小杨,顶呱呱公     

全程服务掘金重点客户

长期以来,黑龙江省齐齐哈尔市邮政速递物流分公司一直将合同物流作为市场开发的主攻方向。然而,随着近年来企业转型发展工作的不断深入,他们逐渐发现,由于合同物流包含项目门类众多,多点开花的经营模式,很容易使内部资源的有效利用率大打折扣,影响项目的开发效能,同时这种分散式的经营,也使得公司在物流市场的激烈竞争中,很难形成自己的优势。在这种情况下,转变,对于齐齐哈尔分公司而言,已是当务之急。     

融资解难牵出物流大单

从2009年11月13日走访客户到12月18日正式签订协议,只用了短短35天时间,江西省上饶市邮政速递物流公司对仓单质押业务展开营销,为上饶新金叶实业有限公司成功申请了3000万元的仓单质押贷款,解决了新金叶公司因扩张生产带来的资金困难,由此实现仓库年监管收入15．1万元。与此同时,上饶市邮政速递物流公司以仓单质押业务作为撬动物流合作的有效手段,顺利拿下新金叶公司广东梅州和江西贵溪两条线路的物流协议,带动年物流收入500余万元,推动自身发展上了一个新台阶。     

供应链管理黏住电商客户

当前的物流市场,低价竞争策略逐渐势微,电商客户在物流服务商的选择上,已从最初的价格为先,逐步转变为对更高的服务性价比的追逐。针对这种情况,近年来,湖南省邮政速递物流有限公司选择以仓配一体化服务为突破口,通过精细化的项目管理来为电商客户解决实际问题,增强客户的黏性。     

优化业务更应优化客户

今年是邮政速递物流自主经营的第一年,也是深化邮政速递物流品牌、打造全新企业形象的重要一年。自邮政速递物流分立经营以来,提出了许多促进业务发展的指导意见和实施办法,业务量呈现了较快的增长。但由于业务结构的不合理,造成速递物流业务的利润率偏低,标准快递、经济快递的业务量增长快、比重大,而高附加值的、一体化的快递物流业务占比较低。深入分析,笔者认为,业务结构的不合理只是表面现象,其背后的深层次原因则是我们忽略了客户的研究。     

袭茉莉：谁同素绚 无物生香

袭茉莉,作家,浙江杭州人,原名周骞,曾用笔名清幽茉莉,沈阳市作家协会会员,出版的作品有长篇小说《给梨花加点红》、文集《盲蝶》。她是辽宁省邮政速递物流有限公司沈阳市分公司的员工,是邮政团队中走出的作家。谁同素绚、无物生香,是她的写照。     

EMS抢占医药行业新市场

2011年,辽宁省沈阳市邮政速递物流分公司在医药市场的开发上,可谓亮点纷呈。继成功开发了辽宁省肿瘤医院等多家三甲医院的医疗文书专递项目后,该分公司又抓住医药产业链条的各级流通渠道做文章,深入挖掘潜在市场,成功与辽宁省食品药品质量监督管理局(以下简称省药监局)签订合作协     

一体化服务掘金电商客户

今年4月初,山东省济宁市邮政速递物流分公司曲阜营业部与“好再来小站”网店签订了用邮协议。6月以来,该网店的日均发货量稳定在300件左右,且全部通过EMS渠道寄递,每月可为曲阜营业部带来业务收入4万余元。     

应正确对待EMS客户的牢骚

对于EMS客户发牢骚,有些同志认为现在的客户不讲道理,笔者却不这样看。有些客户发牢骚是有原因的,有时虽然表达方式欠妥,但反映的往往是客户的真实想法,有些还是正当的要求及正确的建议,从邮政企业的角度看,往住蕴含着非常有价值的信息。     

“三步走”进军电子商务速递

2012年8月7日下午1点,虽然屋外酷暑难耐,但黑龙江省佳木斯市邮政速递物流分公司永安揽投站的揽投员李阳,仍然像往常一样来到永安小区韩女士家中收取邮件。小李来啦!这大热天的,先喝口水吧!听到敲门声,韩女士笑着将李阳让进屋。     

浅议邮政速递物流营销员与客户沟通技巧

邮政速递物流营销员每天需要与客户沟通交流,交谈是营销的主要手段。营销员要用真心去和客户交谈,多一点耐心,多一点爱心,多一份温馨,这样就会事半功倍。为此,建议邮政速递物流营销员在与客户交谈时,努力做到专与注。学会在客户发表意见时,专心地听、耐心地等、细心地想,注视客户眼神、注重客户语气、注意对方反应。专即专心、专门、专长。专心,即邮政速递物流营销员在聆听客户讲话时,一定要专心致志,     

刘明光：为做大做强邮政速递物流而努力奋斗

在不久前举行的全国邮政速递物流工作座谈会上,集团公司刘明光副总经理在工作报告中说,2011年是我国实施“十二五”发展规划的第一年,也是邮政速递物流完成股份制改造后的第一年。     

主动服务做大做强EMS市场——江苏速递物流：用主动服务抓住客户的心

在2014年全国邮政速递物流工作会议上,集团公司要求速递物流把发展的重点放在做大市场规模上。如何才能做大市场规模？对速递物流下属单位来说,目前工作的一个重点就是从身边市场做起,做好客户服务。本刊在此介绍几家单位主动服务、赢得客户、开辟市场的做法,或许值得兄弟单位借鉴。     

企业应先做强再做大

据报道,2009中国企业500强名单于9月5日正式公布,国资委主任李荣融指出：。企业不仅要做大,更要做强。强而不大,没有足够的影响力,但不至于垮;大而不强,迟早要垮,而且垮的影响也许会更大。”中国500强尚且如此,对于邮政速递物流企业来说,更应该通过增强自身内力,逐渐提升企业核心竞争力,     

义乌速递物流：“三点开花”夺市场

近年来,随着网络经济的井喷式发展,快递服务在电子商务市场中的竞争日趋激烈。浙江义乌的电子商务市场迅速扩张,客户对快递服务质量越来越关注。如何提升快递服务质量,成为邮政速递物流企业市场竞争的重要命题。     

资讯

李国华对于邮政速递物流业务,要根据市场竞争和客户需求,进一步优化、调整营销揽投力量的区域布局,加大对重点区域、重点市场、重点客户营销揽投力量的投入,积极探索拓宽邮件揽投渠道,加大商务标件发展的力度;要高度重视拓展中小客户市场,进一步缩短揽投时限、提高服务水平,不断做大做强中小客户规模。     

移动流水线向客户延伸

据统计,2011年11月11日至15日,在双十一节市场消费需求的强力拉动下,各大网商的线上交易量激增。四天的时间里,浙江省邮政速递物流有限公司永嘉县分公司共发运电子商务邮件80242件,日均处理能力达到2万余件。曾几何时,对于只有几十名员工、每日仅具备数千件邮件出口能力的永嘉县分公司而言,日均处理邮件2万件,是一个难以企及的目标。如今,凭借着对常规思维的创新、对固化流程的突破,他们让这个目标变得触手可及。事实证明,在电     

服务取胜电子商务速递

互联网的快速发展助推网上购物渐成时尚,为邮政电子商务速递业务的发展提供了广阔的发展空间。2010年1月,贵州省贵阳市邮政速递物流公司小河营业部的电子商务速递物流业务市场占有率达到了63．03％,成为贵阳市邮政速递物流公司各营业部中的第一名。     

敦豪电子商务供应链满足客户不同履单需求

随着电子商务产业的持续增长,敦豪全球货运公司不断优化供应链服务,以满足千变万化的多渠道供应链履单需求。敦豪全球货运公司已经在美洲扩大了国际供应链服务范围。客户需要一个操作平台,以协调管理所有履单需求,敦豪国际供应链部门已经为众多领域设计出具有成本效益、专门针对客户购买趋势变化的多种.