到社区去 中国移动社区服务中心模式的探索

＂不创造,便死亡＂。目前,中国通信行业已进入全业务时代,营销模式、渠道模式、服务模式在经历着变革,如何改变传统的渠道模式,以迅速满足客户需求？如何在市场营销角度实现以＂企业为中心＂向以＂客户为中心＂的转变？如何改变旧有的服务模式,以满足不断增长的客户需求？这一系列问题关系到运营商自身的可持续发展。     

客户营销把握关键点

电信市场经营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,由大众化营销向针对性营销转变,在适合的时间（客户消费的关键过程阶段）、合适的地方（关键接触点）为客户提供合适的产品服务（满足客户的需求）,以达到营销的核心目标。然而,目前对电信运营企业来说这些转变更多的是停留在理念和意识层面,在实际的营销活动中因缺乏有效的方法和举措与之匹配,尚未真正实现这些转变。     

吴基传部长──要正确认识两个转变和加快发展的关系

吴基传部长──要正确认识两个转变和加快发展的关系实现两个转变的根本目的，是促进国民经济持续。快速、健康发展，促进社会全面进步。从邮电部门来说，＂转变＂是为了促进发展，满足社会对通信的需求，不是为＂转变＂而＂转变＂。向集约型增长方式转变，当前一个重要方...     

论以管理创新推进经济效益提高

推进管理创新是实现传统管理向现代管理转变，建立适应市场经济要求，满足竞争和发展需要的企业管理新模式．是增强企业核心竞争力的最有效方式。文章阐述了企业的经营管理、成本质量、服务管理、营销管理与企业经济效益的关系．并结合辽宁省锦州市邮政局的实际进一步论述了推进管理创新的途径。     

论以管理创新推动经济效益提高

推进管理创新是实现传统管理向现代管理转变,建立适应市场经济要求,满足竞争和发展需要的企业管理新模式,是增强企业核心竞争力的最有效方式。文章阐述了企业的经营管理、成本质量、服务管理、营销管理与企业经济效益的关系,并结合辽宁省锦州市邮政局的实际进一步论述了推进管理创新的途径。     

构建移动通信新营销体系

随着移动通信市场的逐步成熟，客户需求个性化和差异化的特点日益突出，传统的大众化营销模式已不能满足业务发展的需要。为提高电信运营商的经营及服务能力，必须考虑从满足客户需求偏好出发，向客户推出越来越多更具针对性的精细化服务和营销活动，才能保持现有移动通信客户的稳定，提高移动通信客户的品牌认知度。     

推行定单生产实现流程化管理

目前，电信运营企业大多采用职能化的管理模式。但面对市场竞争日趋激烈的情况下，职能化管理存在的弊端已暴露无遗，主要表现在面对市场反应迟缓，不能满足客户的个性化需求。2004年，辽宁省大连通信分公司根据公司实际情况实施管理流程优化、再造，推行了“定单生产”管理模式，实现了职能化管理向流程化管理的转变。所谓“定单”，即营销单位与客户签订的个性化通信业务需求协议。“定单生产”是指通过对前台营销单位授权的方式，后台支撑部门无权对前台营销单位签订的定单内容进行审查；定单签订后，后台支撑部门必须立即组织生产。定单生产只有通过流程化的管理方式才能得以实现。     

关于营销理念的内容与创新

一、营销理念的内容 电信业务的市场营销理念应是以市场(消费者)需求为中心的新型的营销观点的提升。全新的市场营销观念认为:实现企业目标的关键在于目标市场的需求和欲望,通过合理的营销组合,使本企业从整体上能比竞争对手更有效地满足消费者的需求。 由此,全新的营销理念应该满足和包括:注重顾客需求,坚持整体营销和谋求长远利益,激发,满足、方便客户的需求,让客户用相对较     

刘明光：努力实现分销业务的持续健康发展

在日前举行的“全国邮政分销业务工作会议”上,集团公司副总经理刘明光分析了邮政分销业务的发展经验和面临的形势,要求全国邮政紧紧围绕中邮连锁营销体系建设这一中心,突出抓好业务增长方式和业务结构的调整,实现由粗放管理向精细化管理、由传统营销向连锁经营、由主要靠行政手段向市场化和商业化运作转变,努力实现分销业务的持续健康发展。     

从“职能型”转向“流程型” 石家庄移动优化建立跨部门实物闭环管理流程

对于企业管理来说,流程已经成为一个永恒的主题。对于一个企业来说,梳理好各项流程,不仅能够降低风险,还有助于提升服务质量与工作效率等。为进一步完善高质量、高效率、低风险的企业运行机制,中国移动河北公司石家庄分公司（以下简称石家庄移动）融合风险管理、流程管理和质量管理等管理理论,将提升管理质量、提高流程运转效率和加强内部风险控制等项工作有机结合,以内审发现问题为导向,遵循ISO质量管理客户导向、闭环管理、过程控制等原则,领导挂帅,跨部门协同,克服职能管理存在的短板,找出跨部门流程关键节点存在的影响工作质量和运转效率的障碍以及蕴含的系统风险,有的放矢地开展实物管理流程优化,取得了流程管理工作突破性改进,突破了职能型管理藩篱,建立了跨部门实物管理、MIS系统和BOSS系统一体化闭环管理流程,促进了公司实物管理从＂职能型＂向＂流程型＂转变。从＂职能型＂到＂流程型＂,职能部分被整合为流程优化的一部分。这种转变不仅会引导组织的流程导向,更能推进跨部门合作,反过来使得组织产生变革。     

刍议函件业务创新发展举措

时下，在函件业务发展上，切实转变发展方式，推动贺卡产品和目标客户定位的创新转型，即由定制型贺卡向销售型贺卡转变，销售产品由单一转变为多元；推动函件业务由政府、机关等行业大客户向个体商户、小企业等目标客户转变的呼声愈来愈浓。据日前现场营销走访客户的经理称，初期营销感觉难度较大，但是只要多走访市场，多动脑筋，充分发挥函件业务的特点，主动营销就能赢得市场。     

江西电信——集团首家推行干线维护矩阵管理

3G时代来临,中国电信已迈入全业务运营时代。光缆线路作为基础承载网络,不但要求维护管理的一体化、集中化和专业化,而且要从单纯的维护支撑向业务支撑转型,这对管理水平提出了非常高的要求。纵观全国各大电信运曹商,干线维护呈现两种主要模式：专业化管理和属地化管理。专业化管理条管力度大,执行力强,但过度专业化也导致干线维护离市场渐行渐远,无法满足嵌入式支撑前端的需求;属地化管理与市场联系紧密,但管理较为薄弱,专业的发展后劲不强。     

“金色理财”打造邮储服务新品牌

一、项目背景社会经济的发展、中产阶级的兴起以及高端富裕人群的增加，使得社会大众对商业银行财富管理类业务的需求日益增长，商业银行的零售业务也开始逐渐向“以财富管理为核心、组合推荐各类金融产品和金融服务”的发展模式转变。目前，各商业银行着力打造财富管理服务品牌，     

江西邮政牵住企管“牛鼻子”

中国邮政独立运行以来，江西省邮政局始终坚持“发展以经营为中心，管理以财务为核心”的思路，将财务管理作为企业管理的“牛鼻子”来抓，进行了一系列有益的改革与实践，使财务管理从粗放型管理向集约型管理转变，初步形成了财务管理的“集团化、扁平化、精细化”，实现了企业“两年扭亏、五年步入良性循环”的目标，正在向“二次腾飞”的目标迈进。     

农村中心支局管理和营销模式探讨

文章分析了改革农村中心支局管理和营销模式的必要性,并从管理和营销模式设置、人才选拔和培养、营销体系建设以及相关配套制度的同步到位四个方面探讨了其具体的措施。     

树立市场观念 加大邮电业务营销力度

改革开放以来,山东邮电部门转变计划经济条件下形成的经营方式,主动变卖方市场为买方市场,以满足社会不断发展变化的通信需求、扩大市场份额为目标,树立新的经营观念,调整营销策略,积极培育、开发和占领市场,大力发展电话、数据通信、信息、邮政储蓄、特快专递等重...     

以两个创新促进六个转变

以科学发展观为统领，大力推进邮政经济发展方式转变和业务结构调整，全面提升邮政经济增长质量和效益，是邮政经济运行领域的一场深刻变革。围绕转变经济发展方式这条主线，当前的工作重点应该是以管理创新和制度创新为突破口，促进邮政企业尽快实现经营观念、管理理念、经济责任考核、业绩评价、资源运用、营销方式的转变。以此引导工作重心向基础管理规范化、资源效益最大化的目标转移，切实提高企业管理效能。     

基于4V理论打造189邮箱核心竞争力

＂4V＂理论即差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销组合理论。从整体上来看,＂4V＂营销组合理论是典型的系统和社会营销理论,既兼顾了社会和消费者的利益,又兼顾了企业和员工的利益。更为重要的是,通过开展＂4V＂营销,可以培育和打造企业的核心竞争力,从而扩大客户规模,提高客户忠诚度。189邮箱是中国电信为其用户（手机、固话和宽带用户）提供的以WebMail为基础、以PushMail为移动化核心的电子邮箱服务系统,是基于两种邮箱功能的增值服务。自2009年年初正式上线至今,189邮箱的注册用户数量达到了数千万级,活跃用户数量达到了数百万级。但是,在迅速发展的同时,189邮箱也存在一些问题,比如,功能有待完善,性能有待提高;新入网C网用户的189邮箱开通率较低;活跃率低;活跃用户转沉默率较高等。为了培育和打造产品的核心能力,自2011年年初开始,189邮箱坚持实施客户导向战略,在质量、品牌、服务等方面努力满足客户的需求;立足提升核心能力,持续不断地推进创新,与各方协作,打造完整的价值增值链;努力让客户实现＂效用价值最大化＂,沿着＂客户导向＂的路径向＂客户忠诚＂的制高点冲刺。以＂客户忠诚＂为制高点开展营销,正是＂4V＂营销组合理论的核心内涵,而＂4V＂营销组合理论是达到＂客户忠诚＂目标的具体途径。目前,189邮箱的核心竞争力明显增强,面临的问题正在逐步解决,客户忠诚度明显提高。     

有效控制用户离网率

近两年来,中国的移动运营商一方面饱尝“价格战”之痛,另一方面也面临着不断攀高的营销成本支出。因而,各地移动运营商都开始考虑如何从追求规模为主的发展模式向规模效益兼顾的发展模式转变。而实现这个转变的关键就是对用户离网率的控制。 有效控制用户离网率是实现发展模     

战略性人力资源管理与企业“软实力”的提升

中国电信要顺利实现战略转型,不仅要建立完善的营销体制、服务体制和技术体系,还要大力加强人才管理体制和企业文化建设。中国电信能否得到持续发展,主要取决于企业的管理人才、专业技术人才和服务营销人才的成熟度,这三支队伍是支撑企业＂聚焦客户信息化创新战略＂目标实现的＂基石＂,决定了全业务经营举措的接应程度和执行效果。因此,对于中国电信来说,人力资源管理具有战略意义,是企业各项事业又好又快发展的基本保障,是企业＂软实力＂的重要体现。