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追求零顾客成本提高顾客忠诚度 总被引:2,自引:0,他引:2
企业必须着力于培养自己的忠诚客户,使顾客的满意度最大化。要做到这一点,笔者以为最有效的方法就是将顾客成本降低为零,追求“零顾客成本”。 相似文献
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重组后的电信企业已经变成了一个地地道道的企业 ,作为一个企业的管理者 ,必须做企业人、说企业话、办企业事 ;必须摆正位置 ,调整思路 ,一切从企业的角度出发考虑问题。企业经营的最终目的是追求利润的最大化。因此 ,企业管理工作必须围绕着利润的最大化来展开。企业利润最大化的关键是增加收入 ,电信企业收入增长的关键是靠电话用户数量的增长和业务的发展 ,而取得发展的关键是强化企业管理工作。管理就是在特定的环境下 ,对组织拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制 ,以达到既定目标。管理是企业发展的重要手段 ,企业发展目标必须… 相似文献
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有人说,刨造顾客与追求利润最大化都是对企业本质的概括,是这样的吗? 确切的说法是两种思想观念对企业本质的认识,不能一概论之。传统观念认为,企业的本质或者说企业的生存目的是追求利润的最大化,似乎企业除了利润之外什么都没有了,因此,企业经营者的一切行为都是如何为企业实现最大利润,企业的各项工作也是为企业实现利润最大化而展开。而现代观念则认为,创造顾客、造福社会是企业生存的目的,是企业的使命。企业创造的顾客越多,对社会所做的贡献就越大,企业的生存能力也越强。因此,在现代企业中,利润不是企业行为和企业决… 相似文献
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企业要生存、发展和壮大,追求利润最大化是其必由之路。邮政作为公用性企业,也必须按照“资源配置以效益为导向”的要求,以利润最大化为目的,在实现目标利润的过程中增强可持续发展的能力,进而更好地履行职责,更好地服务社会。 相似文献
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随着价值最大化上升为企业整体的管理思想,以创造价值、实现价值增长为目标的价值管理,逐渐成为企业现代管理实践的最佳模式。企业价值由三个基本要素所推动:获得超过资本成本的回报(盈利);增加业务和投资基数(成长);管理和接受适当的业务风险和财务风险(风险)。因此,企业实现价值管理的基本路径就是实现管理成长、追求盈利和控制风险的有机统一。 相似文献
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随着中国通信行业的分拆重组.中国的通信业进入了一个全面竞争的时代。基层通信企业必须与时俱进.紧跟时代潮流适应瞬息万变的市场形势和汹涌澎湃的信息化浪潮.加大管理创新力度,全面引入现代企业经营管理理念,推进基层企业的科学化管理,加快与现代企业制度接轨的步伐,以企业的科学化管理带动企业整体实力和核心竞争力的提升.追求企业效益最大化在基层通信企业推进科学化管理,就是要结合通信行业的特点和基层企业组织的特点,运用现代管理科学理论的最新成果.打造高素质的员工队伍.构筑高效率的基层组织体系,不断提高企业资源的综合利用率.实现基层通信企业的组织目标。 相似文献
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在既定战略下如何组织好成本管理,它的精髓就是企业的成本管理一定要符合战略成本管理思想,与企业战略目标息息相关,保持正向一致,这是企业战略成本管理的唯一选择。 相似文献
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企业利润与战略方向的统一性
企业是经济社会的主体,利润是企业经营效益的综合表现,追求利润是企业的目标之一,对企业的生存和发展至关重要。利润不但是衡量企业业绩的主要指标,而且是对企业经营成果进行分配的重要依据。但是企业在追求利润的同时,必须遵循一条基本的主线——企业的发展战略。战略是为实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、 相似文献
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成本管理是电信企业财务管理的一个重要内容.影响着企业的市场竞争实力和可持续发展。因此,加强成本管理是电信企业求生存、谋发展的重要途径。当前.在加强成本管理时.除了将成本管理与绩效考核挂钩,电信企业还应着重做好以下工作: 相似文献
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对于垄断行业而言,企业往往出现积极性不高、怠于改进技术及提高产品与服务质量、企业成本居高不下等种种消极现象。对我国而言,垄断企业往往是国有企业,这样的问题更加突出,政府和企业之间的矛盾也更加明显。本文将政府作为委托人,企业作为垄断产业企业的经营者,从委托代理的角度分析企业产生消极行为的根本原因。从委托代理的角度来看,如果委托人要求代理人完全按照其意愿行事时不存在执行成本,那么,即使代理人拥有自主权,企业仍然是一个利润最大化的追求者。任何不追求这一目标的代理人都将被替换。实际上,正如我们所见到的,执行成本往往… 相似文献
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企业财务管理的理想境界,就是达到"收"与"放"的管控平衡,这不仅需要企业的管理艺术,更考验企业的管理智慧。辽宁邮政通过成本费用、资金资产、会计核算为主要内容的财务大集中,引导基层企业经营转型,追求企业整体效益的最大化,不断趋向财务管控的平衡点。 相似文献
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现代社会经济活动中的企业,它不单纯是一个赢利性的经济组织和员工赖以养家糊口的机构,而且还应是员工实现自我价值、寻求精神追求和承担社会责任的文化机构和人性组织。因此,企业的首要目标就是要满足员工的生存与发展需要。江苏省徐州邮政局“以人为本”强调文化认同与群体意识的作用,把企业管理的重点从成本控制型的物的管理转移到人的管理上来,理解员工、重视员工、培养员工、激励员工,充分尊重员工的人格、权利和主人翁地位,实现人力、知识、技术与其他生产要素相统一的“人本管理”。 相似文献
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每个企业领导都希望自己的公司有充足的资金,都希望能赚到更多的利润,但对大多数企业来说,这是非常困难的。但我们可以告诉你,企业的生存秘诀就是:没有利润,企业(公司)照例可以生存。 相似文献